HMV&BOOKS onlineのショップ評価

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HMV&BOOKS onlineのショップ評価


最近6ヶ月 全期間


またこのショップを利用したいですか?

はい:10% (投稿数10件) 最近6ヶ月

はい:17% (投稿数225件) 全期間


欲しい商品をスムーズに注文できましたか? はい
90%
55%

ショップからの連絡や対応は適切でしたか? はい
10%
15%

予定の期日までに商品が届きましたか? はい
40%
23%

商品の梱包は必要十分なものでしたか? はい
80%
55%

またこのショップを利用したいですか? はい
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タマゴのかけらさん 2020年7月1日 00:08 [542327]


標準


欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】アニメ(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2020年05月頃

【このショップを選んだ理由は?】
欲しい物があったから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
発売日の1ヶ月前に注文したにも関わらずわ入荷しない。2週間経過したけど届かない

【その他感想・コメント】
お問い合わせしても返信無し。
キャンセルも出来ない。
詐欺られたのかもしてなくて未だに怖いです。
もう絶対に利用はしないです。
せめてメールの返信だけでも欲しいです。





ryokichi3000さん 2020年6月7日 11:47 [540098]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2020年05月頃

【このショップを選んだ理由は?】
 送料が安く見えた。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
 半月越えても届かず。

【その他感想・コメント】
 未着のまま、問い合わせフォームから何回問い合わせても回答なし。楽天経由で聞いてもらったら、コロナ理由で待てということであったが、それから1週間強、届くこともなければ、何一つ事情についても連絡なし。
 そのくせ、注文内容詳細では「発送済み」にされて金は取られそう。キャンセルされたならもっとまともなところで買い直せるのに。
 未着なので梱包の評価は不能。





Raririreroさん 2020年6月6日 21:14 [540063]


標準


欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2020年05月頃

【このショップを選んだ理由は?】
本の購入

【注文からどのくらいで届きましたか?】
1ヶ月待ったが、届かなかった

【その他感想・コメント】
1ヶ月待ったが、届かなかった。
配送状況など、情報共有一切なし。
教えてほしいと連絡を入れるも、返答なし。
結局キャンセルするが、謝罪なし。
Amazonで頼んだら。明後日届くそう。
2度と使いません。





papao0917さん 2020年5月22日 21:22 [538738]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】音楽(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2020年05月頃

【このショップを選んだ理由は?】キャンペーンをやっていたから。また頻繁に営業メールが来たから。


【注文からどのくらいで届きましたか?】すぐ


【その他感想・コメント】不良品が届いたのでカスタマーセンターに連絡した。1週間たっても返信無し。コロナの影響だろうけど。しかし営業メールはひっきりなしに来る。窓口が別だろうから仕方がないが、いい気持ちはしない。売ったら売りっぱなしか!





ninoniさん 2020年5月8日 16:56 [537418]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2020年05月頃

【このショップを選んだ理由は?】
子供の大学で使う本を探してましたが
他で全て在庫切れで、あっても中古なのに定価より高かったので、こちらで購入はできますが本当に在庫があるのかが不安ながらも一か八か購入しました。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
GW中に注文したにも関わらず
最終日には発送になっていました。
しかし↓(続く…)↓

【その他感想・コメント】
(続き)発送、お問い合わせ番号が出てるのに
ヤマト運輸で追跡しても”登録されてません”になり
ここの評価を見て不安でしたので問い合わせました。『マイページ内では発送になってますが追跡では登録されてませんとなるのですが発送されてるのですか?』と。
そしたら、しばらくして”発送しました”のメールが来ました。
なのでまた追跡してみましたが、やはり登録されてませんでした。
色々探ってましたら追跡はすぐには反映されない的な事が書いてあったので翌日にまた試してみようと思ってましたら
翌日の夕方に私の質問の回答がメールできました。
内容は『もう発送済みなので送付先の変更はできません、申し訳ありません』との事。
そもそも送付先の変更なんて問い合わせてないのに(謎?)な
問いに対してチンプンカンプンな回答でした。
そこで思い出して改めて追跡をしてみたら
ちゃんと追跡できましたので発送されてました。
なので多分の2〜3日で届くと思います。
一先ず、こちらの口コミでとても不安でしたが
発送(追跡)を確認できたのでホッとしてます。
その事以外は、なかなか無かった本なので感謝です。





きりんきりさん 2020年5月2日 19:42 [536904]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

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いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2020年04月頃

【このショップを選んだ理由は?】
欲しかった本があったから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
予約発送予定日から4日遅れで発送された

【その他感想・コメント】
入荷が遅れるとの連絡があり、キャンセルも可能とのことで該当ページにアクセスしたところ、商品入荷済み、発送準備中でキャンセル不可との表示。
予定通り入荷がされたのか?準備中ならすぐに発送されるのかと思い、待ってみたがなかなか発送されず、商品ページを見ると当日〜翌日発送になっていた。それなのに予約商品はまだ発送準備中のままだったので、いつになるか分からないならキャンセルして欲しいとの連絡を入れた。
その連絡に何の返事もないまま、本日発送しました、とのメールが届いた。
有名店だからと思ってレビューも見ずに注文したが、楽天等の評判を見ても同じ状況の方が多々見受けられるので、注文前にしっかり調べるべきだったと思う。
余程のことがない限りもう注文はしない。





ejmurphyさん 2020年4月30日 23:33 [536718]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】その他    【注文時期】2019年12月頃

【このショップを選んだ理由は?】

欲しい商品(CD)があったのと、ポイント等のサービスが利用出来たので。
【注文からどのくらいで届きましたか?】

入金後五日以内に指定のコンビニに届きました(コンビニ受け取り)。
【その他感想・コメント】

他店では扱いの少ない輸入盤等が豊富な印象。定期的なセールはあるが、購入額5000円以上や5枚購入等でのお得が多い印象(ポイントバック等)。よって少額ではちょっと使い難いかも?ローソン受け取りで送料無料なのは嬉しいが、コンビニ払い等には手数料が掛かり、購入額が多いほど高くなります。3000円からの割引クーポンやポンタポイントを上手く使うのがコツかと。嘗てはクッション封筒発送でケース破損が多かったが、最近は箱発送となり、そう云う目にあっていません。





わんこ986さん 2020年4月27日 13:19 [536363]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】音楽(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2020年04月頃

【このショップを選んだ理由は?】
欲しい商品が「在庫有り」となっていたため

【注文からどのくらいで届きましたか?】
結局、在庫がないとのことでキャンセル扱い

【その他感想・コメント】
注文から2週間以上連絡がないので問い合わせしたところ「確認します」との回答。
その後1週間後にキャンセルの定型文が送られてきました。
HPの在庫のメンテナンスも適当、お店側の対応も非常に雑で今後は利用しないと思います。





Llilianさん 2020年3月10日 03:05 [532577]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】音楽(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2020年02月頃

【このショップを選んだ理由は?】

偶然欲しいと思った商品があったため
【注文からどのくらいで届きましたか?】

コンビニ受け取りで1週間以上かかりました
【その他感想・コメント】
DVD版の商品を注文したにもかかわらず、いざ受け取り中身を確認するとブルーレイ・ディスク版が入っていて驚愕いたしました。すぐさま問い合わせで返品と交換を依頼するも、こちらがブルーレイ版を注文したと回答、店ではなく客の非とされ、他の通販サイトではない理不尽極まる結果に憤りと悲痛そのものです。そもそもサイト上でDVDとブルーレイ・ディスク版が全く同じ価格であることも不可解で全く理解できません!法律で解決できる術をお持ちでない方には絶対おすすめできません。





アラジンの犬さん 2020年2月15日 19:45 [530610]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2020年02月頃

【このショップを選んだ理由は?】
いつも利用していたから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
3〜4日

【その他感想・コメント】
今回初めて状態"良い"の中古品を購入しましたが、届いた商品はジャケット、リーフレットが酷くヨレていて状態の悪いものでした。

安価ならともかく、あと200円も出せば新品がありましたので返品を依頼した所、状態はディスクの判断と言われ受けてもらえませんでした。
中古品ですが、状態評価もW可"にするとかして欲しかったです。

レコード、CDと言う商品はフィジカル面も大事だと思います。音だけなら、音楽配信で充分です。
HMVでは、二度と中古品は購入しません。





価格かか子さん 2019年11月4日 21:01 [522356]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2019年10月頃

【このショップを選んだ理由は?】
直筆サイン入りの本が欲しかったのですが、発売したばかりではなかったためもうないだろうなと思っていました。
しかしhmvオンラインだと、取り寄せではあるものの購入を受け付けていたのでここにしました。

【注文からどのくらいで届きましたか?】


【その他感想・コメント】
やむを得ない事情がある場合以外、このショップは使わない方がいいです。(以下理由↓)

10月19日に予約し、出荷予定日は11月4日。この時点で結構遅いなと思っていましたが、取り寄せなのでそんなものかなと思い予約。
しかし予定日前日になっても注文状況は「処理中」のままで、4日の17時前になってようやく「出荷遅延のお知らせ」のメールが来ました。
電話で問い合わせたところ、入荷が遅れていて次の入荷日は不明とのこと。予約した日から2週間以上あったんですが何をしていたんですかね?
そもそもサイン本って、次々入荷するような商品じゃないと思います。なのでこれは私の推測ですが、もうサイン本の在庫はないのではないかと。
ないなら在庫無しと書けばいいしそんな商品を予約出来るシステムがおかしい、あるなら自社の在庫の入荷予定日くらいなぜこんなに時間があったのにわからないのか、という話です。
当然いつになるかわからない入荷を待てないのでキャンセルし、サイン本は見つからなかったので通常版を信頼出来る他サイトで注文しました。

長々と書いてしまいましたが、hmvオンラインはおすすめしません。他の方のレビューを見ても、通販サービス自体やめた方がいいとすら思います。





遥かなる悠久の彼方さん 2019年9月24日 00:55 [518794]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】アニメ(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2019年07月頃

【このショップを選んだ理由は?】
皆さんそうなんでしょうけれど、クーポン狙い以外に使う価値のないショップ。
それに我慢できなければ、他のサイトを利用するしかない。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
本当に全てにおいて遅い。今の時代では信じられない位の遅対応。

【その他感想・コメント】
在庫管理、連絡、クレーム対応、商品の発送、どれを取っても遅いし、購入者
まかせ。クレジットの決済認証も恐ろしいほどに遅い。決済間隔が恐らく他の
企業の3倍位あるのではないかと思うほど。
HMV自体にクレームに対する改善など全く考えていないのでしょう。
低評価も納得。





bookworm no1000さん 2019年9月18日 22:33 [518141]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2019年08月頃

【このショップを選んだ理由は?】
商品が注文受付継続中だったから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
予定日には届きませんでした。
さすがに1年以上待たされたのではありませんのと、急ぎの物ではなかったので許容範囲。ただ、急ぎの場合・確実に入手したい場合は、別のお店に頼んだ方が良さそう。

【その他感想・コメント】
新品CDなどを注文したのですが、一部レンタル落ち?と思うような表面の状態でがっかり。一応音は再生できました。
レビューは半月以上反映されません。最高評価以外は、採用しないように方針変更されたのかも知れません。他社のようにパスワードとかで変更できるようにもなれば良いと思う。
箱が大きすぎで、段ボールの材料がもったいない。





apple07さん 2019年7月25日 03:15 [513215]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2019年07月頃

【このショップを選んだ理由は?】

他のネットショップで在庫切れのときに、注文したことが、何度かあります。
【注文からどのくらいで届きましたか?】

3日ほどで、連絡あり。
【その他感想・コメント】
新品の本を定価で購入しているのですが、いつも、使用感のある本ばかり届きます。
不審に感じ、評価検索をしていたら、こちらのサイトに到達しました。
同じような投稿に出会い、理由がわかり、びっくりしました。
中古本も扱っているので、中古本を新品として、送っているのかと思いましたが、
店頭の回収本を送ってきているとのことで、再度、びっくりしました。
使用感のある本は、中古として販売するのが、モラルでないでしょうか!





ここる♪さん 2019年7月16日 12:33 [512483]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2019年06月頃

【このショップを選んだ理由は?】

〇〇〇円以上買うと、クーポンが付く為


【注文からどのくらいで届きましたか?】

6月20日に注文、7月10日に出荷予定が伸び、
翌月30日に納品予定。

3週間待たされても入荷しませんでした。
3週間待ち、入荷不備のお知らせがあったのは、7月10日の出荷当日。
挙句の果てに、今度はまた約3週間待ちの30日に出荷予定。

予定であって、確定ではない。
つまり、クーポンキャンペーンの対象外になる可能性を含む。
しかも、同時購入した在庫商品連絡もなしに勝手に発送してきました。

勝手に発送してきた分は、取り寄せ商品が来ない限り、クーポン対象外です。


【その他感想・コメント】

始めから、クーポン等と謳っておきながら、
はなから付与させないようなシステムが巧妙にできています。

問合せも、「はじめから書いてあります通り」で、済まされ、
その規約はhmvにとって、有利なものばかり。

その悪質な手段は、国民消費生活センターにでも通報すべき案件だとすら思えます。

楽しみに待っていた時間を無駄にされました!!





熟成豚8さん 2019年6月27日 19:27 [511029]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】Nintendo Switch ソフト    【注文時期】2019年05月頃

【このショップを選んだ理由は?】
 欲しい商品の限定特典が欲しかったため。わざわざ予約して特典狙いで購入をきめたが、発売日に手に入れることが出来なかった。本当に最低のネットショップです。ローソン店頭受け取りを指定、発売日前日に金払えとメール。早速支払い済ませたが、発売日当日には手元に来ない。支払い確認から店頭に配送するまで、3〜5日かかるってどんな配送してるの?歩いて配送してるのかね?予約商品は当日に欲しいから予約するでしょ。ユーザーの事など考えてないと思う。二度と買いません。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
予約日に手に入りません。

【その他感想・コメント】
最低なショップです。





omasanさん 2019年6月25日 21:22 [510896]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2019年06月頃

【このショップを選んだ理由は?】
色々なキャンペーンがあって、総合的に他のウェブショップよりCDや本が安く買える

【注文からどのくらいで届きましたか?】
3日で届いたが、商品破損

【その他感想・コメント】
安いので良く使っていますが、4回に一回くらいの割合で、配送関連のトラブルがあります。
「在庫あり」や「2、3日で入荷」で注文したのに商品の手配ができず注文キャンセル、
商品破損、
注文した商品が入っていない、
など、通販ショップとして基本的な事が出来ていないように思います。
問い合わせ方法も、ウェブサイトの問い合わせフォームのみで丸2日近く返事が無く、まともなコミュニケーションをとることができません。
ウェブで問い合わせた内容の確認メールもありませんので、問い合わせがちゃんと届いているかどうかも不明です。
もちろん、電話対応窓口はありません。

通販で基本となる配送センターのオペレーションレベルが低すぎで、梱包、出荷に問題ありです。(箱の中で固定されていない商品が踊っているとか、大きい商品の下に小さな商品を重ねるとか、商品が足りないなど)
何年間も同じようなトラブルが改善される気配が無く、販売の質が上がっていないので、安く買える事と引き換えに、利用者側の忍耐力が必要です。





さしすーせソさん 2019年5月28日 21:03 [508841]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2019年04月頃

【このショップを選んだ理由は?】
在庫ありと表示されていたから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
届かず、一方的にキャンセル

【その他感想・コメント】
注文から1ヶ月も待たされた挙句、一方的にキャンセルとなった。
返金手続きも非常に煩わしく、しかも期限内に手続きがなされなかった場合は現金で返金されないようです。
当然二度と利用しませんし、多くの方が不満を持っているようですが、この様な評価を多く受けてもなお改善の傾向が見えないのは大きな問題だと思います。





SEGOVIAさん 2019年4月7日 13:35 [505330]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】音楽(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2019年02月頃

CDでしたが、輸入盤であればとにかく安い。キャンペーンといっても週替わりにさまざまなタイプのものを1ヶ月で一巡するほど常におこなっており、パターンを読んで購入すれば破格です。しかし、一旦トラブルが起こるとその対応たるや最低最悪で、あまりの不誠実さを腹に据えかね、親会社のローソンに相談し解決に至った経緯もあるくらいで、気合を入れて関わらないと解決できないと思ってもよいくらい。あまり利用しないが、中古品の盤面のキズなどのコンディション評価もばらつきが多く、傷無し表記でもひどいものをつかまされた。言い換えると、低評価品でも傷ひとつ無い美品ということもあり、まことに付き合いづらい。





SEGOVIAさん 2019年2月16日 15:00 [501549]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】音楽(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2019年02月頃

CDが安い。また基本的にキャンペーンのクーポン付与が大きい。トラブルがなければ良い。が、商品破損・遅延などトラブルはつきもので在庫管理も信頼性が低く、他社よりもトラブルが多い実態。そうなると全くHMVは不愉快の連続。電話での問い合わせ先もなく、泣き寝入ることも覚悟すべし。今もトラブルを抱えている。過去実績350万円のプラチナ会員なのに支払い方法を制限された。解除も出来ない。「これからの購入実績によって解除される『こともある』」といったふざけたもの。往復2回で問い合わせ対応は打ち切りで無視されている。少し深く問うとクレーマー扱い。とにかくカスタマー問い合わせサービスの質が低いというか、全く機能しておらず不快感を増すだけ。親会社のローソンの管理さえ疑いたくなる。また、ほぼ毎日大きな割引率やクーポン付与のキャンペーンを行っており、慣れれば損はないのであるが本質的にこれらのキャンペーンは違法性を感じる。とにかくよろしくないです。トラブルのリスクを避け、他社に乗り換え中です。




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