HMV&BOOKS onlineのショップ評価　10ページ目

【このショップを選んだ理由は？】


【注文からどのくらいで届きましたか？】
販売日5日経過していますが、いまだに届きません。

【その他感想・コメント】
最悪です。販売日を5日経過していますが、いまだに届きません。遅れる故の報告もありません。
無責任な会社です。

【このショップを選んだ理由は？】

予約したいDVDが見つかったので
【注文からどのくらいで届きましたか？】
予約したにもかかわらず、発売日を過ぎても届かない

【その他感想・コメント】
着日予定発売日になっていたのを見て、Amazonならだいたい前日に届くのに失敗したなと思いましたが、まだ当日なのでよいかと思い待ちましたが届かず、確認してみると4日後に指定日が勝手に変わっていました。サイトには問い合わせの電話もアドレスもなく、唯一注文の返信メールにあったアドレスへ問い合わせをしたところ、「宅急便業者へ連絡して指定日変更をしてください」と、的外れの回答。お詫びの一言もなし。
　その後発送伝票の問い合わせ番号がきたので、一日でも早く届けてもらおうとヤマト便に連絡しましたが、はじめに入っていた発売日から4日後の日以降しか変更ができない状態でした。
これでは予約した意味が全くないし、ひどい扱いにただ驚いています。こんな通販会社許されるのでしょうか？
あとから評判を見て、同じ目にあった人がたくさんおられるのを知り、余計怒りを感じています。最低限の仕事はしてほしいと思います。もちろん二度と利用しません。

在庫あり。13時まで注文分は当日出荷と表示されていたのに、4日過ぎても出荷準備中のまま。出荷準備中だからキャンセルも出来ずサポートセンターの対応も悪い。マルチバイに誘われ購入したが、二度とここでは買わない。

品揃えは普通。
ある程度まとめて買うと送料無料になる。
注文から商品到着まで時間がかかる。
問い合わせ先を探すのに一苦労。
不手際があった際の対応が悪いし遅い。

コンビニ受け取りでCDを購入。取り寄せ中ということで連絡を待っていたら、明日までにコンビニで受けとるようにとリマインドメールが届く。何かしらのアクシデントで元のメールが届かなかったかもしれないが、リマインドメールが急に届き受け取れなかった。

返金はギフト券という形(お金は返ってこない)。その際規定によるということで600円分引かれていた。本件についてメールで問い合わせたが事務的(コピペ？)な回答が返ってきた。同じようなケースで問い合わせている人は多そうだ。

返金処理の内容と問い合わせ対応が良くない。

【このショップを選んだ理由は？】
HMV特典に惹かれたため、購入しましたが。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
まだ、届いてません。

【その他感想・コメント】
過去、数回程、利用したことがありますが、出荷時のトラブルがあり、その当時は
サポート窓口に電話をしたら、バイク便で電話をした日に届けるというトラブル対応
をしてもらいましたが。

今回は、商品をVISAデビッドカード決済で購入しましたが、2重決済というトラブルが
あり、サポート窓口に電話をしてすぐに迅速なトラブル対応を求めましたが。

サポート窓口は、あくまでも窓口であって、トラブル対応する部署は別にあり、その
部署は休みで休み明けに回答しますとの対応。

サービス業の事は、よくわかりませんが、トラブルが発生した時は迅速に対応して
ほしいと思いました。
他のショップと比較するとアマゾンの場合、トラブル時はすぐに対応してくれますが
HMVは最悪です。
サポート窓口の電話番号もHP上、掲載していなければリンク先もなく、店舗に電話を
してサポート窓口の電話番号を教えてもらいました。

最低最悪な店舗だと思います。二度と利用することはないでしょう。

驚いたことに、私が、
パッケージ不良で交換を頼み、
返品した商品を平気でまた売りに出しています。
不良品を売っても、客からクレームが来なければ構わない。
不良品を送り付けて、クレームが来なければ、そのまま済ませようという魂胆です。
ここでは買わない方がいいですね。
何を買わされるかわかったものではありません。
ほかの人のコメントにもありましたが、コンプライアンスの欠如した会社です。
二度と買いません。

【このショップを選んだ理由は？】
「マルチバイ」←ここの特徴です。まとめて買うと安くなる。これがなけりゃ、誰がこんなとこ使うか！

【注文からどのくらいで届きましたか？】
まだ届いてないよ。いつ来るかわからん。この前なんか、二ヶ月も三ヶ月も待たされて、挙句の果てにキャンセルされた。

【その他感想・コメント】
そうですねぇ、ここはあんまり感心しません。何と言うか、ズルイと言うか汚いと言うか、いい加減と言うか姑息と言うか、卑しいと言うか、うまく言えませんが、そんな感じです。
あ、そうそそう、ここですけど、去年頃からアマゾンで出品始めたんです。
それはいいんですけど、去年の12月に自分のとこ限定で発売した復刻版のDVDを、
以前発売されたオリジナル版かのようにアマゾンで売ってますから、
みなさん騙されないように気をつけてください。
商品名言うとマズイ(かも)、なので、商品名は敢えて言いません。
ここのサイト見れば、HMV限定復刻と言って、今も売ってますから、きっとすぐわかります。
多分、多く作りすぎちゃったか、あんまり売れなかったかで、
たくさん売れ残っちゃったんでしょうね。
だから、なりふりかまわず必死なんだと思います。お気の毒です……
国民生活センターに通報されなきゃいいけど……

【このショップを選んだ理由は？】
以前にも注文品でひどい目に一度遭っているのですが皆様が仰ってるようにポイントに惹かれて。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
通常発売の月刊誌2冊、半年ぐらいポイントがつくのでずっと頼んでいました。これまでは予約注文で発売日の2日後に届いてました。しかし12月27日発売の月刊誌31日になっても処理中のまま、29日に送った問いあわせメールにも未だに返信なし。

【その他感想・コメント】
まあ、こんなんでよくインターネット通販しているなというレベルです。我慢強く待ててしかもポンタポイントがほしいという方にはオススメです。これからはヤマダ電機に買いに行くかamazonにしようと思います。

【このショップを選んだ理由は？】
まとめ買い割引があったから｡

【注文からどのくらいで届きましたか？】
タワレコと同じタイミングで注文したのに､届くのが遅かった｡


【その他感想・コメント】
梱包が最低限で良かった｡

【このショップを選んだ理由は？】
ロッピーに登録していてメルマガが来ていたから

【注文からどのくらいで届きましたか？】


【その他感想・コメント】
文庫本コミックスを注文。
在庫有りの表示になっていたのでポイントこそ付かないが、送料無料につられ注文したのだが、
注文履歴はいつまで経っても処理中のままで注文完了のメールも届かず、注文完了のメールが届いたのは翌日、しかも在庫有りのハズの商品が「取り寄せ2〜10日に」なっていた！
納得できず、メールで問い合わせをすると「注文処理時に品切れになることもあります」との
定型文で返答された。

ここはオーダーを受けてから在庫を確認しているようなので、在庫有りの表示に疑問が残ります。
某A〇azonなどと比べても注文処理のメールが遅すぎで、本一冊の注文を受けて丸1日も確認処理がかかるというなんとも怠慢なストアです。人手不足なんでしょうか？


二度と利用することはないでしょう。

【このショップを選んだ理由は？】
まとめ買いをするとポイントが付く為

【注文からどのくらいで届きましたか？】
発売日の2日後

【その他感想・コメント】
また利用したいに「はい」と回答していますが、これは条件付きです。
他の方の言われる通り届くのが遅く商品確保が確実ではないので、

・ここで買えなくても余所で普通に買える（限定品等ではない）
・ポイントが付くなら多少は待てる

というものであればここで買っても良いと思います。
※私はそういうものしかここでは買いません。

私はここ（エルパカ）では本しか買っていません。
本に10〜15%もポイントが付くショップは中々ないので利用しています。

正直、普通の通販ショップの基準で考えればろくでもないお店ですが、
上記はアマゾンや楽天ブックス（ここはたまにやりますが）にはない
利点だと思いますので、分かった上で利用するのであれば使いようはあると思います。


最後にもう一度、絶対に欲しいもの、すぐに欲しいものは余所で買った方がいいですよ。
そうでないなら使い道はあります。

【このショップを選んだ理由は？】
ロッピーのポイントが貯まっていたから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
１週間後

【その他感想・コメント】
注文の翌日発送となっていたが、３日間待っても発送メールがなく
問い合わせた所、至急発送するよう手配したと回答があったが
実際に発送されたのはさらに翌日・・・
結局、翌日発送のはずが到着までに１週間もかかった

【このショップを選んだ理由は？】
安いから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
11月発送予定というメールが来て、HP上もそうなっていたのに、注文日に
即日発送された。

【その他感想・コメント】
注文品を間違えたので直後からキャンセルしようとリロードしていたのだが、
いつまで経っても処理中から動かず、キャンセル可能となる猶予時間無しに、
いきなり発送準備中に変わってしまった。11月発送予定なのに、発送準備
になっていることを疑問に思っていたが、予定通りに二週間後の発送なら
余裕があるだろうと、問い合わせでキャンセル(というよりも一部を別の
品物に変更)を求めた。
ところが、既に発送準備中だから、返品・交換の方に対応をしてもらえという
返信メールが来た。そこで、返品･交換の方にメールをしていたら、発送完了
通知メールが届いて仰天。もう一度、書き直して返品・交換対応を求めたところ、
返事のメールには返金対応を指示しろと書かれていた。返金などという問い合
わせ先はなく、普通なら、そもそも返品･交換対応のところで返金対応処理に
応じるはず。今は区役所でも、こんな対応はしない。あまりの酷さに呆れた。

一度注文してしまったら、もうそれは絶対で変更･キャンセルなどはしないと
いうHMV側の姿勢が現れているように思う。以前は注文後にキャンセルして注文
しなおすことができた。CDを購入する層は比較的中年高齢者が多いので、間違え
て既に持っているものを注文ということは良くあること。この対応をする気が
ないなら、中高齢者層は当然離れるだろう。ローソングループになる前からの
古くからの常連だったが、もう今後利用することは一切ない。

主に音楽CDとDVD、それにBru-rayを購入。

【このショップを選んだ理由は？】

１．まとめ買いをすると安くなる
２．取り寄せにはなるが、商品が豊富
３．キャンペーンによってポイントが多く溜まる

【注文からどのくらいで届きましたか？】

予約商品や入手困難な商品もあるので、答えられない

【その他感想・コメント】

１．出荷準備状態から実際に出荷されるまで日数がかかりすぎる
２．配送は、以前は佐川急便だったが、最近はエコ配というわけのわからないものになった。エコ配は評価が非常に悪いので止めてもらいたい。エコ配のホームページに荷物番号を入力しても、どういう状況かわからないし、留守にした場合、再配達でいろいろと問題を起こしているようである。
３．以前に比べ、配送予定日になっても入荷できない商品などの、遅配についてはまめに連絡するようになった点は評価できる。ただ、こちらの都合も聞かずに、入荷済みの商品を送りつけることがある。ホームページにも記載がある、と店側は強弁するが、「○○の商品はまだ入荷していないが、他の商品を先に送りたいと思う。それでよいか」と一言訊くだけでよいのに、マニュアル通りの対応しかできないために、この一言が出ない。
４．商品の視聴者レビューは、厳しい意見を書くと掲載されない。

評価がひどいものばかりで不安でしたが、予約したＣＤを発売日に手に入れることができました
特典もついていてうれしいので、また利用したいです

【このショップを選んだ理由は？】
安かったため

【その他感想・コメント】
注文した住所と違う住所に届きました。しかも、そこの人が受けっとってしまい新品の書籍を注文したのに開封されてしまいました。そのことを、ショップに言ってキャンセルを申し出たところ、不良品以外のキャンセルは受け付けないと言われました。また、新品を新たに正しい住所に送ることもできないといわれました。結局、自分でヤマトに連絡して商品を返してもらい、送料を負担して、自分の家に送りました。自分で書いていても嘘に聞こえるような対応ですが、本当の話です。

【買ったもの】

CD

【このショップを選んだ理由は？】

ここで買うと、特典がついてくるものがあったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】

2日

【その他感想・コメント】

買っちゃってから、エルパカ/HMV ONLINEのショップ評価を見て、
不安であまり期待していなかったのですが、
結果　対応等もとても良く問題なく買えました。
また利用したいなぁと思います。

年に数回利用しています。CDソフトを買いました。初めて利用した時からですが、他のショップと違い梱包されている箱の中の商品が動かないようにボンドで段ボールに固定されていて感心しました。また、利用したいと思います。

【このショップを選んだ理由は？】

洋楽のCD/DVDを購入しています。

・輸入盤のタイトル数が多く同一タイトルでも収録曲やヴァージョンの異なる物が揃うこと
・様々なキャンペーンやセールがあり、まとめ買いなどセール価格の値引きが大きいこと
・PONTAポイントとクーポンの対象になること
・オンライン決済をウエルネットが仲介するため決済方法が多く手続きも容易なこと

納期を気にしなければ価格変動を見極めながらまとめて安く買えるショップですし、キャンペーンの当選確率もけっこう高いショップではないかと思います。ブルーノート東京のペア招待のキャンペーンは3回ほど当選させてもらいました。

【注文からどのくらいで届きましたか？】

最速だと２日間ですがタイトルによっては順次60日の延長を繰り返します。
他の方のレビューにもありますが在庫のないタイトルに関しては手配が遅れがちですね。
私はこの遅れがちな納期を逆手にとってキャンペーンやセールに活かしてます。

【その他感想・コメント】

2007年6月に初めて利用しました。2013年7月1日現在まで注文回数87回でセット物含めた499タイトルを購入しました。通算で約70万円ほどの買い物をしてます。すぐに聴きたいタイトルは店頭で購入し、通販は納期を気にしないタイトルのまとめ買いのみ利用してます。

HMVはオーダーした商品が全点揃う前ならキャンセルしてセールに乗り換えて買い替えが可能です。注文済み入荷待ちの間にセールで値引きが大きくなった際にもキャンセルしてセール価格で再オーダーできるので、購入時には納期の必要なタイトルを意図的に組み合わせて決済までのリードタイムを組み入れたオーダーをしてます。