HMV&BOOKS onlineのショップ評価　8ページ目

【このショップを選んだ理由は？】
クーポンが発行されたから。

【その他感想・コメント】
前回も評価させていただきましたが、少しでも改善されているかなと思い、クーポンもあったのでもう一度利用してみました。が、やはり変わっておらず、前回と同様に不良品を送られてきました。
商品の確認不足で本のカバーの内側が大きく折れた跡があり、購入してから7日後に気づいたのでもう交換が出来ず、二度とここでは買わないでおこうと思いました。
ここで購入した方は商品が到着したら必ずどこかに折れなどがあるという前提で隅々まで確認した方が良いです。
お気を付けください。

【このショップを選んだ理由は？】
hmｖ限定盤がここでしか買えなかったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
半年近く前に予約し、届いたのは発売日から3日後

【その他感想・コメント】
悪評はいろいろなところで見聞きしていたが、特典つき限定盤がここでしか買えなかったため利用。
発売日に届かないのは想定内。
が、梱包がお粗末なのは想定外。ダンボール箱に歪んだ状態で商品・特典物が入っており、その上からビニールで無理やり固定。で、特典が破損。
交換依頼をするも対応がとにかく遅い。在庫があれば交換するから特典だけ着払いで送り返せとの返信があり、返送するも全く連絡がなく、ある日、突然、特典物が到着。
まったく連絡がなかったため、正直、特典は届かないものとあきらめていた。
終始、不安な取引だった。

【このショップを選んだ理由は？】

ここ以外売り切れていたから
【注文からどのくらいで届きましたか？】
3日程度

【その他感想・コメント】
月刊のテレビ雑誌とアイドル誌を購入。
テレビ雑誌は明らかに
他人が読んだ跡がありヘロヘロ。
アイドル誌も表面に他のものを乗せた
跡のようなものがあった。
店頭で立ち読みされたものを送られたらしい。
余程のことがない限り今後使いません。

【このショップを選んだ理由は？】
ポイントがあったため


【その他感想・コメント】
ポイントやクーポンがあったため4回ほど利用させていただきましたが、そのうち3回は不良品を送りつけられ、梱包も雑。漫画の帯はボロボロ、新品を買ったのにヤケがあったりします。
毎回交換してもらう手間がかかり本当に最悪です。
高い買い物をする際は、あまりここで買わない方がいいです。

【このショップを選んだ理由は？】
圧倒的に最安値だったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
４日

【その他感想・コメント】
ショップ評価は最悪とも言える評価ばかりだったがあまりの安さに購入。
しかし、私の場合購入した物にもよるのかもしれないが購入手続きも至って普通にスムーズに行えましたし、取り寄せ商品でしたが表記で2〜３日とあり２日目で入荷のお知らせが届いた。
振込み翌日には発送連絡が来てその翌日に到着しました。

【このショップを選んだ理由は？】
Pontaのポイントが使えたから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
発売日の1か月前に予約して発売日の翌日の届いた。

【その他感想・コメント】
予約商品の支払い依頼のメールが来たので翌日コンビニで支払い。
次の日のうちに入金確認のメールは届いたが3日経った発売日になっても発送メールは来ない。
注文履歴を見ても未発送のまま。

発売日の翌日に突然指定したコンビニでの受取開始の案内メールが届く。


『コンビニ受取は3〜5日間のお時間をいただく場合がございます』
とあるので多少遅れるのは致し方ないとしても
予約商品は極力発売日には届くように発送してくれませんかね…。
発送メールも来ないのでいつ届くのか予測ができない。


上記のような事が2度続けてあったので今後二度と利用しません。

【その他感想・コメント】
サイトが物凄く使いにくくなった。�@画面の表示がさらに遅くなった；�A今までの機能が使えなくなっている（お気に入り（現在は「欲しいもの」）から，カートに商品を入れてもお気に入りから商品が削除されない。お気に入りリストへの移動も同様；クラシックサイトの作曲家作品リストが表示されない）。ページ遷移機能を元に戻すか，キチンと改良してほしい。

【このショップを選んだ理由は？】
クーポンの有効期限があったため

【注文からどのくらいで届きましたか？】
まだ届いていません。

【その他感想・コメント】
使いづらいの一言です。今時の通販サイトでこれはひどいと思います。
クーポンの使用が分かりづらい。金額を設定して注文ボタンで適用してくれればいいのに、わざわざ下の段の薄い色のボタンを押さないと適用されない。もっと目立つ色にしてくれないと分かりづらいです。
また、毎月費用がかかるサービスを標準でチェックを入れてくるのが信じられません。画面が切り替わると外したチェックも元に戻る使用が悪質です。（クレジット情報を入力し、注文ボタンを押しても必ずセキュリティーナンバーで一度戻されます）セキュリティーナンバーを入れるところも、元々のカードの情報は表示されてもチェックはされていないので、（なぜしていないのか本当に不思議）セキュリティーナンバーを入れてもチェックをしていなければ初めに戻されるというニアミスを誘う意味不明の設定。
サイトの反応速度も、他のサイトと比べて、売る気があるのかと思うぐらい遅い。
よほどのことがない限り、もう使いたいとは思いません。ネットで良く買い物はしますが、こんなに面倒なのはこりごりです。

【このショップを選んだ理由は？】

大手の店舗だと思い、信頼していたから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】


【その他感想・コメント】
届いた商品が傷、へこみ、汚れまみれ。中古品を買ったわけではありません。新製品を購入したのですが、このありさまです。交換を申し込み再度、届いたのを確認するとまた同じ状態のものが送られてきた。
もう二度と利用しません。交換を申しこんだ際もなかなか返信も来ませんでした。この会社は本当にいい加減です。こんな会社、存在してていいのですか？？？　まあ、いつかつぶれるでしょう。自業自得です。客商売なめきってる。最悪な店だ。絶対に利用しないほうがいいです。バカをみます。余計なストレスたまります。ここで買ったこと、すっごく後悔してます。

【このショップを選んだ理由は？】
初回注文限定1000円割引クーポンがあったから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
取り寄せ本で3週間以上。別のショップe-honだと同じ出版社の同シリーズの本で1週間でした。ここはすごく遅いです。取次店が遅いのかもしれないが、このショップの作業もすごく遅いのではないかと思う。

【その他感想・コメント】
クーポンが無ければもう利用しないでしょう。
届いた本も店頭長期陳列本のようなくたびれ本でした。ジュンク堂もくたびれた店頭在庫本を回してくる酷い書店ですが、ここも出版社取り寄せより関係書店の陳列返品予定（棚卸処分）本を優先に回されます。必ずしも出版社から取り寄せた新品本ではありません。

【このショップを選んだ理由は？】まとめ買いなどで割安になるので。


【注文からどのくらいで届きましたか？】日時指定をすれば，だいたいその通りに届きます。


【その他感想・コメント】HMVと提携しているPontaポイントを利用していましたが，さほど利用したわけでもないのにPontaカードの表面がはがれてきたので（これはこれで問題だと思います）再発行してもらいました。その際，カードに記されている会員IDも変更になるとのことで，カードが届いてからPontaのHPで登録記録も更新しました。旧IDを削除して新IDを登録したのですが，旧IDの削除に連動して，HMVから退会したことになってしまったようです。
　明らかにシステムの不備だと思い，HMVに連絡をとり，退会を取消してほしいとお願いしたのですが，一度退会手続きをしたら元にもどせないので，再入会するように言われました。しかし，それでは私が持っていたはずのクーポン券（1700円あまり）が失効してしまいます。そう訴えても，HMVの対応は変わりませんでした。HMVは10年以上前から利用しており，けっこう上得意だったと思うのですが，こんな仕打ちをされるとは……。
以前から，アクセスが集中すると何故か「お気に入り」やカートに入れておいた商品の一部が消失するなど，Web管理上の問題はあり，何回かHMVにそれを指摘したこともあるのですが，いつも見え透いた嘘をつかれた挙句，こちらに問題があるかのようなことを言われ，その後しばらく利用をやめていました。
それでも，安さにつられてまた舞い戻るということを繰り返してきたのですが，もう堪忍袋の緒が切れました。二度と利用しません。
　そもそも，電話で問い合わせができないという点で，利用者の声を聞く気がない企業姿勢がよくわかります。
　おかげさまで，ネットワーク・オーディオに移行する踏ん切りがつきました。ありがとうございます。

【このショップを選んだ理由は？】
ローソンで頼んだらHMVのショップだった。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
まだ届いておりません

【その他感想・コメント】
自分はコンビニ受け取りを選びました。送付したとのメールがあり取りにいったところ宛名は自分のものでしたが中身が他人の注文したものでした。(注文番号と明細が他の方の発注分でした。
自分が頼んだのは5，6千円のものでしたが入っているのは15000円くらいの商品であり頼んが方に申し訳ない気持ちもありカスタマーにメールを入れましたが2日たっても返事がありません。番号をとらないと返品も出来ず、電話番号もないので困っております。
最初に注文したのがこんなかんじでは2度と買い物はいたしません。
とりあえず二人困っている人間がおります・・

【このショップを選んだ理由は？】他のショップより商品が豊富で割安感がある。


【注文からどのくらいで届きましたか？】5ヶ月位待たされた挙句キャンセル。担当者間でたらい回しにされた感じで残念。


【その他感想・コメント】連絡遅い。形式的。人任せ。担当変わるとリセット⇒⇒合理化を極限まで追求するあまり社員は低賃金で扱使われ己を省みる暇さえ与えられない。仕事の密度が濃くなり、結果横の繋がりが希薄になり顧客の叫びを聴きもらす。顧客は蔑にされたと勘違いし愛想を尽かし鉄槌を下す。企業は利益が減り更に合理化を進める。この悪循環⇒⇒正にこういう印象だった。

【このショップを選んだ理由は？】
他では手に入りにくい海外版のCDが入手できるし、まとめ買いでかなり安く買えるから。他では買えないCDも多く、不満は多いが、この店を利用せざるを得ない。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
まとめ買いで、中には入手困難なCDもあるから、一月半経っても届かないが、この点は了解済みなので、不満はなし。

【その他感想・コメント】
このショップの問題点は、

・商品に在庫がある場合、13時までの注文なら即日発送、と書いておきながら、事実は異なる。偽りの表記は止めるべきだ。
・出荷までの日数があまりにも長い。サイト上では何日も「出荷準備中」となっている。苦情を言うと「注文が殺到していて間に合わない」と理由にもならない言い訳を言う。非常に聞き苦しい。
・店側の対応の悪さ、CDでの演奏の未熟さ等々、店や商品のマイナスの評価を書くと、レビューには掲載されない。しかし特定のレビューは掲載される。よって、商品の評価が公正にならない。
・批判に検挙に耳を傾ける、ということができない。だから、一向に改善できない。

【このショップを選んだ理由は？】
限定版で定価よりも安かったため

【注文からどのくらいで届きましたか？】
発売日の翌日

【その他感想・コメント】
携帯料金と一緒に出来るから良いと思い
注文して決済メールをまっていたら
発売日の前日夕方と対応が遅いと思いながら
支払いを済ませて、発売日は時間指定が
何故かもともと出来ないために休みに
して待っていたのだが夜になっても来ない！
この時点で怒りがありました。
状況把握しようと、状態をサイトで確認したところ
未だに処理中、発送準備中…………は？
支払い済ませたのに意味がわからないので
苦情メール。 数時間後に直接何かしらのメールを送るわけでもなくクロネコヤマトから
メールが来ました…………は？
サイトで確認したら発送済。
クロネコヤマトの商品到着日を
見たら翌日…………はぁあ？

激怒し苦情の連絡しましたが応答もない。
こんなクソ会社二度と使わねーよ。

【このショップを選んだ理由は？】
ショップがテレビ局と契約がありHMV限定発売だったので仕方なく。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
指定していた日5/13より2日遅れ、5/15に届いた。

【その他感想・コメント】
特典付だったが特典がなく、問い合わせたが担当者から連絡すると初めに回答が。その後、何度問い合わせてもだんまりシカトをきめこんだまま6/26現在に至る。最低なショップ。サポートはクソ野郎の集まり。ローソンに買収後、ヒドすぎ。

前回評価したときに２冊頼んだうちの１冊が届かないと書きました。
４か月待ったというレビューを見ましたので、私も気長に待っていました。

１月に注文して５月まで待ちましたが、久しぶりにエルパカにログインしたところ、キャンセルされていました。

イマドキこんな対応をする会社が存在することに驚きました。

【このショップを選んだ理由は？】
CD・DVD等の海外版も豊富だし、ポイントやクーポン等もお得感が非常に強い。従っていつも注文しているし、今回書籍を注文したが、書籍でもクーポンで実質的に割引だから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
在庫がある商品は、午後1時までの注文で即日発送、とあるが、1日遅れの発送だった。今年に入ってからCDでも、即日発送のはずなのに、翌日の発送となった。単なる遅れではなく、虚偽記載である。また、商品が到着してから、発送しました、のメールが届くなど、かなりいい加減である。

【その他感想・コメント】
今回注文した2巻本の書籍だが、下巻には帯がついていたのに、上巻にはついていなかった。出版社（大阪大学出版会）に問い合わせてもシカトされたので。HMVに連絡し、出版社に確認の上、上巻にも帯がついていたら、帯のみの発送を頼んだにもかかわらず、HMVからは出版社に確認もせず「帯がついていないのは返品の理由にはなりません」とわけのわからぬことを言ってきた。いろいろと問題のあるショップではあるが、上記理由で、このショップはまた利用することにはなる。

【このショップを選んだ理由は？】
ほしいCDがここでしか販売していなかったため

【注文からどのくらいで届きましたか？】
まだ届きません。4-7以内に入荷→出荷とある商品を注文しましたがまだ入荷していないようです。もちろん発送もまだです。誕生日プレゼントで利用したかったのですが、間に合うのか間に合わないのかお問い合わせしても返事はなくどうしようもありません。

【その他感想・コメント】
電話でのお問合せがあればいいのに....
入荷する予定がないなら目安も書かないでほしい。
相手をびっくりさせたかたので最悪です。

【このショップを選んだ理由は？】

　　ほかのお店では在庫がなかったものが、エルパカでは在庫あり（全国のローソンから取り
　　寄せ？）になっていたので注文しました。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
　　
　　２冊頼んで１冊だけ１か月後に届きました。
　　もう１冊はまだ届きません。

【その他感想・コメント】
　　
　　罠に引っかかった気分です。
　　このご時世にこんなことやっても許されるのはなんででしょう。
　　１冊だけ発送するならするで、お詫びの一言くらい添えればどうでしょうか。