楽天ブックスのショップ評価　11ページ目

■ 楽天ブックスさん では二度と購入いたしません ■
2/3に在庫あり午前中注文で本日発送なので、
翌日には発送して頂けると思い 計7点 注文
→ 【勝手に】2/4に注文キャンセルのメール
→ メール問合せ
→ 2/4回答「上記のご注文につきましては、クレジットカードの不正利用の恐れがありましたため、お客さまをお守りする観点より、キャンセルを行わせていただきました。」
→ 楽天カードも注文主も納入先も同じで不正利用との事
→ 注文キャンセル分で在庫なしが内1点それが原因では？
.
→ 2/4夜仕方ないので他の在庫品に変えて再注文
→ 2/5昼迄在庫あったのに2/5未発送
→ 2/6再度メールで問合せ
→ 2/6回答「なお、商品の発送につきましては、「在庫あり」のご注文につきましてもご注文の内容の確認が必要な場合があり、特定の商品等につきましては、当日発送に至らない場合がございます。」
→ 他店で買うとキャンセル依頼
→ 2/6回答「上記ご注文につきましては、本日発送予定で手配を進めておりますので到着まで今しばらくお待ち下さいますよう、何とぞお願い申し上げます。」
→ 前回は勝手にキャンセル・今回はキャンセル依頼した途端に【 本日発送 】との事。
→ 2/7に商品到着
→ しかも、ヤマト運輸は2/6荷物受付なのに、領収書の出荷日と楽天カード利用日は2/5で、不一致です。
ゲームの保証期間も1日短くなっている。

【このショップを選んだ理由は？】

当時の最安値
【注文からどのくらいで届きましたか？】
一方的にキャンセル。期間限定ポイントは失効。

【その他感想・コメント】
もう二度と利用したくない。

【このショップを選んだ理由は？】
価格comのランキングを見て、安かった。
午前中の注文なら、当日出荷すると書いてあったから。


【注文からどのくらいで届きましたか？】
汚損、損傷を理由に一方的にキャンセルされた。私がキャンセルした訳ではない。


【その他感想・コメント】
調べると、楽天ブックスはかなり評判が悪いようです。かなりこの手の苦情は多いことが分かりました。
私としては、二度とこの楽天ブックスを利用することはありません。
ここのランキングを見て楽天ブックスを選んだという経緯ではありますが、
別に価格comに対して責任を取れとはいいません。
ただ、あまりにも評判が悪いこの楽天ブックスについては、今後掲載しないでもらいたい。
かなり大勢のお客が迷惑していると思われるので。

一応本日私が経験したのは、以下の通りです。


今朝、楽天ブックスのサイトで注文をしました。
その時点では在庫３本ありと書いてありました。
午前中注文なら、翌日着とあったので注文したんです。

注文後、仕事もありメールチェックなどしていなかったんですが、
夜の９時頃発送通知を確認するため、メールを見てみると、

下記本文より抜粋です。

以下に記載の「理由」により、ご注文商品をお取り消しとさせていただき
ます。

ご利用いただいたにもかかわらず、誠に恐れ入りますが、何とぞご容赦いただ
けますよう、心よりお願い申し上げます。

・商品名 セインツロウ IV ウルトラ・スーパー・アルティメット・デラックス・エディション Xbox360版
- 価格(税込) 5,040円
- 数量 1個
- 理由 汚損 破損等による欠品

このコメントともにキャンセルしたというメールが入ってました。

空いた口が塞がりませんでした。
すぐに楽天の商品ページを見てみると、「在庫ありの文字」がありました。

なお、この一方的なキャンセル通知メールは、今日の１５時１２分頃着信していました。

宅急便の集荷締め切り等制約もあるかもしれませんが、その時間であきらめるんでしょうかね。

まだ締め切り時間にも早いように思えますがね。

何より、夜在庫ありになってるのがわかんない。

汚損、破損で在庫ないから発送しなかったんだろうに。

明日着になるからここに注文したのに、せっかくの休日が台無しになりました。

ゲームに関係ない話ですが、ここのサイトからショップの売り場へ飛んだものですから、
書かせていただきました。

以上です。

最後になりますが、私の住まいは日本海側の田舎町ですが、こちらでは当日夜９時までに地域のヤマト運輸ベース店に荷物を持ち込めば、関東圏のあて先なら翌日午前中に配達してくれます。
まさか東京のヤマト運輸が午後３時で集荷打ち切りなんて馬鹿なことはしないはずです。
また、午前中の注文で当日出荷を約束しているのに発送しないのはおかしいです。
キャンセル扱いなので、お金取られて未発送ということではないですから、詐欺には当たりませんが、しかし謳っていることを守っていないのは事実だと思います。

明らかに、今回の楽天の対応は客を舐めています。

【このショップを選んだ理由は？】たまに送料無料になるときがあるので


【注文からどのくらいで届きましたか？】発送はいつも遅いが最近ちょっとマシ。それでも在庫商品でも４日以上かかる


【その他感想・コメント】皆さん同じような感想を抱いていることに驚き

【このショップを選んだ理由は？】

わずかだけど、楽天ポイント加算されるから
【注文からどのくらいで届きましたか？】

３日
【その他感想・コメント】
配送は早い。商品はダンボールの材紙に包んで送られてくる。
その材紙が無駄に大きいため、メール便なのにポストに入らず
営業所に持戻された経験あり。なので、あまり使いたくない。

【このショップを選んだ理由は？】
楽天ポイントが付くために利用してみた。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
予約商品であったにもかかわらず、発売日に届かず、その旨を問いあわせてみたが返答は無かった。

【その他感想・コメント】
以前にも書籍で取り寄せに時間がかかりすぎるため、早期化の改善要望を出したが、全く改善しようという姿勢が見られなかった。
やはり、顧客に対する姿勢がまともで無い感じがした。

今度こそ今後の利用を止めようと思う。

【このショップを選んだ理由は？】
楽天ポイントが付くから利用していた。

【その他感想・コメント】
上記以外にも、キャンセル・返品が受けられないとのことにより、利用することを止めた。

雑誌を誤発注をしてしまい、キャンセル用のボタンの表示も無かったため、
キャンセルをしてくれとの連絡をメールをすぐにしたが、楽天ブックスからの返答では
＞「在庫あり」の商品をご注文された場合、キャンセルをお受けすることができません。
との回答であった。

システムの改善について求めたが、
＞現時点では、現行のシステムルールで運営する点について変更はございません
との回答であり、顧客に対する姿勢に疑問を抱いたため、利用することを止めた。

ポイントが付くので、長いこと利用したが、
トラブル対応の感じが悪かったので、私個人はもう二度と利用したくないと思った。

まず、対応が遅い。
案内も定型文で(...遅くなります(その祭は...
ご了承ください。と必ず記入があり客側は、了承してねーよ。と感じます。
了承しないならキャンセルできるかといえばnoで話にならないが楽天ブックスを通さないと買えないものもあるのでこちらが大人の対応をするように心掛けてます。

【このショップを選んだ理由は？】
ポイントが魅力的だったので。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
３日。

【その他感想・コメント】
注文後、
商品確保状態になったのに、メールに「明確な発送の日時をご案内することができませ
ん。問い合わせしないでください」との文言があり、
「午前中注文は当日中に発送」の文言があったので、
午後注文は次の日発送なんじゃないかと疑問に思い、
このサイトのレビューを確認しちょっと青くなりました。


状況としては
注文後、注文確認メール。１時間程度で商品確保メール（１５時位）。
次の日、２１時に発送メール。
３日目に到着。

梱包も問題なく、
新刊の帯、カバーもそろっていました。
そしてクレジット決済も問題なく安心しました。

今回は問題なかったんですけど、
ここのレビューをみていると
急ぎで必ず手に入れたものは
このサイトは使わない方がよいのか？
今後の利用はちょっと考えちゃいますね。

【このショップを選んだ理由は？】
CDの値段が多少安かったからですが、国内版CDを頼んだ所、外国発売のCDが届きました。ショップの表示にはそのような説明はなくとても不誠実なお店だと感じました。（輸入版なら他にもっと安いお店がいくらでもあります）

【注文からどのくらいで届きましたか？】
4日程度

【その他感想・コメント】
その他の問題としてブックスメールを全部拒否にしても、どこからともなく様々な楽天のＤＭが1ヶ月ほど届くようになりとても迷惑です。
以前ニュースで取り上げられたような行為を今もしてるのでしょうか。

【このショップを選んだ理由は？】
楽天ポイントが使えて送料無料だったから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
予定納期から２日ほど遅れて届きました。

【その他感想・コメント】
ショップの対応は大手企業の割には悪かった。商品の発送が遅れている理由、遅れたことへの謝罪などは一切なく、こちらが送料を負担するなら返品してもいいけどという感じの微妙な対応。あまりいい対応ではなかったです。

【このショップを選んだ理由は？】
ポイントの利用・付加

【注文からどのくらいで届きましたか？】
予約した本が未発送のまま。

【その他感想・コメント】
予約した本が発売日を過ぎても未発送のまま。
何の連絡もないし、こちらから問い合わせしても返事なし（問い合わせ後３日経過）
改善されそうもないので今回はキャンセル。有効期限分のポイントは返還されないだろうが
これからはアマゾンかhonto（今回はこちらを利用）するので問題なし。

【このショップを選んだ理由は？】

　ポイントがつくから


【注文からどのくらいで届きましたか？】

　３日目


【その他感想・コメント】

　梱包は最悪です、帯が破れてたので苦情をいったら帯は商品では無いとのこと。次頼んだらカバーが破れてました。カバーも商品では無いのでしょうね。ちなみに直近は完全にページが破れてました。翌日？に交換しますとメールがきましたが未だに回答がきません。ここの社員は三木谷の教育がナットらん。綺麗な商品が欲しいなら他ショップで買ったほうがいいと思います。運送業者も最悪です（確かヤマトだったかな、間違えてたらすみません）別のボックスに間違えて投函してたみたいで郵便ボックスの上に個人情報丸出しのまま置かれてました。
業者の担当者に文句を言ったところ、投函後の責任はこちらにはありませんとのちんぷんかんぷんの回答。間違えて入れたあなたが悪い個人情報も漏洩してるでしょといったところまた言い訳。楽天は今回の優勝セールで価額をいい加減にして詐欺まがいの販売をする業者もいましたが儲かればいいのでしょうね。

【このショップを選んだ理由は？】
そのときの最安値

【注文からどのくらいで届きましたか？】
注文後翌日も同じ価格で販売していたが、結局在庫が無いと２週間以上たってから勝手にキャンセルされた

【その他感想・コメント】
他の店舗ではうってるし物が存在しないわけじゃない
最安値で売りたく無いなら価格コムに登録するのやめてほしい
しかも２週間またせて一方的にキャンセル
評価が低い訳です。例えやすくてももう楽天bookでは買い物しないことにしました

【このショップを選んだ理由は？】
　楽天ブランドで安心だと思った事と、午前中注文分は、当日発送との事でしたので。
　（ちなみに、現在使用している品が、破損し急ぎでの注文。
　　仕事の都合で、お店が空いている時間に買いに行けず、ネットショップで購入）

【注文からどのくらいで届きましたか？】
　届くどころか、ショップの間違いなのに、待たされた上、当方に何も尋ねることなく、
　一方的にキャンセル。
　11/15　0：37　注文
　11/15　午前中に電話連絡もし、確認もしました
　11/15　17：10　キャンセル

　
【その他感想・コメント】
　価格に間違いがあったとの事ですが、それは分かりました。
　しかし、こちらの事情も考慮せず、夕方5時過ぎになってからキャンセル。
　しかも、１点だけでなく、異なる商品も値段間違いで、２点ともキャンセル）
　お客様都合の返品は、出来ないのにショップの都合（間違い）で、
　一方的なキャンセルは余に酷いと思いました。
　ショップのFAQに楽天ブックスからの注文取り消しについての記載が有りますが、
　在庫なしの場合や、何らかの理由により予定していた入荷数を下回り、
　ご用意ができなかった場合と有りますが、在庫ありで今も販売されています。
　オークションでも、こんな経験は有りません。
　こちら（価格．com）での皆様の評価が悪いのが、良く分かりました。
　二度と利用しないと思います。

【このショップを選んだ理由は？】

価格comで２番目に安く、知名度が高いので。

【注文からどのくらいで届きましたか？】

発売日の前日に予約して、翌日の発売日に届きました。


【その他感想・コメント】

いつもはアマゾンが割りと安く、今までトラブルもないので購入していましたが、今回はHPへの繋がりが悪く、又、最安に程遠かったので、楽天を利用しました。

ショップ評価が悪いので、商品の到着はあまり期待はしていませんでしたが、この商品は、評価が嘘の様でとても満足しています。

DVDの包装もアマゾンと似たようなものでしたので、DVD、CD類は次回も利用したいと思います。

【このショップを選んだ理由は？】安さとポイントに惹かれて撰びました。


【注文からどのくらいで届きましたか？】待った揚句に、在庫なしでキャンセルされました。


【その他感想・コメント】キャンセルされた後も「在庫あり」の表示です。

【このショップを選んだ理由は？】
楽天優勝セールでポイントが高かったため

【注文からどのくらいで届きましたか？】
11/5に注文後、１週間たっても届きません。

【その他感想・コメント】
11/5　注文（在庫あり）
11/8　発送メール
11/11現在、コンビニ受け取りにしましたが、いまだにコンビニ到着メール
が届いていないため受け取ることができません。
本当に11/8に発送されているのでしょうか？
今時、配送に3日もかかるなんて信じられません。
1週間経っても手元に届かないとは思ってもいませんでした。

今までamazonばかり使っていたのですが、今回、楽天優勝セールでポイントが
高かったため、初めて楽天ブックス使ったらこのありさまで…
評価も見ずにポイントにひかれて買ってしまった私が悪いのでしょう。
今回は勉強になりました。

せっかくの楽天優勝ムードも台無しです。

【このショップを選んだ理由は？】
他にはない、欲しい商品があったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
当日

【その他感想・コメント】
あまりに早い配送で、びっくりしました。
また、欲しい商品があれば利用するかもしれないです。
ポイント制度がありますが、楽天の中でも楽天ブックスはポイントがたまりにくく、それが少々残念です。

【このショップを選んだ理由は？】
期間限定ポイントの消化のため、書籍を購入。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
在庫があれば、ほぼ翌日。

【その他感想・コメント】
商品に問題なければクロネコメール便速達で配送されるので、
宅急便が同じタイミングで配送されたりすると、
一緒に受け取れる事がほとんどなので利用していた。
（メール便のみだと時間不明で投函される）

確実に購入する物であれば、ポイント消化には便利。
しかし、一度も手に取った事が無い物や、中身を未確認の場合、
返品せざるを得ない事態になると、ポイントが消滅する可能性大。

とにかく顧客対応がなっていない。
これは楽天のどのサービスにも共通している。

書籍通販はアマゾンに絞るつもりです。