楽天ブックスのショップ評価　12ページ目

【このショップを選んだ理由は？】
　送料無料、クレジット決済、ポイント等、他店よりも優れていたから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
　キャンセル

【その他感想・コメント】
　「取り寄せ」なのは分かるが、メーカー在庫が１週間経っても不明だと。
　これで１６日待ってキャンセルされたらたまらないので、こちらからキャンセルした。
　このような商品を「取り扱っている」とは言えないのではないでしょうか。
　本やＤＶＤ以外は注文しない方が良いです。

【このショップを選んだ理由は？】
書籍をいつも注文し、迅速な配送、丁寧な梱包で安心感があったため


【注文からどのくらいで届きましたか？】
3日ほどで届きました。


【その他感想・コメント】
それなりに在庫を抱えている商品であれば、3.4日程度で届きます。
価格.comでの低評価の理由がわからないですね。

【このショップを選んだ理由は？】希望する商品を取り扱っている唯一のショップだったから。


【注文からどのくらいで届きましたか？】3週間経つがまだ届かない。


【その他感想・コメント】商品を確保できないのならばサイトに表示するべきではない。

【このショップを選んだ理由は？】商品の説明がわかりやすく、値段が適当だったから。


【注文からどのくらいで届きましたか？】
３日

【その他感想・コメント】
退職して暇になり、食事を家人のために自分で作ってみたくなり、料理本をいろいろ見てまずマイ包丁がほしくなりネットで調べて買いました。
見た目も切れ味も考えていたとおりで満足でした。
同梱で、包丁とぎも買ったのだがこちらも満足のいく商品でした。

【このショップを選んだ理由は？】
ポイントが使えるので。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
午前中に注文すると翌日届きました。

【その他感想・コメント】
昔と違い届くのが驚く程早くなりました。

【このショップを選んだ理由は？】
商品が最安だったため。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
予定通り注文翌日。

【その他感想・コメント】
なぜか楽天ブックスはパッケージにへこみがついて届くことが多いです。
またキャンセル手続きがとても面倒。電話もなかなか繋がりません。

【このショップを選んだ理由は？】
最安値でポイントがつくから


【注文からどのくらいで届きましたか？】
届きませんでした

【その他感想・コメント】
商品を一方的にキャンセルする最低な店です。
メールきましたが、「キャンセルします」でおわり。
なぜキャンセルになったのかなどの理由もなく、
定型文のようなものが一言来て終わりです。
非常に不愉快です。

問い合わせたところ、カードの不正利用の恐れがあったとのことでした。
？？？
という感じです。
私本人のカード使用であった旨を伝えると、スイマセンデシタと
片手間に定型文を付け足したような非常に楽天的なメールがきました。
その商品はメーカー取り寄せでしたが、在庫が無いのにキャンセルしたのを
言い訳しているようで滑稽でした。
まったくやる気のない店なので、わざわざこちらから連絡しなければなりません。
また利用したくはないですが、ポイントつくので捨てがたいところではあります。

【このショップを選んだ理由は？】
安かったから

【その他感想・コメント】
誠意の無い梱包もありえない最低な店。価格につられて二度と使わないと心に誓った店。
・DVDトールケースサイズがぺらっぺらのビニール袋に素で入っていて、案の定ジャケがへこんでしまっていました。
・DVDBOXが角が空いてる薄いボール紙で作った箱のようなものに素で入っていました。雨が降ったらいったいどうするつもりなんでしょうか。
・価格が安い時に注文したら、何日待っても出荷されず挙句の果てに何も言わずに勝手にキャンセルされました。唖然としました。その後通常価格で在庫になっていました。

申し込んでお金を払わせるところまではスムーズです。当方はコンビに受け取り払いにしましたが。
そこから発送、到着までは牛歩でした。
結果、二度と使いません。

以下状況経過。

Amazonと同価だったので、ポイントがつく方と楽天ブックスを初めて利用。

結果的にこのスケベ心がいけませんでした。

在庫有り(当日発送)とのことで、配達スピードもAmazonとそう変わらないと思ってました。これが大誤算。
仕事が遅くなるのでコンビに受け取りを選択。

月曜日午前 発注

水曜日深夜 発送

木曜日一日中 配達中

金曜日一日中 配達中

土曜日深夜 コンビニに到着 受取可状態
＊受取案内メールが来ないと受け取れない

日曜日夜 受取案内メール到着

いかがでしょうか？？
現代ビジネスにおいて、このスピード感。
もう二度と使いません。安かったとしても使いません。

レビューを見ていると、楽天カード会員だと翌日届くみたいです。当方は普通のポイント会員(平均ゴールド〜プラチナ)でしたが、上記の対応でした。

楽天にレビューしても、評価操作のためか掲載はされません。
楽天掲載ショップで嫌な思いをしたことはあまりありませんでしたが、まさか本体がこんな低レベルなシステムとサービスとは…。

時間に余裕があり、いつ届いてもいい人でポイントが欲しい方は利用されるのも良いかと。

それ以外の少しでも気になる方、数日後に配送状況が気になる方などは、絶対に使わない方がいい。

ダメ！絶対！！

【このショップを選んだ理由は？】
楽天のブランド

【注文からどのくらいで届きましたか？】
限定予約品だが発売日に到着

【その他感想・コメント】
外装ケースがスチール仕様の限定版が、酷くへこんがものが配送されてきた。
「限定品だから入手できないので、交換できない。欲しければそのまま買ってくれ」という返信が来た。価値が損なわれるものを買わせておいて、誠意のないメールで済ませる。
いちいちメール対応なので、時間がかかる上に何回メールしても同じ回答で全く誠意がない。
皆さんの実感している通り、トラブルには何の誠意も見せずに、一辺倒の回答で済まそうとする悪質な企業かもしれません。電話サポート無いのも、不要な・不当な要求の処理をメールによって、機械的に処理しようとする現れでしょう。企業の本質は、トラブルの対処方法で分かりますね。
二度と楽天ブックスは利用しないでしょう。

【注文からどのくらいで届きましたか？】

予約した商品が、発売日を数日過ぎても届かない。キャンセルしたくても「発送手続き済み」になっていて不可。

【その他感想・コメント】
レビューを書き込んでも反映されない。不都合なレビューは削除（掲載しない）ようにしているのか？
よほどのことがない限り、ここはおすすめできない。

【このショップを選んだ理由は？】
ポイントが使えたので。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
午前中までの注文は即日発送と書いてあったのに発送されませんでした。
あす楽対象地域じゃないと後回しになるようです。注文履歴から確認しましたが3日経っても発送手配完了から変わらず。

【その他感想・コメント】
問い合わせしても返事なし。電話で問い合わせが出来ない。二度と注文しません。

本を2冊とCD一枚、計3点注文しました。
結果をいえば本一冊発送されたのみでした。
本1冊は直ぐに発送されましたが、上下巻の下巻だけ届いて、上巻はメーカー在庫問い合わせ中と案内のメールが届いたのみ10日過ぎても連絡なし。注文時在庫の状態「在庫有」確認して注文したのにです。

CDに関しては事前に発売日まで明記してある
「予約商品」を発売日一週間前に注文したのにも関わらず、3日たっても連絡無し、こちらから問い合わせると、「在庫をメーカに問い合わせている、発送したらメールをする、待てなきゃキャンセルしろ」と言った内容のものでした。
その商品ページは今でも「在庫有」の表記で空売りされています。

大手公式にも関わらず、およそ似つかわしくない対応に呆れたので、キャンセル処理をしました。
今後楽天BOOKS公式は二度と利用する事は無いと思います。

よく利用していますが、DVD・Blu-rayの購入については、特に問題のなく安心して利用出来るショップです。
注意点は、注文のキャンセルが一定時間しか出来ない事と、問い合わせの電話が全くと言っていいほど繋がらない事くらいです。

【このショップを選んだ理由は？】
楽天内で最安だったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
メーカー取り寄せ品で10日以上経過しても入荷していませんとのメールがあっただけで商品が届く気がしないのでキャンセルした

【その他感想・コメント】
発注後5日目・11日目に入荷していないとの内容のメールが着ました。10日以上経過しているにもかかわらず、ただ入荷していないと、子供のおつかいよりも程度の低い内容のメールでした。
取り寄せの可否にそんなに期間は必要無いでしょう。そのような状況にもかかわらず楽天で検索すると、メーカー取り寄せで注文を受けているのはなぜ・・・しかも価格が上昇して。理解出来ません。
翌日、楽天で検索したところ、3〜7日以内に発送に変わっていました。自分のタイミングが悪かったのかもしれませんが、昨日の今日で発送の期間が変わる？
10日以上もメーカーの在庫を確認出来なかったショップの対応とは思えません。
価格.comの　またこのショップを利用したいですか？26％が示す通りでネットショップ及び楽天市場内で最低のショップだと感じました。

【このショップを選んだ理由は？】
安かったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
取り寄せだったので、注文してから3日

【その他感想・コメント】
期間限定の楽天ポイントがあったので、丁度良かったです。

【このショップを選んだ理由は？】
安かったしポイント還元率が高かったため


【注文からどのくらいで届きましたか？】
店側の勝手な都合で一方的にキャンセル

【その他感想・コメント】
いま話題のゲーム機本体を注文しました
２〜３日で出荷と書いてありましたので気長に待っていたら突然店から入荷時期未定でいつになるかわからないから一度キャンセルとのご連絡
はあ？入荷時期未定なのになんで納期が２〜３日で出荷と書いてあるんでしょうか？

こちらから問い合わせても定形文にちょっと足した文言を送ってくるだけで詳細の連絡もなく
非常に不愉快です
二度とこんな店利用しません


これを見てる他のユーザーさんが不快な思いされるのも見てられませんので書かせて頂きました。
評価どおりの店だと思います。

【このショップを選んだ理由は？】
楽天ポイントがつくから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
３点まとめて注文して１点のみ２日で配送され、２点はキャンセルされた。

【その他感想・コメント】
ブルーレイソフト、ＤＶＤソフトなどを、３点まとめて注文して、クレジットカードの一括で決済したのに１点のみ配送され、他の２点はクレジットカードが利用できなかったという理由でキャンセルされました。

同じカードで、まとめて決済しているのに納得ができなかったので、楽天ブックスに電話をしましたが、なかなか電話がつながらない上に、やっとつながってもやる気のなさそうな女性が電話にでてさらに気分を害しました。

聞けば、届いた１点は注文時に発売前の商品だったので、決済が分かれてしまったからとのこと。
なぜ決済できなかったかは、そのカードは当社で利用できないカードか、利用限度額がオーバーしているからでは？とか言われましたが、そのカードは、楽天に登録しているもので、何回も使っているし、事前に利用限度額を確認して相当な余裕があることはわかっているし、同時注文した１点には利用できているカードだし、同じ日にリアル店舗での買い物で利用もできているのにおかしいと思いませんか？と言ったら、カード内容はお客様の個人情報なので、こちらでは詳しくは申し上げられません。という返答でした。
詳しく申し上げられないのではなく、カードの承認をとるときにシステムエラーかなにか不具合がでて、再度確認もせずに、勝手にカードが利用できないということにしてキャンセルしてしまったので、答えられないのではと思いました。
結局なにが原因なのか調べる気もなく、キャンセルはシステム上撤回できないということで、何度もただ口先で謝るだけで、こっちが納得いくような結果は出てこないし、別に再注文してもらわなくてもいいというような態度だったので、もういいですと言って電話を切ってしまいました。
カードが利用できないという理由で、そのカードが以前に使われている登録カードなのかとか、客に確認をするとかせずに、一方的にキャンセルするのも変だと思います。

商品はその後、別のお店で注文しました。
楽天市場は利用しても、楽天ブックスは二度と利用しません。
楽天ブックスは、お客様対応の社員教育をもっときちんとしていただきたいものです。
企業は巨大化すると仕方がないのですかね。

長文、乱文、失礼いたしました。

【このショップを選んだ理由は？】
他のショップでは扱っていなかった欲しい商品があったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
２日後


【その他感想・コメント】

発送手配と商品の到着はとても迅速で満足致しました。
が、配達方法に大変不満が残りました。

品物はクロネコメール便で到着。
その配達のずさんさは目に余るのもがありました。

気になった点はポストへの投函の仕方。
以下の２点です。

　１．品物が4センチ程ポスト受け口から覗いており、簡単に盗難にあう状況
　２．折り曲げ厳禁と書かれているにもかかわらず完全に半分に折り曲げられた状態
　　　　（ぐちゃぐちゃの状態と言った方が適切な表現かもしれません）

幸い、中のＣＤ自体に破損等はありませんでした。
しかし、梱包表面に「折り曲げ厳禁」「大切に扱ってください」と明記されてあります。

ただ、あくまでそれは体裁だけで実際は
どの商品もぞんざいな扱いをされているのではと疑わざるをえないのが現状です。

また、配達された日は晴天であったので難を逃れましたが、雨天の場合でも同じ配達方法をとられていたと存じます。

その場合、ポストからはみ出しているゆえ、中の品物自体も、水滴でべちょべちょになり、確実に返品していたと思われます。

と言いますのは、ダンボールを封筒状にしたものの中に、緩衝材（俗に言うプチプチ）などまったく入っておらず、ＣＤケースがポロンと放り込まれている状態でしたので。

結論として、楽天ブックスでは２度と商品を購入することはありません。

【このショップを選んだ理由は？】
欲しい商品を唯一取り扱っていたから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
３週間後

【その他感想・コメント】
「在庫がある」と書いてあったから注文したのに「在庫がないので取り寄せます」になったのは、
在庫確認のタイムラグみたいなものがあったのだから少々仕方ないとは思うが、
問題は「商品発送しました」というメールをまったく送ってこなかった所。
おかげでヤマト運輸に商品が届けられてるのか確認もできなかったし、
こっちは商品がこないもんだと思っていたから家を空けてしまい、
配達員さんを何日も無駄に往復させてしまった。
梱包も粗雑で、パッケージにへこみがあり、幸い本も一緒に買ってたため緩和剤になったが、
中身にダメージがあったら誠実に対応してくれるのか怪しいと感じた。
結局えらい待たされたし、近所の家電店と本屋に行って買ってた方が良かった。

公私含めて二度と楽天関連企業とは関わないと決めた。