楽天ブックスのショップ評価　14ページ目

【このショップを選んだ理由は？】
値段が安かったため

【注文からどのくらいで届きましたか？】
在庫が確保できず一方的にキャンセルされた。

【その他感想・コメント】
PS3「アサシン クリード　エツィオサーガ 限定版」を在庫が確保できず一歩的にキャンセルさせられた。
限定版などデリケートな商品のこのずさんな商品管理、一昔前のアニメDVD限定版問題から何も学んでいません。
何度か問い合わせても定型文しか送ってこず、誠意のかけらもありませんでした。

【このショップを選んだ理由は？】
　送料無料・コンビニ受取ができるから。
【注文からどのくらいで届きましたか？】
　予約商品だったので、発売日に届きました。
　調べてみると、予約商品でもだいぶ遅れて届いた方もいるみたいですね。
【その他感想・コメント】
　まず、梱包があり得ない。音楽CDでしたが、厚さ2mmほどの段ボールを貼り合わせ
　たような入れ物に、プチプチなどで梱包もせず、CDがむき出しで入っていた。
　さらに、Myページの配送状況の更新が遅い。メールも遅い。
　実際、15時頃に受取可能になったようだが、表示されたのは15時半頃。
　配送状況なんか配送済みのみ。
　コンビニ受け取りメールに至っては16時になっても届いていない。
　遅いし、梱包もひどいのでもう利用しない。

【このショップを選んだ理由は？】
楽天のポイントだけが唯一の注文する理由

【注文からどのくらいで届きましたか？】
注文して５日

【その他感想・コメント】
楽天ブックスで、本を注文し、コンビニ受取りを指定しました。
受取の店舗を検索し、通勤の際に一番便利なコンビニを選択しました。

５日後、コンビニ到着メールがきました。
実は、そのコンビニは、
あるデパートの中にあるということだったのですが、
探しましたが、一向に見つかりませんでした。
そこで、そのデパートの方に聞いてみると、
なんとそのコンビニは、そのデパートの社員専用のコンビニで、
一般の人は立ち入れないところにあるというのです。

「はぁ〜？？」

でした。。。。

なぜ、社員しか入れないコンビニを表示して、
受取ができるようになっているのか、
なぜ注意書もないのかと。

結局、そのデパートで、
たらい回しにあい、
結局のところ、警備員さんに事情を説明し頼みこんで、
嫌味を言われながら、身分証と個人情報を提示し、
入館証を手に入れ、社員通路を通ってコンビニへ行き、
荷物を受取りました。

ところが、今度は持ち出し許可証が必要だとか、
何でこんな出口から出ているのかなど、
警備員に散々絞られ、恥ずかしさと怒りで、
爆発しそうでした。

その後、あまりにも腹がたったので、
楽天ブックスに問合せしたところ、
「そのコンビニをお選びになったのは、お客様です。
次回からは注意して、コンビニを指定してください」
と回答が返ってきました。

もう、怒りを通りこしてあきれてしまったと同時に、
悲しくなってしまいました。

二度と使いません。

【このショップを選んだ理由は？】
楽天ポイントが貯まるからです。
【注文からどのくらいで届きましたか？】
予約商品でしたので、発売日に届きました。
【その他感想・コメント】
本を予約注文をして発売日に届きました。
普段、本はアマゾンで買うのですが、予約商品だけは楽天で買ったほうが良いですね。
アマゾンはプライム会員なので既に発売されているものはその日のうちに送ってきますが、予約商品はプライムでも発売日から数日経たないと送って来ません。
ですから本の予約商品だけは楽天ブックスで買ったほうが発売日に手に入れることができていいと思います。

ただ買うときにメルマガのチェックボックスを外すのが面倒くさいので
デフォルトでメルマガを読まないように設定出来ればもっと良い。

コミック二冊を注文。
過剰梱包や大幅な遅延もなく、商品は手元に届いた。
が、二冊注文したうちの一冊が、なんと食品用ラップで包まれていた。
なんだこれは。

既に発売されているコミックを注文。２週間待たされたあげく、再入荷せずとの一方的なキャンセル。在庫有りだったのに・・・。２９００円位の注文で１８００円分ポイント使用したため、実質１１００円の支払いとなっていた。しかし、分送のため最初に届いた商品で８４０円支払い、その後６００円のコミックがキャンセルになったため、合計注文分は２３００円。ポイント使用して５００円支払いになってしまったので、３００円返金するなりのメールも一切来ず。連絡もつかないので諦めます。結局楽天ブックスを使うことは自己責任の上で。

ＣＤを注文しました。
注文もスムーズに行え、また注文先が楽天ということで安心して注文する事が出来ました。
また欲しい商品がありましたら、注文したいと思います。

NHKラジオの英語番組のテキストを予約注文したのに発売日に到着が間に合いませんでした。
予約した意味がねえだろ！

ダンボールを折り曲げた手作り梱包で配送され、開梱したら数冊が完全に折り曲がり、商品価値が無い状態で到着しました。

「メーカーに在庫確認必要」なＤＶＤソフトを注文しましたが、10日経っても経過連絡がありませんでした。普通ありえません。
一度でも、現在の確認状況をメールくれれば多少は信頼できたかもしれませんが。
ここの評価の悪さを観て心配になったので速攻注文をキャンセルしました。
キャンセルした旨のメールは１時間くらいで届きましたが、クレジット払いにしてあったのでちょっと心配ですが。
システム自体に不信感ありありです。
このようなお店とは取引したくないと思いました。
楽天自体とはいろいろなショップと取引させてもらっているのに、とても残念です。

レビューを見て、年末に発注して年明けに発送されればちょうどいい
と思って注文したら、翌日に発送完了のメールが来て逆に拍子抜け（苦笑）
慌てて配達日を変更しました＾＾；

今回に関して言えば、むしろ良すぎるぐらいだったので、次回も多分
利用すると思います。今回のようにうまく行ってくれれば・・・
特に推奨はしませんが、はずれたときはひどそうなので、
そこのところをよく考えて置かれたほうがいいのかも。

２度と楽天ブックスを利用しません。対応が酷すぎます。

在庫確認の回答も期日を半月も超過しても音沙汰なし。
送信していないメールを楽天ブックスが送信していたと虚偽の回答もされ、結果キャンセル機会を奪われた。
後日メール送信していなかった事を認める回答あり。
今まで利用していた楽天関連サービスについても、別会社に移行していく予定です。

消費生活センター及び経済産業庁に本件報告済。経済産業庁から、本件について消費者庁に連絡する旨回答いただいた。

【発生問題概要】
インターネット書籍販売企業「楽天ブックス」で書籍購入注文後、以下の問題が発生。
１．納入日未定の商品未発送の状況で注文キャンセルを拒否された。
２．在庫確認期間として１ｗｋ〜２ｗｋで発送可否連絡するとＨＰ上表記されているが、1ヶ月経過しても連絡無し。
３．楽天ブックスに注文した商品が、在庫確認期限を超過した為問い合わせ実施。回答内容からは納入日不明であった為、キャンセルしたい旨をメールにて伝えたが拒否された。
４．キャンセルを受付けない理由についてメールによる説明があったが、その後楽天株式会社側の不手際によるものと回答あり。つまり、事実に基づかないキャンセル不可理由説明であった。具体的には以下。
・当方からの督促前に、楽天ブックスがメール連絡済みと主張する旨のメールを受信したが、当方は該当連絡済と主張されたメールを受信していない。
・その後、楽天ブックス内の調査の結果、メール連絡したと主張していたメールが送信されていなかったと回答があった。
５．その後個別協議により、キャンセルが受領されたが、いつクレジット会社に相殺のデータが送信されるかという質問への回答を拒否された。

【経緯詳細】
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●11/20
インターネットで楽天ブックスに書籍注文。商品ステータスは「メーカーに在庫確認」であり、★
「確認期間（調達期間）は7〜14営業日以内とさせていただき、発送可否のご連絡をいたします」とＨＰ上に表示。
●12/17 00:21
連絡が来ていないため、ＨＰ上の問い合わせフォーム経由で、在庫確認状況を問い合わせ実施。
○12/17 11:47
楽天ブックスからメール回答あり。12/16 17:30にメール送信済みとのこと（その後12/19に事実誤認と認められた）。
迷惑メールも含めて、受信メールを確認するも、該当メールなし。
またメール内容は、在庫確認結果でもなく、発送を開始したとも入荷したとも書かれていない。ただ、12/16日以降順次発送していく旨が書かれているが、到着予定日の記載無し。
○12/17 12:23以降15時前
前述のメールを受信に納入目途の記載がなかった為、キャンセルしようとしたら、既にキャンセル不可である、「発送準備中」にステータスが変更（更新日時：12/17 12:23）されていた。 → このタイミングでクレジット決済手配される★
先のメールを受信後３６分という短期間で楽天ブックスはキャンセル不可であるステータスに変更した。楽天ブックス側が意図的に顧客のキャンセル機会を奪った被疑あり。
○12/17 15:12
以下の旨を、楽天ブックスに送付
・16日にメール送信した確証の送付依頼
・楽天ブックスからのメール内容の不明点確認
・注文キャンセルの依頼★
○12/17 16:54
楽天ブックスより以下のメール回答あり
・依頼した確証の添付無し。送信先メアドと件名、送信日時を文中に記載したのみ。→ 再度当方の受信メールを確認したが該当メールなし。
・キャンセルの件は、既に商品確保済みで、出荷準備完了の為、発送停止不可との回答。但し、受取予定のコンビニで受け取らなければ、一旦クレジットから決済されるが、後日返金される。但し返金の日程について記載無し（※）。
※具体的には、コンビニで一定期間受け取らなかった場合に返金処理をするとの記載。「一定期間」が不明であり、結果、いつ返金されるのかわからない。
○12/17 18:31 当方から楽天ブックスに以下の旨メール返信
・キャンセル処理を再度依頼　→　理由：一旦クレジット決済されてしまい、御社の過去事例を鑑みると返金が遅延される事
・Twitter経由で18時迄に同様の内容を依頼していたが音沙汰が無い。19時迄にいつキャンセル処理するか回答する様以来。(19時になってもいずれの経路でも何の回答も無し）
○12/17 23:01
ＨＰにて、発送状況のステータスが「発送済み」（12/17 23:01更新）に変更されている事を確認。
○12/17 23:12
楽天ブックスから「注文発送のご案内」メール受信。虚偽の内容をメールした疑惑について回答されていない。謝罪も無し。
●12/18
督促前にメール送付済みと主張するため、その確証の送付を依頼したが、拒否されたり、確証にならない情報が送付されてきた。拉致があかないため、責任者への相談を提案した。
●12/19 14:38
楽天ブックスから、キャンセルに同意する旨のメール受信。楽天ブックス側送っていたと主張していた督促前のメール送信が事実誤認である事を認めた。
●12/20 13:36
楽天ブックスから、請求したクレジットカードの相殺処理が終わった旨のメール受信
○12/20 15:03
クレジットカード会社に相殺処理がされたか確認したが、相殺の情報は来てない旨及び、もし情報が来ていれば即座にシステムに反映される旨の回答あり。
○12/20 17:12
楽天ブックスへのクレジットカード相殺予定日の質問をしたが、回答を拒否された。
○12/20 18:31
当方から、回答できないことに不服申し立てをメール送信
●12/21 11:13
楽天ブックスから回答あり。27日にカード会社へ、情報を送信・処理をされる予定の旨及び謝罪の回答あり。キャンセル手配は19日に実施したとのこと。★
●12/29 15:39 クレジットカード会社に確認。注文がキャンセルされている事が確認された。
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6月に楽天ブックスで注文した雑誌が12月に出版社欠品のためキャンセルになってしまった…。ずっと待っていたのにな。　でも今でも「在庫あり（残り2冊」になっているのが不思議。

　商品注文時は在庫在りで7〜14営業日で発送とあったのですが、他店では品薄商品のため本当に届くか不安でした。
　10営業日あたりに一度本当に送ってこれるのか問い合わせたところ、注文中であるという返事。
　とりあえず待ってみようと思い、14営業日目に自分の注文履歴のステータスを確認したところ、既に一方的にキャンセルとなっていました。キャンセル時のメール通知もありません。
　理由を聞いたところ、結局は在庫管理システムやメール通知システムが原因というような内容の返事。ユーザ担当者の対応は一生懸命されていて、決して悪いとは思いませんが、根本的にバックにあるシステムがまともに機能していないのだ想像します。
　今回初めて利用したのですが、クリスマス直前のキャンセル、非常に残念でした。

ポイントが付くので時々利用していましたが、届いた書籍を見たところ、
カバーが破れ、本が折れていました。
箱にも入れず、ダンボールの厚紙も入れないなど、今回届いた商品の
扱いは、あまりにも雑すぎます。
1冊4000円の専門書を買ったのに酷いです。
泣き寝入りしますが、今後は2度と利用しませんし、これ以上私と同じ
思いをする人を作りたくないです。

今までは、皆さんの書き込みを見てもあまり信じられませんでしたが、
いざ自分にも同じ事が起こるとみなさんの気持ちがよく分かります。
いくらポイントが付いても、ここだけは絶対に使わないようにします。

在庫あり商品を頼んだところ、1週間でも音沙汰ナシ。
メールによる問い合わせを行っても音沙汰ナシ。
1週間過ぎてからやっとキャンセルさせていただきます、とかなんとか。
商品がいつ届くかギャンブルを楽しみたい人以外はオススメできません。

音楽CDを予約品として約２週間前に予約しましたが、発売日の11/25には届かなかったです
結局何の連絡もなく１週間後に発送されました。
まる注文を忘れてたかのような遅れ具合ですね

表記には二種類有るはずですが
　予約受付中（発売日以降のお届け）
　予約受付中　無印
これもまともに役にたたないようです

5年間、楽天ショップを利用していましたが
2011になってから急に雑になってきました。


・まずは、届くのがとても遅い
最近では商品の傍に目安をかかれいるのですが当てにならず。
・在庫状態、参考にならず。
ない場合でもあるように表記。
実際在庫ありの商品が取り寄せ商品であった。
・品切れ商品を在庫ありと表示したまま。
など。

ちょっと管理が行き届いていない雑な経営方針が垣間見えてきたかなー・・
ポイントもたまるので買物したい気分だけど。こうなると戸惑う。

仕事で使用するレーザーポインターを購入しました。
商品については発注から到着まで何の問題もありませんでしたが、仕事で使用の為、領収書が必要でしたので、注文と同時にお問い合わせに会社名と品名記載の領収書を同梱して欲しいと送りましたが、一般的なネット注文時に送ってくる個人名の領収書でした。
再度問い合わせをしたところ、いついつお問い合わせの返信をしたけれど（実際は来ていない）別送になる。
１週間待つが来ないので再々度問い合わせると１ヶ月前後かかる。。。

領収書１枚送るだけで１ヶ月って！！（笑）

しかもこちらから問い合わせないと具体的な日時も知らせないクオリティの低さに２度と注文する気にはなれません。

こちらの書き込みを見れば良かったと後悔しています（泣）

いつ届くか見ものです。

商品に対してカードの引き落としができなかったために
強制キャンセルされた。
（私が悪い部分がありますが・・・）
そもそも有効期限切れのカードが入力できる仕組みになっている
サイトもおかしいと思っている。
また、その件について楽天ブックスに電話したところ、
「弊社は勝手にキャンセルできるがユーザーにはキャンセルは認めないスタンスの営業を行っている会社です」と認める始末・・・
電話口では別担当者が笑いながら対応しているし・・・
少々お待ちくださいが５分以上あるし・・・
まったくもって最悪の会社です！！

二度と利用はしません！！
皆様もこのサイトから商品を購入する際にはくれぐれもご注意ください。