楽天ブックスのショップ評価　17ページ目

ここは先に予約をする程、発送が後回しになる不思議なシステムのショップです。

予約した商品は「L'est Rose　2011」

宝島社のメルマガで発売を知ってから、首を長くして予約開始を待っていました。
大体発売日の１週間前から予約ができるようになるのですが、予約開始になってすぐ予約をして。
またもや失敗した〜！
何度か予約をしてみて気付いたのですが、なぜか楽天BOOKSさんは予約の日が早いほど後回しにされる傾向に有るみたいです。
後入先出法、ってやつですかね。

予約が早いとキャンセル率も高いみたいだし、既に届いている方は、おそらく直近になって予約された方か、発売後に注文された方々です。
早く確実に手に入れたいのなら、発売日直前ぐらいに予約するのがベストなようですね。
いやそれなら注文せずに、コンビニか本屋で買え！と。

さて、届くまであと何日かかることやら。。。
マジで予約せず、コンビニで買えば良かった。。。

《追記》発送はGW中はお休みらしく、それじゃ発送は5/9以降のようです。
　　　　どこまでも顧客を馬鹿にしたショップです。
　　　　予約したにも拘らず、発売から発送まで2週間もかかるのなら、
　　　先に受け取った人との差を明確にすべきです。
　　　　１日遅れるごとに2％追加値引きにするとか、ポイント加算するとか。
　　　　あと、システムからキャンセルも受注できるようにすべき。
　　　　完全にショップの対応不備なのに、なぜ客がリスクを負わなければならないの？

DVDの1〜4巻を注文しましたが、1、2、4は取り寄せしたが在庫がなかったとこのこと。
自分が注文してからそのDVDは品切れと表示されるようになりました。
そして3巻だけ送られてくることに・・・。
1〜4巻セットでこないならキャンセルしたかったです。
注文、配送状況の確認は10日に注文して27日にようやく更新。
以前もDVD-BOXを注文して似たようなパターンでキャンセルされました。
Amazonに新品の在庫がなかったので、楽天ブックスで購入しましたがまたこのパターンか・・・。と思いました。
在庫管理がまともに出来ていないお店です。
もし他のネットショップより安くてもここで購入するのはおすすめしません。
ポイント失効、料金の二重引き落としなどトラブルも多いようです。
普通は、安心、安全のAmazonをおすすめします。

「在庫あり」の商品を２つ注文しましたが、３週間たっても届かず何度か問合せをしたら、１つが勝手にキャンセルされていました。期間限定ポイントで購入していたのでポイントは返還されません。
他の方の評価を見ると、問い合わせに対し１度では返事はしないようですね。
今後は他のサイトを利用します。

それにして価格comでの評価と楽天レビューでの評価があまりにも違いますね・・・。

発送まで２〜３日と表記されていた商品が、期日を過ぎても取り寄せ中のままなので
電話で問い合わせたが、まもなく発送されますので今しばらくお待ちくださいとの
返事だったがその後一向に発送される気配がない。

本当にまじめに取り寄せてるのか、欠品していて取り寄せ不可なのか不明でとても不安。
いったいいつになったら届くのやら。

そもそも電話がほとんどつながらず（一方的に「おかけ直しください」といって
切られることばかりでやっとつながったと思ったら上記の返事）、メールもどうやら
返信に時間がかかるようでサポートも最悪。キャンセルしようにもこの状態では連絡も
つきづらく、このまま待つしかないのかと思うと気が重い。

こんな事実を知っていたら絶対ここで注文しなかったと思う。
よく調べてから注文すればよかった。
このショップ絶対にお勧めしません。

12月に注文した商品が3月に納品予定となっていました。4月に入ってからも納品されず、なしのつぶてなので、問合せをした所、商品を確保して発送の準備をしています。との事。数日後やっぱり商品を確保することが出来ませんでした。と連絡。商品代金も払っているのに・・・。返金の連絡もなし。一方的にお詫びにポイント1000ポイントつけます。って購入金額は1000円以上でした。楽天ブックスについてググると過去から色々なトラブルがあるんですね。楽天ブックスは運営やめればいいのに。

月刊誌を発売日当日に「在庫あり」を確認して注文しました。その後10日間程連絡が無いまま、突然「在庫なし」を理由にキャンセルされました。以前から納期がかなりいい加減な印象がありましたが、今回はあまりに酷い対応でした、もう二度と利用しません！

メーカーが３月３１日販売予定の本を４月２日に楽天ブックで４月７日発送で
注文をしたのですが未だに何の連絡も無く現在に至ってます。
問い合わせフォームで納期回答の連絡をしても１週間経ちますがまだ連絡も
有りません。
キャンセルも出来ない状態なので大変困っています。
在庫管理や顧客対応が出来ない会社みたいなので、ここでの購入は商品を急ぐ人は
考えた方が良いです。（１ヶ月以上納期に余裕を持てる人はその限りでは無いですが・・・）

きちんと届くこともあるのは事実のようですし、過去にきちんと届いたこともありますが、
少なくとも今回の私のケースでは

・商品が届きません。
・システムトラブルとかで注文状況や配送状態の確認もできません
・納期連絡もありません。
・メールや問い合わせフォームなどで何度問い合わせても何も返事がありません。
・キャンセルもできません。
・使用したポイントを取り戻すこともできません。

国民生活センター等と相談していますが、現状「振り込め詐欺」と同レベルだと
思っています。

上記の事から、少なくとも現状この店はまともに機能しておりませんので、購入を
控えたほうが良いかと思います。

メールの対応が悪かった。宅配業者に確認してほしいと言われた（地震で配送できず、既に楽天ブックスの方に返されているはずなのに）。

他の店もそうなのかもしれないが結局キャンセルに。

ちょっと次買うのにためらいが生まれてしまった。

3月31日にDVDを一枚注文しました。

注文した時には、『メーカーに在庫確認をいたします』となっていました。
注文から数日後に、『1〜2週間以内に発送予定』に表記が変わり、在庫があるならそのうち送られてくるだろうと思っていました。
しかし発送メールが届かない。商品も届きません。
不思議に感じてさきほど確認したら、検索画面は『1〜2週間以内に発送予定』のままですが、クリック後の商品詳細画面で『品切れ』に変えられていました。
しかし、個人の注文状況の確認画面は『取寄中』となっています。

本当に取り寄せの努力をして品切れが分かっているなら、メールで連絡をするべきなのに放置状態です。
しかも、在庫の有る無しの表記も適当。
私が購入して品切れになったのか、元々品切れの商品だったのかさえも不明です。

10年以上前のあまり有名でない作品なので、定価で扱っているのは楽天ブックスだけ(オークションサイトでは２万程の値が付いている)でした。
半分諦め状態なのですが、あまりのいい加減さに呆れて連絡さえしたくないのが現状です。
支払いを代引きにして、ポイント使用をしなくて本当に良かった。

楽天ブックスは酷いという噂は何度も聞いていましたし、予約商品を発売日前に予約したのにも関わらず、発売から２週間後に『品切れしました』と連絡を受けて唖然とした事がありました。
今回改めて感じたのは、楽天ブックスは子供のはじめてのおつかい以下だという事です。

2/25に本を注文。
3/8になっても在庫あり品が届かないので、何度が電話をかけて、3/9にやっと繋がり、苦情を訴えるが、対応した人は話を聞いただけ。そのまま届かないまま放置される。

その後も電話が全く繋がらないので、3/23にメールで問い合わせをしたが、在庫あり品の発送日時が確定できないという、3/25に意味の分からない返事が帰って来る。その為再度3/28に再度問い合わせ、3/31にまたほぼ同じコピペのメールが！！

同じものの他の購入者のレビューでは、3/4注文の人の元に3/18に届いている。
どうゆうことだ！！

4/11、どうしても電話が繋がらないので、楽天の本社へ連絡し、折り返し電話を貰うが、言い訳ばかりされる。

購入履歴は未だそのままなのに、何と届いていない商品は『3/29』に楽天側が勝手にキャンセルしたとのこと！！
そんな話は聞いていない！！しかも問い合わせたメールに、3/31にキャンセルになっているという内容は書かれておらず、納期は分からないと言うメールを貰っている！！
それに購入履歴も楽天側がキャンセルしたという火日から、10日変わっていない！！
だいたい在庫あり品が１ヶ月以上届かないことがおかしい！！
3/31にメールを送ったものは入ったばっかりのバイトが送ったといういいわけをされた！！
誰がメール送ったなんか書いてない！！楽天からのメールじゃ！！
未だ履歴は変わっておらず、全く信用できません！！

楽天ブックス立ち上げ時から利用しているが、かなり問題点を抱えている不安なショップである。
最近は少しよくなったかと思ったが、やっぱり信用できない危ないショップですな・・・。
ポイントの利用が無ければ絶対に利用しないショップです。

１．確保商品の数が少ないのに在庫ありで表示して客を釣る。

２．注文後に入荷待ちに表示が変わり、最悪は欠品で処理される。
　　入荷できたら客に売りつけるつもり。
　　入荷できないなら客に諦めさせる。
　　（丁寧な文面で「確保できなかったごめん」とメールが来る。客を馬鹿にしている）

３．欠品になった場合でもポイントは先に消化されてしまっていている。
　　ポイントは返してもらえるのか不安。

４．配送方法は、複数の商品を注文時に（一括で配送）か（分割で配送）か選択できるが、
　　複数の商品を（在庫あり）で注文して（一括配送）を選択した場合、
　　複数注文した商品のうち１品でも入荷待ちになると、
　　他の確保済みの商品も配送されない。

　　
５．配送方法を（一括）から（分割）に変更はできない。
　　変更依頼のメールをしても
　　「システム上の問題で変更はできません。
　　注文時の配送方法で受け取りをお願いします。」とメールが来る。
　　在庫ありで注文したにもかかわらず、勝手に入荷待ちに変更したくせに、
　　確保済み商品まで一緒に待つ結果になる。
　　入荷待ちでない確保済みの商品も下手をすれば１ヶ月以上待たされる。

６．在庫ありで注文したにもかかわらず、
　　入荷待ちの表示に変更されて１０日以上経つので
　　「入荷待ちの商品だけキャンセルしたい」と
　　申し出ても、キャンセルは絶対に受け付けてくれない。
　　たとえこれはいつ発売日の商品なのか？
　　と疑いたくなる状況になっても、
　　売れる物は何が何でも商品が確保出来次第に客に売りつけたいらしい。
　　押し売りもびっくりする商法・・・さすが大きくなるはずだよ楽天さん。

在庫ありで注文したのにいきなり、入荷待ちに表示が変わるので一種「　詐欺　」にあったような気分になる。

在庫ありをしっかり確認してから注文したのに、いつまでたっても発送されず。
東北在住だからある程度遅れるのは覚悟していたが、発送状況はいつまでたっても取寄せ中。
二週たって、楽天市場からいきなりキャンセル手続きが完了しましたというメール。
こっちはキャンセルした覚えないですよ。客に連絡も無しに注文したものを勝手にキャンセル!?
在庫なくなったなら早くメールよこせよ。ポイントも時間も無駄にして腹立つ！

3月中旬に本を注文。
ずっと取り寄せ中のままで発送される様子なし。
メールで問い合わせると地震のせいで遅れてるという。
けれど、楽天ブックスの配送センターって東北だったかな？最近書籍の注文してないのでわかりませんが・・・。

どちらにせよ、相当遅延していることを一報してくれてもいいはず。

まあ、高価なものでないのでノンビリ待つことにしましたが、某掲示板をみるとシステム障害で２月から大幅な遅延が発生しているとか・・・。

地震による遅れなどのことは記載あったけれど、２月からの遅延のお詫びとかどこかに書いてあったのかな？あったとしても、私が気がつかないほど相当わかり辛いです。

それでショップ凍結せずにいまだに普通に販売を続けてるという・・・。

もしかしたら、一部の商品が発送できない状態なのかもしれません。
けれど、相当な遅延に対して「お待ちください」のみでキャンセル受け付けますなどは楽天ブックスからは一度も言ってこない。

２重購入になるので店頭で欲しかった書籍を見つけてもスルーせざるをえない状態です。
本当にふざけた対応です。


楽天ブックスは年に５、６回今まで利用していましたがもう二度と利用しません。

ひどい対応です。ＨＰにミスがあり、先方都合でキャンセル・返品したのに、未だ返金されません。
メールも毎回、対応する方が違って、謝罪文を張り付けるだけの堂々巡りです。
今後、絶対に利用しません！！

在庫ありという表示を信じて注文したのに取り寄せ中のまんま。

ポイントで買ったのだけど、以前ポイントで買った買い物が
店都合でキャンセルされ、そのポイントは楽天と店の間の
押し付け合いで結局消えてしまったから、今回もそれが
怖くてキャンセルできない。

最低なシステムだと思います。

10日ほど前、楽天ブックスにて雑誌・ＣＤ等数点を注文。注文の際「在庫あり」を確認した上で注文したのですが、未だに届く気配なし。何度か電話をしてみるも全くつながらずメールにて問い合わせると、こちらが問い合わせた内容に対応していない返事。こんなに不誠実な対応をする楽天ブックスにがっかりしました。もう2度と注文することはないでしょう。ほんとに最低です。

注文した商品が全く届きません。
クレームのメールを送りましたが、それさえも無視して何の返信もありません。
1か月以上前のシステム更新失敗からずっと続いているようです。
会社としてとても酷い状態なのが伺えます。
この様な異常事態時にも社内では英語で連絡してるんでしょうか？
もう2度と利用したくありません。

システム移行の不具合時期でも無い5日に在庫数が26冊もあった雑誌と
1.2日以内に発送と表示してあった子供への本を何点か購入しましたが
その後注文の確認メールも来ないまま音信不通になりました。

その後配送状況も見れなくなり今回の震災が起こると
震災の為配送が遅れるから了承しなさいという類のテンプレメールが届きました。

しかし購入した商品画面に行くと購入可能で在庫もまだ十分にありました。

その後2週間位放置された上、発送状況が見れるようになったので気をつけて見ていると
今度はヤマトの方へ引渡したのに発送メールは来ないまま

輸送が混乱してるヤマトは埼玉のセンターに５日程置いたまま
その後２日を経てようやく届きました。
この間の問い合わせに楽天ブックスからの返事が１度も無く…

子供のは特に１巻を読んでる時だったので途切れずに読ませてやりたかったのですが
本当に今回の不愉快でずさんな対応に腹が立ちました。

期間限定の楽天ポイントを消化しようと注文。

注文時は在庫ありだったのに二日たっても配送されない。

まぁいいや。二度と購入しないだけだ。