楽天ブックスのショップ評価　18ページ目

2月下旬に注文後、何の連絡もなく1ヶ月放置。
HPで確認したところ、システムトラブルの話をはじめて知り、問い合わせのメールをしたが、定形と思しき内容でかつ、キャンセル宣告。

ちなみに
「お問い合わせやご指摘に対する回答・対応内容に至らない点があり、お客様に不快な思いをさせてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。」
とHP掲載されている日付より後に、このキャンセルメールが届きました。

言ってるそばからこんな対応とは、お客様に対する姿勢として、この会社はおかしいね・・・

発売日前に注文して商品確保のままで数日。
その間にキャンセルをしようと手配しても返事もなく、結局異週間ほど経って到着。
キャンセルのメールへの返事は商品が到着して４日後に、一言の謝罪もなく事務的な対応が求められる形で届きました。

こんなご時世であっても、ここまで非誠実なネットショップは他に存在しないのでは？
二度と使わないし、知人が使おうとするなら本気で止めるようにアドバイスします。

ネットショップがこんなものかと思われると不幸ですね。
本当に考えられないほど最悪です。

今年２末のシステム障害以降、まともに商品が配送されなくなった。
複数件の注文が溜まったので、それぞれ問い合わせをしてみたが、
一言一句違わぬ回答定形文メールが、注文数分届いてだけで、
あとは放置状態。

もう、最低のショップである。

二度と使う気になれない。

今迄何度も利用させて頂きました。なので今回の大地震、システム移行のトラブルも致し方ないとは思いますが。
それ以降の対応が最悪です。３月6日に注文し、発売が12日の月刊誌、現在は在庫有り表示になっている冊子が未だに確保済みのまま、発送される気配もなし。地震の影響では致し方ないと思い、それ以降3月17日に在庫ありのCDを注文して未だに取寄中。在庫有りの表示にもかかわらず、、、システム移行のトラブルで後にちゃんと商品を発送して頂けるなら気長に待ちますが、未だに地震と計画停電の実施等による影響を言い訳をするなんて、購入者にも失礼だか、何より今回の災害にあわれた方々に対して大変失礼だと思います。

最悪。

在庫あり(1〜2日以内に発送予定) と表示の月刊雑誌を注文。1週間経過しても注文状況が「取寄せ中」のまま変化が無いので、メールフォームから問い合わせ。
（以下、返信内容抜粋）
”現在、ご注文いただいた商品の一部において発送が遅延しております。 今回
の事象は、弊社物流センターの移行に際し、受発注情報システムの切り替えに
伴うデータ移行処理の不備によるものです。
お客様の商品につきましては、随時発送の手配をさせていただいておりますが
現時点では注文発送日を確定できておりません。”
（抜粋終わり）

楽天ブックスのシステムが機能していないようですので、当分の間このショップでの購入は控えましょう。

注文時の確認メールで、1ー2日で発送とあったのに、1ヶ月経つが音沙汰なし。該当商品のレビューの書き込みだけでも50件、同様の被害が記載されていた。そんな中でも、ポイント10倍などの販促を行っていて、悪どい詐欺のようです。

２月２６日発売の雑誌を注文しました。
注文は特に問題なくできました。

が、・・・・来ない。
システムトラブルとかで遅延がＨＰ上に載っていたが
人気雑誌なので在庫確保できているのかどうかメールで問い合わせ。

３月１０日（震災前日）トラブルで発送は遅れているが準備中と回答が来る。
在庫は確保されているのだなと思い待つ事にする。
３月１１日震災。
被災地なので（被害は何とか最小限だったが）発送や配送は遅れるだろうなと
覚悟。

２０日の夜に発送のご連絡メールあり。（夜中だったので見ていなかった）
２２日にクロネコの営業所から電話で
「商品が届いていますが、ガソリン不足のため営業所止めにしております。
１週間以内に取りに来てください。取りに来て頂けないと返却します」だと。。。

業者はガソリンが確保できたから配送開始したんじゃないの？
一般にガソリン行き渡ってないんだけど。。。
通勤で使うからギリギリなんだけど！？

というより、楽天も被災地向けの発送は配送側の業者がどういう状況か
確かめてから発送してほしい。

今まで何のトラブルもなく発送してもらっていたのが奇跡だったんだと
皆さんのレビューを見て思いました。

もう、利用したくない。

１週間以内にガソリン確保できるだろうか（泣）

楽天ブックスさんでＣＤを注文しました。
１〜２週間で発送予定(宅配のみ)となっていました。

配送状況は取寄中のまま２週間以上がたちました。

このような質問をしてみました

注文時は１から２週間で配送となっていました。(現在は品切れとなっています)
配送状況が取り寄せ中から一向に変わりません。まったく同じ商品で割引率の低い商
品は１から２日以内で発送となっております。
ということは在庫がないのではなく、この価格では売れないので、時期を待ってキャ
ンセルにしようと考えられているのでしょうか？
また、商品の発送がない場合、カードでの引き落としはこないと考えていいのです
ね。確認させていただきます。

連絡お待ちしています。
注文させていただいたときは、少しは価格は前後しますが同じくらいの価格で他社さ
んでも販売があったのですが、ポイント等を鑑み御社を選ばせていただきました。

送られてきた回答は
お客様のご注文タイミング時点での発送が間に合わず、本当に申し訳ございません。
大変恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいませ。

一方でお客様からご質問頂戴しておりました価格の関係からお客様の
ご注文をキャンセルしたいという考えは全くもってございません。
その点はご安心いただけましたら幸いでございます。

ということだったのですが・・・・・
結局、キャンセルの表示になっていました。完全にぬか喜びです。しかし、あの回答は何だったのでしょうか？安いといっても海外版と同じくらいの価格だったので、表記ミスのような価格ではありませんでした。

割引率が低い同じ商品は、今も１，２日で発送可能になっています。２週間以上待ったのでこれぐらいの価格ではもうどこにも売っていません。ここで注文したことが失敗だったのです。

何度も利用したが、ﾒｰﾙ便で届く商品は傷だらけ。
交換して貰っても、同じ梱包で届くため、再交換する羽目になる。
発送ﾒｰﾙは到着日に送信され、何の役にも立たない。
返品交換以外の問い合わせには、問い合わせ内容とは異なる回答のﾃﾝﾌﾟﾚで返信してくる為、理解不能。
そして、ｸﾚｰﾑを付けても同様の意味不明な回答が返ってくる。
現在はｼｽﾃﾑﾄﾗﾌﾞﾙの為に発送が遅れていますが、ｻﾎﾟｰﾄの質はﾄﾗﾌﾞﾙ前より更に悪化し、返信が全然来ない。
社内の公用語を英語にするよりも先に、日本語が理解できる人を雇い、正しくｸﾚｰﾑ対応すべき。
信用を失う為に有るとしか思えないｻﾎﾟｰﾄには呆れる。

問い合わせと回答内容の例
・表記ﾐｽの指摘1回目→初回限定版が欲しかったら予約して下さいとの回答。
・表記ﾐｽの指摘2回目→商品が違うなら返品を受け付けます。
・発売されていない商品が予約できているのか確認
　→地震の為、発送が遅れていますとの回答。

ネットを利用した通販で初めて痛い目にあいました

2/24に在庫有りで注文した商品が3月になっても届かず
再三問い合わせメールをしましたが全部無視
数回電話も掛けましたが一切つながりません

3/15にやっと問い合わせメールの返信が届きましたが
お取り寄せ期間中の納品がかなわず、「在庫切れ」として
キャンセルとさせていただいておりますとの返事

一部ポイント利用にての購入でしたので返還依頼メール
を送っておりますが、やはり全部無視されています

最近楽天を利用することが多かったため初めての利用
評価は最悪の一言に尽きます

これから利用されようとなさってる方はネットの評価を
きちんと読んでから同意の上利用することをお勧めします

１月に３月１０日発売の商品を予約しましたが、未だに届きません。
問い合わせをしても「随時発送の手配をさせていただいております」と定型文が帰ってきただけ。
その後何の連絡もありません。オンライン上では確認できない状態。
３月４日発売のものも５日後何の連絡もなく到着。到着後に連絡がありました。
こちらは問い合わせに返信はなかったです。

もううんざりです。

商品を予約注文しました。システムの不備やらで発送が遅れるとのメール。発送状況が確認できないまま１０日以上が過ぎて、届いたのは商品在庫なしの一方的なキャンセルメールのみ。予約で、初回限定版を注文したのにこの有様。二度と楽天ブックスを利用したくありません。みなさんも気をつけて

システム変更前の注文を後回しにして、現在注文を受けている事が考えられない。
いつ届くのか全くわからない。

2/25に注文した在庫ありのＣＤが届かない。
電話がなかなか繋がらない。
3/10午前中にやっと電話が繋がり、苦情を訴えたが、結局3/12になってもＣＤは届いておらず。
対応が悪過ぎです。
要らないメルマガに登録させようとするやり方も嫌い。
ポイントの還元が無ければ使わなかった。

2月26日に注文した子どもの本届かず、今月9日以降メールやＦＡＸで問い合わせするも自動返信の回答のみヤマのように送られてくる。相談窓口を教えてほしいとメールしても、教える立場にないとの回答。ちなみに本日は電話は「営業時間外につきつながりません」とのこと。本当に対応しているか、大地震で大変な時期だが、動画などで社長がコメントを流す必要があるのではないか。

最悪です。皆さんと同じように１週間以上連絡なし。
それなのにいまだに在庫あり（当日発送）になってます。
二度と利用しません。こんな会社が存在することが不思議です。

史上最悪の通販業者。
トラブルがあった事自体は、ある程度仕方が無いとは思うし、同情も出来る。
しかし・・・その後の対応が最低最悪。
この企業にはモラルというものが存在しませんので、株も手放しました。
１週間以上も虚偽報告を繰り返し、多重決済までしているのに誰に何を請求したのか全く分かっていない様子。そんな非常事態のレベルなら会員全員に連絡するのが筋だ。
顧客からの問い合わせは基本的にメールだけにしようとして１週間以上も返信が無いが、国民生活センターからだとすぐに問題解決する。
顧客軽視どころか「しょっぼい金くらいでガタガタ抜かすな」としか思ってないんだろう。
通常の企業だと親会社の社長が全面謝罪するレベル。

最低最悪の業者。
決済は済んでいるのに、商品は届かず。問い合わせても何の回答も得られません。
サイト上に
「対象のお客様につきましては、楽天ブックスから個別にメールにて連絡」
と掲出していますが、メールは届いていません。

在庫があって2日以内発送となっていた商品が届きません。今その商品を改めて見ても、やはり在庫はあって2日以内に発送となっているにもかかわらず。連絡すらよこしません。メールの返信もありません。電話はもちろんつながりません。こちらからキャンセルはできない仕様のクセに、向こうからは一方的にキャンセルできる規約となっているようです(消費者契約法10条により、そのような規約は書かれていても無効ですけどね)。14日経過するとやはり一方的に、自動的にキャンセルのようです。一方的にキャンセルされると期間限定ポイントは失効してしまうことになりますが、全くふざけた話です。金額の問題ではないので、行政を巻き込み徹底的に戦います。

料金を４重に引き落とされた挙句、１ヶ月以上も前から予約してたのにも関わらず
発売日にも届かない。侘びの一言も、遅配の連絡も一切なし。
極悪店です。