楽天ブックスのショップ評価　19ページ目

　今まで奇跡的に運よくトラブルに巻き込まれていなかっただけでした

注文後自動返信のみで　連絡なし連絡しても返事なし　しかし今日勝手にキャンセルしましたという自動返信で　返信はできませんというメールが来ました　連絡も取れないしシステムもトラブルなのにどうやってキャンセルできたのでしょう　キャンセルしてないけど；；散々待たされた挙句　この仕打ちは一体全体　会社として成り立っているのでしょうか？　これは売ると見せかけ詐欺に近いと思います　返金があるかどうかもまだわかりません　あるはずでしょう？　どうでもいい本なら注文できる会社です（どうでもいいなら買う必要ないけど。。。）

どこに怒りや苦情を言ったらいいのでしょうか？

助けてください

ひと月前に注文、3月3日に発売されたゲームソフトが未だ納品の目途すらたっていない。

以前ならクレジット決済を利用すれば、このような「軽いソフト類」の場合納期最優先で、クロネコメール便の速達を使い配送してくれていた。しかし、ここ一年ほどは宅急便での配送にされることが増え、こちらの都合で不在受取りになるケースがあったため、「コンビニ受取」を使うようになり、決済も「受取り時の現金払」に切り替えていたのだが、今回はさらにそれが裏目に出てしまったようだ。（別件で、同様に注文したBDソフトも「発送」の連絡は受けたものの、このような受取と決済方法の所為で、いまだ受取ることができていない。しかも、これまでと比べても余計に時間がかかっている。）

現状は、楽天のポータルサイトで、注文履歴からの「発送状況確認」も正確にできず、サポートに連絡するも「メール連絡を待ってほしい」の一点張り。聞くところによると、2月28日のシステムメンテナンスが深く影響しているらしいが、売り手の都合で不利益を被っていることには変わりはない。

改めて評判を見るにつけ、トラブルが絶えない会社のようで、今回のこともよく「報道」もされず、親会社の楽天の株価に影響を及ぼすことにもなっていないな、と逆に感心する次第である。正直、もうこの会社を利用し続ける理由も義理もないため、同業他社に切り替えるいい機会と考えている。

3月4日に注文し、翌朝、「カード決済が出来なかったのでキャンセルさせていただきます」とのメールが来ました。
カード会社で確認したところ、カードの利用残高はあり、支払いは滞ってなくカードの使用は可能な状態、楽天に登録しているカード情報には誤りはありません。
理由に不明な部分がある一方的なキャンセルには納得がいきません。

2/28のシステム更新後に雑誌を注文しましたが、3/8現在商品どころか連絡さえなし。メールで問い合わせても、まったく返信なし。もうあきらめて別のサイトで購入しました。アマゾンのサイトとかと違って注文のキャンセルが購入者側からできないため、この注文がどうなるか不安です。正直もう二度と利用しないです。アマゾンかbk1で本は購入します。

2/28のシステム更新のトラブルで予約注文した商品がいつまでたっても発送されない
初回限定版のやつはすでに他店では完売済みでほかで購入もできず
たぶん注文のデータがシステム更新のさいに破壊されてロールバック作業が行われたと思われる
３月以降の注文は一部届き始めているが2/28以前の注文は発送のメールがきての初回限定版のやつばかりのきなみキャンセルされている
楽天が運営する楽天ブックスで、楽天銀行口座しか使えない、楽天バンク決済で多重決済
いまのところ最大で五重決済
口座引き落としされたら残高不足でシャレなってない

予約商品を注文したが発売日を過ぎても一切音沙汰が無い。
こちらから問い合わせ（多少の文句も一緒）をしても返信が無い。
その後、地元の本屋で商品を見つけ購入できたのでキャンセルしようと思ったらこちらからのキャンセルは不可。
しかし問い合わせしてから三日後ほどして問い合わせ内容に逆ギレしたのか一方的にキャンセル処理のメールが来ました。結果的にはよかったです。
以前はしっかりしていたのに今回の対応はとても残念です。二度と利用しないでしょう。
最近は大手なのに悪質なネットショップが増えている気がします。
これ以上被害者が増えないように楽天ブックスさんとセブンさんはネットから撤退したほうが良いのではないでしょうか

２月末のシステムの入れ替えで障害で
２月中の予約、注文商品が発送されない状態の商品が多々ある状態(T_T)
メールしても返事が無いし、電話しても繋がらない…
商品のレビューを見るとかなりの数の方も同じ状態の見えますね…
楽天さん…いつまで放置するつもりですか…？

2月に予約した3/2発売CDが届きません。
子供に頼まれて注文したのにがっかりです。
何度問い合わせしても返事は全くなし。
キャンセル不可。
初回特典の抽選券の期限は切れました。
同じ境遇の方が沢山いるみたいです。
HPに何のアナウンスもせずに、注文を受け続けるなんて
ブラックな会社としか思えません。
皆さんも御注意ください（注文しない方が良いです）。

２月に予約して３月４日発売の本が全く届きません。
今日発売の商品も発送さえされていません。

この分だと今週中の商品は全て発送されない感じです。

前も事故ありの商品を注文して１週間以上たってから
一方的にキャンセルされた事もありますｙ

キャンセルは一切出来ないのに都合が悪くなると
都合でキャンセルする余り誠実な対応と言えないことがあります。

現在も注文を受け付けているが発送されるかは疑問があります。
楽天ブックスのホームページには「前にトラブルがあったが現在は正常」と
いうお知らせがあるが実際には・・・

3月3日発売の本を2月に予約し、未だ届いていない。
連絡も一切なし。
システム障害だか、楽天バンクのトラブルが起きているようですが、
購入者に対しての何のフォローもないので、はっきりは分からない。

以前から利用してますが、予約本を発売日に受け取った記憶なし。
何のための予約だかわからない。
何かトラブルか起こってるのかもしれないですが、それ以前からいい加減なところがあるショップという印象。
もう利用したくない。

メール便で届くため、いつ届くかがわからない。
届いてから、雨が降って本がぬれました。

パッケージに連絡先がなく、電話もつながらない。
メールで問い合わせしても、もう5日ぐらい連絡がない。

二度と使いたくない。

11月頃にあるゲームソフトを予約して2月24日発売だったんですが、評価で言われてたように1日遅く手元に届きました。
ちなみにコンビニ受け取りで購入してます。
商品の追跡履歴が発売当日は6時間に1回の更新、翌日が前日から24時間経過しての更新でした。
梱包もすごく簡素で不安を覚えるくらいでした。(段ボールのような外装で中にプチプチがくっついている程度のもの)
もう2度とここで買うことはないでしょう。まだamazonのほうがよかったです。。

発売日よりかなり遅れて到着。
1月以上前に予約をしているんだから当日着で出荷するのはもはや当然では無いのでしょうか？
少なくとも当日出荷できないようだったら、その旨を書いておくべき。私の場合には翌々日出荷でほぼ１週間遅れで到着です。おかしいでしょう。
しかも連絡は発売日にメールできました、ホンと散々です。
ポイントが良かったので利用してみましたが、そのポイントも期間限定とかで２週間程度しか使用できません。非常に使いにくいです。
ポイントに惹かれて使用しようとしている方、以上のことを覚悟してご利用ください。
正直amazonのほうがずっと良いと思いますけれどね！

注文時、在庫ありの表示でしたが注文後取り寄せになり待たされました、最悪です。
どうしても発売日に欲しい商品は店舗で買うと言う事を再認識させられ勉強になりました。
もうニ度と利用しません。

大手なのに、最悪です！

今回が初めてではなく、以前に２回ほど雑誌を購入しました。
そのときは問題なかったのですが、

今回、１月中旬にDVD３点を注文。
２月中旬の姪っ子たちへのプレゼントでした。
納期１−２日となっていたので、十分到着する予定だったのですが、
２週間すぎても音沙汰なし。
何度かメール問い合わせしても返事はこない。
電話も仕事の合間にしつこくかけました。
ほんとうにしつこく。。。
やっとつながって、間に合わないならキャンセルしたい、と伝えたら、

２つのDVD全て在庫あり。納期１−２と書いてあったが、実は１つDVDの在庫がなく取り寄せしていました。
さっき商品が確保できたので、これから発送作業にかかります。とのこと。

でも、今みても、そのDVDは在庫あり。納期１−２日と表示してあります。

電話したタイミングで在庫がそろったというのも、なんだか嘘くさいんですよね。
忘れ去られていたんじゃないか？と勘繰ります。

問い合わせメールの返事は、返信作業が滞っていて・・・だといわれました。

もうすぐつくなら、間に合うからと思ってキャンセルやめましたが、
届くまで不安です。
届いて、商品に問題あっても、連絡つながらないんですから。。

こんなサポート悪い会社、ありえないですよ。

楽天本体でのポイントがあったので、ちょっと楽天ブックスで買い物した自分がバカでした。
アマゾンと価格がほとんど変わらないのに、結局時間の無駄でお金損したんですから。
ちょっとくらい高くても、Amazonさんのほうが安心です。
商品に欠陥があっても、連絡取れないこともないし。

楽天ブックスの対応は、すごく悪い。ということは、楽天そのものの体制がなってない。
注文受け付けているのに送られてこないので連絡すると、一方的にキャンセルしましたとの通知。それなのに同じものは、同じ納期表示で注文を受け付けている。いろいろ不都合があったので問い合わせをしても、問い合わせ内容とはずれた答えが返ってくる。おそらくそういうケースでは、この文章を使う。と決まっているのだと思う。しかし、内容があわないところは、訂正するといったことも行っていないので、何度問い合わせしても的確な返答がいただけない。暖簾に腕押し状態。ずいぶんお気楽な仕事をしているところだと思う。楽天の都合だけで、顧客の都合など一切考えていない。接遇がなってない。実際、「楽天ブックス　キャンセル」で検索すると、ｻﾞｸｻﾞｸでてきて同じようなことが結構前から書かれている。のにもかかわらず、この状態。ポイントを増やす意味での利用だとしたら、利用はしないほうがよいと思います。信用はできません。取扱い継続中にも関わらず勝手にキャンセルされますから。

「1-2週間に発送予定」となっていたので2週間後に催促のﾒｰﾙを送っても反応なし。3週間超えてやっと「取り寄せできませんのでｷｬﾝｾﾙ」の自動ﾒｰﾙ受信。常識的に考えて、勝手にｷｬﾝｾﾙになるなんてびっくり。こんな大手なのにこの対応はがっかりです。

1月4日、価格.comでロジクールのマウスM570が在庫、有となっていたので頼んだのですが、発注してから取り寄せ中となり、待っていたのですが、1月22日にメールが来て在庫なしなのでお届けできません。
と来ました。取寄せ中としないですぐに在庫なしとしてもらった方がダメージが少ないので機敏な対応願います。

とにかくひどいです。
私は本を買いましたが、添付CDが曲がっておりPCで読み込めませんでした。
日曜日に入手したので、月曜日にその旨を報告しようと電話しましたが、全然電話がつながらない。
そのたびに通話料が発生するのにも頭にくるし。

で、挙句に「現在在庫がありませんので、いつ交換品が送れるかはわかりません、わかったら連絡します。」とか。
「それが嫌なら返金しますが？」という態度。

そこから1週間近く待ち、ふと、再度、楽天ブックスのぞいてみると私が交換してほしい本が在庫ありになって売っていました。

再度なかなかつながらないところに電話して確認すると
「商品としては在庫がありますが、お客様の交換用のものはまだ入荷していません。」
という自分たちの都合最優先の発言。

折り返し連絡がくるはずなので、そのときの対応によっては返金してもらって、さっさとAmazonで買いなおします。

POINTがあるからと楽天なんかつかった私がアホでした。

返してもらったPOINTは楽天の直営じゃないショップで別のものに使います・・・

みなさん、このショップにて詐欺にあいました。

２７％高くお金を請求⇒クレジット決済されました。

１月７日１２：０３に、
i Pod touch case BSIP10T01CBKを￥840（税込）で注文しました。
そして注文後に届いたご確認メールでもお支払い金額合計￥840（税込）と明記されておりました。
当方は楽天ブックスとは計３４回以上の取引経験があり、見間違い・勘違い等は絶対ございません。

しかし２日後・・・
届いた商品は問題ありませんでしたが、
お届け明細書には￥1,067（税込）??
確かに注文時は￥840で注文後のメールでも￥840。
先程、商品のページを見てもやはり￥840で売られています。

当方の購入履歴を確認すると、
値段が￥1,067（税込）に上がっているではありませんか！

表示価格より、２７％高くお金を請求されて大変憤りを感じています。
当方、クレジット決済ですので自動引き落としです。

現在、請求金額の訂正をお願いしておりますが、
こちらにはメールのコピーと商品ページの画像を保存していますので、
相談窓口にて今後の被害防止の為に通報する予定です。