よくある質問・お問い合わせ

保証書の登録案内が来ない・見つからない

保証書登録に関するご案内は、購入された商品の到着から1〜2週間ほどで、メールまたはハガキにてお送りいたします。
※商品購入時にショップに登録されたメールアドレス・住所宛にお送りいたします。
※購入ショップ（楽天店など）によってメールでの送信ができなかったり、迷惑メールフィルタなどにより保証書案内メールが届かない場合には、ハガキにてご案内しております。

上記期間を経過しても保証書登録の案内が届かない・見当たらない場合には、以下よりご自身で再送依頼が可能です。
（メールが届かない場合は迷惑メールフォルダなどもご確認ください。）

お問い合わせの前に 末尾が @kakaku.comのメールアドレスからご連絡いたします。お客様のメール受信設定で、迷惑メールフォルダに入っていたり、届かなくなっている場合がございますので、ご確認をお願いします。

保証書登録案内メールの再送依頼へ

それでも保証書が届かない場合には、以下よりお問い合わせください。

お問い合わせフォームへ

キャンセルや返品について

キャンセルや返品については、価格.com延長保証を購入した家電販売店までお問い合わせください。

販売価格や購入方法などについて

価格.com延長保証の販売価格や購入方法は販売店によって異なります。
恐れ入りますが、家電販売店にお問い合わせください。

なお、価格.com延長保証に加入いただくには、当社が別途認める場合を除き、原則として家電購入と同時に加入いただく必要があります。 取扱いショップ以外で購入した家電に価格.com延長保証を付けることはできません。

プレゼント・贈与品として購入した家電への保証書登録について

プレゼント・贈与品など家電の購入者様と使用者様が異なる場合(転売は除く)、以下対応を行ってください。

お手数をおかけいたしますが、【購入者様】から【使用者様】に保証書登録案内メールやハガキを転送のうえ、【使用者様】にて、【使用者様】の情報で保証書登録いただくようお伝えください。
※保証書登録は、パソコンまたはスマートフォンからお願いいたします。携帯電話(フィーチャーフォン)からはご登録いただけません。
※保証書登録の際に購入金額や購入店舗が表示されますので、贈り先の方の目に触れる状態となります。購入金額は保証上限額の確認に必要なため予めご了承ください。なお購入した方の個人情報は表示されません。
※修理のご依頼をいただく時点までに保証書登録を完了いただければ問題ございません。

なお、本来【使用者様】の情報で保証書登録いただくべきところ、誤って【購入者様】の情報で保証書登録された場合は、【保証開始日から3週間以内】にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
弊社にて保証書登録を解除差し上げますので、その後【使用者様】の情報で保証書登録いただく必要がございます。
上記期日を過ぎてからご連絡いただいた場合には、保証終了となりますことをご了承ください。

保証書の発行について

本保証サービスの保証書は、電磁的方法での閲覧形式にて発行します。書面での保証書は発行しておりません。
※価格.com延長保証の保証書のご確認や修理のお申し込みのためには、価格.com IDによるログインと保証書登録が必要となります。

引っ越しなどで保証書登録時の住所から変更になった場合について

商品の修理依頼を行うタイミングで、保証書に登録された住所を変更することが可能となっています。そのため、実際に修理を依頼する際に修理依頼フォームより正しい住所へご変更の上、修理をお申し込みください。
※修理のお申し込みは価格.com Myページの保証書一覧ページより行うことができます。

初期不良による商品の交換について

初期不良により交換品が提供された場合でも、保証書に記載の内容に変更がない場合には、延長保証サービスは継続となります。
※保証書番号および、本保証期間についても変更はございません。

保証書の記載内容（商品型番など）に変更があった場合は、必ず価格.comのお問い合わせフォームより「初期不良などにより、保証対象商品を交換した」を選択し、必要事項を入力の上、お問い合わせください。

価格.com延長保証を購入した家電販売店が万が一なくなってしまった場合について

本サービスは価格.comと家電販売店が共同で提供するサービスになります。
家電販売店が撤退などの理由でなくなってしまった場合も、価格.comが継続して保証サービスをご提供いたします。

その他のお問い合わせ

販売価格や購入方法以外のサービス内容に関するお問い合わせにつきましては、下記のボタンよりお問い合わせください。

お問い合わせフォームへ