価格.comプロダクトアワード2008 AV家電カテゴリ プロダクト大賞

テレビ事業部 グローバルマーケティング部
マーケティング担当
参事
本村 裕史さん

-- このたびは受賞おめでとうございます。REGZAに関しては、2007年も液晶テレビ部門で金賞・銀賞を獲得していますが、今回も「37ZV500」が金賞を受賞。さらに、AV家電部門の大賞に輝きました。今回の受賞は本当にうれしいです。REGZAのブランドを立ち上げたときに、「本質感」「卓越感」「硬質感」の3つをお客様に提供する「本物を作ろう」と宣言して頑張ってきました。買っていただいたお客様にそのことをきちんとご理解いただけ、さらには、ほかのお客様にも「REGZAはいいよ」と紹介していただいたという、私たちにとって一番いいサイクルが回り始めていると思います。

-- 今回大賞を受賞された「ZV500」というシリーズは、ラインアップ的にはハイエンドに当たる高級な製品で、価格もやや高めです。にも関わらず、購入したユーザーの満足度が非常に高かったのが印象的でした。その点もまたうれしい点ですね。通常テレビ製品というのは、高級モデルはそれほど数としては売れないものですが、このREGZAシリーズに関していうと、高級モデルである「Z」シリーズが、普及価格帯の「C」シリーズに肉薄するほどの売り上げを見せています。私は、ブラウン管の頃からテレビの開発に携わっていますが、こういうことは過去に記憶がありませんね。「高いけどいい製品だから」ということで買っていただき、さらに満足していただけるというのは、本当にありがたいことです。

-- REGZAシリーズの魅力と言えばやはり、階調の深さなどに代表される「高画質」と、REGZA独自の「HDD録画機能」の2点だと思います。この2点については価格.com上でもすでに高い評価が定着している感がありますね。やはりテレビは、何を置いても画質なんですよ。なので、画質に関しては徹底的にこだわりますね。幸いなことに、東芝の技術陣はブラウン管の時代から、画質については本当にこだわる職人肌のプロが多いんです。画質については「常にどうあるべきか？」というような問いを続けていますし、企画サイドの私でも、技術陣に対して少しでも落ち度があると鋭く指摘します。そういう社風があるので、常に緊張感を持って仕事をしていますし、高画質のトレンドですら自分たちで作ってしまおうというくらいの気概を持っています。もう1つの録画機能は、東芝の研究所で、PCやネットワークに長けた研究者がさまざまな技術を開発しているんですが、そこでの成果をREGZAにうまく取り込めたことが大きいです。通常ですと、自社製品でもない一般の外付けHDDをテレビにつなごうなんて発想はできないと思うんですが、東芝のオープンな社風がそれを可能にしたんですね。

-- 本当に、REGZAのHDD録画機能が最初に出たときは驚きでした。それも東芝さんのような大企業がやってしまうというところが、すごいなと（笑）。私は「期待値超え理論」というのを標榜しているんです。お客様は何かを買うときに必ず「期待値」というものを持っています。その期待値通りの製品を作れば、お客様には必ず満足していただけます。ただ、私たちは、期待値通りではなくて、期待値を超える製品を作らなくてはいけないと思っています。「こんな細部にまでこだわっているのか」「こんなに画質がいいとは思わなかった」。そういった、お客様の期待値を上回るような製品を作ろうというのがREGZAの開発の根本にあります。さらに、期待値を大きく上回った場合は、それが「感動」になるんです。人は感動すると、その体験を誰かにしゃべりたくなる。それが、私の考える「期待値超え理論」なんです。価格.comのクチコミ掲示板などで、よく「REGZAはいいよ」と他の方に勧められている書き込みを拝見しますが、こうした方は、きっと期待値を大きく上回った方なんだと思い、うれしくなりますね。

-- そういう意味では、「ZV3500」で新搭載された「おまかせドンピシャ高画質」も、技術的には非常に難しい技術だと思いますが、使っている側は何も操作しなくていいという、使い方はいたって簡単ながら、すごい機能ですよね。まさにその通りです。画質というのは、明るい部屋だったり暗い部屋だったり、まわりのシチュエーションによって調整しないと、常にいい画質で見ることができないわけです。ただ、実際のお客様は、意外と画質モードを切り替えて使っていないということがわかってきました。そこで「本物を作る」というコンセプトのREGZAなら、自動で画質調整しなくてはいけないだろう、ということで作り始めたわけなんですが、いざ始めてみると、こんな大変なことはなかったですね。目指したのは「プロの評論家もうならせる自動画質調整機能」でしたから、本当に大変でしたが、こだわり抜いて開発しました。その結果、評論家の方も一般の方も、みんなが満足できるような、まさに「期待値超え」の機能になったと思います。

カカクコム執行役員・鎌田より、東芝 テレビ事業部 グローバルマーケティング部 マーケティング担当 参事 本村 裕史さんに、アワード大賞受賞記念の楯を進呈させていただきました

-- 本当に高い評価を得ているREGZAなんですが、一点、スピーカーの音質に関しては、比較的厳しい意見が多かったように思いますが。「音」については、価格.com上での厳しい意見も拝見しておりますし、深く反省しています。もちろん何もしていないわけではなくて、最新モデルではスピーカーの音質もよくなってはいますが、残念ながらお客様のREGZAに対する期待値には達していないと思っています。実は今「音」に関しての改良を行うべく、社内でプロジェクトを立ち上げて、改良に取り組んでいる最中です。いつかは音に関しても期待値越えができるようにしようと、メンバー一丸となって頑張っていますので、ご期待ください。

-- 最後に、今後のREGZAシリーズの展開などをお聞かせください。この秋に登場する予定のREGZAは、PS3などに搭載される高性能プロセッサー「Cell」を搭載したものになる予定です。この「Cell REGZA」については「お客様の期待値が日々上がっているぞ」という実感を元に、自分達自身で自分にプレッシャーをかけて頑張っています（笑）。次モデルは、この大きな期待値をさらに上回れるような、REGZAの頂点ともいうべき製品になる予定ですので、ぜひご期待ください。