サウンドハウスのショップ評価　14ページ目

今回、beyer_DT-xxxxを約\30kで購入させていただきましたが、ロジは約束とおりスムーズでした。しかし、パッケージを開けてみたところ、左ハウジングがヘッドバンドから脱落しており、ヘッドバンド（金属）とハウジング（金属）が運送時の振動で接触しハウジングに「キズ」がついていた。ハウジングをヘッドバンドに装着し使用していますが、「キズ」がなんとも残念。

限定特価とは「キズ」の分の値下げだったのか？個装箱には打痕は見当たらない。検品は大変なコストが掛かるが\20k以上の輸入品については行うべきでしょう。御社の信用に関わることになります。クレーム対応していただければ幸いですが、数が出る商品ではありませんしbeyerで良くあるLRのアンバランスや歪は発生していませんので限定特価とはこういうものと認識するべきなのか。

アンケートに答えてくれ、レビューをしてくれとの記述が発送完了mailにあったので、この文章をおのおの返答したが先方からコンタクトはありません。

何度も利用していますが
どんどん接客が悪くなります。

ここははっきりいって利用しない方が良いです。

まず
客を客だと思っていません。

主張をしすぎると、次回からこの代引きの支払いは出来ませんと言われます。


従業員が相当強気で対応してきます。

多分、どこよりも安い価格だから他は選べませんよ
だから、この対応で文句ある？
あなたが損しますよ
という感じ

最近他でも安い店は出来たし
選択するお店も増えました。

もう買いません。

以下はサウンドハウスで購入した【ヘッドフォンの左右のユニットから聞こえる音のバランスが異なる（片側の出力不足）】という初期不良についての実体験です。
事実1：何度検証しても初期不良は確かなので、サウンドハウスに返品をお願いしたら「症状が確認できない」として返却された。
事実2：実は以前も同じ症状の商品を交換するにあたって、サウンドハウスで四苦八苦した経験がある。（結果はサウンドハウスの検証誤り）
事実3：サウンドハウスに返品が受け付けてもらえないので、自分で国内代理店に動作確認を委託。（結果は国内代理店でも初期不良を確認）
ここでの書き込みにも同じ経験をされた方を多く見かけます。以上のことからサウンドハウスの対応は全く信用できないことが分かります。
低価格が魅力のサウンドハウスですが、良い評価と悪い評価が両極端なのはやはりそれなりの理由があるのです。


■■ 良い評価の理由 ■■
サウンドハウスの商品発送の対応は基本的に良いです。価格が安い上に在庫があれば即日発送。送料や代引手数料も安いです。
過去のクレジットカード情報流出問題はあまりにも有名ですが、何も事故がなければ良い評価をつける人が大半だと思います。

■■ 悪い評価の理由 ■■
サウンドハウスの一番の問題点はアフターサービスの悪さです。
会社の方針なのか現場の判断なのか定かではありませんが、サウンドハウスでは音が出ないなどの明らかな初期不良でない限り返品交換にはなかなか応じてもらえません。
これは初期不良や欠陥品があった場合に、本来であれば保険的な役割を担う代理店を経由しない直輸入店特有の強硬姿勢だと言えます。安い理由もここにあります。
こうした小口輸入の会社は一般的に返品交換品は現地仕入れ先とのやりとりになるので非常に手間と時間がかかります。はっきり言って面倒な手続きです。
したがって初期不良が確認されたとしても「何も問題はありません。着払いで返却します」と一掃される可能性が極めて高くなります。
私は2回初期不良にあたりましたが2回ともそういう対応でした。返品交換するには粘り強く交渉する必要があります。精神的・時間的な負担は覚悟しましょう。

■■ 初期不良や欠陥品にあたってしまった方へ ■■
他の方の書き込みにもありましたが、サウンドハウスのスタッフ・エンジニアの検証内容は到底信用できるものではありません。
返品を拒むためにしらばくれているのか？複数人で確認したというスタッフ全員が難聴になっているのか？どちらにしろ最悪です。
泣き寝入りしないためにも自分の意見はしっかりと伝えましょう。こちらが正論であればそれはクレーマーとは違います。

★★★☆☆ 結 論 ☆☆★★★
商品に何も問題がなければいいですが運悪く初期不良や欠陥品に当たってしまうと終わりです。
『安く提供する代わりに客もリスク背負ってね』がサウンドハウスのモットーなのです。
頼みの綱であるサウンドハウス保証はあてになりません。音は目に見えないのをいいことに返品交換には相当苦労します。
多少高くても後々のことを考えると国内代理店を経由した店舗での買い物をすすめます。“安心”込みの価格と考えれば決して高くはありません。
サウンドハウスでの買い物は博打的だと断言できます。私を含めた多くの被害者が証人です。

初めて利用しました。
在庫品をオーダーしましたが、発注から商品到着まで24時間以内でした（都内ですが）。
メールの対応も十分で、安心して買い物ができました。
商品もとくに不具合はありませんでした。

「はずれ」は、本当に、確実にある。

ベースアンプ「ＡＭＰＥＧ・ＢＡ１１５」を注文しました。
定価９万円が、３万６８００円とダントツの安さが決め手でした。

これまでも同社に注文し、問題なかったので、あまり心配していませんでしたが、
「ウー」とハウリングのようなノイズが。音量が明らかにこのクラスの音量でない。
個人的な感想かと思い、複数のスタジオのスタッフにも診てもらいましたが、
「初期不良で間違いない」とのこと。

すぐに連絡して、送り返したのですが、
返答は「全く問題はない」、「アンペグ品質です」とのこと。（聞いた通りだ！）
これがアンペグ品質とは。。絶句。
注文した品より、安く低出力のアンプ以下の音、音量でした。
スタジオで別のアンペグを使用していますが、
同じ社の物とは到底思えない粗悪品と感じました。
それをアンペグ品質とは。。

初期不良のトラブルは当欄で知っていたのですが、まさか自分がなるとは。
ただ、向こうの論理では「全く問題のない新品」を売っているわけで、
水掛け論です。むしろクレーマー的な存在なのでしょう。
「本当に故障はない」とのことだったので、話になりません。

当方は離島のため商品の確認が難しいのですが、
ネット通販は実は「信用」だけで成り立っているものと痛感しました。

▽注文から３日間指折り数え▽届いて愕然とし
▽連絡し、スタジオへ運び複数の人に確認してもらい（重さ２８キロ）
▽送り返し▽再び愕然として、返品。
１０日間がっかりして、キャンセル６千円也。

覚悟はした方がいい。安いにはやはり訳がある。

評価があまり良くなかったので、少し心配してましたが、とてもスムーズに買い物が出来ました。ショップからのメールも完璧だと思います。只、不良が出た場合にどの様に対処をしてくれるのか心配な面もあります。「安いか買って下さい、後は知りません」じゃ、先が無いですからーーー。サウンドハウスさん、お願いしますね。応援していますから

ETYMOTIC RESEARCH ER-4P が他の店よりだいぶ安かったので利用させてもらいました。
メールの返信も丁寧で、入金の翌日発送してもらい、その次の日に商品が届きました。
初期不良などもなく、安く購入できました。

MDR-CD900STをこちらで購入しましたが初期不良にあったた為、連絡しましたが商品到着初日にも関わらずメーカーでの対応となり、サウンドハウスでは一切交換等はしないとの事。
こちらの過去レビューでメーカーに送っても時間と労力の無駄な様なので今回はあきらめます。
さらに今の時期にこちらのショップでMDR-CD900STを買うと不良率が非常に高いようです。
ＨＰのレビューでも初期不良にあたりお金をドブに捨てた方が多いのがわかります。
ここで買う事は避けた方が無難です。

他の方の評価を見ると少し不安でしたが、メール等の対応も早く、即日発送で翌日には手元に届きました。
梱包に関しても特に問題は見受けられませんでした。
また機会があれば利用したいと思います。

初めての利用で小物でしたが、きちんとした梱包で指定した期日に届きました。どうもありがとうございました。

一年保障がある、とのことでしたが、無いようなもの。
保障規定についても、突っ込みどころがあり、その通りである、といわれましたが、
直す気は無し。
普通の使用で生じたものは保障するとかかれていますが、
「証明できない」と言われ、保障されず。

安いことは安いが、その分保障が無いそうで。

メールでの質問へ素早く、丁寧に対応して貰った。
直輸入品ではありますが、他店よりはるかに安く、注文して直ぐに配送手配してくれた。
店へのアンケート依頼書が同封されていて、改善に積極的に取り組もうと言う努力が伺える。
店の評価で悪い評価もあったので、製品が届くまで心配でしたが、現在は安心して利用できる店だと思います。なにしろ他店より安い。

新品を注文したのに、新古品のようなキズものが来ました。しかも初期不良でした。安い、早いという以外は、毎回粗雑な印象です。心が無いといいますか。

　カニバサミ＠価格comさん と、殆ど同様の事案を当方も経験した事があるので、大変驚きました。
私が知る限り、他にも同様の被害者がいる模様。
二度と関わりあいたくないし、取引したくないと思いました。

　今回は、商品を購入したわけではありません。修理見積もり依頼をしました。
（サウンドハウスで購入した物なので、修理依頼した。）

ラックにパワーアンプを収納して使用していたのですが、当方のミスでラックごとパワーアンプを落下させてしまい、ラックは破損、パワーアンプはノイズが酷く使い物にならなくなり壊れてしまいました。
そこで修理見積もり依頼をした次第です。

　ラックとパワーアンプをサウンドハウスに送ってから2日ほどで電話連絡がありました。
ですが、その内容に驚きました。

「ラックは、落下のせいで歪んで破損している。」
（そんな事、言われんでもわかっとるわ！）

問題はこの後。

「パワーアンプは、ノイズが確認できないので壊れていません。」

はぁ？

壊した本人が、物凄いノイズを確認しているのに、壊れていないって・・・
どんな診断しとるんだ?
運送中の事故などで、元々壊れていないものが壊れる等、
逆のパターンならありうるかも知れんけど、
壊れとるものがサウンドハウスに送っただけで直る訳ないだろ！
どんな診断したのか問いただしたら5分程度電源入れてみただけ・・・
（本当に診断したかどうかも・・・）
内心、ハラワタ煮えくり返る思いで、

「ちゃんと診断してくれますか！」

と、強く主張し再以来。

　二週間ほどして連絡があり、その回答に愕然としました。
サウンドハウスが言うには、

「長期にわたり検証しましたがノイズは確認できませんでした。よって壊れていません。」

はぁ・・・？
壊れてない？？？

ものすごく不審に思い、どの様な検証を行ったのか問いただしても、不透明な回答をするだけ。
数十分、平行線な話をして、「だめだこりゃ・・・」って感じだったので、

「見込み修理でもいいから見積もりをくれ」
「ノイズがのるのは困るから修理希望、ある程度の予算は考えている。」
（新品を購入するより高額な修理の場合は、新品を購入する。）

といっても、

「それは無理、壊れてないんで。」

と回答。

とりあえず、サウンドハウスの技術者に

「絶対に壊れてないんだな！」
「本番でノイズのったら責任とってくれるんだな！」

と問いたら、

「責任とれません」
「万一、ノイズが確認できる場合、再度送ってください。」

だと。

不審に思いながらも、サウンドハウスの技術者が「壊れてない」と言い切るので、
送り返してもらうことにしました。
その際、ラックとパワーアンプと二個口で発送すると連絡があり、
「当たり前だ！」と思いながらも、翌日の到着を待つ。
（送料当方もち）

　翌日になり、到着してびっくり。
二個口で発送するといっていたのに、壊れたラックにパワーアンプを装着した状態で、一個口で送ってきやがった。
怒り心頭な中、サウンドハウスの技術者が「壊れていない」と言っていたパワーアンプを早速検証に。
音の出る環境に接続して通電させた直後、スピーカーが壊れるほどのノイズが轟く。
他の機材の問題か、シールドの問題とも考えうると思い、色々と検証。
しかし、やはり原因はパワーアンプだ。
即座に電源を切り、目視でサウンドハウスが内部検証をしているか当方で調査したら、ネジを回して開封した形跡が無い。
本当にいい加減な検証に対し、怒りが頂点になりサウンドハウスに電話を入れる。

「お前んとこの技術者はパワーアンプ壊れとらんって太鼓判押しとったけど、いきなりノイズのったぞ！！！」
「それに、返送時、二個口で送るって言っておいて、一個口で送ってくるとはどういうことだ？」

と苦情の電話を入れたが、謝罪も無く、言い訳するばかりで、煮えきらん答えしか言わんかった。
どの様な検証を行ったのか問いただしても、なかなか答えず、最終的な回答が、

「電源を入れて、複数人で聴いただけ・・・」
（電源入れただけ）

と白状した。

「なんだそれ!!!」
「もう○○さん（技術者）と話をしていてもしょうがないから、責任者と代わって！！！」

と、責任者に代わるよう要求。

「今、責任者は手が離せないので、折り返し電話します。」

と言われましたが、いまだに連絡なし！！！

この会社は、まともなテレフォンアポインターや修理技術者はいません。
電話しても、まともな応対ができませんし、折り返し電話すると言っておきながら無視。
修理に出しても修理箇所をまともに見つけられません。
企業クオリティーとしては最低レベル。
日本企業 対 日本人顧客の取引としては常識ハズレの問題外。
常識レベルの低い、お隣の国等では許されるかもしれませんが・・・

結論
まぁ、社長がダメなんだろうなぁ・・・

結論から言いますと、商品の修理対応があまり良くありません。

カニバサミ＠価格comさんがおっしゃってるのと同じような対応をされました。

こちらからサウンドハウスに送り、商品が受理されたという旨のメールがこちらに届いてから約２時間後に電話がかかってきて、「様々な検証をしてみましたが、症状は確認できませんでした」という内容だけでした。

２時間で何を調べたのかまでは聞いていませんが、こちらとしてはこの対応は不満です。問題があるから送っているのに。。逆に問題が無ければ送ることなんてないはずです。

話は前後しますが、私がサウンドハウスにフォームで送った内容は以下です。
「購入当初から、左右のユニットから出てくる音に差があります。右から出てくる音よりも左の音の方が高音寄りになってしまっています。接続する機器、および左右を両耳と入れ替えてみたりしましたが、やはり音に差があります。」

私は、左右の耳に若干の聴力差がありますので、上記のように左右を入れ替えてみたりして検証してみた結果です。
しかし、サウンドハウスの対応は上記の通り、とても音のプロだとは思えません。

ちなみにですが、以前ヘッドホンで右側のユニットから全く音が出なくなったときはちゃんと無償で交換してもらえました。

たしかに、サウンドハウスの直輸入製品の価格は安いです。
みなさん、サウンドハウスで商品を購入するときは、よっぽど商品の不具合が極端でなければ対応してもらえないことを念頭に入れておきましょう。

　二度と利用しません。 周りの人にもここだけは絶対に利用してはならないと教えてあげようと思います。　今回ゼンハイザーのCX400�Uというイヤホンを購入したのですが、音量が左右で違う不良品でした。
　
　�@症状の詳細
１.音の中心が左に寄っている状態

２.耳としっかりフィットしていないのでは、と思い各種イヤーピースを着け替えても症状の改善はみられず。 またイヤフォンの左右を着け替えてみたところ、今度は音が右に寄ったため耳とのフィットの問題ではないと考えられる。 また、既に所持していた正常なCX300�Uのイヤーピースで試してみたが、症状の改善はみられず。 逆に、CX400�UのイヤーピースをCX300�Uに着け替えて試しましたが、こちらはやはり正常でした

３.プレーヤーの問題かと思い、既に所持している別のイヤホン・ヘッドホンをそのプレーヤーに接続し聴き比べてみたところ、それらは音の中心がど真ん中。 CX400�Uではずれていました。 また別のプレーヤー、PCに接続して聴いてみましたが、やはり音の中心がずれている事を確認

　�Aサウンドハウスとの交渉の状況　
故障している旨を電話で伝えてみましたがその際の適当な対応に？マークが。
　とりあえず初期不良として返送し、その数日後の9月22日に一度目の検証の結果「症状が確認できない」ので送り返すとの連絡が入りました。
　私は上記の症状を何度も確認していたため（これを書いている今も症状を確認）もう一度しっかり検査して欲しいと伝えて、検証をやりなおして貰う事になりました。
　その日から9月27日までの間、全く何の音沙汰もありませんでした。 一回目の検証は二日ほどで終わったのに、随分と念入りにやってくれたんだと思います。　しびれを切らした私がサウンドハウスの営業開始直後に電話をして検証の結果を尋ねたのですが、詳細が不明なので折り返して連絡をするとの返答。
　そのたった17分後に電話があり、二度目の検証でも不具合が見つからなかったので送り返すとの返答を頂きました。 何故こんなに時間がかかったのかは分かりませんが、とっくに検証は終わっていたのに放置してたんじゃないかと邪推してしまいます。その日のうちに返送して頂けました。
　その後、送り返されてきたCX400�Uを聴いてみましたが症状は改善されておりませんでした。 梱包状況だけは良かったですけれども。　ちなみにどんな検証をしたのか尋ねてみたところ、「複数のスタッフが耳で実際に聴いて確認しました」とのことでした。 機材すら使わずに！　まぁ耳に関することは耳で検証するのが一番いいのかもしれませんが、こんな音すら聴き分けられない耳しか持ってないスタッフしか居ないのに、よく音響機材なんて販売していられるものだと思います。
　音楽をやっている知り合い複数に聴いて貰ったところ、これ音の中心がズレているよと言われました。

　納得が行かず、もう一度検証して欲しいとサウンドハウスに連絡を入れたところ、担当が手が離せないということで手が空いたらすぐに折り返し電話するとの返答。　そこで80分ほど電話片手に待機していたのですが全く音沙汰ナシ。 用事のため日を改めて欲しいと連絡。
　その後の交渉では「症状は確認できませんでしたので、もう一度検証しても無駄でしょう」の一点張り。　とりあえず今度は“耳”だけではなく機材を使って検証をして貰うことを約束させ、その結果をメールで送るようにお願いしました。　それでも異常が見つからない場合は送料はこっちに負担して貰うと言われました。
　その後の検証結果も変わりませんでしたが、送料は元払いで対応して頂けました。 しかしその際の梱包に一言。 せめて耳垢くらい落として綺麗にして送って下さい。 ここまでくるとただの言い掛かりと思われてしまうかもしれませんけれど、もうこんなことすら許せません。
　メールもしっかり受け取りました。 検証結果の波形データやらは何かに使うときのために保存しておきました。

　まだ納得がいかないので「もしもゼンハイザー本社に送って、そこで不具合が発見された場合はその送料を負担して貰えるか？」と問い合わせたところ、
　その返答が↓でした。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
　
　SENNHEISERの本国にお送りいただくという件ですが、お送りいただくことは問題ございませんが、その際掛かった送料、費用に関しましては、仮にメーカーで不具合と判断されたとしても、弊社ではお支払いすることはできませんので、申し訳ございませんが、ご了承ください
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

　不良品を掴ませていたと確認できても、保障も返品も返金もしないと宣言して頂けました。
　もしも不具合があったと確認できたらの話ですがね。
　安物買いの銭失いとはこのことですね。 購入してからの二ヶ月もの時間と購入代金、電話代とワクワク（これ一番重要！）をドブに捨ててしまいました。
　得たのは質の良いイヤーピースと疲労とガッカリ感だけです。
　初の海外旅行に持って行くために購入したのに、それに持って行くことも出来ずに気分は最悪です。
　これなら割高でも他の店で買った方がよっぽど良かった、というよりも、こんな所を利用してしまった自分を呪います。

　対応してくれた６名の方、丁寧な応対を本当にありがとうございました。
　もう絶対に、二度とサウンドハウスは利用しません。 アナタたちもウンザリでしょうから、きっと喜ばしい事と感じるかと思いますけれどね。

　こんな対応をされると、ダメだこりゃ!!!さんのレビューも真実味があると感じます。
　私も、精神衛生上気持ち良く商品購入したい方は、他の店に行かれることをお勧めします。

・注文から商品到着まで大変スムーズで、商品の梱包も丁寧で好感が持てました。
・商品の価格も割安でまた利用したいと思います。

まずは、「価格.COM」様へ

なぜ、コメントを削除するのでしょうか?
悪い評価に値するショップである事実をコメントしたのに、悪い評価がレビューに続発したと言うだけで削除されるのは極めて公平性にかけます。
それともサウンドハウス側に隠蔽依頼でもされましたか?
当方のコメントは、事実ショップとのやり取りを包み隠さず記載させていただいております。
これからこのショップで購入しようと考えている人々に事実を伝えなくてはならないと考えているのであれば、削除は固くお控えください。
当方の心情といたしましては、ショップの従業員の実名を記載したいほどですが、規約に反する点もあり、絶え難きを絶え、実名記載を控えたしだいであり、怒りをを抑えて発言している点もご考慮ください。
よろしくお願いします。

（再コメント）

この会社、二度と利用したくないと思うほど最悪だ!!!

電話対応は最悪！
複数商品を購入したが、届いて梱包をあけると欠品している物がある。
電話で苦情を言うと、「間違いなく入れました」と言い張る始末。
普通まず謝罪するよなぁ・・・
あと、テレアポの人、嘘を平気でつきます。
しかも思いっきり強気で嘘をついてきます。
結果、言った言わんの押し問答・・・
挙句、その後に、営業責任者が電話対応した際は、
嘘ついたテレアポの子をかばう始末・・・
営業責任者が電話対応放棄する発言まで出た。
「逃げとして捉えてもよろしいですか？」
と質問すると、
「そう捉えてもらっても構いません」
と言い放った。
さらに、送られてくる荷物の表面に張ってある
「サウンドハウスのモットー」
について、
「このサウンドハウスのモットーはハッタリですか？」
と質問すると、
またも、
「そう捉えてもらっても構いません」
と言い放った。

一体全体、この会社どうなっとるんだ？
自分の非を認めず、お客様のせいにする、その態度に怒り心頭だ。
責任者も責任者として伴っていない。
これでは、苦情を言うにも、まともにお客様の声として捕らえる人がいないと言う事で、
苦情を言っても無駄と言うことになる。
本当に信用なくしました。

そういえば、クレジットカード情報流出事件の時の釈明も品疎なものだったなぁ。
あんな、事件を人のせい（カード会社のせい）にするような釈明じゃぁ、
カード会社も怒り心頭で手を引くわな。
結果、いまだにカード決済できないですよね。
それぐらい社会信用のない会社と言うことですよ。

まぁ、この書き込みを見て、首を縦に振る人も少なくないはず。
それぐらい、客を馬鹿にした商売しとる。
精神衛生上、気持ち良く商品購入したい方は、他に店に行かれることをお勧めします。
言うまでもありませんが、私は二度とサウンドハウスとは取引しません。

他店舗と比較して、ヘッドホン・イヤホンは割りと安く購入できるので利用している。
唯一気になるところが、支払方法でクレジットカードの取り扱いをしていないところ。
店舗の信用が原因で無ければいいけど。

在庫僅少の商品を購入しましたが、非常にスムーズで翌朝には手元に届きました。
注文も簡単でまったく問題ないと感じました。