駿河屋のショップ評価　5ページ目

【このショップを選んだ理由は？】
品ぞろえがよく、まとめ買いで割引があったため。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
比較的早く、数日で届いた。

【その他感想・コメント】
注文した商品と別のものが届いたため対応の連絡をしたが、担当に確認しますとの返信からかなり待たされた。結果返品対応となったが、駿河屋が商品を受け取ってから返金されるのにまたさらに時間がかかった。せめて受け取ったかどうかの連絡は欲しい。質問にはテンプレでの回答しかなく、対応が雑。
プレマケの方は対応がスムーズなためお勧めできるが、駿河屋の通販本部はもう利用しない。

【このショップを選んだ理由は？】
値段の安さ

【注文からどのくらいで届きましたか？】
注文から2日後に発送、3日後に到着

【その他感想・コメント】
ジャンク品を送りつけられて最悪でした。
中古のiPad AIR5(本体のみ/本体状態難)を購入しましたが、充電ができないジャンク品でした。
本体が大きく湾曲し、変形して歪んでいるのは状態難なので文句は言いませんが、充電が出来ないためバッテリーが切れたら終わりのゴミです。
一度カスタマーサポートに相談して返品しましたが、当社で充電ができたと嘘をついて着払いで送り返されてきました。
当然、充電は出来ず商品代金も返金されていません。
再度カスタマーサポートに問い合わせましたがもう対応しないと言われ、以後無視されています。
2025年3月現在、消費者センターへ相談し警察への被害届を進めています。

【このショップを選んだ理由は？】
欲しいものが安かったからです。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
早いところで2日、遅くても4日くらいまでには届きそうです。

【その他感想・コメント】
また、機会がありましたらよろしくお願いします。

【このショップを選んだ理由は？】
少し古めのPCパーツのため、中古流通在庫が少なかったため

【注文からどのくらいで届きましたか？】
注文日から、5営業日程度で発送、１週間後に到着

【その他感想・コメント】
駿河屋で買い物をする場合、実際の店舗で実際の商品を自分の目で見てください
それができないなら、ほかの中古品販売店の利用を推奨します

今まで、駿河屋の店舗で中古品を購入したことはあったのですが
今回、初めて、駿河屋の通販で中古品を購入しました

商品説明欄に「本体不備（中）」とだけ記載されており
それ以外に、具体的にどこに問題があるのか？の記載が一切ない
商品でしたが

ホームページのFAQには「注文前に商品の状態は確認できない」と記載があり
かつ「状態の確認が必要な場合には、発送前にメールで連絡する」とあったため

ああ、「じゃんぱら」みたいに、先に注文して
後で状態確認と同意確認をするのかな？と思って、注文をしました
が
注文後、自動応答メールが来てから
状態確認のメールが来ることはなく
次にメールが来たのは「システムによる商品発送メール」でした

「いやいや、状態確認させてくれないの？」と問い合わせもしてみましたが

返信の内容はざっくりいうと

「本体不備（中）」と書かれた商品を注文したのはあなたなんだから
その時点で、商品状態に同意したんでしょ？

という感じの内容でした

別にキャンセルや返金を求めているわけではないと前置きしても
どこに不都合があったのか？を教えてくれる素振りはなさそうなので
テスト環境を自力で用意して、動作検証する覚悟は必要になるのかなと

なので、他人には勧めるならば
きちんと状態の確認と合意形成をしてくれる
ほかのショップさんをお勧めすると思います

【このショップを選んだ理由は？】

欲しい商品があったから
【注文からどのくらいで届きましたか？】

2日
【その他感想・コメント】
スピーディーな対応で、凄く感謝です！

【このショップを選んだ理由は？】
欲しい商品があったから（ソニーの中古ブルートゥース・イヤホンsony wf-1000xm4）
定価2万数千円のものを1万弱で購入。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
1週間以内

【その他感想・コメント】

届いたイヤホンがまずフル充電出来ない（７０％）、さらに使い初めて１０分で電池がなくなるジャンク品でした。購入するときには不具合は商品説明には書いてなかったので安心して購入したんですが、とんでもない粗悪品をつかまされました。商品の状態を確認してないのでしょうか？
すぐ商品を送り返して返金処理を申し込みました。しかし、2月5日に送り返して３週間以上お店の方から音沙汰無し。２月25日に再度こちらから問い合わせしてやっと返金処理されましたという返信が（それも返金処理した日は2月26日）。まともなお店ではありません。処理されたと先方が言っているものの、実際にお金が戻ってくるまで今までの流れからすると、全く信用出来ません。
もう2度とこのお店では買い物はしません。

【このショップを選んだ理由は？】
他店より断然安かった

【注文からどのくらいで届きましたか？】
13日午前発注、15日午後受領

【その他感想・コメント】
この度はお世話になりました。
実店舗も是非利用したいと思います。

【このショップを選んだ理由は？】
欲しかったソフトを見つけた

【注文からどのくらいで届きましたか？】
２日間

【その他感想・コメント】
最近、どうしても欲しかったゲームがあって、中古で探してたんだけど、駿河屋で見つけた！しかも、ポイント制度があるの知らなくて、ちょうどキャンペーン中だったからお得に買えたのがラッキーすぎた！

しかも、ポイント貯まるのが結構早いから、次の買い物も安くできそうなのが最高。中古の品揃えも豊富で、昔遊んでた懐かしいタイトルとか、ちょっとマイナーなゲームまでしっかりあるのが嬉しい！

正直、ネットで中古買うのってちょっと不安だったけど、駿河屋なら安心して買えたし、これからもお世話になりそう！ゲーム好きなら一回覗いてみる価値アリ！

【このショップを選んだ理由は？】
欲しいものがあったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】

３日
【その他感想・コメント】
週末３日間留守にすることをお店にお伝えしたら、丁寧なお返事がありました。その日のうちに発送していただけたので助かりました。また、何かありましたら購入したいと思います。

【このショップを選んだ理由は？】
欲しいものがあった。ワイヤレスイヤホン

【注文からどのくらいで届きましたか？】
予定通り

【その他感想・コメント】
欲しいものとは違う型番が届き問い合わせると写真はイメージですとのこと。
しかも充電されない不良品だったので返送して返金処理した。1/21
購入から到着 1/27
返金処理　されたのかどうかの連絡すらない。2/14現在　連絡未だこず。
ライン問い合わせ（2/10から）するも担当からの連絡を待てとの一点張り。

一生使わん。

【このショップを選んだ理由は？】
カード払いが出来る

【注文からどのくらいで届きましたか？】
2、3日


【その他感想・コメント】

【このショップを選んだ理由は？】
在庫があったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
※今配送されるのを待っている。

【その他感想・コメント】
2025/1/20(注文の時間から考えれば「1/21」)購入で1/23になっても受注のステータスから変わらない。
送料が無料になる5000円分まで買ったので点数は多い(本11件)

【このショップを選んだ理由は？】

欲しい物が、ここにしかなかったから
【注文からどのくらいで届きましたか？】
一週間以上

【その他感想・コメント】
ゲームソフトを幾つか注文したが、届いたのは、中身のディスクが入っていない物やディスクにサンプル品と印刷されたディスクだったりと、最低です。
問い合わせをしても、返信がなかなか来ず、数回、問い合わせをして、やっと連絡が取れた状態。
しかも、商品に貼ってある管理シールを全て写真に撮って送れとか、被害に遭っているこちらが問題処理の作業をする始末…………。

自分達で確認作業や解決をするという意識が、まるで無し…………

もう、二度と利用したくない！

【このショップを選んだ理由は？】
安いから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
１週間

【その他感想・コメント】
本当に腹立たしいことが度々ありまして、それで皆様に見ていただきたいので書き込みをさせていただきます。
商品を購入し、付属品が無かったのでその旨を、荷物を受け取ったその日に連絡しました。
他の方も書いていた通り、添付したシールの画像で送ってくれ or 番号を教えてくれと言わたので
撮影した画像を添付して返信しました。
それから翌日に調査しますので待ってくれと返信がありました。
５日後に連絡があり、返金しますので商品を着払いで発送してくれと言われました。
いや、ほしいから注文してるんだよ！と思い、駿河屋のショップを見ると（在庫がまだあり）販売しているようでした。
在庫があるなら交換してほしい、と伝えると、以下のようなメールを受け取りました。

以下本文の転載です


駿河屋でございます。
お手数をお掛け致しまして申し訳ございません。

弊社では商品に不備、欠品等がございました場合には
返金での対応とさせて頂いております。
------------
第１２条(不良品・商品違いについて)

1.不良品・商品違いに関しては、商品到着後１週間を限度に、以下の場合に限り返品を承ります。
弊社が返品を受け付けた場合、利用者に対し返金で対応を行うものとし、利用者は異議を述べないものとします。
https://www.suruga-ya.jp/text/tuhan.html
------------
交換、一部返金等での対応はお受けしておりません。

何卒宜しくお願い致します。


駿河屋：**


到着したその日に連絡しているのに、駿河屋がすんなりと返信をしないせいで１週間のクーリングオフが経過してしまっており、どう頑張っても返金対応しか受け付けてもらえません。
これは企業の対応としてまかり通るのでしょうか。
ブックオフやネットオフは遅くとも翌日の返信、シールがあるのかどうなのかは一切聞かれませんし、返品や交換は在庫がある限り対応してもらえます。
これらの競合と比較しても、明らかに顧客対応に差があると思います。

ちなみにですが、上記の**という方が最後の返信をされることが多く、異議申し立てをしても、どんなにそちらの対応に無理があるのかを訴えてもコピペ文で返されます。
酷過ぎます。
それでいつも、疲れて虚しくなって返金対応を受け入れます。
その度に郵便局に荷物を出しに行きます。
（ゆうパック以外受け付けないので、仕事の合間に行かなくてはならず、その身勝手さにも怒りを覚えます）


長文をお読みいただきありがとうございました。
駿河屋は利用する方も多いと思いますが、それは購入されたあなたはラッキーで、たまたま門内なかっただけです。
返品、交換の作業は本当に面倒で不誠実で、怒りや悲しみを感じることでしょう。
問題がある企業だということを少しでも知っていただきたいので書きました。

【このショップを選んだ理由は？】
安いから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
発売後おおむね３〜５日程度

【その他感想・コメント】
そもそも納期未定商品を注文したのでメーカー都合によって８ヶ月もの納期遅延は了承済み、他店も入荷未定になっているのでこれについては駿河屋が悪いわけではない。

そうこうしているあいだに転居することになったために送り先を変更するようメールで依頼したのだが、事前振り込みか代引きへ変更しないと応じられないとの返答、もちろん手数料は購入者が負担せよとの横柄なものであった。
セキュリティー事情によってクレジット決済の場合は送り先変更できないとの意味不明な理由であったため、詳しく説明するようにメールで指示したが先方からの返信が滞っている。
これだけ年月が経過すると転居の可能性はあるわけで、それをでたらめな口実で退けようとする姿勢が腹立たしい。

この法人は数年前に倉庫スタッフによる在庫の横流し事件が報じられたが、そもそもそういう体質なのだと思う。

【このショップを選んだ理由は？】
欲しい商品が安かったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
4日くらい

【その他感想・コメント】
駿河屋は以前から利用していたので特に抵抗はなかったです。丁度送料無料キャンペーンを開催されていたので購入させていただきました。いつも通り注文した商品が無事到着しました！本日もありがとうございました！また機会がございましたら、よろしくお願いいたします。

【このショップを選んだ理由は？】
欲しい商品が安かったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
一週間後

【その他感想・コメント】
以前もこちらのお店で商品を購入したことがあったため利用したのですが、(相変わらず？)評価が低めでちょっとドキドキしながら商品到着を待ってました。
なんて事はない、普通にキチンと届いて安心しました。
安く購入出来て良かったです。

【このショップを選んだ理由は？】
安かったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
大晦日に注文して、翌月3日にきた。

【その他感想・コメント】
他の皆さんが書かれているように、商品に直接セロテープは、どうかと思いました。
納品書に包んでセロテープなら、ありかなと思いました。

【このショップを選んだ理由は？】
予定納期が早かったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
4ヶ月

【その他感想・コメント】
カスタムサポートは機能してません。
納期予定過ぎたのでメールにて納期日の問い合わせましたが1週間以上放置でなんの返信も無く突然発送の連絡だけ来ました。
結果 1ヶ月後に同じ商品を他店で発注したのですが他店の方がはるかに早かったです。
2度と利用しません。

【このショップを選んだ理由は？】
安かったから


【注文からどのくらいで届きましたか？】
5日ぐらい

【その他感想・コメント】
とにかく注文以外の対応が最悪。

注文した商品との説明の違いで返品のお願いを初めてしたが、「こちらで調査します」とのことで数日待ち。
待ちきれずに商品を返品するから送ってもいいか？と問い合わせても「調査します」の返事。
それから２４時間以上たつが、全く回答なし。

これまで注文で何度か利用したが、まさか返品にこれほど時間がかかるとは思わなかった。
Amazonではすぐに返品できるものが、「調査する」で全く進まず。

そもそも「調査する」など必要なく、返品された商品を確認して、状態が商品説明と違うか不具合があれば返品処理をすればよい話。
「調査する」というのは、「客を信じていない」「客が嘘をついている」と言っているのと同じ。

今までお世話になったが、もうこのショップからは買わないと誓った。
返品返金が完了したら、すぐにアカウントを削除する。