駿河屋のショップ評価　6ページ目

【このショップを選んだ理由は？】
安いから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
１週間

【その他感想・コメント】
本当に腹立たしいことが度々ありまして、それで皆様に見ていただきたいので書き込みをさせていただきます。
商品を購入し、付属品が無かったのでその旨を、荷物を受け取ったその日に連絡しました。
他の方も書いていた通り、添付したシールの画像で送ってくれ or 番号を教えてくれと言わたので
撮影した画像を添付して返信しました。
それから翌日に調査しますので待ってくれと返信がありました。
５日後に連絡があり、返金しますので商品を着払いで発送してくれと言われました。
いや、ほしいから注文してるんだよ！と思い、駿河屋のショップを見ると（在庫がまだあり）販売しているようでした。
在庫があるなら交換してほしい、と伝えると、以下のようなメールを受け取りました。

以下本文の転載です


駿河屋でございます。
お手数をお掛け致しまして申し訳ございません。

弊社では商品に不備、欠品等がございました場合には
返金での対応とさせて頂いております。
------------
第１２条(不良品・商品違いについて)

1.不良品・商品違いに関しては、商品到着後１週間を限度に、以下の場合に限り返品を承ります。
弊社が返品を受け付けた場合、利用者に対し返金で対応を行うものとし、利用者は異議を述べないものとします。
https://www.suruga-ya.jp/text/tuhan.html
------------
交換、一部返金等での対応はお受けしておりません。

何卒宜しくお願い致します。


駿河屋：**


到着したその日に連絡しているのに、駿河屋がすんなりと返信をしないせいで１週間のクーリングオフが経過してしまっており、どう頑張っても返金対応しか受け付けてもらえません。
これは企業の対応としてまかり通るのでしょうか。
ブックオフやネットオフは遅くとも翌日の返信、シールがあるのかどうなのかは一切聞かれませんし、返品や交換は在庫がある限り対応してもらえます。
これらの競合と比較しても、明らかに顧客対応に差があると思います。

ちなみにですが、上記の**という方が最後の返信をされることが多く、異議申し立てをしても、どんなにそちらの対応に無理があるのかを訴えてもコピペ文で返されます。
酷過ぎます。
それでいつも、疲れて虚しくなって返金対応を受け入れます。
その度に郵便局に荷物を出しに行きます。
（ゆうパック以外受け付けないので、仕事の合間に行かなくてはならず、その身勝手さにも怒りを覚えます）


長文をお読みいただきありがとうございました。
駿河屋は利用する方も多いと思いますが、それは購入されたあなたはラッキーで、たまたま門内なかっただけです。
返品、交換の作業は本当に面倒で不誠実で、怒りや悲しみを感じることでしょう。
問題がある企業だということを少しでも知っていただきたいので書きました。

【このショップを選んだ理由は？】
安いから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
発売後おおむね３〜５日程度

【その他感想・コメント】
そもそも納期未定商品を注文したのでメーカー都合によって８ヶ月もの納期遅延は了承済み、他店も入荷未定になっているのでこれについては駿河屋が悪いわけではない。

そうこうしているあいだに転居することになったために送り先を変更するようメールで依頼したのだが、事前振り込みか代引きへ変更しないと応じられないとの返答、もちろん手数料は購入者が負担せよとの横柄なものであった。
セキュリティー事情によってクレジット決済の場合は送り先変更できないとの意味不明な理由であったため、詳しく説明するようにメールで指示したが先方からの返信が滞っている。
これだけ年月が経過すると転居の可能性はあるわけで、それをでたらめな口実で退けようとする姿勢が腹立たしい。

この法人は数年前に倉庫スタッフによる在庫の横流し事件が報じられたが、そもそもそういう体質なのだと思う。

【このショップを選んだ理由は？】
欲しい商品が安かったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
4日くらい

【その他感想・コメント】
駿河屋は以前から利用していたので特に抵抗はなかったです。丁度送料無料キャンペーンを開催されていたので購入させていただきました。いつも通り注文した商品が無事到着しました！本日もありがとうございました！また機会がございましたら、よろしくお願いいたします。

【このショップを選んだ理由は？】
欲しい商品が安かったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
一週間後

【その他感想・コメント】
以前もこちらのお店で商品を購入したことがあったため利用したのですが、(相変わらず？)評価が低めでちょっとドキドキしながら商品到着を待ってました。
なんて事はない、普通にキチンと届いて安心しました。
安く購入出来て良かったです。

【このショップを選んだ理由は？】
安かったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
大晦日に注文して、翌月3日にきた。

【その他感想・コメント】
他の皆さんが書かれているように、商品に直接セロテープは、どうかと思いました。
納品書に包んでセロテープなら、ありかなと思いました。

【このショップを選んだ理由は？】
予定納期が早かったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
4ヶ月

【その他感想・コメント】
カスタムサポートは機能してません。
納期予定過ぎたのでメールにて納期日の問い合わせましたが1週間以上放置でなんの返信も無く突然発送の連絡だけ来ました。
結果 1ヶ月後に同じ商品を他店で発注したのですが他店の方がはるかに早かったです。
2度と利用しません。

【このショップを選んだ理由は？】
安かったから


【注文からどのくらいで届きましたか？】
5日ぐらい

【その他感想・コメント】
とにかく注文以外の対応が最悪。

注文した商品との説明の違いで返品のお願いを初めてしたが、「こちらで調査します」とのことで数日待ち。
待ちきれずに商品を返品するから送ってもいいか？と問い合わせても「調査します」の返事。
それから２４時間以上たつが、全く回答なし。

これまで注文で何度か利用したが、まさか返品にこれほど時間がかかるとは思わなかった。
Amazonではすぐに返品できるものが、「調査する」で全く進まず。

そもそも「調査する」など必要なく、返品された商品を確認して、状態が商品説明と違うか不具合があれば返品処理をすればよい話。
「調査する」というのは、「客を信じていない」「客が嘘をついている」と言っているのと同じ。

今までお世話になったが、もうこのショップからは買わないと誓った。
返品返金が完了したら、すぐにアカウントを削除する。

【このショップを選んだ理由は？】
品ぞろえが豊富だから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
1回目は1週間以内。
2回目は1週間以上。

【その他感想・コメント】
　おススメしません。電子商取引の観点では商品情報について説明するのは販売者の義務です。駿河屋は現物ではない画像を使い回し、商品に問題が有ると判断したものは"ランクB"等の定型表現に終始します。Q&Aには個別の商品状態について回答しないとの旨が掲載されている為、消費者が詳しい状態を知る術が有りません。「じゃあ何でそんな所から商品買ったんだよ、お前の責任だろ」と思う方も居ると思いますが、それは前回注文した際の流れが正常だったからです。受付メールから配送日数まで通常のオンラインストアと変わらないスムーズなものでした。私の購入品は中古楽譜ですが、初回注文では商品は比較的良好な状態で書き込みも見当たらず満足のいくものでした。問題無いと思い、今回2回目の注文で複数商品を纏め買いしましたが大誤算でした。
　現在の販売方式がまかり通っているのは駿河屋に流れるレアものが多いことと、時間と労力を割いてまでサービス改善を促そうと思う消費者が少ないことが恐らくの理由です。私も時間と労力を割いてまで働きかけようとは思わないので、このまま静観することにしました。今回書き込んだのは2次被害を減らす為です。
　技術を活用すれば写真撮影システムを構築するのは難しいことではありません。例えば防音室のようなスペースを立ててXboxのキネクトをフル活用した撮影システムを作るだけでいい。駿河屋は中古品取扱店ですから機材自体は通常の企業が買い集めるより安く済みます。問合せがあったものだけでも写真なり商品説明なり追加する方法でも現行のサービス改善は可能ですが、そういった簡単な改善努力さえ行われないとなると、唯の"怠惰"と見られても致し方ないと思います。
　オンライン部門のサービス品質は"酷い"の一言ですが、実店舗から送られてきたものは今の所ハズレが無いので、5段階評価するなら星2つとします。散々批判しましたが、従業員の方に問題が有るとは思っていません。この手の改善に関わる意思決定を下すのは上役でしょうから。




（注）注文商品カテゴリに楽譜の選択肢が無い為、ホビー>>ロボットを選択しました。

【このショップを選んだ理由は？】
商品が安かったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
約10日前後

【その他感想・コメント】
商品を間違えて送ってきました。
その件を伝えたところ、調べますと返信があり、その後2日放置され連絡来ず。
催促すると担当者からの連絡をお待ちくださいと。
そこから1日放置。もういらないキャンセルする返金してくれというと
さらに2日後、送った商品を返品して確認後に返金するとのこと。
こちらには非が無いのになぜ？と思い、電話をして話すと
当社では皆様この対応だ、文句があるなら返金しないと上から目線で強気な回答。
さらに抗議をすると、もう電話を切ると言われ、ダメだこりゃと思いました。

文句があるなら買わなきゃいい、顧客対応とかどうでもいいという企業姿勢
どうかしてる

もともと送ってくるのも恐ろしく遅い
注文しても発送は1週間後、届くまで10日以上かかります

やっぱり駿河屋（本部）から買うのは相応の覚悟が必要だと再認識した
ちなみにマケプレ（加盟店）からの購入は対応もいいし、配送も早いです
なるべくマケプレで買うようにしましょう

絶対に駿河屋では買い物しないほうがいいです！注文した物と違うフィギュアが送られてきて、交換してくださいとお願いしたら下に書いてある、脅しのような文章が帰ってきました。
注文した商品は届かず値上げしてるし本当に最悪でした。


弊社では商品に不備、欠品等がございました場合には
返金での対応とさせて頂いております。
1.不良品・商品違いに関しては、商品到着後１週間を限度に、以下の場合に限り返品を承ります。
弊社が返品を受け付けた場合、利用者に対し返金で対応を行うものとし、利用者は異議を述べないものとします。

【このショップを選んだ理由は？】
通販で出てきて比較的値段が安かった

【注文からどのくらいで届きましたか？】
10日程

【その他感想・コメント】
商品の状態に問題がないと記載されていたが、付属品が欠品していた。
その後連絡をしたが対応が最悪で二度と利用したくない。
ここを使うくらいなら欲しいものを諦めた方がマシな程度には対応が最低レベル

注意！付属品は「欠品」と書いていなくても基本付いてこない！

購入先は「駿河屋通販ショップ」
購入品は「ゲーム・PC周辺機器」についての情報です。
商品ページには「中古」「中古箱無し」「中古説明書無し」「中古外箱難あり」等で販売商品が分かれており、それぞれ値段も違ったりします。
上記の商品説明を見ると「中古」とだけ書かれている商品を選んでおけばたとえ他の物より高くても全部そろっていると思いませんか？
しかし欠品している物が到着し、問い合わせると「当社の販売基準では説明書や箱は基本付いてきません」という回答でした。
ちなみにその販売基準も　TOPページ→各種規約→中古販売基準　と進んでいかないと確認できなく、もちろん購入商品のところには書いていません。
つまり、「本体のみ」だと困るけど「外箱無し」なら説明書があるねと思い注文しても付いてこない場合も大いにあるという事です。
何のために商品を状態で分けて販売しているのかわかりません

前回は注文できていたのに今日注文しようとすると
現在、駿河屋ではお客様のご注文のお受付はできません。
詳細につきましては弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。 お手数ですが、下記URL先のお問い合わせフォームをご利用ください。
と出て注文できず。もう二度と使わない。

【このショップを選んだ理由は？】
評判が良かった！

【注文からどのくらいで届きましたか？】
2日ぐらいで届いた！

【その他感想・コメント】
駿河屋でゲームソフトを買ったんだけど、ほんとに感動した！
まずね、商品の詳細説明がめちゃくちゃ丁寧で、状態がどうなのかちゃんとわかるの。
中古商品を買うときって、やっぱりちょっと不安になるじゃん？
でも、駿河屋はその心配を全然感じさせなくて、信頼できるなって思った。

実際に届いたソフトも説明通りで超キレイだったし、届くのも速かった！
こういう丁寧さと安心感があると、またここで買いたくなるよね。

ゲーム好きなら、一度覗いてみて損はないと思う！
これからも利用したいお店になったよ。

【このショップを選んだ理由は？】
他店と比べ 同じ商品が安かったから。
そこから更に￥1500 引いて頂いて（初回だから？）破格値で購入できました。


【注文からどのくらいで届きましたか？】
3日

【その他感想・コメント】
梱包の箱は綺麗でした。
出来れば中身の商品をプチプチとかで梱包して欲しかったですが 安いので無理は言えません。

【このショップを選んだ理由は？】
ネットでの商品検索結果に出てきて他より幾らか割安だったから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
15日。4日目に配送遅くなっている断りの連絡は来た。

【その他感想・コメント】
他のショップより1割程度安価な出品もあり利用したが、配送に時間が掛かる旨は最初から提示され納得済みだったものの、商品状態が良くないもの(書籍の破れ、物品の破損)にも特に記載なく、到着後に問い合わせても中古品として当店で問題ないものとすげない対応で、総じて満足度は低かった。中古で完璧なものなど求めていないが、他店なら難有りと明記されるくらいのものを掴まされるかも知れないと思うと博打的に感じる。今後欲しいものがここでしか出品されていない状況、他より多少安い状況でも、再度利用したいとは思わない。

【このショップを選んだ理由は？】
安いから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
2週間でとどいたが別の商品でした、問い合わせしても何日も連絡無し、酷いショップ

【その他感想・コメント】
まともに機能してない店
ラインや問い合わせメールが機能していない。

【このショップを選んだ理由は？】
安かったので

【注文からどのくらいで届きましたか？】
1週間ぐらい

【その他感想・コメント】
購入時から商品状態を確認できないシステム。
送られてきたものは欠品だらけ。
批判レビューを送っても掲載されない。

梱包が雑でさすがに腹が立った

こんな雑な梱包をする店を他に知らない

またカスタマーサービスがひどい

連絡するたびに担当者が変わるし、最後はこちらのメールを無視して回答が来なくなる

【このショップを選んだ理由は？】
安かったので

【注文からどのくらいで届きましたか？】
在庫管理の関係上キャンセルになってしまった。
キャンセルならそれの連絡をもう少し早くして欲しい

【その他感想・コメント】