ヤマダウェブコムのショップ評価

控えめにいって、最低の体験でした。
欲しいものがヤマダ電機にしか売ってなくても、もう2度と利用はしません。

【US配列を注文したらJIS配列が届き、交換の約束も撤回されました】

事実のみ時系列で記載します。

・US配列キーボードのMacBook Air CTOモデル(型番MDG64J/A、194,800円)を注文
・届いた商品は注文と異なるJIS配列だった
・カスタマーサポートと協議し、「US配列品の配達時にその場で交換」で合意
・後日、「交換は不可」と一方的に撤回。選択肢は「返品」か「このまま使う」の二択のみで、誤配送と約束撤回に対する補償の提案は一切なし
・カスタマーサポートには計4回連絡したが、毎回やりとりの履歴が引き継がれておらず、そのたびに経緯をゼロから説明する必要があった

最終的に返金には応じてもらえましたが、注文ミス、合意の撤回、履歴のない顧客対応と、通常のECでは考えにくい対応が続きました。約20万円の商品でこの体験です。CTOモデル(受注生産品)の購入を検討している方は、注文通りの商品が届かなかった場合の対応まで想定されることをおすすめします。私は今後利用しません。

【このショップを選んだ理由は？】
最安値だったから。
【注文からどのくらいで届きましたか？】
1ヶ月半

【その他感想・コメント】
Apple Watch series11を注文しました。

・届くまで1ヶ月半がかかりました。
・問い合わせのメールは毎度、一週間後に返信がきます。
・電話をかけて問い合わせると「一度キャンセル状態になっているが、注文は受け付けているので問題ない」と身に覚えのないキャンセルが発覚しました。
後ほど、別拠点から発送するための伝票上の処理と分かりましたが気が気ではありませんでした。
・上記の件について「本日中に調査し、メールを送る」としたものが一週間後にきました。

きちんと届くか不安な気持ちと、対応の不十分さを感じました。

【このショップを選んだ理由は？】
大手で安心感があり、安値だったため

【注文からどのくらいで届きましたか？】
メーカー生産終了、全国の実店舗にも在庫が全く無く手配不可ということで、店舗都合によりキャンセルされました。

【その他感想・コメント】
取り寄せ対応ではないものをクレジットカードで購入しましたが、配送希望日に届きませんでした。
納期について問い合わせをすると、「メーカーに確認したところ生産終了であり、在庫がないため手配不可なので明日キャンセルさせて頂きます」とのこと。
購入後数日は在庫ありになっていたこともあり、納得できず再度問い合わせ、
「開梱済みの展示品が在庫登録されており、新品商品として提供できる在庫は無かった」とのことでした。新品在庫ありの中に展示品も含まれているとは思いもしなかったです。

口コミを拝見したところ、同じような方がたくさんいらっしゃったので、ここを見ていれば良かったと本当に悔やんでいます。

実店舗も含め、もう二度と利用しません。
こんな杜撰な管理と対応をしているような企業を利用したいと一切思えません…
最低のショップです。

【このショップを選んだ理由は？】安かった


【注文からどのくらいで届きましたか？】

2日後　佐川急便
【その他感想・コメント】
初期不良でした。カスタマーセンターは、ナビダイヤルしかありません。繋がりません。メールの返答が遅い。初期不良なのに交換に応じてくれません。条件付きで直接メーカーとやり取りしてからその証明を持ってから連絡下さいとの事。梱包してあるのを販売しているから開封して確認して販売してないので返品交換は、応じかねますってメールきた。開封してないのを売り出すのは当たり前でしょう。わざわざ初期不良なのにメーカーと購入者がやり取りするのではなく販売店がやるべき事なのにやらない会社です。ネット通販では最悪の部類に入ります。因みに購入してから同じ商品を同サイトで検索したら売り切れになってました。（複数のカラーがあるのに全て売り切れでした）

【このショップを選んだ理由は？】
信頼できるから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
注文通り

【その他感想・コメント】

【このショップを選んだ理由は？】
安い

【注文からどのくらいで届きましたか？】
届かず、問い合わせたが納期わかりかねないとのこと。確実に届きますか？という質問にはたぶん大丈夫との事。

【その他感想・コメント】
商品が2週間待っても届かず、問い合わせたがいつになるか全くわからないとの事。特にお詫びの言葉も無かったので、誠意がないと思いキャンセルしました。在庫がなく、入荷がわからない商品を売る事ってありなんですね。初めて知りました。

【このショップを選んだ理由は？】
折り込みチラシを見たところ、Apple Watch(Series 11)が最安値だったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
2日
6/22 14時ごろ注文
→6/24 12時ごろ到着

【その他感想・コメント】
チラシを見て店舗に行ったが、在庫が無かったためネット店舗にて「お取り寄せ」で購入。
店舗スタッフには、一週間くらいかかるかも？と言われていたので、このスピードにビックリ。嬉しい限りです。
ただ、他の方々が言うように、配送日時がいつになるかの連絡が来なかったのは心配でした。(運送業社に発送したという連絡のメールしか来ませんでした。)
今時は追跡ができるので自分で逐一確認していましたが、運送業者と連携を取り、配送日時を知らせてくれたら最高でしたね！

【このショップを選んだ理由は？】
最安値だったから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
2日後に商品到着

【その他感想・コメント】
ヤマダウェブの良くないクチコミは耳にしていましたし、ある程度納期が掛かることは覚悟（納得）して
購入したが・・・なんと、当日発送、２日後到着と驚くようなスピーディーさでした。勿論連絡等も適切でした。たまたまであったのか、ヤマダウェブが対処方法を変えたのかは定かではないですが、事実のみ
をコメントさせていただきました。

【このショップを選んだ理由は？】
値段の比較と家電量販業界最大手が運営するウェブサイトであるという安心感から

【注文からどのくらいで届きましたか？】
届く目処がたっていない

【その他感想・コメント】
最安値ではなかったものの家電量販業界最大手のヤマダデンキが運営するウェブショップであるという安心感からノート型パソコンの購入で利用しました。

オーダー成立時に送られてきた受注メールに「ご注文時に表示されていたお届け納期は目安であり、指定の日付にお届けできない場合があります。商品到着日をお約束するものではございませんので、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。」なる注意書きはありましたが、発注時に選択できた配送希望日を過ぎても、まだ商品のステータスは「商品準備中」と発送の目処がたっておらず、この件について問合せても「確認中」「確認に時間を要してます」といった回答しか返ってきません。

いつになったら届くのか、本当に届くのか不安でなりません。

【このショップを選んだ理由は？】
最安値だった

【注文からどのくらいで届きましたか？】
注文した翌日に出荷されたのでもちろん届きませんでした。

【その他感想・コメント】
13時までに購入で翌日お届けとのことなので購入しました。
当日に出荷のメールなく、翌日の午前中に出荷完了のメールが来ました。
翌日に使用する予定があったのでこれは困ったと思い電話して確認したら、配送会社（私の場合は佐川）の集荷の関係なのでどうすることもできないと配送会社へ他責、謝罪はなく、あくまで最短でのお届け目安とのことでした。
レビューを見てみると同じような人が多いので、配送目安は全くあてになりません。
商品は届くので急いでない人はいいですが、希望日に欲しい人は他のサイトでの購入をおすすめします。

【このショップを選んだ理由は？】
市内にリアル店舗があるから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
注文内容通りの期間


【その他感想・コメント】
取引に問題ない

【このショップを選んだ理由は？】
最安であったから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
注文時に在庫ありかつ配送予定5/29と記載があり、その条件で注文も完了したにもかかわらず、後刻勝手に取り寄せ商品へ変更され、最短配送が6/4に変更されたもの。急いでいたにも関わらず、最低な対応。

【その他感想・コメント】
「販売したら後は知らん」を強く感じる極めて酷い顧客対応で、二度と注文しないと断言できる業者。�@注文サイトが杜撰。注文時在庫ありかつ配送希望日まで入力させ、注文完了しているにも関わらず、後から勝手に取り寄せ商品に変更される。�A配送についても、時間指定は不可。当方日中は仕事があるため、時間指定はしないがせめて当日配送ルートの最後に持ってきてもらえないかと頼んでも不可の一点張りで一切融通が利かず、全く顧客に寄り添おうとする気持ちもない。�B配送について、事前に多数の確認事項（階数・エレベーター有無・階段種別、リサイクル回収テレビの内容他多数）をメールベタ打ちで返信させているにも拘わらず、それらへの回答はメール返信ではなく、電話での口頭回答。結果、当方テレビリサイクル回収も同時に申し込んだが、繰り返し口頭で確認したリサイクル料が先方重過失によるミスで実は間違っていた上、間違っていた事実を後日メール連絡で済ます不誠実さ。こちらがメールを見なかったら気づかない話。電話にてクレームした上で、重過失ミスは自社で責任を負うのが筋であることを伝え切電したが、その後ストーカーのように繰り返し電話がかかってくる始末。とても家電量販店最大手かつ上場企業のウエブサイトの顧客対応とは思えない杜撰なもの。

【このショップを選んだ理由は？】
ここにしかない商品があった
価格が安かった

【注文からどのくらいで届きましたか？】

4月28日に注文して何度も連絡をしてようやく5月16日に届いた。
【その他感想・コメント】
対応も最悪。商品がすぐに届かない。発送予定日は基本嘘。連絡してもすぐに返してこない。電話をすると商品があるかどうかわからない、調べるのに時間がかかる等言われる。私がぶぢギレた末にようやく発送連絡有り。届いて商品を見ると机の角が割れている剥がれている。机の中も割れていてる箇所がありました。対応も悪いので二度利用することはありません。ヤマダデンキだからと信じて購入しましたが利用者を裏切られた気分で非常に不快です。対応から商品から全てにおいて最悪でこんな気分悪い買い物は初めてでした。

【このショップを選んだ理由は？】
値段の比較と安心感から

【注文からどのくらいで届きましたか？】
届かなかった

【その他感想・コメント】
MacBookAirを購入しましたが、予定日から2週間経っても発送されず、こちらからメールで確認したところ在庫切れ&生産終了で発送できず、キャンセルとなる旨が知らされました。
このまま放置していたらどうなったのかと思いますし、無責任だと感じました。

【このショップを選んだ理由は？】
価格が安かったため

【注文からどのくらいで届きましたか？】
2日後。
購入前に記載されている「最短X日までにお届け」と記載されていた日付から+1日かかった。

【その他感想・コメント】
決済もクレカのため決済の遅れもなく、そもそもお店側の発送が遅かった。
最短X日までに〜は遅れることが普通にあるようなので、急いでいる方は他のお店を選択した方が安心感だと思う。

【このショップを選んだ理由は？】
最安値だった

【注文からどのくらいで届きましたか？】
３週間
【その他感想・コメント】
今回テレビを購入しましたが、ヤマダ電機が委託してる配送業者が最悪でした。
テレビ台を組み立ててテレビを取り付け、その後テレビの電源のみ確認して作業終了となり帰っていった。
テレビもテレビ台に乗せず下に置いたまま、チャンネル設定して映るかどうかの確認もしない適当さ。
初めてヤマダ電機で購入したため、いつもこの対応なのか確認したとろ、チャンネル設定して映る事を確認しているとの回答だったので、配送業者の手抜きだった事を確認。
ちなみに、壁掛にする予定があり、テレビ台の組立説明書を探したたところ無かったので、それも確認したら、テレビ台まで取り付けたから今後不要と判断して配送業者が勝手に持ち帰り、しかも処分してもうないとの回答。

この配送業者はどうかしてるけど、こんな業者を使ってるヤマダ電機もどうかしてる。
ちなみに調べたら埼玉の配送業者でした。
近県の方は購入の際にご注意ください。
今まではビックカメラで購入してきましたが、こんなことは一度もなかったです。
今回は安さに釣られてヤマダ電機で購入しましたが、今後2度と買いません。

【このショップを選んだ理由は？】欲しい商品が安かったから。


【注文からどのくらいで届きましたか？】注文日から翌日に届きました。


【その他感想・コメント】欲しかった商品が安く発送も早かったので助かりました。ポイントもついたし良いネットショップだと思います。

【このショップを選んだ理由は？】
東京ポイントをdポイントに交換したためそれを使用と思い注文でした。
【注文からどのくらいで届きましたか？】
注文キャンセル
【その他感想・コメント】
お取り寄せ状況で一ヶ月近く待ちましたが二度の問い合わせも入荷時期未定という
か入荷すら不明でお答えできない状況とのこと。
で、状況を理解してお待ちくださいだって・・その間に何度も価格を下げて問い合わせ販売。
入荷不明の状況で問い合わせとはいえずっと上記です。
ストアとしての機能を満たしてないのにこれは悪質としかいえず三度目にキャンセルしました。
もう二度とこのショップを利用することはないです。

【このショップを選んだ理由は？】サービスがいいと思って


【注文からどのくらいで届きましたか？】

2週間
【その他感想・コメント】
ワインセラーが到着するのも時間がかかりましたが、到着して６時間後に電源を入れたが、温度設定が出来ず全く冷えてなくてショックでした。初期不良だと思いヤマダウェブコムに電話して返品の依頼をしたが、電話の対応もサービスも悪くってびっくりしました。もう二度と利用したくないです。非常に残念です。これから利用する方も気をつけてくださいね。

【このショップを選んだ理由は？】
他のショップでは売り切れていたからです。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
日付が変わる前の夜に注文して明後日には届きました。

【その他感想・コメント】
他の有名なオンラインショップで欲しかったものが売り切れてしまい探していたら、お安く買うことができるヤマダウェブコムさんを見つけ購入させていただきました。とても迅速に対応していただきました。また利用したいと思っております。