ヤマダウェブコムのショップ評価

【このショップを選んだ理由は？】
Apple Watchがセール価格で最安値だったので

【注文からどのくらいで届きましたか？】
届かない。

【その他感想・コメント】
オンラインも実店舗も二度と利用しません。最悪な会社。

セール価格で6月28日にApple Watch シリーズ11のローズゴールドを購入。
「お取り寄せ」から「只今手配中」という状況で2ヶ月以上待たされ、その後、「お届け分の数量が終了となり、
発売日以降の入荷につきましても、メーカーより入荷見込み無し」との連絡が来て、
代案で違う色かキャンセルといわれ、キャンセルしました。
それまでに3回メールで問い合わせをしたが、問い合わせに対し定型文のような形で、こちらの聞きたい事と少しズレている内容で「納品時期未定」との事。セール終了後にヤマダウェブコム内で同商品を確認しても、正規価格で購入できる状態だったので、先に注文しているセール価格の人の方が後回しになっている事もあるのか？という事も含めてメールをしたが、ひたすら「納期未定」との事。
9月1日にメーカーより入荷見込みがないので〜と連絡がきたが、ヤマダウェブコムの商品納入の見込み予測が甘すぎる。そして、セール価格での購入者がある程度いたならば、正規価格でオンラインで注文出来る状況も理解できない。

結果、債務不履行で、代案として“キャンセル”か“違うカラーの黒を期日までに返事がなければ送る”というのは乱暴な対応すぎる。
それについて、ヤマダウェブコムのお客様相談センターに電話して伝えたが、担当者は顧客情報を確認もせずにマニュアルを棒読みのような感じで答えるのみ。
当方にとって決して安い時計ではないし、普段身に付ける時計は希望のカラーをつけたいので、簡単に代案の違うカラーというのは理解し難いという旨を伝えたが、気持ちを汲み取ってくれる様子もなかった。
メールでの問い合わせの担当者はお詫びもしてくれて、親切ではあったが電話対応のスタッフは最悪。
そもそも2ヶ月以上待たされて商品納入できない、という状況がありえない。

二度と利用しないし、家族や友人、周囲の人に絶対勧めたくないショップだと思いました。

【このショップを選んだ理由は？】
価格が安いショップから　信頼できそうなショップを選んだ

【注文からどのくらいで届きましたか？】
４日

【その他感想・コメント】
ショップの理由ではないが、佐川急便が予定通りの配送をせず、１日遅れで到着した。
１日遅れで問題なかったが、配送業者の選定も需要ではないでしょうか。

【このショップを選んだ理由は？】
信頼できるショップであること、安価だったこと、以前にも利用していたから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
3日（最短）

【その他感想・コメント】
商品の価格の変化が激しいので、購入タイミングが難しかった

【このショップを選んだ理由は？】
他通販より価格が安く、スマホにwrb登録してあり、送料無料だった
【注文からどのくらいで届きましたか？】
注文後2日後

【その他感想・コメント】
他サイトが高額でどうしても国産メーカーで信頼出来る商品が必要だった

【このショップを選んだ理由は？
価格は他のショップが少し安かったが延長保証が選択（（３年）出来たのが良かった。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
２日目には届いた。

【その他感想・コメント】

【このショップを選んだ理由は？】
価格が一番安かった

【注文からどのくらいで届きましたか？】
納期未定との回答。「お取り寄せ」でしたが。

【その他感想・コメント】
8/16シャークの掃除機を発注、「お取り寄せ」でした。翌日に納期確認メールをしました。何の返信もなかったので３日後（8/19）に納期確認で電話しましたが、電話がすぐ繋がらない。幸いにも５分で繋がったがメールしています、との事。しかし、着信していない！！再度、メールしてくれと依頼。肝心の納期は「未定」との事。メールの内容も「未定」。電話での回答は「2週間、3週間かかるかもしれません。何とも言えないです」でした。「？？？」なんでしょうね。

8/22に納期回答のメールがきたが「未定」のまま。

他サイトで在庫がある所もあったが当然、価格は高く、在庫なしのサイトが多かった。
何でヤマダだけ、「お取り寄せ」にしといて「納期未定」と回答出来るのか？

シャークニンジャにも問合せたが量販店の納期については回答出来ないとの事。

どうにもならず掃除が出来ないのでキャンセルし、他サイトで他モデルを発注しました。

「お取り寄せ」ではなく「お問い合わせ」が妥当と思いますが？

まあ、在庫があっても納期は約1週間かかるらしいし、メールの返信は遅いし、電話はつながり難いし、ここでの発注は着荷を急いでいない人だけができるという事で私はオススメしません！

【このショップを選んだ理由は？】
安価で大手なので安心できると思った

【注文からどのくらいで届きましたか？】
キャンセルされた

【その他感想・コメント】
故障して早く欲しかったが注文後10日経ってからキャンセルされ他店で注文しなおした。
キャンセルならもっと早く連絡が欲しいし、満足できる対応でなったので、今後利用することはないと思う。

【このショップを選んだ理由は？】信頼できるショップで、価格が最安だったから


【注文からどのくらいで届きましたか？】朝注文、注文翌日朝到着


【その他感想・コメント】

【このショップを選んだ理由は？】
他のサイトより安かったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
翌々日には届いたので普通。

【その他感想・コメント】
初期不良だったのでサポートメールに問い合わせるが無視。
幸いAmazon Payで購入していたのでAmazon Payの注文履歴からクレームを入れると数時間で連絡が来ました。
ただし、メーカーには連絡を入れたのか？メーカーの判断を教えろ、担当者の名前と連絡先を教えろなど、本来は販売店が調べるべき内容を要求してくる。
しかもメールの返事が遅い。
それらを丁寧に伝えたら最終的に「メーカーに確認するからしばらく待て」、という本末転倒なことを言ってくる。
じゃぁ最初からそうすればよかった事なのでは？

サポートの対応は中国のAliExpress以下
結論。二度と利用しない。

【このショップを選んだ理由は？】
ポイントが残ってたのもありますが
いつも利用していて
安心で信頼できるショップです

【注文からどのくらいで届きましたか？】
午後に注文したのに翌日に到着しました

【その他感想・コメント】
また利用させて頂きます。

【このショップを選んだ理由は？】
セールで商品が他店と比べても最安値だったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
2日

【その他感想・コメント】
他の人のレビューを見て、正直届かない事を覚悟してたけど普通に届いたし、初期不良等もなく問題なし！
買い替えを迷ってた商品が発売されて一年が経過し新型が発表されたタイミングだったが、定価よりも4万円程安く買えたしとてもラッキーだった。

控えめにいって、最低の体験でした。
欲しいものがヤマダ電機にしか売ってなくても、もう2度と利用はしません。

【US配列を注文したらJIS配列が届き、交換の約束も撤回されました】

事実のみ時系列で記載します。

・US配列キーボードのMacBook Air CTOモデル(型番MDG64J/A、194,800円)を注文
・届いた商品は注文と異なるJIS配列だった
・カスタマーサポートと協議し、「US配列品の配達時にその場で交換」で合意
・後日、「交換は不可」と一方的に撤回。選択肢は「返品」か「このまま使う」の二択のみで、誤配送と約束撤回に対する補償の提案は一切なし
・カスタマーサポートには計4回連絡したが、毎回やりとりの履歴が引き継がれておらず、そのたびに経緯をゼロから説明する必要があった

最終的に返金には応じてもらえましたが、注文ミス、合意の撤回、履歴のない顧客対応と、通常のECでは考えにくい対応が続きました。約20万円の商品でこの体験です。CTOモデル(受注生産品)の購入を検討している方は、注文通りの商品が届かなかった場合の対応まで想定されることをおすすめします。私は今後利用しません。

【このショップを選んだ理由は？】
最安値だったから。
【注文からどのくらいで届きましたか？】
1ヶ月半

【その他感想・コメント】
Apple Watch series11を注文しました。

・届くまで1ヶ月半がかかりました。
・問い合わせのメールは毎度、一週間後に返信がきます。
・電話をかけて問い合わせると「一度キャンセル状態になっているが、注文は受け付けているので問題ない」と身に覚えのないキャンセルが発覚しました。
後ほど、別拠点から発送するための伝票上の処理と分かりましたが気が気ではありませんでした。
・上記の件について「本日中に調査し、メールを送る」としたものが一週間後にきました。

きちんと届くか不安な気持ちと、対応の不十分さを感じました。

【このショップを選んだ理由は？】
大手で安心感があり、安値だったため

【注文からどのくらいで届きましたか？】
メーカー生産終了、全国の実店舗にも在庫が全く無く手配不可ということで、店舗都合によりキャンセルされました。

【その他感想・コメント】
取り寄せ対応ではないものをクレジットカードで購入しましたが、配送希望日に届きませんでした。
納期について問い合わせをすると、「メーカーに確認したところ生産終了であり、在庫がないため手配不可なので明日キャンセルさせて頂きます」とのこと。
購入後数日は在庫ありになっていたこともあり、納得できず再度問い合わせ、
「開梱済みの展示品が在庫登録されており、新品商品として提供できる在庫は無かった」とのことでした。新品在庫ありの中に展示品も含まれているとは思いもしなかったです。

口コミを拝見したところ、同じような方がたくさんいらっしゃったので、ここを見ていれば良かったと本当に悔やんでいます。

実店舗も含め、もう二度と利用しません。
こんな杜撰な管理と対応をしているような企業を利用したいと一切思えません…
最低のショップです。

【このショップを選んだ理由は？】安かった


【注文からどのくらいで届きましたか？】

2日後　佐川急便
【その他感想・コメント】
初期不良でした。カスタマーセンターは、ナビダイヤルしかありません。繋がりません。メールの返答が遅い。初期不良なのに交換に応じてくれません。条件付きで直接メーカーとやり取りしてからその証明を持ってから連絡下さいとの事。梱包してあるのを販売しているから開封して確認して販売してないので返品交換は、応じかねますってメールきた。開封してないのを売り出すのは当たり前でしょう。わざわざ初期不良なのにメーカーと購入者がやり取りするのではなく販売店がやるべき事なのにやらない会社です。ネット通販では最悪の部類に入ります。因みに購入してから同じ商品を同サイトで検索したら売り切れになってました。（複数のカラーがあるのに全て売り切れでした）

【このショップを選んだ理由は？】
信頼できるから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
注文通り

【その他感想・コメント】

【このショップを選んだ理由は？】
安い

【注文からどのくらいで届きましたか？】
届かず、問い合わせたが納期わかりかねないとのこと。確実に届きますか？という質問にはたぶん大丈夫との事。

【その他感想・コメント】
商品が2週間待っても届かず、問い合わせたがいつになるか全くわからないとの事。特にお詫びの言葉も無かったので、誠意がないと思いキャンセルしました。在庫がなく、入荷がわからない商品を売る事ってありなんですね。初めて知りました。

【このショップを選んだ理由は？】
折り込みチラシを見たところ、Apple Watch(Series 11)が最安値だったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
2日
6/22 14時ごろ注文
→6/24 12時ごろ到着

【その他感想・コメント】
チラシを見て店舗に行ったが、在庫が無かったためネット店舗にて「お取り寄せ」で購入。
店舗スタッフには、一週間くらいかかるかも？と言われていたので、このスピードにビックリ。嬉しい限りです。
ただ、他の方々が言うように、配送日時がいつになるかの連絡が来なかったのは心配でした。(運送業社に発送したという連絡のメールしか来ませんでした。)
今時は追跡ができるので自分で逐一確認していましたが、運送業者と連携を取り、配送日時を知らせてくれたら最高でしたね！

【このショップを選んだ理由は？】
最安値だったから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
2日後に商品到着

【その他感想・コメント】
ヤマダウェブの良くないクチコミは耳にしていましたし、ある程度納期が掛かることは覚悟（納得）して
購入したが・・・なんと、当日発送、２日後到着と驚くようなスピーディーさでした。勿論連絡等も適切でした。たまたまであったのか、ヤマダウェブが対処方法を変えたのかは定かではないですが、事実のみ
をコメントさせていただきました。

【このショップを選んだ理由は？】
値段の比較と家電量販業界最大手が運営するウェブサイトであるという安心感から

【注文からどのくらいで届きましたか？】
届く目処がたっていない

【その他感想・コメント】
最安値ではなかったものの家電量販業界最大手のヤマダデンキが運営するウェブショップであるという安心感からノート型パソコンの購入で利用しました。

オーダー成立時に送られてきた受注メールに「ご注文時に表示されていたお届け納期は目安であり、指定の日付にお届けできない場合があります。商品到着日をお約束するものではございませんので、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。」なる注意書きはありましたが、発注時に選択できた配送希望日を過ぎても、まだ商品のステータスは「商品準備中」と発送の目処がたっておらず、この件について問合せても「確認中」「確認に時間を要してます」といった回答しか返ってきません。

いつになったら届くのか、本当に届くのか不安でなりません。