ドコモオンラインショップのショップ評価　5ページ目

【このショップを選んだ理由は？】
ドコモで契約をしてから、仕方なく。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
キャンセルして再予約いただくしか、ご利用出来ませんの一点張り。

【その他感想・コメント】
来店時の対応がオンラインショッピングでは出来ない。機種変の場合、機種変する携帯IDでログイン以外は予約も購入も出来ないなんて不便すぎる。頼んだ端末も取り置きはしてくれず、入荷待ちしろと不親切すぎる。ドコモはお客さんを大事にて考えてないみたいだから、解約期間に対応が丁寧なとこまたは、安いとこに切り替えます。

【このショップを選んだ理由は？】
頭金や手数料がかからないので

【注文からどのくらいで届きましたか？】
３日

【その他感想・コメント】
対応など非常に満足しています。
また機会があれば利用したい。

【このショップを選んだ理由は？】
頭金が掛からない。お店に行かなくても良い。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
5日

【その他感想・コメント】
下取りがいつの間にか変わっていました。
他社の2万円以上の機種を下取りに出したかったので、郵送事故の保証のないポスト投函以外の方法で出したかったのですが、ドコモ指定の方向以外は受け付けないそうです。郵送事故の保証は無しだそうです。
「郵送事故の保証無しに同意して送付するんだから問題無い」とかこっちにはメリットの無い意味不明な理屈を言われました。
送料をこちら負担で宅急便で送るのまで駄目だそうです。

【このショップを選んだ理由は？】
店頭だと待ち時間も長く謎の持ち帰り金を要求されるから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
早かった。二日後の午前中に届いた



【その他感想・コメント】
不良品が届き、その後の対応がひどかった！！

docomoは検品してないのか

検品してるし全て良品のつもりで販売している

検品してるのに実際不良品が届いたわけだが

どの時点で問題がおきたか分かりませんし

などなど


オンラインショップのいう【対応】とは電話で「すみませんすみません」言うだけの事をいう。

こちらが怒ってるとか納得してないとかどうでもよく、「何度いってもわからないようなのでもう電話を切らせていただきます」などと言い出し、最終的にはユーザー側の落ち度と言いたいらしかった。

問題はdocomo店舗に丸投げ。それも話を引き継いでくれるとかじゃなく、不良品は勝手に持っていってそっちで対応してもらえ、と…

不良品でもなんでも、発送してしまえばオンラインショップの仕事は終わりらしいです。
だから商品の扱いが雑になるのでしょう。

それならそれで、なにかあったらこちらへ、なんて最初から電話番号もメールフォームも載せなくてよい。そこからの対応待ちで１日無駄にする。

オンラインショップは二度と使いたくないし、なんならdocomo自体も嫌になってきた。
実店舗の人の対応は悪くはなかったけど…

【このショップを選んだ理由は？】
予約すれば確実に手に入れることができること。実店舗に列ぶ必要がないこと。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
予約可能になった日付で予約（新規契約）をし、入荷案内があった日の昼に契約申し込みの手続を完了していました。予約した機種の発売日を過ぎていますが、まだ出荷準備中ステータスのままでいつ届くのか不明です。
ショップ評価として、“予定日通り届いた“としていますが、予定日すら提示されていないので、予定日が提示られたらそれ通りになるだろう、という意味で評価しています。

【その他感想・コメント】
上記の状況は、おそらく、ドコモオンラインショップのホームページ上でうたわれている、“24時間いつでも購入できます“には抵触していないでしょう。
但し、私の考える一般的な感覚に基づくと、発売日前に予約や申し込みを受け付けたら、発売日に手元に届く段取りを行うのがオンラインサービスとしてのあるべき姿と考えられ、私個人の感覚とは大きく逸脱しています。
したがって、いち早く商品を入手したい方（特に新規契約）にドコモオンラインショップの利用をお勧めできません。

発売日に手に入るとはどこにも記載されていないので、勝手に期待してはいけません。自分への戒め込みでの記録として。

なお、ドコモオンラインショップへの改善要望としては、新規契約者に向けて申し込み受付をしたら、予定日を提示すること、発売日に入手できるよう段取りを整えること、の2点です。

【このショップを選んだ理由は？】
オンライン注文で発売日当日に届くのと事務手数料がかからない点に.魅力を感じて注文

【注文からどのくらいで届きましたか？】
発売日（本日）には届きませんでした。商品確保、購入手続き完了の日から２日たった現時点でも出荷準備中。街のドコモショップ、電気店では普通に売ってます。


【その他感想・コメント】
商品の発送能力が非常に低いです。１月前に事前予約開始と同時に予約して、発売日の決定と商品確保の連絡がきたのは発売日２日前、その段階になって発送が遅れているとのアナウンスを初めてＨＰ上に掲示。コールセンターに電話して発送の状況確認しても「iPhoneの影響や、新商品の注文が殺到して発送.が間に合っていないとのことでした.」。事前予約の受付状況やスケジュールを予測すれば対策しなければならないことができない。また発送の遅れも事前に把握できていたにもかかわらず直前まで故意にアナウンスを行わず連絡もしない。謳っている「新商品が発売日にお手元には」については窓口に責任者を名乗る方によると‘届く場合がある‘との回答でした。
新商品を確実に早く手に入れるなら手数料をケチらずドコモショップか家電店に行きましょう。

【このショップを選んだ理由は？】

1) 店員に一から十まで商品やサービスの説明を受けないでいい「機種変更」のために、わざわざ実店舗に時間予約して行かないで済むし、順番待ちや処理待ちで長時間店内で拘束されずにも済む。

2) 特定のメンテナンス日／時間帯を除けば、夜間早朝を問わず何時でも購入や予約の手続きができる。

3) 機種変更手数料や頭金が不要だから、それだけで黙って￥7000は実店舗より安上がり。実店舗みたく、やれ○○アプリ・××オプションを最低ウンヵ月使え、なんて頭金カットに条件が付くこともない。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
在庫ありのスマホ本体で、注文後3日。

【その他感想・コメント】
各所のポイントサイトを経由して購入すると更にお得な場合があるので、見逃さず利用することをお勧めする。
ちなみに現時点（2017/11）では「G-Point」経由で購入するとかなりお得で、新規／MNPの場合で￥3300相当、機種変更で￥2200相当のGポイント付与がある（後からdポイントに等価交換でき、後のドコモ料金支払へ還流・充当可能）。

【このショップを選んだ理由は？】
　FOMAからＸｉの契約変更手数料がドコモショップよりも安価
　ドコモショップでは必要となる頭金が不要


【注文からどのくらいで届きましたか？】
　1/5の12：47注文で1/7の正午頃配達なので遅くはないと思います。


【その他感想・コメント】
　支払い手段の関係でＦ-01Ｊ本体注文後に、新たに充電器を注文しようとしたら
　先の注文の配達(開通？)が完了していないからと注文を受け付けてくれなかった。

　データ移行など自分で出来る方ならオンラインショップでの購入をお勧めします。
　ドコモショップでの受付までの待ち時間、手続き時の時間が不要です。

【このショップを選んだ理由は？】
手数料無料

【注文からどのくらいで届きましたか？】
予定どおりでした。

【その他感想・コメント】
バーターみたいなのがないし対面しないし
今後も機会があれば使いたいです。

オンラインショップの商品説明に誤りがあってからの対応を含め。

iphone 6splus本体をここで購入し、ついでにエレコムのケースを購入しました。
ショップの表示では、「液晶保護フィルム付き」となっており、ケースとフィルムのセットで1,404円なら、一時しのぎにはちょうどと思い購入したら、届いてみたらフィルムがない。

サポートに連絡したら、誤表記で、もともとフィルムはありません。申し訳ありませんが、そのままお使いいただくか、ご返品ください。と言う対応でした。
ケースなしで1日でも持ち歩きたくないから、同時に購入したのに、想定外。
返品期日を数日延ばしてもらった上で、返品という段取りになりましたが、納得いかずに改めてTELしました。

一時しのぎなので、どんなフィルムでも構わないから、無償で送ってくれないかと。
その時は、それはできません。という返事でしたが、別途連絡があり、品物が用意できたので、無償で送ります。

届いたものを、ヨドバシドットコムで確認したら、1,670円で、ケースのみより高いもので、得した気分。

未だにオンラインショップの表記は訂正されておらず、変な見方をすれば、釣り商品。
でも、その後の対応については、想定以上に親切。
いったいどちらなのか、ほかの方からも同じようなクレームが無いのか、余計な心配をしてしまうもの。

スマホ本体はマニュアル通りの対応しかせず、返品も交換もなかなかハードルが高いが、アクセサリーは別だとわかりました。

【このショップを選んだ理由は？】
急いでいたし、商品も安心できるものだと感じて。
値段が高いのは覚悟の注文。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
1/3注文、1/6到着、正月休みの関係で通常より遅れていると思うが、ショップの案内と同じなので、特に問題なし。


【その他感想・コメント】
量販店と比べると割高で、種類も少ないので、利用者も少ないように思う。
相変わらず、サポートの電話が繋がりにくいのは困ったもの。
オンラインショップなのだから、地方、海外の拠点を利用しつつ、電話だけでも繋がりやすくなればといつも思う。

151は論外。

【このショップを選んだ理由は？】
DOCOMOSHOPで長いこと待って購入したくなかったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
２日程、そこは問題ない。

【その他感想・コメント】
返品、契約変更その他に対する対応がおかしい。
同梱すべきsimカードが入っていないのに送り付け、DOCOMOSHOPで発行しろの一点張りには呆れた。

【このショップを選んだ理由は？】
知人に教えてもらった。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
翌日届きました。

【その他感想・コメント】
非常に有り難く思います。

【このショップを選んだ理由は？】
発売前に予約が出来、ドコモポイントも使用出来たので


【注文からどのくらいで届きましたか？】
機種変でしたので、発売日の2日後に届きました
時間指定が出来たので良かったです


【その他感想・コメント】
頭金も機種によっては無いし、事務手数料もドコモショップや家電量販店では3150円なのに、オンラインショップでは2100円なので良かったです。

【このショップを選んだ理由は？】
・オプション加入の条件がなく、価格が安い。
・近所のお店は土日１時間待ちがザラなので。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
申し込み後２日で届きました（関東圏内在住）

【その他感想・コメント】
・申し込みサイトは情報量が多く、読み進めるのに少し時間がかかります。
・電話で質問をしたのですが、丁寧に応対してくれました。
・初期設定や前の機種からのデータ移行は同梱されていたマニュアルに沿って自分で出来ました。