駿河屋のショップ評価　6ページ目

【このショップを選んだ理由は？】
品ぞろえが豊富だから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
1回目は1週間以内。
2回目は1週間以上。

【その他感想・コメント】
　おススメしません。電子商取引の観点では商品情報について説明するのは販売者の義務です。駿河屋は現物ではない画像を使い回し、商品に問題が有ると判断したものは"ランクB"等の定型表現に終始します。Q&Aには個別の商品状態について回答しないとの旨が掲載されている為、消費者が詳しい状態を知る術が有りません。「じゃあ何でそんな所から商品買ったんだよ、お前の責任だろ」と思う方も居ると思いますが、それは前回注文した際の流れが正常だったからです。受付メールから配送日数まで通常のオンラインストアと変わらないスムーズなものでした。私の購入品は中古楽譜ですが、初回注文では商品は比較的良好な状態で書き込みも見当たらず満足のいくものでした。問題無いと思い、今回2回目の注文で複数商品を纏め買いしましたが大誤算でした。
　現在の販売方式がまかり通っているのは駿河屋に流れるレアものが多いことと、時間と労力を割いてまでサービス改善を促そうと思う消費者が少ないことが恐らくの理由です。私も時間と労力を割いてまで働きかけようとは思わないので、このまま静観することにしました。今回書き込んだのは2次被害を減らす為です。
　技術を活用すれば写真撮影システムを構築するのは難しいことではありません。例えば防音室のようなスペースを立ててXboxのキネクトをフル活用した撮影システムを作るだけでいい。駿河屋は中古品取扱店ですから機材自体は通常の企業が買い集めるより安く済みます。問合せがあったものだけでも写真なり商品説明なり追加する方法でも現行のサービス改善は可能ですが、そういった簡単な改善努力さえ行われないとなると、唯の"怠惰"と見られても致し方ないと思います。
　オンライン部門のサービス品質は"酷い"の一言ですが、実店舗から送られてきたものは今の所ハズレが無いので、5段階評価するなら星2つとします。散々批判しましたが、従業員の方に問題が有るとは思っていません。この手の改善に関わる意思決定を下すのは上役でしょうから。




（注）注文商品カテゴリに楽譜の選択肢が無い為、ホビー>>ロボットを選択しました。

【このショップを選んだ理由は？】
商品が安かったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
約10日前後

【その他感想・コメント】
商品を間違えて送ってきました。
その件を伝えたところ、調べますと返信があり、その後2日放置され連絡来ず。
催促すると担当者からの連絡をお待ちくださいと。
そこから1日放置。もういらないキャンセルする返金してくれというと
さらに2日後、送った商品を返品して確認後に返金するとのこと。
こちらには非が無いのになぜ？と思い、電話をして話すと
当社では皆様この対応だ、文句があるなら返金しないと上から目線で強気な回答。
さらに抗議をすると、もう電話を切ると言われ、ダメだこりゃと思いました。

文句があるなら買わなきゃいい、顧客対応とかどうでもいいという企業姿勢
どうかしてる

もともと送ってくるのも恐ろしく遅い
注文しても発送は1週間後、届くまで10日以上かかります

やっぱり駿河屋（本部）から買うのは相応の覚悟が必要だと再認識した
ちなみにマケプレ（加盟店）からの購入は対応もいいし、配送も早いです
なるべくマケプレで買うようにしましょう

絶対に駿河屋では買い物しないほうがいいです！注文した物と違うフィギュアが送られてきて、交換してくださいとお願いしたら下に書いてある、脅しのような文章が帰ってきました。
注文した商品は届かず値上げしてるし本当に最悪でした。


弊社では商品に不備、欠品等がございました場合には
返金での対応とさせて頂いております。
1.不良品・商品違いに関しては、商品到着後１週間を限度に、以下の場合に限り返品を承ります。
弊社が返品を受け付けた場合、利用者に対し返金で対応を行うものとし、利用者は異議を述べないものとします。

【このショップを選んだ理由は？】
通販で出てきて比較的値段が安かった

【注文からどのくらいで届きましたか？】
10日程

【その他感想・コメント】
商品の状態に問題がないと記載されていたが、付属品が欠品していた。
その後連絡をしたが対応が最悪で二度と利用したくない。
ここを使うくらいなら欲しいものを諦めた方がマシな程度には対応が最低レベル

注意！付属品は「欠品」と書いていなくても基本付いてこない！

購入先は「駿河屋通販ショップ」
購入品は「ゲーム・PC周辺機器」についての情報です。
商品ページには「中古」「中古箱無し」「中古説明書無し」「中古外箱難あり」等で販売商品が分かれており、それぞれ値段も違ったりします。
上記の商品説明を見ると「中古」とだけ書かれている商品を選んでおけばたとえ他の物より高くても全部そろっていると思いませんか？
しかし欠品している物が到着し、問い合わせると「当社の販売基準では説明書や箱は基本付いてきません」という回答でした。
ちなみにその販売基準も　TOPページ→各種規約→中古販売基準　と進んでいかないと確認できなく、もちろん購入商品のところには書いていません。
つまり、「本体のみ」だと困るけど「外箱無し」なら説明書があるねと思い注文しても付いてこない場合も大いにあるという事です。
何のために商品を状態で分けて販売しているのかわかりません

前回は注文できていたのに今日注文しようとすると
現在、駿河屋ではお客様のご注文のお受付はできません。
詳細につきましては弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。 お手数ですが、下記URL先のお問い合わせフォームをご利用ください。
と出て注文できず。もう二度と使わない。

【このショップを選んだ理由は？】
評判が良かった！

【注文からどのくらいで届きましたか？】
2日ぐらいで届いた！

【その他感想・コメント】
駿河屋でゲームソフトを買ったんだけど、ほんとに感動した！
まずね、商品の詳細説明がめちゃくちゃ丁寧で、状態がどうなのかちゃんとわかるの。
中古商品を買うときって、やっぱりちょっと不安になるじゃん？
でも、駿河屋はその心配を全然感じさせなくて、信頼できるなって思った。

実際に届いたソフトも説明通りで超キレイだったし、届くのも速かった！
こういう丁寧さと安心感があると、またここで買いたくなるよね。

ゲーム好きなら、一度覗いてみて損はないと思う！
これからも利用したいお店になったよ。

【このショップを選んだ理由は？】
他店と比べ 同じ商品が安かったから。
そこから更に￥1500 引いて頂いて（初回だから？）破格値で購入できました。


【注文からどのくらいで届きましたか？】
3日

【その他感想・コメント】
梱包の箱は綺麗でした。
出来れば中身の商品をプチプチとかで梱包して欲しかったですが 安いので無理は言えません。

【このショップを選んだ理由は？】
ネットでの商品検索結果に出てきて他より幾らか割安だったから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
15日。4日目に配送遅くなっている断りの連絡は来た。

【その他感想・コメント】
他のショップより1割程度安価な出品もあり利用したが、配送に時間が掛かる旨は最初から提示され納得済みだったものの、商品状態が良くないもの(書籍の破れ、物品の破損)にも特に記載なく、到着後に問い合わせても中古品として当店で問題ないものとすげない対応で、総じて満足度は低かった。中古で完璧なものなど求めていないが、他店なら難有りと明記されるくらいのものを掴まされるかも知れないと思うと博打的に感じる。今後欲しいものがここでしか出品されていない状況、他より多少安い状況でも、再度利用したいとは思わない。

【このショップを選んだ理由は？】
安いから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
2週間でとどいたが別の商品でした、問い合わせしても何日も連絡無し、酷いショップ

【その他感想・コメント】
まともに機能してない店
ラインや問い合わせメールが機能していない。

【このショップを選んだ理由は？】
安かったので

【注文からどのくらいで届きましたか？】
1週間ぐらい

【その他感想・コメント】
購入時から商品状態を確認できないシステム。
送られてきたものは欠品だらけ。
批判レビューを送っても掲載されない。

梱包が雑でさすがに腹が立った

こんな雑な梱包をする店を他に知らない

またカスタマーサービスがひどい

連絡するたびに担当者が変わるし、最後はこちらのメールを無視して回答が来なくなる

【このショップを選んだ理由は？】
安かったので

【注文からどのくらいで届きましたか？】
在庫管理の関係上キャンセルになってしまった。
キャンセルならそれの連絡をもう少し早くして欲しい

【その他感想・コメント】

【このショップを選んだ理由は？】
安かったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
2日

【その他感想・コメント】
初期不良品をつかまされました。

【このショップを選んだ理由は？】
以前も利用したときに好印象だった。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
２日ほど

【その他感想・コメント】
駿河屋での購入が想像以上に素晴らしかったです！ここで初めてゲームソフトを購入したんですが、商品のラインナップが本当に豊富でびっくりしました。最新作からちょっと懐かしいタイトルまで、探していたゲームが何でも揃ってるんですよ。中古もキレイな状態で、しかも詳細な商品説明がしっかりしているので安心して選べました。

配送もすごく迅速で、待ち時間が少ないのも良かったです。ポイント制度もあって、次回の買い物にすぐ使えるのでお得感もたっぷり！駿河屋のサイト、正直、また利用したくなるような使いやすさでした。ゲーム好きにはおすすめのショップです！

【このショップを選んだ理由は？】
他社より安く感じたから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
注文から1ー10日以内に発送と受注メールに記載ありますが、毎回8ー10日に発送され届くのに10日ー2週間はかかります！

【その他感想・コメント】
他で販売していないマニアック商品以外はこのショップでは買わない方が良いです！
通信販売には考慮する時間があるため、クーリングオフ制度は適用されませんし、店舗側から在庫なしでキャンセルされる場合はありますが、購入者都合のキャンセルは一切受け付けてくれません。そして少ない荷物は追跡のないゆうメールで送ってくることもあります。
一見相場より安く見えますが、5000円に満たない購入は、必ず通信販売手数料240円がかかります。
また届くのに最大2週間程度かかりますから、その間にフリマではかなり値下がりし、駿河屋で買った方が逆に大損します。
また商品画像は見本であり、実際届いた商品は本の帯が破れているなど状態が悪い場合もあります。

2回利用したが発送まで3日、到着まで4-5日かかる
高額なGPUをリファービッシュ品と言って売っているが明らかに落下させて変形している物が届いた

もう1点はキーボード。数分毎にギシギシときしむ音が鳴る
駿河屋は問題のある商品を記載せず隠して販売している。問題の無い物は高く売り、問題のある物は現物ではお客様に気付かれて売れないから現物商品画像を載せずにネットで売る　

発送が遅いのはこれだけ長い間待って返品するのも面倒だなと思わせる策略

問い合わせ電話番号は一応ありますが営業開始後即掛けても繋がらず込み合っておりますおかけ直し下さいの機械音声でガチャギリ　こうして商品到着後7日間が過ぎるのを祈る

他にも新発売でプレミアが付く物はそのままでは値段をあげられないから中古として販売。プレミア価格を上乗せして儲けるというグレーな手口も行っている　とんでもない企業である

ここまで悪意によって練られた作戦を繰り広げる根性には脱帽です　とても日本の企業とは思えません
2度と使いません　そして広く知れ渡り被害者が出ない事を祈ります

【このショップを選んだ理由は？】

欲しい商品があったから
【注文からどのくらいで届きましたか？】
届かなかった

【その他感想・コメント】
10/4に注文
10/7に1〜10日ほど発送に時間がかかると連絡
10/12　在庫がないので販売終了と連絡

あまりにもずさん。悪質です。
待っていた時間を返してほしい。

【このショップを選んだ理由は？】


【注文からどのくらいで届きましたか？】
発送連絡から4日。まだ届きません。

【その他感想・コメント】
こちらが使っている配送業者のエコ配がひどい。
発送連絡のメールから数日経過し、思い出して状況確認してみると『住所不明で持ち帰り』となっている。
その間、電話での問い合わせなし。
こちらが気づいていなかったら、知らない間に返送されてるパターンですよね。
配送会社としてのリテラシーを疑いますし、こんな低レベルな業者を使っているショップも次回また利用しようとはなりません。

【このショップを選んだ理由は？】
店舗で売り切れている商品が予約販売されていたので

【注文からどのくらいで届きましたか？】
まだ届かない

【その他感想・コメント】
予約商品を３点（発売日が1ヶ月以内のもの）購入しました。
1点の発売日が2ヶ月以上先に延期になり、他の2点が食品で賞味期限もあるので先に発送して欲しいと頼みましたが

>ご希望に添えず申し訳ございませんが、
弊社では、お取引のキャンセル・一部キャンセル・追加・変更等には
対応をしておりません。
また、その旨は、ホームページに記載をさせて頂いており、
ご注文時に、ご同意いただいてのお取引となっております。

との返信でした。
予約時には発売日1ヶ月以内のものしか同梱できないのに
発送日は２ヶ月以上遅くなっても個別対応頂けず、２度と購入しません
こちらのカテゴリーになく選択できませんでしたが、子供のお菓子12個セットです。