ヤマダウェブコムのショップ評価　84ページ目

【このショップを選んだ理由は？】
最安値でしたので、また町内にYAMADAの店舗がありましたので。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
納期3週間と表示がありましたが2週間で届きました。

【その他感想・コメント】
商品注文〜確認連絡〜納品日確認〜納品時間確認
ここまではスムーズでしたが、納品時に「あれ？」って思う出来事が。
当方注文したのは洗濯機、設置はYAMADAさんの下請けさんが行うようになっており、要らぬことして邪魔しちゃ悪いと思い見てるだけにしましたところ、設置場所に洗濯機を置いて水道と排水と電源とアースをつなぐだけ、肝心のレベル合わせ（水平調整）はさわりもせずに帰られました。

レベルが狂ってると洗濯機が暴れる原因なのはわかりきってること、据え付け説明書にもちゃんと書いてあります。
もちろん自分でレベル合わせはしましたが、レベルも合わせないような下請け使ってるようだと安心して任せられませんね。
今回は私がずっと見守ってたので気が付きましたが、私が不在時に家族が立会ってたら気が付かなかった可能性が高いです。

そのようなところと今後の取引は控えるか、機械の知識にある程度あかるい人が立ち会える環境でないと怖くて取引出来ません。

【このショップを選んだ理由は？】
他店より安かったので

【注文からどのくらいで届きましたか？】
９日

【その他感想・コメント】
注文時には、納期が３日〜１０日となっていたが、翌日には12時間以内出荷となっていたのですぐ出荷されると思っていた。３日経って現在商品手配中というメール。何これと思い、コールセンターに問い合わせたが、メーカーから納期回答が来ていないとのこと。納期がわかったら連絡をくれと頼んだが、次に来たのは出荷しましたというメール。全く誠意のかけらもない。。
今回は商品が届くのを待っているうちに必要になったので、ヤマダで12時間以内出荷の商品を注文しようとしたが、１個しか注文数が選択できず、送料がかかるというシステムになっていた。あまりに購入者をバカにしたシステムなので高いのを承知で、１個だけＹカメラに注文したところ、夜注文して翌日の午前中には配達された。ちなみに送料は無料。
ヤマダ電機では、これが顧客満足度を考えた対応なのだろうか？
価格の安さにひかれて、対応の悪さが我慢できて納期に余裕のある方はヤマダ電機へ、お急ぎの方は他店へ注文する方が良いのではないでしょうか。

【このショップを選んだ理由は？】ほしい商品の在庫があったので


【注文からどのくらいで届きましたか？】１週間


【その他感想・コメント】搬入の見積もりも無料でしたし　搬入された方も大変親切でした

注文して、最初に送られてきたのが驚く事に「中古品」でした。

勿論、ヤマダに連絡して新品を送ってもらいましたが製品に不具合があった為に
連絡しようとしたが、電話が繋がらないので疲れ果ててしまい、その日は諦めました。
次の日、やっと連絡が取れて事情を話しましたがヤマダ側が不具合を認めないので話が
進みません。挙句の果てには「うちを使ってもらわなくても」と暴言を吐く始末です。
どうやら、責任者も含めて「中古品」を送り返したのが気に入らなかったようです。
呆れましたが、私は小学生に話す様に分かりやすく事の次第を説明しました。

それまで我慢しながら紳士的に話しをしていた私でしたが、さすがに語気を強めて
「（新品でも）製品に不良品は存在する」
「この製品はヤマダから貰ったものではない。何万円というお金を払って購入したものだ」
「あなた達もこういう商売（家電量販店）をしていて、利益を出して給料をもらっている
のだから、商品に不具合があっても知りませんという態度は非常識極まりないだろう」
と無知なヤマダのオペレーターに話しました。

そして、『ヤマダがお客さんを信頼できないうえ、まるでクレーマーの様な扱いをするなら、
私もプライドがある。ヤマダを信頼できないのでメーカーからの直送でお願いします。』と
強く強く希望したところ、メーカーに確認して電話をもらう事になりましが、結果的に
「直送は出来ませんが、初期不良と認定されたので交換します」との回答がありました。
メーカーが１〜２分で不良と認める状態を認めないヤマダの対応は最低、最悪です。

仕方なく、ヤマダに送ってもらうことになりましたが１ヵ月半放置。
その間に納期の目安などの連絡は一切ありませんでした。
支払いの事もあったので、状況確認も含めて問い合わせをしたら的を得ない内容です。
最終的には「今日、届きます・・・・・・」との回答でびっくりしました。
長期間放置した後に発送メールすら送られて来なかったので追跡も出来ませし、
前日まで用事があって家を空けていたので、１日違えばすれ違いの可能性もありました。

ヤマダの対応の悪さにはもう驚きませんが、運が悪い事に届いた製品の電源以外の
ボタンが機能せずに初期不良。初期不良を認めようとしないヤマダのオペレーター（責任者
含む）と話しても時間の無駄だし、する気も無かったので早速、メーカーに症状を伝えたら、
「初期不良ですね。販売店で交換してもらって下さい。普通のお店でしたら大丈夫ですので」と１分ほどで素早く初期不良を認定して頂きました。

「ヤマダは普通の店なのか？」と思いつつ、ヤマダに電話して、商品に初期不良があって、
メーカー担当者と初期不良の認定して貰った事を話し、「商品を送る際は発送メールで連絡
する事と１４〜１６時の時間指定で送って下さい」と伝えるとオペレーターが「今まで、
お客様にご迷惑を掛けるような対応などありましたか？」と聞いてきたので『中古が送られてきた事〜不具合があったので連絡したらクレーマー扱いされた事〜１ヵ月半もの間、
納期予定、状況など連絡が一切無く放置された後、突然、商品を送ってきた事などを
話しました。すると、上の者にそういう事があったと伝えておくとは言っていましたが、
上も無知そうなので言っても無駄だろうとは思いましたが、そこは触れませんでした。

とにかく、「商品を送るときには発送メールで連絡する事＆時間指定で送る事。
この２つは最低限守ってもらわないと困るのでしっかりやって下さい」と念押しました。
オペレーターは「発送は１週以内」「発送メールも送る」「時間指定もする」と約束しました。

その日は発送メールが来なかった為に次の日、家族は外出してしまい、
私は夜勤明けで眠っていましたが、午前中に家の呼び鈴が２回ほど鳴ったように
聞こえました。耳を澄ますと「佐川でーす」と聞こえた。
そう荷物はヤマダからです。
約束した発送メールは来ていない、１４〜１６時の時間指定の約束も守れない。

ヤマダは延長保証の改悪でのゴタゴタ
名ばかりの安心価格保証の不評

その他にもあると思いますが、いろんな意味で末期でしょう。
顧客と明確に約束した事を守れない、守る気がない（致命的）
これは私が体験した紛れの無い事実です。

通販は他にも利用した事がありますが、これほど醜い対応は初めてです。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　（注文から届くまで２ヶ月以上でした。）

【このショップを選んだ理由は？】
安かった！


【注文からどのくらいで届きましたか？】
1か月


【その他感想・コメント】
急な配達日変更にも対応していただき、大変満足です。
また利用したいです。

web問い合わせの方にもご連絡させて頂きましたが、改めて。
喉の手術後の流動食用にミルサーを発注させて頂きました。
まず、最初の「いつ発送か？」の問い合わせメールの返信が丸一日以上たってから。
さらに商品到着は予定日の三日後。発送されていない状態にも関わらず、転送の手続きがされておらず、余計に時間がかかる…と初めての利用でしたがもうこちらでは買い物は控えさせて頂きます。
私の場合は少し状況が特殊なのかもしれないですが、よっぽどの事がない限り、消費者は早く手元に欲しいものだと思います。
私のような思いをする方が少しでも減ることを祈っております。

【このショップを選んだ理由は？】
ブランドとアフターフォローを考えて！

【注文からどのくらいで届きましたか？】

よく覚えてないですが、7日くらい？
【その他感想・コメント】

【このショップを選んだ理由は？】

送料込みの価格が一番安かったため
【注文からどのくらいで届きましたか？】
１１日

【その他感想・コメント】
注文時に確認のメールが届いたが、その後商品が届くまで一度も連絡がなかった。
こちらから一度問い合わせをしたが準備中とのこと。
取り寄せているなど具体的な回答もなく突然届きました。
通常の通販は発送した日時などを知らせてくれるので、こちらは不親切だと思います。
商品自体は問題ありませんでしたが、対応が悪かったのでもう利用しないと思います。

【このショップを選んだ理由は？】
コンビニ決済が使える

【注文からどのくらいで届きましたか？】
決済後２日

【その他感想・コメント】
　買い物３０００円で送料無料、コンビニ決済できるもはとても魅力的
ＮＥＴで安い所を探しても送料、代引き手数料で高くなることが良くあったので。
　コンビニ決済も表示された番号をメモしてレジに渡すだけだったので
ラクチンでした。

【このショップを選んだ理由は？】
価格と信用

【注文からどのくらいで届きましたか？】
　2週間もかかり非常に不満

【その他感想・コメント】
　洗濯機という必需品にも関わらず、届け日が1週間後にやっと連絡され、とても不満。
　社員の対応も最悪で、二度と注文はしない。

【このショップを選んだ理由は？】
安心できるから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
三日ほどで。

【その他感想・コメント】
ありがとうございました。

【このショップを選んだ理由は？】
値段が安かった。
ポイントを持っていた。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
驚いたことに、web注文後、数時間後に、地元のお店から配達確認の電話。この速さは魅力です。

【その他感想・コメント】

【このショップを選んだ理由は？】
yamada-WEB信用できるから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
約20時間

【その他感想・コメント】
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【このショップを選んだ理由は？】
価格が最安値であったため。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
２０１３年 ８月５日にヤマダ電機にてマウスを注文しました。その時には３〜１０日の納期ということで、少しぐらい待つのは止むを得ないなと思っておりました。その後、１週間経ち、2周間経ち、3週間経ち、本日、9月1日で1ヶ月近く待っているのですが、全く連絡なく、マウスが届きません。WEBにて状況を確認しておりますが、いつまで経っても「出荷準備中」のままです。現在、同価格でamazonでも販売されています。amazonであれば、注文して翌日には配達されるのに、この差は何なんだ！と思ってしまいます。ヤマダ電機の体制やシステムに何らかの欠陥があるとしか思えません。商品発送の遅延は、数多く報告されておりますので、早期に改善されることを強く要望致します。それまでは、ヤマダ電機で購入することはありません。

【このショップを選んだ理由は？】
価格保障があり、チャットで価格交渉できた。無料延長保障がある

【注文からどのくらいで届きましたか？】
8/2注文、8/12に納入希望日のメール、8/23納入。サイトには「納期３週間以上」等の説明は無かったが、３週間かかった。（情報共有システムの問題だろうか？買ってもらう為に分かっていて記載していないのだろうか？）

【その他感想・コメント】
・割と安く買えたのは良かったです。
・会社内での情報共有がなっていないと思います（遅い納期、リサイクル券を購入済みなのにリサイクル料金を案内するなど）。
・納期が３週間も掛かるのを分かっていて？サイトで表示なし、配送設置料金が無料と表示しながら店舗エリア外は3,150円掛かるという説明を記載した方が良い。
・配達時間の連絡の時、「ヤマダ電機」とは言うがどこの誰か名乗らず、折り返し電話したくても連絡先が分からない。連絡先を教えてください。

【このショップを選んだ理由は？】
「１２時間出荷」のサービスを提供しているから


【注文からどのくらいで届きましたか？】
　　結局１２時間以内出荷できなくてキャンセルしたが、
　　５日後キャンセルした商品が届いた


【その他感想・コメント】
　　２度と使いたくない。
　　・１２時間以内出荷の商品なのに出荷まで４日掛かった
　　・問合せの窓口の態度が悪い
　　・キャンセルした商品が届く
　　・指定した時間帯が間違う
　　
　　業界大手と信じれない対応。

【このショップを選んだ理由は？】
ほしい商品が、価格.comで一番安くなっていたから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
注文後３日目にメールが届き、商品手配中のまま何日も待たされているが、連絡はなにもなし。

【その他感想・コメント】
もう二度とこのお店は使いたくない。

【このショップを選んだ理由は？】
価格が一番低かったため

【注文からどのくらいで届きましたか？】
　８月３日に注文、９月１日現在で、いまだ届いていません。


【その他感想・コメント】
　温水洗浄便座が故障し、あわてて注文しました。
　取り寄せ品ということを確認せずに注文してしまった当方にも落ち度はありますが、
　約1か月かかりいまだに商品が届かない状態です。
　８月６日に「しばらくおまちください」とメールが届いたきり音沙汰がありません。
　取り寄せ品の確認を怠ったためと、我慢しておりましたが、これだけの日数を要するということは商品がないのと同じではないでしょうか。クレジットカードの決済も終わっており、待つしかないのでしょうか。二度とこちらの業者とは取引しません。非常に後悔しています。貧乏人の自分に！

【このショップを選んだ理由は？】
　安くをもっとうに此処価格.comで金額を調べている内にヤマダ電機に決めました。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
　お取り寄せでしたので、注文してから大体一週間くらいで届きました。

【その他感想・コメント】
　注文するだけでしたらスムーズにできますが、それから後がうまくいきませんでした。
日曜を挟んだので、月曜に確認メールが来ました。日曜にしたので確認メールがその翌日というのは、そうゆうものだと思いますが、三日後に手配中とメールが来たその日の八時間後に出荷しましたとメールをいただきました。

　連絡をして状況を知らせてくれるのはありがたいのですが、完全にタイミングがずれています。頼んだのはお取り寄せ商品でしたので、少し時間がかかるのは覚悟していました。確認メールの時か一日、二日後に送ってくれたらよかったです。
　もう少し、お取り寄せ商品の納期の情報を詳しくしてほしいです。
　あと、お支払方法をもう少し探しやすくしてほしいです。ご利用ガイドとかに。

【このショップを選んだ理由は？】
値段が安く、大手企業と言う事で安心感も有ったので、決めました。


【注文からどのくらいで届きましたか？】
３〜１０日の納期との事で注文しました。
３日が過ぎた時点で「現在お取寄せ中」と言うメールが来ましたが、そこには１０日を過ぎると言う記載は無かったので、当然１０日間以内に届くと思う。
しかし、１０日間を過ぎても品物は届かず、連絡も無い…。
仕方なくサポートへ連絡すると「来週末のお届けになります」とシレっと言われた。

以上の事から、下記の事が言えます。
・表示の納期は「嘘」で、最初から守る気無しと思われる。
・納期遅れが分かっていても（１週間以上の遅れでも）連絡すらよこさない。


【その他感想・コメント】
過去にココまで対応の悪い通販ショップから購入した経験がありません！
納期の表記は完全にアテに成りません。
納期遅れの連絡もありません。

総評として、最悪です。
（※品物はメーカー製品なので関係無い）