マウスコンピューターのショップ評価　440ページ目

【このショップを選んだ理由は？】
予備のパソコン（ネットブック）を急ぎでほしかった。
初めてのBTOなので、知名度で選んだ。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
およそ3週間。予定よりも待たされた。

【その他感想・コメント】
当時、マウスでとにかく安いネットブックをOS無しで購入。
ソフト的な問題は知らないが、物理的な初期不良は確認していない。

Linuxを入れて、時折使用しているが、快調。
今ではスマホ未満の性能なので、勿体無い気もする。

【このショップを選んだ理由は？】
ノートPCのBTOショップとしては安価だから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
一週間程

【その他感想・コメント】
マウスではノートPCを二台ほど購入しています。
このショップは価格が非常に安くコストパフォーマンスに優れているのですが
サポート体制にかなり難ありですね。
一台目のノートPCは何の不具合もなく今でも元気に動いており、大変満足したので
リピーターとして二台目PCもここで買ったのですが、初期不良が出たため
保障期間内修理に出したのですが印象が最悪です。

サポートのコールセンターは２４時間体制なのですが、
フリーダイヤルでなく電話代は自己負担。しかも順番待ちばかりで全然繋がらない。
７分間の相談内容のために２０分待たされ、約３０分間もの高額な電話代を負担する事に。

またマウス側の責任による不良品修理にも関わらず、マウス工場への送料および梱包代もこちら負担。
修理後の返送料金はさすがにマウス側負担だったのですが、
梱包はこちら側が送る際に使った、ダンボールやプチプチでそのまま再パック。
客に梱包資材代まで負担させるコストカット。よくもまあこんな失礼な事ができるものと呆れました。

価格が安いとはこういう事。悪徳企業とは思いませんが、まぁ値段なりのクオリティの低いショップです。
おススメはしませんし、私も痛い目を見ましたのでもうここで買うつもりはないです

【このショップを選んだ理由は？】
なんとなく

【注文からどのくらいで届きましたか？】
予定日より1日遅れ

【その他感想・コメント】
ノートPCを購入
電源を入れたら光学ドライブのトレイが勝手に開く、手動で閉じても少しすると開く
修理を依頼、ピックアップが3日後、修理が5日程でこちらに返却されたのがその翌々日
早速電源を入れると、光学ドライブのトレイがまた勝手に開く
修理書をみると光学ドライブの交換すらしていないでただソフト側を軽く弄っただけの模様
再度電話しオペレーターと暫く話をしていたが、又3日後にピックアップに…
この時点でふざけるなと…当日社員が自ら取に来る位の誠意はないのか？と聞いたが、その様な事は出来かねますとか言い出す始末
取りあえず話のきちんと分かる責任をとる事が出来る人間にかけ直すように伝言し電話を切る

2時間後電話がきたが、新たにPCを組み直しそちらをお送りし今のPCを暫く暫定的に使ってくれとの事
その新しいPCとやらも一体どんな不具合があるのやら…

【このショップを選んだ理由は？】
BTOができて、価格が他社に比べ格安なので選びました。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
１０日後です。

【その他感想・コメント】
３回目の修理に今出しています。初期不良を認めず、サポートに連絡すると修理しますのでと回収しますが、同じ症状で２回も回収再修理です。とても残念です。今回もソフトが悪いぐらいでハード修理をしないのかな？ハード故障を考えるように申告しましたがどうなることやら。PCにはずれると最悪です。

【このショップを選んだ理由は？】
BTOが可能で、コストパフォーマンスが良いと感じたから。
又以前CUBEタイプのOS/Xpパソコンを購入した実績があった。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
1週間程度


【その他感想・コメント】
以前CUBEタイプのOS/Xpパソコンを購入した際、マザーボードの初期不良が発生した。メーカーへの送料はこちら持ちのため、今回は近くの販売店経由で注文。期せずして今回もSSDに初期不良が発生。前回と異なり販売店が中に入って無料でスムーズに修理ができた。不具合は初期不良のみで、その後の不具合は無い。
修理の交渉はメールで行ったが、こちらで不具合内容をきちんと報告し、メーカー側を納得させる必要が有る。メーカーからのメール対応は歯切れが悪い。ある程度パソコンに詳しい人向けの商品。購入する際は販売店経由をお勧めします。

【このショップを選んだ理由は？】
　条件が一番よかったから


【注文からどのくらいで届きましたか？】
　１０日ぐらいでしょうか


【その他感想・コメント】
　クリスマス時期が一番安いのではと思い購入。これについてはそうでした。しかし1月には案の定、使用途中、起動時の再起動頻発。購入1ヶ月で修理とは。ＢＩＯＳのバージョンアップにて完了しましただって。だったら出荷前にやっとけって感じ。

【このショップを選んだ理由は？】
安く性能のよさそうな物が揃っていたから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
一週間弱でしょうか

【その他感想・コメント】
初期不良が多いということで怯えていたら見事に当たりました。
開封直後から起動する度にDVDドライブがガーガーという音を立ててしまいます。
結局初期不良で修理ということに。

この程度の不具合、製品テストですぐに見つかると思うのですが何故放置して出荷したのでしょう。
気づいて居たのにこの程度ならいいかと、放置したのでしょうか。
余りにずさんな管理耐性が見えてくるようです。
結局マウスコンピューターさんは本来ならしなくてもいい修理をするは事になるし、私も買ってすぐPCを一週間以上手放す事になって誰ひとりとして得をしないと思うのですが、もう少し製品に気を使っても良いのでは？

あとサイトがとても見づらいです。特にネットゲームの推奨PCともなると同一スペックや、多少スペックの違うPCがバラバラに配置されて目当てのスペックを見つけづらいです。
正直初期不良、という制作時点で気づけるモノをまあいいかと放置し、客に余計な事をさせるこのマウスコンピューターを次回から使うことは無いでしょう。

【このショップを選んだ理由は？】
安いから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
1週間以内

【その他感想・コメント】
購入直後にバッテリーの不良発生、修理に出すも再度同じ不良発生。
再修理後に動作チェックしようとしたら今度は予期せぬリセットが
発生。サポセンに苦情の電話を入れて返品・返金申し出るも受け付けられず。

安物買いの銭失いを地でいくひどい製品だった。

【このショップを選んだ理由は？】
パソコンが安かったのと、たまたま欲しかった機種（スペック）がお値打ちにそろっていたためです。
また、修理することになっても、下記記事を読み安心して購入出来ると思った為です。
http://pc.watch.impress.co.jp/docs/column/gyokai/20120418_525854.html


【注文からどのくらいで届きましたか？】
注文してから1週間くらいで届きました。


【その他感想・コメント】
注文してから商品が届いてからは全く問題なく、どこにでもある通販サイトのパソコンを買った感じでした。
問題は故障時の対応です。

安心していた↑の記事が誤情報＆補足が足りないと思いました。


１．24時間以内の修理体制
これは普通に購入した時は全く当てはまりません。オプションを選択し、サポート価格を払わないと駄目です。

２．日曜日も修理していると言う記事の内容
誤情報です。電話して確認をした所、土日はお休みをもらっていると言われました。


注意点
何もサポートオプションを申込していない人は、基本6日営業日で修理が終わるパターンになっているそうです。


マウスコンピューターを使う前は、これまた別メーカーのパソコンを使って、修理に出した事がありますが、パソコンは自宅まで業者が引き取りに来てくれ、片言の日本語でも検査結果と今後の修理のご相談確認があった、発送した連絡があった。など、凄く丁寧な対応に感動をしました。


マウスコンピューターにはそういう気遣いが全くありません。

サポートに対価を払っていない無料修理ユーザーは、宅急便でパソコンが届いても開封せずそのまま棚に順番がくるまで「ドン」と置かれるそうです。（そう電話越しで言われました。）


こちらとしては、時間が掛かっても良いんですよ。
一応大きなお金を出して買った商品を修理に出したのなら、その都度どうなっているのかわかりやすい環境を作って欲しいと思いました。


あと、サポートセンターの職場雰囲気が、駄目なんじゃないかと思う会社でした。
電話越しの話し方も、全くなっていない。
これじゃライバル企業でも、片言の日本語を話す別企業のスタッフの方が断然”上”です。

もうマウスは2度と買うことは無いでしょう。

皆さまもサポート体制が非常に残念になっていると理解した上、購入を検討ください。

【このショップを選んだ理由は？】
コストパフォーマンス・BTO・国内生産・品質チェック

【注文からどのくらいで届きましたか？】
2日たっても連絡がないのでTELしたところ、こちらの不注意で注文時のメルアドに誤りがあり、即対応していただき注文確定後８日
【その他感想・コメント】
オーダーステータスで出荷予定がわかり、さらに出荷完了メールもあった。初期不良もなく快調に使えてます。高性能なPCが本当に安く変えて大満足です。

【このショップを選んだ理由は？】
たまたま安く購入できたからです。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
直接注文ではなく、店頭のようなところで現品を購入しました。

【その他感想・コメント】

ずいぶん昔に購入し、いまでも使っています。

不良と思える箇所があり、サポートに問い合わせたところ、仕様ということで解決に至りませんでした。また、その際のサポートの方の対応が非常に悪く、とても嫌な思いをしました。これほど対応の悪いサポートは他に経験がありません。

品質もいまいちです。電源、DVDドライブ、ハードディスクと、立て続けに故障しました。
ただ、それでも部品を交換して使い続けられている点は、評価できるかもしれません。

……ということで、ここを読まれているような、普通にパソコンがほしい方は、絶対に買わない方がよいです。

他の方の評価でも、品質とサポートの評価が低いようなので、嫌な思いをしたのは自分だけじゃなかったんだな、と思いました。

【このショップを選んだ理由は？】
高性能なゲームパソコンが欲しかったため。
同じ構成でドスパラと比較したのですが５万ほどこちらのほうがやすかったので。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
注文から１週間ほどできました。


【その他感想・コメント】
ダイレクトshopのスタッフも親切ですし本体も満足いくものでした。
マニュアルもきちんとついていますし不具合もありません。
電源は今後のことも考えて１２００ｗのGOLDにしました。
ネットから申し込みですと電源の変更はできなかったのですがダイレクトshopからですと変更ができたので１２００ｗのGOLDにしました。
ただサポートセンターの方のレベルはあまり高くなく残念ですね。
評価を悪くしているのは初心者のユーザーからの意見だと感じました。
よくないとかの書き込みをみますがそんなこたはない安心できるメーカーです。
次回もここを利用します。

【このショップを選んだ理由は？】
ノートパソコンでゲームの出来る機種が欲しかった。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
１週間くらいだったと思う。

【その他感想・コメント】
購入する前にサポートに電話で、ゲームするにはどの機種が良いか、いちおう聞いてから購入した。男の対応で、反応はまあまあだったと思う。（あまり詳しい質問はしなかったが）
３年保証つけて１１万くらいで購入。BTOメーカーは初めてで、ネット上では評判があまり良くないと感じてためらったが、ゲーム専用で使う機種として、安価なものが店頭で見つからなかったため、試し買いのようなつもりで購入。
半年くらい、一日６時間くらいパチンコシュミレーションで、付けっぱなしにしているが、今のところ問題なく使ってる。以前使っていた大手メーカーのものより、安価で動きも快適、ファンの音も静か。本体のデザインも気に入っている。
この調子で故障しなければ、もう一台購入しても良いかなと思っている。

【その他感想・コメント】

なんか評価がすごい事になってますね・・・ホントなの？
今までデスクトップ２台購入
今回はノートを買いましたが何の問題もなしです
前は悪かった品質も最近は向上してますよ

確かにデスクトップのマザーボードや電源部なんかは
仮に自作するなら絶対使わないレベルの価格相応の最低クラスです
正直いい部品は使われてませんから品質面では不安ですね
部品段階での「ロット不良」なんかにも遭遇しやすいかも？

絶対的なコスパ重視なら買って損はないです
そこらへんが理解できる人なら買ってもいいと思いますが
サービスも含め、価格なりに割愛されている部分は確実にあります
細かい事はわからない。しかし安心・確実なものが欲しい。
そういう人には不向きなメーカーでしょうね

【このショップを選んだ理由は？】
今まで、２回購入（今回３回目）

【注文からどのくらいで届きましたか？】
１週間

【その他感想・コメント】
初めてサポートを使いましたが、とにかく最低です。

私は自治体システム系の業務、現在ＰＣスクール経営でトータル１５年位、大小様々なメーカーと一緒に仕事をしたり、サポートに問合せたりしていますが、ここまで最低な会社はありませんでした。

BIOS関連のことで解決できないのは大目に見ても、こちらが詳細内容を送っているにも関わらずサポートの人間が全くそれに目を通していません。もしくはわざと無視しているかです。１人だけなら、その人の問題かなと思いますが、今回携わった３人が３人ともそういった対応なので、会社がその様な姿勢であることは明白です。
解決出来なさそうな問題に関しては、何度も同じことをさせるなど客に諦めさせるサポート体制なのでしょう。他の方は初期不良が多いようですが、その対応も同じなようですね。結局、自分で解決しました。

日本のBTOメーカーとして応援してきたのですが、もう購入することはないですね。非常に残念です。

【このショップを選んだ理由は？】

比較的性能のいい小型のノートパソコンを探していました。


【注文からどのくらいで届きましたか？】

普通です。ホームページの通りです。


【その他感想・コメント】

商品の品質管理は最低と思った方がいいです。新品でも壊れたキーボードを平気で販売しています。Shiftや方向キーは購入当初から反応が悪いのですが、サポートからは「これは仕様です」との回答。使い物になりません。こんな商品管理をするメーカからの購入はオススメできません。

【このショップを選んだ理由は？】
何度か利用していたので

【注文からどのくらいで届きましたか？】
２週間前後

【その他感想・コメント】
兎に角サポートが最低でした。
故障の状態は保障期間内に出ていて、サポートの言う通り切り分けの為にサービス停止やＯＳの入れなおし等をしている間にサポート期間が過ぎてしまったところ、故障修理には有償対応となると告げられました。
文句を言ったのですが、相手にされませんでした。

【このショップを選んだ理由は？】
　比較的割安だった為。


【注文からどのくらいで届きましたか？】
　1〜2週間


【その他感想・コメント】
　1年余りで不具合が発生・・・そして有償での修理ということの様です・・。　
　(一応3年保証に入っていますが、不具合の部分によっては有料。)

　サポート対応等も今一な部分があると思います。　
　これは以前使っていたPCメーカーと比べた場合です。
　以前のPCメーカーに戻そうと思います。
　
　

【このショップを選んだ理由は？】
ハイスペックのパソコンを安く購入するため

【注文からどのくらいで届きましたか？】
１週間くらい

【その他感想・コメント】
購入直後のトラブルの対応もよく、何よりも２４時間の無償サポートに助かっています。
これまでは、ソニーパソコンのヘビーユーザーでしたが、今後はマウスのパソコンに代えます。

【このショップを選んだ理由は？】
カスタマイズできるから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
2週間以内

【その他感想・コメント】
使用中に早期で壊れることも困りますが、｢初期不良｣というのは非常に困ります。
自分だけではなく、同じ思いをしている方が意外と多いことに驚きました。
サポセンに相談したところ｢初期不良｣の判断となりまして、返品し同じものを直して送り返してきますが、
そもそもどんなチェックをして出荷に至っているんでしょう。
｢たまたま問題(初期不良)があった、たまたま問題がなかった｣
後者はよかったかも知れませんが、前者の立場としてはこんな悲しいことはありません。
下の方のようにネガティブ評価を批判するのは、その立場に立って考えていただきたい。
いくらなんでも自社パーツなんてのが使われるPC製品なら購入しません。
仰るように、それ相応のパーツが使われ構成されているから信頼して期待して購入するわけです。

その信頼や期待を裏切るのは、送られてきた製品だけのことではありません。
初期不良は仕方ないとしても、その時の｢対応｣はとても重要なことです。
高い買い物だけに、私は｢対応｣の荒さを含め大変残念な思いをさせられました。