（投稿日：2021年2月2日）
無料でないなら 即日解約レベル
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
  1
|
| 利用端末 |
スマートフォン / Galaxy S10 楽天モバイル （Android／4G/LTE、3G）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMの電話番号で通話をしている |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
-
楽天回線内なら無制限 パートナー5GB これは辛うじて評価できる点
（ 量はいいが 通信速度は 遅い） - 【インターネットの速度・つながりやすさ】
-
楽天回線速度 兎に角 遅い
パートナーエリアの半分以下の速度に低下ってどうなの？ - 【通話】
- 音声品質 とにかく悪い
- 【手続き・設定の簡単さ】
- 面倒くさい
- 【サポート】
-
楽天回線エリア 速度が兎に角遅い
パートナーエリアの半分以下の速度に低下ってどうなの？ - 【総評】
-
無料であるから 我慢してるレベルであり
有料時には 即解約するレベルで 全てがひどい
無料でも手続きなどの手間を考えたら正直微妙
三木谷 浩史社長
あなたの邪魔してるのは ライバル企業ではなく
サポートセンターを主とした社員たちですよ
そこから改善しないと アンチ楽天増してるだけで機能してないから
現実と楽天モバイルの評判をみて 酷いから
（投稿日：2021年1月22日）
楽天モバイルの誤請求
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
2
|
| 利用端末 |
スマートフォン / OPPO A5 2020 SIMフリー （2019年11月 1日発売）（Android／5G）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
- 【データ量】
- 使い放題なので満足している。ただし、楽天エリア外は制限があるため残念。
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- 楽天エリア外や昼などの通信煩雑時は通信速度の低下のため使い難い。
- 【手続き・設定の簡単さ】
- -
- 【サポート】
-
楽天モバイルの誤請求
Rakuten Linkを利用し通話した場合は電話料金が「無料」となる、にもかかわらず、数ヶ月にもわたり、通話料金が請求されています。
かつ、当該事案を提起後も1ケ月以上が経過しても、いまだに問題解決に至っていません。
なお、一時は、「調査の結果、問題なし」(本人の思い違い？)と判断されました。その後、本人が証拠を提示して、再調査中となっています。
同問題は、私だけではないかもしれません。多くの楽天モバイル利用者が誤請求されている、可能性があります。
このため速やかに情報共有を図り、適切な問題解決が必要です。 - 【総評】
-
サポート態勢が残念過ぎて、まさにお粗末の極み！！
問題提起しても、部署や担当が「たらい回し」の状態であり、1月以上経過しても、問題の解決に至らない。
（投稿日：2021年1月20日）
RakutenLinkがダメ
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
3
|
| 利用端末 |
スマートフォン / Redmi Note 9S 64GB SIMフリー （2020年 6月 9日発売）（Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
-
楽天回線エリアではないため、Auローミングです。
必然的に、5ギガしか利用できませんが、以前使用していたイオンモバイルよりも速度は段違いに高速です。 - 【インターネットの速度・つながりやすさ】
-
AUエリアになりますので、つながります。
速度も速い。5ギガだけですが・・ - 【通話】
-
通話機能がとにかくダメです。
無料というのは魅力的ですが、着信がわからない。が致命的です。
これは、RedmiNote9s で発生することですが、Wifi経由だと非通知発信になります。
いちいちWifiを切る必要があるため非常に不便です。
電話なのに・・電話の基本部分がとにかくダメダメです。 - 【手続き・設定の簡単さ】
-
オンラインで申し込み、SIMが届いて開通手続きを行います。
手順どおりに行えばすぐに終わります。
私はＭＮＰしましたので、時間帯に制限がありました。 - 【サポート】
-
チャットに残しておけば回答をもらえます。
問い合わせをすることもあまりないため、十分です。 - 【総評】
-
通話料無料が魅力的なのですが、通話を無料にするためにRakutenLinkを利用する必要があります。
いわゆるIP電話の類だと思われますが・・
サイレントモード時は、着信のバイブがならないため、着信を受けることができません。
不在着信通知だけがロック画面上に表示されます。
スマートウォッチへの通知も、不在着信の通知だけです。
この部分がとにかく不満ですし、不便です。
あと、ローミングエリアがなくなった場合のエリアを考えると、利用は継続できないと思っています。他のキャリアが、同価格帯のプランを出しましたので、楽天の優位性は完全に消えたと思っています。
ただ、個人的には応援しています。
（投稿日：2021年1月13日）
安かろう悪かろう（主に東京都内利用）
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
3
|
| 利用端末 |
スマートフォン / iPhone 12 128GB SIMフリー （2020年10月23日発売）（iOS／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
-
無制限です。
ただし楽天モバイルの自社エリア内の場合。
都内でも地下に入るとほぼローミングエリアです。
２０２１年４月以降、ローミングがなくなるとのことでエリアに不安が残ります。 - 【インターネットの速度・つながりやすさ】
-
速度は実用上問題ないです。
スピードテストアプリにて、上り下りともに実測40〜50Mbps程度出ています。
お昼休みや夕方以降も大きな速度低下は、いまのところありません。
- 【手続き・設定の簡単さ】
-
契約はオンラインで簡単にできます。
ただ申し込みをしたはずなのに、届かないユーザーも一定数いたりするので、進捗は自分で管理しましょう。 - 【サポート】
-
サポートは最悪です。
平日のお昼１２時頃にオンラインのチャットで質問を送って、帰ってくるのが翌日以降なんていうこともざらです。
また対応も基本的に良くないです。（内容が的確に捉えられなかったり、たらいまわしにされることが多々あります。）
サポートには何も期待をしないこと。それに尽きます。 - 【総評】
-
今は１年間無料ですし、申し込むことでポイントももらえたりするので、使ってない人は試しにサブで新規回線として申し込んでみてもいいと思います。
ただ、無料期間経過後は契約する価値は現状ないです。
また、iPhone12では5Gが使用できません。、（2021年1月現在）
エリアも狭い、サポートがダメ。
2021年3月以降、大手３社から同程度の料金プランが開始予定。
大半の人は月20GBの使用量に収まると思いますので、そちらを検討されたほうが良いと思います。
（投稿日：2021年1月11日）
圏外になる事が多い
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
1
|
| 利用端末 |
スマートフォン / OPPO AX7 SIMフリー （2018年12月14日発売）（Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 通話は利用していない |
- 【データ量】
-
楽天回線は無制限なので満足です。
パートーナー回線も5Gあるので十分です。 - 【インターネットの速度・つながりやすさ】
-
一番の問題が繋がらない事が多い事と、回線速度が以上に遅くて使い物にならない時があります。
東武船橋駅は圏外になってしまって、酷い時は塚田〜馬込沢間まで繋がりません。
無料だから許せるが、有料だったら許せないレベル - 【手続き・設定の簡単さ】
- 特に問題はありませんでした。
- 【サポート】
- トラブルが無いので問題ありません。
- 【総評】
-
繋がり易さの安定性は、ドコモの回線を利用していた時の方が良かったです。
圏外になったり、そこから復帰できなかったりしたり、回線速度が異常に遅くなったりと、非常に安定しない回線です。
楽天会員だから加入しましたが、そうじゃなければお奨めしません。
（投稿日：2021年1月11日）
価格優位性もない今選択する意味は
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
1
|
| 利用端末 |
スマートフォン / iPhone SE (第2世代) 64GB au （2020年 5月11日発売）（iOS／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
- 自社回線エリアと言いながらauのBand18しか拾ったことがない。つまりは5GB/月のみなので全く使えない。
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- Band18だけなので速度はそこまで出ない。あと、ハンドオーバーのときにパケづまりするように感じる。
- 【手続き・設定の簡単さ】
- SIMカードなのに宅急便にカードを入れるだけの配送で納品書もない感じで少々不安を感じる。
- 【サポート】
- チャットは返事がかなり時間がかかる印象。
- 【総評】
-
1年無料とはいえahamoなど他キャリアからも魅力的なプランが出始めて今のままであえて楽天モバイルを理由がない。
テレビCMも内容が最悪。5Gが実質タダとか煽っているがすでに他キャリアも4Gプランと価格差がほぼないレベルでの提供を打ち出している。
今や価格も通信品質も優位性がないとしたら楽天モバイルに何が残るのか。
今後、様々な天災での対応力も求められると考えるとメイン回線とするには程遠い。
（投稿日：2021年1月10日）
Wifi Pocket の不良対応が最悪です。
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
2
|
| 利用端末 |
スマートフォン / Rakuten Mini 楽天モバイル （4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 通話は利用していない |
- 【データ量】
- ａｕ回線のエリアなので、高速なのは5GBITまで、その為、各月の2週目くらいには低速になってしまいます。最高1Mbpsなので、空いていれば何とか及第です。
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- 5GBIT以内の使用量時はほぼ 問題ありません。
- 【手続き・設定の簡単さ】
- 設定は至極簡単です。APNの設定など、当然ですが不要。
- 【サポート】
-
星一つも付けられたものではありません。バッテリーが使用開始数日で容量ダウンと思われる現象が発生。すなわち、寝る前に満充電しても朝起きるとほぼ全て放電してしまっている様な状態が発生して、サポートに連絡したところ、電話したのが規定？の2週間を1日過ぎているので、初期不良交換できずと。さらに代替機を送ってこちらの機器を返送し、こちらの機器を検査してもし異常と言えない場合には検査料7800円プラス税を請求されるという回答。
ユーザーとしては、この状態である事が製品の仕様なのか異常なのか判定はできかねるので、検査料を支払わなければならない可能性があるわけで、何とも腑に落ちない。 - 【総評】
-
Wifi Pocketの保証と言うのが実質的には有償の場合がある。初期不良は2週間以内の連絡でないと一切受け付けない対応の為、サポートの欄に書いたようにこの機種はこういった物として当方では電源をつなぎっぱなしで使います。
1年保証なのに検査料って何でしょう、いくら機器代が実質ゼロ円と言っても、結局は何かと費用がかかるシステムの様です。
バッテリー単体の販売も無いので、高額な代替機購入が場合によっては早期に必要となるというオチが付いていますので、慎重に考える必要があります。
ａｕ回線の場合楽天回線が来るまでは低速での通信を我慢すること。
サードパーティのルーターの使用を前提になら、地域によっては使えるかも。
（投稿日：2021年1月10日）
楽天回線エリアマップ 完全なウソ表示
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
1
|
| 利用端末 |
スマートフォン / AQUOS sense3 lite 楽天モバイル （Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
-
楽天回線エリアど真ん中、高層ビル等何もない場所の屋外でも、パートナー回線しか繋がらない箇所の方が多い。
よって5GBの容量制限があると思った方がよい。 - 【インターネットの速度・つながりやすさ】
-
当方、愛知県尾張地区を中心に使用しているが、楽天回線エリア内であっても楽天回線と繋がらない場所の方が多い。
３大キャリアの25年前（ガラケー利用者拡大中の頃）と比べて、10倍以上楽天回線は繋がらない。 - 【手続き・設定の簡単さ】
- 手続きは簡単だった。
- 【サポート】
-
最低の中の最低。
契約時に同時購入した端末のバグリで楽天回線と繋がらなくなったがとき、
・サポートは電話はまず繋がらない
・チャットサポートの返事は１〜２後の返信が当たり前で、チャット担当はその間に何度も入れ替わり、その都度状況を初めから説明しなければならなかった
・マニュアル通り回答ばかりで何も改善せず、２週間経過し自力で何とかするしかなかった
と、トラブルにみまわれた際は、相当な覚悟が必要です。
- 【総評】
-
現時点で「タダほど高いものはないのレベルです。
自宅内まで楽天回線電波が届く人は契約してよいでしょうが、愛知県尾張地区の国道４１号線沿いでも、それはかなり厳しいです。
電波状況とサポート体制が他社なみになるまでは契約要注意。
有料なんてとんでもなく、契約後は相当なストレスがあります
（投稿日：2021年1月2日）
1年無料有難いですね。
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
5
|
| 利用端末 |
スマートフォン / AQUOS sense4 lite 楽天モバイル （2020年11月12日発売）（Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
- パートナ回線で５ギガしか使えないですが足りてますね使い切っても1Mbpｓなので使えてます。
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- パートナ回線ですが十分な速度出てますね。
- 【手続き・設定の簡単さ】
- 身分証明は配達員に見せて確認だけなので簡単でしたその後eSIMなので簡単に接続できました。
- 【サポート】
- 電話の問い合わせは中々繋がらないかなと思います。
- 【総評】
- １年間無料は有難いですし楽天会員なのでポイントも溜まります。
（投稿日：2020年12月31日）
メイン回線では厳しいが、サブ回線ならあり
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
3
|
| 利用端末 |
スマートフォン / OPPO Reno A 128GB 楽天モバイル （2019年10月 1日発売）（Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMの電話番号で通話をしている |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
-
元々mineoの3GB契約で5GBくらい使ってました。ネットサーフィン、フェイスブック(4Gでのアップロードなし)LINEとゴルフゲームをちょっと。今は他の回線3GBと楽天の5GBでまあ何とか使えてます。
自宅ではWiFi利用。 - 【インターネットの速度・つながりやすさ】
-
自宅から見通せる場所に楽天のアンテナが立っています。（中国地方の県南部）
しかし、自宅内ではauローミングに。
外に出れば楽天回線。
自宅室内ではなぜか日中はauローミング、夜になると楽天回線になります。（同じ部屋の同じ場所）
回線速度は
平日10時
yuモバイル 下り3.65Mbps 上り5.32Mbps
楽天auローミング下り12.2Mbps 上り7.7Mbps
平日12時30分
yuモバイル 下り42.44Mbps 上り3.75Mbps
楽天アンリミット下り14.91Mbps 上り2.07Mbps
平日15時
yuモバイル 下り18.51Mbps 上り2.63Mbps
楽天アンリミット下り5.94Mbps 上り7.32Mbps
bモバイル下り24.74Mbps 上り5.94Mbps
※RBBスピードテスト使用
- 【通話】
-
今のところ音声はクリアで、遅延やハウリングねような感じはありません。
ただ初めて使った時、フリーダイヤルだったかな？にかけた時、通話途中から相手の声は聞こえるがこっちの声が相手に聞こえないという状況に。(それ以後はありませんが)
あとはアプリの楽天リンクアプリの使い勝手が悪いかな。電話を切りたくても切れず、かける時もグループ分けなど、もう少し使い勝手の良いアプリにしてほしい。 - 【手続き・設定の簡単さ】
-
ネットで申込み、受取時に宅配業者さんに免許証提示で本人確認終了で簡単で良い。
他の格安SIM申込みのように、身分証明書に少しでも照明の光が入ってやり直しとか、身分証明書の角が指で隠れてやり直しとかいうのが無いので良いと思う。 - 【サポート】
-
チャット方式なんだけど、すぐに返信があると思ったら1日後だった。毎回そうなんで、そういうもんなんでしょう。
サブ回線なんで、まあ急がないので問題ないが・・・。 - 【総評】
-
auローミングを切られた地域じゃないし、本体・1年間無料だし、サブ回線として使うなら★★★
月\2980必要になったら★1つ
（投稿日：2020年12月30日）
１年無料を最大限に活用に、満足いけば継続検討
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
2
|
| 利用端末 |
スマートフォン / HUAWEI Mate 10 lite SIMフリー （2017年12月 8日発売）（Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMの電話番号で通話をしている |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
- 自宅ではWi-Fi接続可能であるが、楽天エリアになっているはずなので、SIMでつなげてみた。しかし、パートナーエリアになってしまい、外に出ても、近所で試してもエリア内のはずなのに、パートナーエリアになってしまう。電波が弱いのかもしれないが、これでは本来の使い勝手には程遠い。
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
-
すべてパートナーエリアになっているが、時々切れてしまう。
触らない時間があると、一度切れて、再び始めると、切れた状態から接続しなおしているような感じがする。電波レベルは確かに切れている。 - 【手続き・設定の簡単さ】
- 申し込んだら２日で届いた。
- 【サポート】
- チャットの問い合わせは数時間後に回答。
- 【総評】
-
回線エリアなのに、パートナーエリアになり、本来の使い方ができない。
電話の品質もよくなく、LINE電話よりも悪い。
なにより困るのはSMSはあるが、電池の減りが早くなった。
以前のSIMと２枚入れているので、動画を見るとき以外は、元のSIMで使うことにした。
不満があっても１年完全０円なので、許すことはできる。
（投稿日：2020年12月29日）
ミニタブレットと割り切り、解約を視野に入れている
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
1
|
| 利用端末 |
スマートフォン / OPPO Reno3 A 楽天モバイル （2020年 6月25日発売）（Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 通話は利用していない |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
- 自宅内のみの使用。Wi-Fi接続でのネットサーフィンが主体。おそらく５ギガも使わない。
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- Wi-Fi接続なので特に支障は無い。ストレスなく使えている。
- 【手続き・設定の簡単さ】
- 楽天会員なので、難しいことは無かった。
- 【サポート】
- 最悪の一言に尽きる
- 【総評】
-
３日前にショップで新規契約したが、契約内容を見直すと、保有ポイント全てが勝手に端末購入代金に充当され、オプション(McAfee)代金がポイントでの支払不能となったほか、国際通話も勝手にオンされるなど自分が思っていた契約内容との乖離が酷く、この時点で信用度は著しく低下。チャットでのサポートも放置状態で未だ回答なし。留守番電話等の使用は全て停止にし、誤請求を防ぐための自己防衛策を講じた。
楽天リンクも通話、アプリの品質が悪く、メインでは使えない。サブ端末として使用して正解だった。改善されなければ解約の一択。
安いのにはそれなりの理由がある。身を持って知らされた。
（投稿日：2020年12月29日）
楽天モバイル最高！！ 通信・通話に全く支障なし！！
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
5
|
| 利用端末 |
スマートフォン / HUAWEI P30 lite SIMフリー （2019年 5月24日発売）（Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
-
主にWeb閲覧・動画視聴を目的に加入しましたが、速度に全く問題なく、ストレスなく快適に利用できています。データ通信は、他社はわずか数ＧＢ、アハモでも上限２０ＧＢで約３０００円ですが、楽天回線ならそうした上限一切ありません。５分までの通話に限り無料というアハモの通話プランに対して、楽天リンクなら通話時間も制限なし。楽天リンクの通話品質は素晴らしく、同じスマホでも受話音声がとてもクリアに聞こえるようになりました。
データ量・通話時間ともに制限がないという、究極のプランが最安価格の定額制で加入でき、さらにこれが１年間料金無料という、前代未聞のモバイル通信に本当に満足しています。 - 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- 速度・量、まったく問題ありません。特に速度はこれまでの契約していたモバイル通信より早く感じます。いつでも確実に接続ができ、安定したデータ通信を保持できるので、非常に満足しています。通信環境に全く問題はありません。Simカードを送付頂いた直後から、何の設定もせず利用を開始できたのも有難かったです。現在4G接続でストレスなく利用できていますので、5Gになればさらに快適に使えると思います。
- 【通話】
- 音声はクリア、安定して接続を保持しており、通話時に全く問題はありません。アプリとして見やすく使いやすく、これで無料通話ができるので本当に満足してます。素晴らしいの一言です。
- 【手続き・設定の簡単さ】
- 驚くほど平易・簡便な手続きで加入でき、一切の設定は楽天モバイルが行ってくれました。必要なのは、Simカードをスマホのトレイに入れるだけ。本当にこれだけでデータ通信・通話ができるようになりました。楽天リンクはダウンロード後、立ち上げると既存のアドレス帳を読み込んでくれるので通話も一切、設定不要でした。スマホの設定をそのまま使えるので本当に便利です。
- 【サポート】
- 何のトラブル・問題もないので、サポートを必要としていません。通信・通話がいまだ途絶したことがないので、またアプリも問題なく作動していますので、サポートを要さない完成度であることについて、星5つとしました。
- 【総評】
- 心底、本当に満足しています。サービス内容・月額費用・契約諸費用・契約期間（多くのモバイル通信では契約期間外の解除は違約金が必要なのはみなさん、ご存じと思います）、あらゆる点において、期待を大きく超えるサービス内容です。これ以上のモバイル通信事業はないと思います。解約するつもりは全くありません。末永く、楽天モバイルに事業の継続をお願いしたいと思っています。初年度無料という、究極のモバイル通信は加入者件数に上限があるということなので、まだ躊躇されている方はお早めにご加入されることをお勧め致します！！
（投稿日：2020年12月28日）
iPhoneの方は要注意
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
1
|
| 利用端末 |
スマートフォン / iPhone 11 128GB SIMフリー （2019年 9月20日発売）（iOS／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMの電話番号で通話をしている |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
-
楽天対応エリアに在住であるが、全く電波を掴まない。
iPhoneはローミングと楽天の自動切り替えに対応していないので一旦ローミングを掴むと気付かぬうちにデータを消費してしまいます。また簡単に掴んでいる電波を認識する方法が無いのが現状です。
サポートは「電波を掴みにくいエリアとなっております。またお客様の端末(iPhone)は保証対象ではありません。対応端末での利用をおすすめしております。」と繰り返すのみ。
なので実質au5GBのプランと思った方が良いです。 - 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- auが繋がれば繋がる。ローミングが終了したら完全にアウト。
- 【通話】
-
着信が相手がコールしてから暫くしないと鳴らない
発信まで無音の時間が5秒以上続き切ろうかと思うくらいでやっとコールする
WiFi接続時では上記に加え音質も悪くなり全く使い物にならない
サポートが全く具体的な解決策を提示してくれず一向に電話として使えない為、楽天linkを削除したところ料金は掛かるが普通に使える - 【手続き・設定の簡単さ】
- 契約だけは簡単だが、安かろう悪かろうの典型
- 【サポート】
-
まず、回答が遅い。テンプレで「iPhoneは保証対象外」を連呼する。
電話の着信に致命的な問題があるのに何もしてくれない。
対応端末を使ったところでまともなサポートはされないだろうと思う。 - 【総評】
-
よほど楽天の電波に恵まれた所であれば我慢出来るのかもしれないが、対応エリアと表示されているエリアであろうが平気でローミングになってしまう。
電話として使うのであれば全くお勧め出来ない代物。
私は早々にキャリア変更したいと思います。
(当方さいたま市在住)
（投稿日：2020年12月27日）
一年間無料が終わったら乗り換える予定です
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
3
|
| 利用端末 |
スマートフォン / OPPO A5 2020 楽天モバイル （2019年12月 3日発売）（Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
- ラジコやTwitterを使っています、youtubeは少々重いです
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- 時々途切れる、エリアの切り替えがスムーズではないと思う
- 【通話】
- 通話エコーは当初からはかなり改善されましたが、いかんせんエリアはAUでつながることが多い
- 【手続き・設定の簡単さ】
- 結構手続きは面倒でした
- 【サポート】
- あまり親切とは思えません、回答が遅いので
- 【総評】
- やすいのでとりあえずは満足ですが、来年以降はどこかの格安に乗り換えます電波に問題があるので
（投稿日：2020年12月26日）
サポートは繋がらないが案外サクサク
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
4
|
| 利用端末 |
スマートフォン / iPhone SE (第2世代) 128GB ワイモバイル （2020年 9月11日発売）（iOS／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | データSIMで、通話アプリを利用している |
- 【データ量】
-
データ無制限なので、何も気にせず使っています。
容量を気にしなくて良いのは心に優しい。 - 【インターネットの速度・つながりやすさ】
-
楽天なので期待していなかったけれど、京都市内でサクサク動きます。
これならじゅうぶん使える。 - 【手続き・設定の簡単さ】
-
楽天WiFiPocketを無料キャンペーンでゲットしました。
QRコードを読み取るだけなので、パスワードを入れる必要も無くて簡単でびっくり。 - 【サポート】
-
電話はほとんど繋がらない。
チャットは電話以上に返事が来ない。
サポートは全く期待できない。 - 【総評】
-
無料でここまで使えたら素晴らしい。
今はデュアルsimのサブで使用していますが、有料になっても月々\2.980-で、データ＆通話無制限なら続けると思う。
ただし１年後に通信エリアが広がっていて安定していることが条件だけど。
（投稿日：2020年12月22日）
サポートが話にならないし対応エリアが嘘ばかり
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
1
|
| 利用端末 |
スマートフォン / iPhone 11 128GB SIMフリー （2019年 9月20日発売）（iOS／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMの電話番号で通話をしている |
| 通話で利用する アプリ |
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- 【データ量】
- 対応エリアに住んでいるが楽天の電波を全く掴まない。結果ローミングのみ使用する羽目に遭い5GB制限で過ごす日々
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- auローミングはちゃんと掴むが、楽天自体不安定なのでお勧め出来ない
- 【通話】
- WiFi接続時だと楽天Linkで通話した場合、こちらの声が相手に消えなくなる事や急に切断されるなどの障害がある。LTEでの運用をサポートから指示された
- 【手続き・設定の簡単さ】
-
手続きは本人確認さえできれば簡単
- 【サポート】
-
対応エリアについてサポート(チャット)を利用したが、楽天対応端末以外は保証外との一点張り。
エリアの電波状況を調べて欲しいと伝え、超他項目の質問に答えたがその後非通知でチャットサポート終了の知らせが来ていた。
呆れるほど酷いサポート。 - 【総評】
-
当方埼玉在住ですが、対応エリアが不安定過ぎます。楽天とローミングがiPhoneの場合、自動切り替えに非対応の上、現状アプリ上からどの電波を掴んでいるか判別付かない為全くお勧め出来ません。
サポートも無いような物です。チャットでも手紙をやり取りしてるかのようなレスポンスです。
（投稿日：2020年12月20日）
サポートは最悪です。
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
3
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| 利用端末 |
スマートフォン / iPhone XR 64GB SIMフリー （2018年10月26日発売）（iOS／4G/LTE）
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| よく利用する サービス |
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| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
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- 【データ量】
-
静岡県の中部地区在住で
パートナー回線ですが、私には5ギガ有れば十分です。 - 【インターネットの速度・つながりやすさ】
-
以前のスーパーホーダイよりは、12時から13時の時間帯も
早い様な気がします。
- 【手続き・設定の簡単さ】
-
さほど、難しい所は有りませんでした。
- 【サポート】
-
どうしても、オペレーターに繋がらない
何とかして欲しい。
スーパーホーダイからアンリミットVに移行しましたが
スーパーホーダイの最終月の請求が不明点があった為
明細を確認したいのですが、どうしても確認出来ない。
- 【総評】
-
1年間は初期手数料のみで使えるので
1年は使うつもりですが、またトラブルが出る様ならば
解約しようと思います。
（投稿日：2020年12月13日）
どの時間でもAUより早い
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
5
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| 利用端末 |
スマートフォン / iPhone 11 128GB SIMフリー （2019年 9月20日発売）（iOS／4G/LTE）
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| よく利用する サービス |
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| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
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- 【データ量】
-
契約して１週間ぐらいですがパートナー回線に繋がることなく楽天の電波をキャッチしています。容量も無制限なのでメインのiPhone12pro(au)をずっとテザリングで繋いでいますが非常に快適です。
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- Speedtestを使って朝、昼、夜、深夜様々な時間でauと比較していますがほぼ100%楽天の方が早いです。場所は都内です。YouTubeなどの動画も快適に見ることができます。
- 【通話】
- ２台目なのでほとんど使っていませんが今のところ問題ないです
- 【手続き・設定の簡単さ】
- たまたま近くに楽天モバイルのショップがあったので店頭で契約しました。とてもスムーズに契約が完了しました。ただ色々な設定などを考えるとある程度の知識がないと大変かと思います。
- 【サポート】
- 店舗の対応は良かったですが、フルキャリアみたいに色々サポートしてもらうことは難しいと思うので、自分で調べてやるつもりでないと大変だと思います。
- 【総評】
- ２台目として使っていますが、今のところ期待した以上に楽天の電波をキャッチでき十分な速度が常に出ています。モバイルルーターとしても十分使えます。これでメインの回線をauからyモバイルなどのサブブランドに変更する決心がつきました。無料期間が終わる頃に業界の同行を見ながら今後どうするかを決めたいと思います。
（投稿日：2020年12月12日）
宣伝でうたっていることは守りません。サポートは最低です。
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
1
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| 利用端末 |
スマートフォン / OPPO Reno A 64GB SIMフリー （2019年10月18日発売）（Android／4G/LTE）
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| よく利用する サービス |
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| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
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- 【データ量】
- パートナーエリアではどんどんデータ量が消費されます。マップ上は楽天回線エリアでも楽天回線ではなくパートナー回線になることが多いです。楽天回線エリアは面ではなく点のようです。
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- 楽天回線エリア内で移動していないときは３０GBほどの速度が出ますが、電車で楽天回線エリアとパートナー回線エリアをまたぐと、ゲームは固まります。
- 【通話】
- 2020年5月に申し込み。初期事務手数料3300円だったが6300ポイントもらえるとの宣伝を見て申込をした。しかし、ポイントは指定日までにもらえなかった。通話無料はRakuten Link利用時だけと理解はしていたが、サポートの番号をリンクした場合など知らずに有料通話になり、罠かと思ってしまいます。
- 【手続き・設定の簡単さ】
-
2020年5月19日にWebで申し込み。SIM受け取り希望日時を選択できるが、その日には届かなかった。
２日後サポートに電話するが混雑してつながらない。その後１時間以上応答案内を聞き続けたらサポートとつながったが、問題ないので数日待つよう言われた。5/27の電話では１週間待つようにとのこと。6/8の電話では個人情報書類のUpも不備はないとのこと。6/10免許証データが受付には届いているが審査のサーバーに届いていない。申込みを取消すのでゼロから入れ直すか待つようにとのこと。6/17さらに１〜２か月待つようにとのこと。6/23取消してください、最終報告ですと言い切られた。7/3突如免許証再アップ指示が来て、再アップしたらSIMが届いた。 - 【サポート】
- １時間程度は応答案内を聞き続けないとサポート（人間）に電話はつながらない。夏前はフリーダイヤルだったが、いつしか有料ダイヤルになった。また延々とチャットを使うよう案内メッセージが流れる。チャットに入れても数日は返信は来ないし、電話でのそれまでのやり取りは共有しないシステムになっているとして、ゼロから説明させられる。また数日返信が来ないくせに、返信されたことに３０分ほど気が付かないでいると一方的に切断される。すると、また個人情報の入力からとなる。またポイント支払いできるはずなのにポイントが遅延したので使えなかった月が発生した。
- 【総評】
-
ネット通信が、楽天回線エリアの境界で切れる。無料のRakuten Linkは品質が悪すぎて会話ができないことが多々ある。ポイント付与は遅れる。サポートはフリーダイヤルではなくなり有料。チャットは質問しても定型文章が返ってくるだけで機能しない。誤請求されたので問い合わせたが、一度請求したものは変更できないの一点張り。たとえ翌月分を普通に払っていても、誤請求月分を振込手数料含めて支払わないと電話が止まる。さらに一か月たつと解約するとのこと。
普通の人がこれを読むと信じられないと思うでしょうが、私に実際に起こったことです。
