楽天モバイルのSIMカードの評判・利用レポート

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楽天モバイル 2.95(428件)
  • 提供会社:楽天モバイル株式会社

428件中1〜20件を表示

(投稿日:2020年8月2日)

無料期間だからお試し

利用プラン

Rakuten UN-LIMIT 事業者:楽天モバイル SIMの種類:音声通話対応SIM

満足度
2
  • データ量4
  • 速度・つながりやすさ1
  • 手続き・設定の簡単さ3
  • サポート2
利用端末

スマートフォン / Galaxy A7 楽天モバイル (LTE)

  • 新品の端末を新たに購入
  • キャリアからMNPのりかえ
  • 自宅Wi-Fi接続
  • テザリング利用
よく利用する
サービス
  • Webサイト閲覧
  • Twitter
  • 地図サービス
その他:
スマホゲーム
利用状況 音声通話SIMで、通話アプリを利用している
通話で利用する
アプリ
その他:
rakuten link
【データ量】
通信容量無制限、パートナー回線5GB/月は自分の使い方(主にゲームやSNS)では十分
【インターネットの速度・つながりやすさ】
楽天エリア内、東京都大田区で主に使用。
午前中などは問題ないが、帰宅時間(概ね19〜20時)になるとびっくりするくらい繋がらない。
具体例を出すと、40分の帰宅時間にDQウォークが一回も通信成功しなかった。
楽天payのコード表示も出来ず、文鎮を持ち歩くことに。

楽天エリア内だからかどんなに遅くてもパートナー回線に繋いでくれないので、サポート問い合わせ中。
【通話】
回線が繋がる状態であれば普通に通話は可能
【手続き・設定の簡単さ】
オンラインで完結、数日中には届いたので特に良くも悪くもなく
【サポート】
そもそもmy楽天モバイルにPCからアクセスできない不具合があった。
問い合わせページの項目がわかりにくい、最近流行りなのか知らんけどAIチャットがポンコツ。

メール問い合わせ中なのでその対応次第。
【総評】
auをメイン回線として継続利用、よほど良ければ切り替えも視野に契約したものの、3か月経過時点で「MNPで早まらなくてよかった」という評価。
とにかく時間帯による速度の低下が尋常じゃない。

一年間無料が最大の売りなので、サブ端末あるいはモバイルルーターとしてなら期間限定としては良いかも。
楽天市場で頻繁に買い物する人ならポイントアップも多少はある(+1%)
無料期間終わったら解約する可能性が高いが。

(投稿日:2020年7月25日)

キャンペーンが乱立し、サイトが見にくく、オペレーターも理解していない

利用プラン

Rakuten UN-LIMIT 事業者:楽天モバイル SIMの種類:音声通話対応SIM

満足度
1
  • データ量1
  • 速度・つながりやすさ2
  • 手続き・設定の簡単さ1
  • サポート1
利用端末

スマートフォン / Rakuten Mini 楽天モバイル (LTE)

  • 新品の端末を新たに購入
  • キャリアの利用はなし
  • 自宅Wi-Fi接続
よく利用する
サービス
  • Webサイト閲覧
  • Twitter
  • 動画再生
利用状況 通話は利用していない
【データ量】
データ量無制限を謳っていますが実際には対象エリアが限られているため、使用できるのは5GB/月だけです。また、前月の余りを繰り越すこともできません。
【インターネットの速度・つながりやすさ】
サブスマホでの使用には問題ない程度の速度は出ていると思います。しかし、前述の通り対象エリアが狭いので無制限エリアに繋がることは、滅多にないです
【手続き・設定の簡単さ】
ここが一番の問題でした。キャンペーンに釣られて端末と回線の契約で割引を受けられると思い、契約したのですが申し込みページが分かりにくく、端末のみを購入してしまいました。その後、公式チャットで問い合わせたところ、後に回線を契約しても割引を受けることができるとの返事でしたが、実際には日時の関係で割引を受けることができませんでした。キャンペーンやCMに力を入れるよりも、公式ページのレイアウト改善や社員教育に力を入れるべきではないでしょうか?
【サポート】
仕事終わりに電話をかけてみたのですが、自動アナウンスに繋がるのみでほとんど繋がりませんでした。また、公式チャットでの問い合わせでは、チャット故に相談内容が正確に伝わらず、誤った情報を教えられてしまい、2万円ほど損をしました。
【総評】
製品そのものの出来やサービスは悪くはないのかもしれない。しかし、サポートやオペレーターの質が悪いため、メインで使う回線にはしたくないと感じた。無償期間が終われば解約すると思う。さまざまなキャンペーンで顧客を得ようとしているようだが、格安simに詳しくない人が契約すると逆に損をしているかもしれないので、安易に契約するべきではないかもしれない

(投稿日:2020年7月24日)

今年度末の状況が勝負の分かれ目か!!?

利用プラン

Rakuten UN-LIMIT 事業者:楽天モバイル SIMの種類:音声通話対応SIM

満足度
3
  • データ量3
  • 速度・つながりやすさ5
  • 手続き・設定の簡単さ5
  • サポート1
利用端末

スマートフォン / iPhone SE (第2世代) 64GB SIMフリー (2020年 4月24日発売)(LTE)

  • 既にもっていた端末を利用
  • キャリアの利用はなし
  • 自宅Wi-Fi接続
  • テザリング利用
よく利用する
サービス
  • Webサイト閲覧
  • Twitter
  • Facebook
  • 地図サービス
利用状況 音声通話SIMで、通話アプリを利用している
通話で利用する
アプリ
  • LINE電話
その他:
Rakuten Link
【データ量】
生活圏内に楽天エリアが僅かにあるが、ほぼAUエリアのためなんとか5GBでしのいでいる。
5GBを超えても1Mbpsで通信できるため、携帯の通信ではがまんできる範囲。
【インターネットの速度・つながりやすさ】
主回線で使用しているLINEモバイルと比較して、速度低下することがないため問題ない。
【通話】
電波状況によりアプリが不安定になる。
【手続き・設定の簡単さ】
一般的な手順でかんたんに登録できた。
【サポート】
サポーターはサポーター用のサイトに書かれていることを棒読みしているだけと推測され、AIと話しているように手応えがない。
そのサイトに答えがなければ、こちらの解決にはつながらない。
他の携帯事業者も同じようなものなので、基本自己解決能力がなければ、どうにもならない時代と感じている。
【総評】
1年間無料のため、今のところ総じて普通。
以下の点が改善されなければ、1年後に解約予定。
・地方都市での楽天エリア拡大
・プラチナバンド取得
・iPhone完全対応

(投稿日:2020年7月19日)

『圏内』表示の広範囲において、『圏外』です。

利用プラン

Rakuten UN-LIMIT 事業者:楽天モバイル SIMの種類:音声通話対応SIM

満足度
1
  • データ量1
  • 速度・つながりやすさ1
  • 手続き・設定の簡単さ5
  • サポート1
利用端末

スマートフォン / Rakuten Mini 楽天モバイル (LTE)

  • 端末とSIMをセットで購入
  • キャリアの利用はなし
  • 自宅Wi-Fi接続
  • テザリング利用
よく利用する
サービス
  • Webサイト閲覧
利用状況 音声通話SIMで、通話アプリを利用している
通話で利用する
アプリ
その他:
楽天LINK
【データ量】
楽天エリアに繋がらない。
無制限に繋がらない。
【インターネットの速度・つながりやすさ】
楽天エリアに繋がらない。
常にパートナーエリアです。
【手続き・設定の簡単さ】
Rakuten un-limitの楽天miniを新規で契約。
電源入れて、画面に従って初期設定を終えれば自動で繋がっています。
【サポート】
最悪。
チャットは、夕方開始したら、翌日の昼間に第一声が入っていた。
当然気付くはずもなく、「長時間ご返信がないので切らせていただきます。」とのこと。
電話も数十分待ちは当たり前。
サポートする気あるの!?
【総評】
千葉県八千代市在住。
エリア図では間違いなく『圏内』として色塗られているのだが、常にパートナーエリアに繋がる。
出歩いてみても、電車で移動してみても、『圏内』に入れない。
一度だけ楽天のエリアに入ったときには感動すらしました。
端末が壊れているわけではなかったと安堵したものです。

サポートには、過大広告では、と苦情を伝えました。

(投稿日:2020年7月17日)

とりあえず1年間はお試しでMNPの乗り換えは待った方が良いです

利用プラン

Rakuten UN-LIMIT 事業者:楽天モバイル SIMの種類:音声通話対応SIM

満足度
3
  • データ量3
  • 速度・つながりやすさ3
  • 手続き・設定の簡単さ1
  • サポート2
利用端末

スマートフォン / OPPO Reno A 128GB 楽天モバイル (LTE)

  • 新品の端末を新たに購入
  • キャリア解約/SIM新規契約
  • 自宅Wi-Fi接続
  • テザリング利用
よく利用する
サービス
  • Webサイト閲覧
利用状況 データSIMで、通話アプリを利用している
通話で利用する
アプリ
その他:
楽天LINK
【データ量】
まず自分が住んでいる地域はエリア地図で見る限り楽天の通信エリア内ですが、auのパートナー回線になってしまいます。4月に加入して未だに楽天の通信エリア外です。auのパートナー回線の容量として5GBが与えられていますがこの容量には満足していますがやはり楽天の無料通信エリアが狭く今後本当に広がって行くかが非常に懐疑的です。通信料1年間無料ということなので結局有料になってから基地局を増やしていくんじゃないかと思います。都内全域が楽天の無料通信エリアであればこれほどお得なプランはないと思います。
【インターネットの速度・つながりやすさ】
通信速度は大手キャリアではないのでこれくらいかなと思いますが繋がりやすさに関しては自分が住んでいる地域は楽天の通信エリア内なのに通信エリア外のau回線になります。
【通話】
通話の品質そのものは悪くないですが電話帳のUIが致命的に使いづらい。
電話帳の修正すらカスタマイズできない。
通話無料のアプリですが30秒20円係るみたいなアナウンスされる電話では通話料が普通に発生する。
【手続き・設定の簡単さ】
楽天回線加入と同時にスマホを購入する場合が非常にわかりづらいシステムです。
利用開始時期の連絡も分かりづらいですし、スマホがいつ届くかなど非常に分かりづらかったです。二重請求されたりトラブルも散見されました。
【サポート】
自分はサポートを利用していませんがネット上ではサポートに全く繋がらないような書き込みも多いです。
【総評】
とりあえず1年間無料ということで加入しましたが無料の通信エリアが広がる兆しもないのに1年後有料になっても契約を続けますか?的なアンケートばかりやっていますがまずは無料の通信エリアを広げてほしいです。多分1年後の有料になってそのお金を元に基地局を増やしていくんじゃないかと思います。となると1年後一度解約してエリアが広がって行くのを確認して再度加入した方が良いと思います。個人的には税込3200円で楽天の狭いエリア内無料でauのパートナーエリア5GBはそこまでコスパは高いと思わないのでやっぱりエリア拡大が1年後有料になっても続けるか続けないかの分かれ道かなと。

(投稿日:2020年7月17日)

手抜きシステム

利用プラン

Rakuten UN-LIMIT 事業者:楽天モバイル SIMの種類:音声通話対応SIM

満足度
2
  • データ量5
  • 速度・つながりやすさ3
  • 手続き・設定の簡単さ2
  • サポート1
利用端末

スマートフォン / AQUOS sense2 SH-M08 SIMフリー (2018年12月27日発売)(LTE)

  • 中古の端末を新たに購入
  • キャリアの利用はなし
  • 自宅Wi-Fi接続
  • テザリング利用
よく利用する
サービス
  • Webサイト閲覧
その他:
テザリング
利用状況 音声通話SIMで、通話アプリを利用している
通話で利用する
アプリ
  • 楽天でんわ
【データ量】
エリア内であれば,つなぎ放題なので満足。パートナー回線5Gというのは,利用方法によっては微妙かもしれません。少なくとも自分の利用では問題ないです。
【インターネットの速度・つながりやすさ】
東京23区内であれば,ハイレートの動画・ゲームなど高負荷の接続でなければ,普通に使えます。少なくとも自分の利用(メール,重いエクセル,パワポ,軽量の動画視聴)であれば問題ありません。ただ電車の中では接続が若干不安定になります。また地下鉄はNGです。地下鉄内でもauでの接続はむしろベターなぐらいです。
【手続き・設定の簡単さ】
殺到したのだとは思うが申し込んでからsimが届くのが遅かった。3週間程度待たされました。当初モバイルルータを利用し,後になってからスマホに入れ替えましたが,スマホ利用を前提にしていると思われます。
【サポート】
諸々の手続き,特に使用開始後に変更が生じたときが,ウェブサイトではほとんどできない。特に変更が生じた場合は,スマホでないと不可能。ルータのままであったら万事休す。チャットは相談員が全く知識不足で役に立たないし,楽天のグループ会社をたらい回しにされ,時間の無駄でした。
【総評】
サポート手抜きは明らかで,システムも開発途上。バンド無断変更に見られるように,ビジネスありきの姿勢は明らかで,ポイントの付与も不透明な基準です。しばらく様子を見ますが、ほかによい乗り換え先が見つかったら解約します。

(投稿日:2020年7月15日)

ホントにタダでいいんですか?

利用プラン

Rakuten UN-LIMIT 事業者:楽天モバイル SIMの種類:音声通話対応SIM

満足度
5
  • データ量5
  • 速度・つながりやすさ4
  • 手続き・設定の簡単さ2
  • サポート-
利用端末

スマートフォン / AQUOS R compact SH-M06 SIMフリー (2018年 1月下旬発売)(LTE)

  • 既にもっていた端末を利用
  • キャリアからMNPのりかえ
  • 自宅Wi-Fi接続
  • テザリング利用
よく利用する
サービス
  • Webサイト閲覧
利用状況 音声通話SIMで、090/080の電話番号で通話をしている
【データ量】
楽天エリアではないので、実質au 5GBプランという感じです。データ容量もさることながら無制限で1Mbpsというのはありがたいです。これが現状タダな訳ですから、文句のつけようがありません。

ただ、1年後に3000円払うかと言われると、楽天エリアや他社のサービス次第ですね。
【インターネットの速度・つながりやすさ】
これまではocnモバイルone利用で、12時台はタイムアウトで見られないサイトが出るくらい重い状態でした。こちらでは(au回線ですが)お昼時でもほとんど変わりなく快適です。

1Mbpsモードでも、スピードテストではほぼ1Mbps出ており、youtubeも360p程度なら問題なく閲覧できます。ただ、ニコ生は最低画質でも無理でした。
【手続き・設定の簡単さ】
・Rakuten Link (通話・チャットアプリ)
・my楽天モバイル (設定アプリ)
のインストールが必要ですが、まずRakuten Linkの初期設定が正常に終了せずとまどいました。(数回繰り返したところで完了できました。)

また、my楽天モバイルの方は、インストール自体は問題なかったものの、「出荷手続中」と出て未契約のような表示のままでした。一応アンテナがRakuten表示にはなっていましたが、正しく接続されているのか不安になりました。インストールやMNP作業は夜20時ごろに行いましたが、翌日のお昼前になって契約内容や通信量情報などが正常にみられるようになりました。
【サポート】
上記のように不安な状態だったのでサポートに問い合わせようかとも思いましたが、他のレビューでサポートの応答がとても遅いとの噂だったので、問い合わせはしませんでした。
(なので、本当に遅いのかどうかはわかりません。)
【総評】
いままではocnモバイルoneの110MB/日プランでした。楽天モバイルは以前から気になっていたものの、楽天エリア外なのでそれほど真剣には考えていませんでした。ただ、エリア外でも5GB&無制限1Mbpsが1年タダというのを最近知って、お試し気分でMNPしました。Rakuten Link利用なら、通話無料というのもすごいですね。

楽天エリアの高速・無制限は体験できていませんが、正直現状のままでも月2000円くらいなら払ってもいい気分です。他社もいろいろと対抗プランを出してきたので、1年後にはどうなるかわかりませんが、タダだし違約金もないのでお試しでも損はないと思います。

余談ですが、今後に期待して楽天株買いました。

(投稿日:2020年7月15日)

今はまだ微妙…?これから期待。

利用プラン

Rakuten UN-LIMIT 事業者:楽天モバイル SIMの種類:音声通話対応SIM

満足度
2
  • データ量5
  • 速度・つながりやすさ2
  • 手続き・設定の簡単さ3
  • サポート1
利用端末

スマートフォン / Redmi Note 9S 128GB SIMフリー (2020年 6月 9日発売)(LTE)

  • 新品の端末を新たに購入
  • キャリアの利用はなし
  • 自宅Wi-Fi接続
よく利用する
サービス
  • Twitter
利用状況 通話は利用していない
【データ量】
無制限なのでこれは文句なしの星5と言えます。
【インターネットの速度・つながりやすさ】
東京の職場や、電車の通勤時…
特に東京入ってからが非常に繋がりにくいです。
こんな繋がりにくければ無制限でも意味が無い。
【通話】
サブ端末なので通話してません
【手続き・設定の簡単さ】
手続きは迷うことはなかったと思います。microSIMとnanoSIM両方対応できるような形状になってるのも良いと思います。
ただ楽天は過去にフリーSIM事業をやっていたため、APN設定時に楽天と追加でUNLIMITという文字も入れて検索しないと、全然違う情報が検索結果に大量に出てきて困りました。
【サポート】
サポートサイトにログインしようとすると、
楽天IDでログインしようとしてもなぜか弾かれてしまいます。
そしてもっと怖いのが、私は購入してないですが
ネットで聞いた話ということを前置きしたうえで、
Galaxyにアップデートが来ないとかいう話を聞くので怖いです。
出来れば新機能等のアップデートはすぐに利用したいので、
その点でも不満あります。
【総評】
自宅付近での通信では特に気になることは無かったのですが、
東京都内で通勤時にゲームしたりするのに、
毎回繋がりにくかったりするのは非常に困りものです。
このまま改善されないようであれば有料になった時点で即解約ですね。
LINEモバイルから移行しようと思いましたが、
まだしばらく離れられそうにないですね…。

(投稿日:2020年7月13日)

ポイントバックに難あり  実質無料キャンペーン中だが 

利用プラン

Rakuten UN-LIMIT 事業者:楽天モバイル SIMの種類:音声通話対応SIM

満足度
2
  • データ量5
  • 速度・つながりやすさ4
  • 手続き・設定の簡単さ3
  • サポート1
利用端末

スマートフォン / Rakuten Mini 楽天モバイル (LTE)

  • 新品の端末を新たに購入
  • キャリア解約/SIM新規契約
  • 自宅Wi-Fi接続
  • テザリング利用
よく利用する
サービス
  • Webサイト閲覧
  • Twitter
利用状況 音声通話SIMで、通話アプリを利用している
通話で利用する
アプリ
その他:
rakuten link
【データ量】
通勤時にツイッターとwebページを見る程度で、パートナー回線の5GBだけでも十分余る。
楽天回線エリアは無制限に使えるが、通信エリアはまだ完全ではない。
【インターネットの速度・つながりやすさ】
速度は普通につながっています。移動範囲が大阪の楽天エリアですが、頻繁にパートナー回線auに切り替わります。地下の奥まったところでは微弱電波になります。地下鉄は路線によるかもしれませんが、つながらない区間がある。デッドゾーンを抜けるとパートナー回線のauにつながります。
【通話】
通話料は無料。webページのリンクからの電話は端末の通常の通話アプリにつながるので、一度終了して、rakuten link のアプリからかけなおす必要がある。そこだけ気をつければ無料でかけられる。通話品質は普通だと思う。通信状態によると思うので。
【手続き・設定の簡単さ】
インターネットで公式ページから申し込み。非常に分かりにくい申し込みページ。e sim の開通はサービススタート時だったため、混み合って時間がかかった。
【サポート】
事務手数料のポイントバックがされないことを電話で問い合わせたが、サポート電話のオペレーターは何もできない。問題は解決しない。サポートの体制は皆無。

【総評】
派手な宣伝をしているが事務手数料分のポイントバックがされず、問い合わせても何も解決しない。ほぼサービス開始の4/9に開通手続きをしたが今日現在、ポイントバックされません。
おそらく、かなりの数のポイント付与漏れ、遅れがあると思います。
できないポイント返還の時期を書くなと言いたい。
楽天ミニの投げ売りも含めて、楽天の企業姿勢に不信感しかない。

(投稿日:2020年7月12日)

中国での使用について

利用プラン

Rakuten UN-LIMIT 事業者:楽天モバイル SIMの種類:音声通話対応SIM

満足度
4
  • データ量4
  • 速度・つながりやすさ4
  • 手続き・設定の簡単さ1
  • サポート1
利用端末

スマートフォン / HUAWEI P10 lite SIMフリー (2017年 6月 9日発売)(LTE)

  • 既にもっていた端末を利用
  • キャリア解約/SIM新規契約
  • 自宅Wi-Fi接続
  • テザリング利用
よく利用する
サービス
  • Webサイト閲覧
  • 地図サービス
その他:
ネットバンキング
利用状況 音声通話SIMで、通話アプリを利用している
通話で利用する
アプリ
その他:
楽天Link
【データ量】
Web閲覧、メールチェックでの使用なので5GBでも不足はないです。
楽天エリアでは無制限ですが、現状は範囲が狭く無制限の恩恵にあずかれる人は
多くないと思います。
【インターネットの速度・つながりやすさ】
3大キャリとそん色ないレベル。もちろん朝、昼の混雑時は遅くなりますが2Mbps程度は
出ています。
【中国での使用】中国ではChina Unicomでのローミングになります。Band 3,41対応が必要ですが、多くのスマホは対応しています。私の端末も対応していたので非常に快適に使用できています。日本の番号がそのまま使え、Linkアプリでなら日本への発信は無料です。日本にいるのと同じ感覚で送受信できるのは他社にない強みです。
【通話】
かなり癖がある。IP電話回線からの受信は不可(履歴のみ残る)、0120は送受信共に不可、時々番号非通知での発信になる、回線の状況によっては、話の始めが切れる、音声が途切れる等々 メインで使うには問題あり。
半面、国内への通話は無料なのは非常によい。
但し回線自体はまだまだエリアが狭く、首都圏でもauパートナー回線で使うことが多い。加えてauも一部の
周波数のみなので圏外になることも少なくない。ここはメインで使うには致命的欠点
【手続き・設定の簡単さ】
Webで手続きができるのは良いが、本人認証でトラブルました。問題なのはこちらから問い合わせしないと放置される点です。Webやメールで状況がわかれば無用な問い合わせもなくなると思います。トップレベルのIT企業なのですから、ここは他社にない洗練されたシステムを構築して欲しかった。人海戦術では大手キャリアにかなわないのではないかと思います。
【サポート】
残念ながら有料サービスを展開するレベルにありません。オペレーターの問題よりシステムそのものの問題が多い。トラブルがあるのは仕方がないにしても、それがいつ頃どういう形で解決できるのかの回答が全くない。明らかにサポートの人員不足。複雑なキャンペーンがこれに拍車をかけている。
【総評】
1年間無料を前提として4点。通常価格での評価は今後の楽天エリアの広がり次第。
但し一般ユーザーに「通常電話通話」と「楽天Link通話」をどこまで周知できるかがポイント
「通話無料」で契約したが、通常電話で通話してしまい高額な通話料が請求 というトラブルが多発しかねない。他社にないユニークなサービスなので、今後3大キャリアに食い込めるかはエリアとサポートの改善が必要だと思います。

(投稿日:2020年7月8日)

普通に使える

利用プラン

Rakuten UN-LIMIT 事業者:楽天モバイル SIMの種類:音声通話対応SIM

満足度
4
  • データ量5
  • 速度・つながりやすさ4
  • 手続き・設定の簡単さ3
  • サポート3
利用端末

スマートフォン / iPhone XS 256GB au (2018年 9月21日発売)(LTE)

  • 既にもっていた端末を利用
  • キャリアの利用はなし
  • 自宅Wi-Fi接続
  • テザリング利用
よく利用する
サービス
  • Webサイト閲覧
  • LINE
利用状況 音声通話SIMで、090/080の電話番号で通話をしている
通話で利用する
アプリ
  • LINE電話
【データ量】
車のgoogle mapや外出先でのネットサーフィンに普通に使用できます。
rakutenエリア外ですが、普通に使えます。
【インターネットの速度・つながりやすさ】
rakutenエリア外ですが、普通に速度が出るので問題無いです。
他の格安simと同等以上です。
【通話】
lineに関しては特に問題無い。
【手続き・設定の簡単さ】
自宅はrakutenエリアではないので、rakutenエリア迄行ってandroidにて初期登録をして初期費用を回収。
iPhoneで使う場合はandroidで初期登録をしないと初期費用回収できません。
ちょっと面倒くさいな。
【サポート】
当初申し込みから1週間連絡が無くサポートへTEL、
TELで1時間位待たされて漸く繋がる。
話を聞いてみると楽天市場と楽天カードの誕生日が違うとの事で事情を話登録し直してもらう。
サポートの女性は話もわかり特に問題無し、
サポートの電話が中々繋がらないのが玉に瑕。
【総評】
まぁ無料で1年使えれば及第点ですね。
サポートは多分当たり外れがあると思う。
自分で調べたりしない人はやめた方が無難。
評価をみると理解してない自分で行動しない人がいて信じられない。
ダメだと書き込みする前に調べたら?って思う。

(投稿日:2020年7月7日)

ポケモンGOでいつもクルクルくるくるしている(エラーも)

利用プラン

Rakuten UN-LIMIT 事業者:楽天モバイル SIMの種類:音声通話対応SIM

満足度
2
  • データ量1
  • 速度・つながりやすさ1
  • 手続き・設定の簡単さ4
  • サポート-
利用端末

スマートフォン / HUAWEI P30 lite SIMフリー (2019年 5月24日発売)(LTE)

  • 既にもっていた端末を利用
  • キャリア解約/SIM新規契約
  • 自宅Wi-Fi接続
  • テザリング利用
よく利用する
サービス
  • Webサイト閲覧
  • LINE
  • 地図サービス
利用状況 音声通話SIMで、通話アプリを利用している
通話で利用する
アプリ
その他:
Rakuten Link
【データ量】
データ量の前に速度が出ていないのか、反応が遅く、応答が返ってくるまでかなり待つ。
【インターネットの速度・つながりやすさ】
遅いが使える時と、反応が遅く応答がないときとがあるが、80%くらいは待たされる。
【通話】
あまり使っていないが、普通に使える時と、遅延などで会話にならない時がある。
【手続き・設定の簡単さ】
配送希望日を入れたが無視されて、家で待ちぼうけを食った。
【サポート】
-
【総評】
無料なので今後に期待していますが、このSIMだけにするのはまだ難しい。

(投稿日:2020年7月6日)

楽天はテザリング時接続を切ってくる

利用プラン

Rakuten UN-LIMIT 事業者:楽天モバイル SIMの種類:音声通話対応SIM

満足度
1
  • データ量1
  • 速度・つながりやすさ1
  • 手続き・設定の簡単さ2
  • サポート1
利用端末

スマートフォン / OPPO A5 2020 楽天モバイル (LTE)

  • 新品の端末を新たに購入
  • キャリアからMNPのりかえ
  • テザリング利用
よく利用する
サービス
  • Webサイト閲覧
  • 動画再生
利用状況 音声通話SIMで、090/080の電話番号で通話をしている
【データ量】
パートナー回線(au)については良好。楽天回線はつながらなくなる、というか切られるのだから話にならない。
【インターネットの速度・つながりやすさ】
テザリングをして家中のアクセスを乗せたところ、楽天回線が切れる。たまたまかと思い再接続を繰り返したら、楽天の電波をつかまなくなった。楽天側で通信を見て回線をつながらないように操作している。別の基地局に移動した後戻ってくると繋がるようになるが、結局また全くつながらない状態になる。自宅での電波強度がそうそう変化するわけないから、意図的に操作しているのは明らか。何が問題か連絡があれば対処もできるが、何故そうしてるのかわからないので何もできない。とんでもないプロバイダである。安いから使うが、企業姿勢は「サ・イ・ア・ク」
【手続き・設定の簡単さ】
オンラインで簡単、ポイント特典が分かりにくい
【サポート】
チャットが帰ってくるのが日単位、最低
【総評】
勝手に回線を切ってくる、挙句に繋がらなくしてくる、多分技術力が低いので問題を解決できず切る以外の方法を考えつかないのだろう。au回線では繋がるのに楽天は繋がらなくしてくる、どう考えても技術力がない。安いから使う、それだけ。無料期間が終わったら乗り換えるだろう。

(投稿日:2020年7月6日)

解約したい

利用プラン

Rakuten UN-LIMIT 事業者:楽天モバイル SIMの種類:音声通話対応SIM

満足度
1
  • データ量4
  • 速度・つながりやすさ2
  • 手続き・設定の簡単さ2
  • サポート1
利用端末

スマートフォン / Rakuten Mini 楽天モバイル (iOS 9.0/3G)

  • 新品の端末を新たに購入
  • キャリア解約/SIM新規契約
  • テザリング利用
よく利用する
サービス
  • Webサイト閲覧
  • LINE
利用状況 音声通話SIMで、通話アプリを利用している
通話で利用する
アプリ
  • LINE電話
【データ量】
もともとデータ消費量は多くないので、特に不足はありません。
【インターネットの速度・つながりやすさ】
よくぶちぶち途切れます。サポートエリア内です。
【手続き・設定の簡単さ】
esimです。マニュアル通りだとうまく開通できず、電話サポートでアプリの更新が必要といわれましたが、このプラン用の端末を新規で購入したので、端末発送する時点でアプリの状態を確認するべきでは、と思いました。
【サポート】
1年間無料の対象なのに、月額料金徴収され、かれこれ2か月以上チャット、電話サポートに訴えてますが、無料の対象であることは楽天側も認めているにも関わらず、担当によって毎回違う回答のうえ、相変わらず月額料金徴収され続けており、更に、他の方も報告されている通り、チャットサポートの回答の遅さ、雑さにうんざりしてます。質問の内容には答えず、聞いてもいないことをくどくど説明し、一方的にチャットをクローズしてしまい、問題がいつまでも解決しません。消費者センターにも相談しています。
【総評】
今すぐにでも解約したいですが、このサービス用の端末を購入してしまったので、どうするべきか迷っています。

(投稿日:2020年7月5日)

いきなりメイン回線にするのは絶対止めましょう

利用プラン

Rakuten UN-LIMIT 事業者:楽天モバイル SIMの種類:音声通話対応SIM

満足度
1
  • データ量2
  • 速度・つながりやすさ1
  • 手続き・設定の簡単さ1
  • サポート1
利用端末

スマートフォン / Redmi Note 9S 128GB SIMフリー (2020年 6月 9日発売)(LTE)

  • 新品の端末を新たに購入
  • キャリアの利用はなし
  • テザリング利用
よく利用する
サービス
  • Webサイト閲覧
  • LINE
  • Twitter
  • 動画再生
  • 地図サービス
利用状況 音声通話SIMで、通話アプリを利用している
通話で利用する
アプリ
その他:
楽天リンク
【データ量】
楽天エリア     1日10GB、制限後3Mbps
パートナーエリア 月5GB、制限後1Mbps
※たしかそうだったはず

1日10GB使えれば普通には問題ないはず。
この辺をもう少し拡充して通信専用プランなども今後期待したい。
【インターネットの速度・つながりやすさ】
楽天エリア内で楽天回線に繋がらないという致命的な欠陥があります。
携帯電話という物が普及時期ならともかく、今は成熟期なのにこの繋がらないぷりは凄まじい。このまま行けば来年3月以降は解約祭りが始まりますよ。

楽天エリアでパートナー回線に繋げる現象もなんとかしてほしい。
今のところ至って使い物にならず、置物・お荷物状態。
【通話】
特に聞きづらいとか音質が悪いとは感じなかった。
ただし、パートナーエリアか楽天エリアで安定して通信できないとダメみたい。
【手続き・設定の簡単さ】
変な理屈をこねて書類不備と言われました。
本人確認書類はスキャンされた物はダメで、カメラで撮った物はすんなり通る。
何がどう違うか説明してくれと求めたが、そういう決まりの一点張り。
【サポート】
サポート以前の問題
サポート体制は今後の期待どころか改善の余地しかない
【総評】
自分たちは国民の共通の財産である公共の電波を使っているという意識がないな
いつまでもMVNOだという認識の甘さしか感じられない。
自分たちがMNO、他の3キャリアと台頭にいやそれ以上を目指すんだという意気込みは
今のところ感じず、ただやってる感しかない。
来年今の契約者数を維持できるか微妙。

有料化始まる以前にこんなレベルではお金払う必要性がないと感じる。

(投稿日:2020年7月4日)

無料キャンペーンで乗り換えました

利用プラン

Rakuten UN-LIMIT 事業者:楽天モバイル SIMの種類:音声通話対応SIM

満足度
3
  • データ量5
  • 速度・つながりやすさ3
  • 手続き・設定の簡単さ5
  • サポート3
利用端末

スマートフォン / Galaxy A7 楽天モバイル (Android 6.0/3G)

  • 新品の端末を新たに購入
  • キャリアの利用はなし
  • 自宅Wi-Fi接続
よく利用する
サービス
  • Webサイト閲覧
  • LINE
利用状況 音声通話SIMで、090/080の電話番号で通話をしている
通話で利用する
アプリ
  • LINE電話
  • 楽天でんわ
【データ量】
サポートエリアなので5gbです。動画とか外で見ないのでこんなもんですかね
【インターネットの速度・つながりやすさ】
普通です。mvnoの楽天モバイルと比べて速いかどうかはわかりません
【手続き・設定の簡単さ】
申し込みでなかなかサイトに繋がらず、タイムアウト連発で、ほんとに契約できたか不安でした
【サポート】
なかなかチャットの返信がなく、とにかく最初から同じ質問を繰り返すばかり。
最初から050で電話を掛けたほうが早かった。
【総評】
無料期間が終わると、転出するかもしれない。

(投稿日:2020年7月1日)

1年無料期間中を過ぎたら100%解約します

利用プラン

Rakuten UN-LIMIT 事業者:楽天モバイル SIMの種類:音声通話対応SIM

満足度
2
  • データ量5
  • 速度・つながりやすさ5
  • 手続き・設定の簡単さ3
  • サポート1
利用端末

スマートフォン / Rakuten Mini 楽天モバイル (LTE)

  • 端末とSIMをセットで購入
  • キャリア解約/SIM新規契約
  • テザリング利用
よく利用する
サービス
その他:
テザリング専用
利用状況 通話は利用していない
【データ量】
楽天エリアなので無制限で使えて満足です。
【インターネットの速度・つながりやすさ】
楽天エリアなのでつながりやすいと思います。
問題ないです。
【手続き・設定の簡単さ】
特に問題なくできました
【サポート】
最悪です。
電話は1時間以上つながらず電話代がかかるようなので使っていませんが、チャットのサービスが最悪です。
チャットで問い合わせて返信が来たのが3日後です。3時間後じゃなく3日後です。
しかも、やっと返信があったと思ったら、30分返信が遅れたらサポートから勝手に切断されました。
また、チャットで問い合わせたら返信が3日後。。。
ネットを調べる限り私だけではなくこれが普通のようです。
どうやら、楽天市場も同様で出店者のサポートの品質も同じようなものらしいので、1年間の無料期間が過ぎても同じ品質のサポートになるんだと思います。
【総評】
端末が1円で購入でき、1年間回線料が無料で使い放題だったら普通文句なく★5をつけるところですが、あのサポートを使ったら1円たりとも楽天モバイルに金は払うものか!と強く思いました。
なので、1年間の無料サービス直前に解約します。
1円で購入したRakutenMINIの端末はesimなので他社のサービスは使わずに、小さいので音楽プレーヤーかボイスレコーダーで使っていこうと思ってます。

(投稿日:2020年6月30日)

無料でなければ他社と比べて見劣り。

利用プラン

Rakuten UN-LIMIT 事業者:楽天モバイル SIMの種類:音声通話対応SIM

満足度
2
  • データ量5
  • 速度・つながりやすさ1
  • 手続き・設定の簡単さ3
  • サポート-
利用端末

スマートフォン / Xperia XZ1 SO-01K docomo (2017年11月10日発売)(iOS 7.0/LTE)

  • 既にもっていた端末を利用
  • キャリアの利用はなし
  • 自宅Wi-Fi接続
  • テザリング利用
よく利用する
サービス
  • Webサイト閲覧
  • LINE
  • 動画再生
  • 地図サービス
利用状況 データSIMで、通話アプリを利用している
通話で利用する
アプリ
  • 050 plus
  • SMART Talk
【データ量】
楽天モバイルエリア内であれば無制限での利用が可能です。
エリアを外れてもau回線に切り替わるのでその点は問題なく使えています。

ただエリアがまだ狭いため頻繁にau回線に切り替わるためすぐに上限の5GBを超えて速度規制がかかってしまいます。
【インターネットの速度・つながりやすさ】
利用するシーンでほとんど圏外か、アンテナが表示されていても通信が開始されないことが多々あります。
速度は常時8〜15Mbpsしか出ず、満足度は高くありません。
動画再生やダウンロード、テザリング時にフラストレーションがたまります。
【手続き・設定の簡単さ】
利用できる機種に限りがあり、ほぼ縛りと言っても過言ではないです。

利用可能機種以外のサポートはほとんどしておらず、手動で設定しようにも不親切なマニュアルでより混乱することは確実です。

【サポート】
-
【総評】
通信容量無制限、通話無制限等、魅力的なサービスだと思うが、エリア品質が低く満足度は低め。
エリア内であっても頻繁に圏外になったり、高層階では一切つながらない等の問題が多い。
切り替えがうまくいっていないようだ。

今の品質では無料期間を待たずに解約すると思う。
もう少しスピード感を持ってエリア拡大に臨んでもらいたいと思う。

(投稿日:2020年6月26日)

SMS、通話不応な楽天SIM ほぼ何も対応してくれず。無料なら良いのか?

利用プラン

Rakuten UN-LIMIT 事業者:楽天モバイル SIMの種類:音声通話対応SIM

満足度
1
  • データ量3
  • 速度・つながりやすさ2
  • 手続き・設定の簡単さ3
  • サポート1
利用端末

スマートフォン / (Android 6.09.0/LTE)

  • 端末とSIMをセットで購入
  • キャリアからMNPのりかえ
  • 自宅Wi-Fi接続
よく利用する
サービス
  • Webサイト閲覧
  • 地図サービス
利用状況 音声通話SIMで、090/080の電話番号で通話をしている
【データ量】
Web中心 でしかない。メイン機種にしたが公開している。
【インターネットの速度・つながりやすさ】
少しづつ改善はしているがまだまだ。 店の奥や地下NG
【通話】
無料サポータープラン時はエリアの問題は別として通常に利用できていたが、5月30日にアンリミットに切換えようとしたら切り替えが出来ず。6/3朝に料金プラン変更をWifiで行ったら無事に切り替え出来て、データ通信出来てよかった。  と思っていたらなんと電話が不通。SMSも不通クレーム申告出来たがどうにもならず。。 その後二子玉の本社下にあるショップにも行ったが、どうにもならずショップからサポートに電話する羽目に。。代替えも出されず、不通のまま。一体どうなっているのか? やっとSIMの再発行を23日にするといってきて25日に交換したが症状変わらず。。。SMS、通話不能。。一体何? 対応悪く継続中
【手続き・設定の簡単さ】
無料サポーターから
【サポート】
超最悪
【総評】
最低。。いつになったら普通の電話会社になるのか。 今は不通です。

(投稿日:2020年6月26日)

無料だから許せるが有料だとワイモバイルやUQモバイルが良い

利用プラン

Rakuten UN-LIMIT 事業者:楽天モバイル SIMの種類:音声通話対応SIM

満足度
3
  • データ量3
  • 速度・つながりやすさ3
  • 手続き・設定の簡単さ3
  • サポート1
利用端末

スマートフォン / (LTE)

  • 新品の端末を新たに購入
  • キャリアからMNPのりかえ
  • 自宅Wi-Fi接続
よく利用する
サービス
  • Webサイト閲覧
  • LINE
利用状況 音声通話SIMで、通話アプリを利用している
通話で利用する
アプリ
その他:
楽天link
【データ量】
大阪にある会社では楽天電波をつかむので良いのですが、京都市内はほぼ楽天電波は掴みません。HPのエリア図は何のための物でしょう?地下鉄もダメですしアンリミットは誇大広告にならないのでしょうか?本当に楽天電波を掴むエリア図切望します。
【インターネットの速度・つながりやすさ】
速度や繋がりともUQやワイモバイルと比べても違いはない気がします。
【通話】
普通に繋がるが若干遅れる気がする。
【手続き・設定の簡単さ】
ネットで簡単に出来ましたが、スマホセット契約がイマイチ良く分からなくて未だに契約上どうなっているか不安。
【サポート】
同じ日に回線契約後にスマホを契約したがキャンペーン適用されるのか気になりサポートに連絡したが、電話は繋がらずチャットも繋がらず最悪。チャットはいくら待っても返信がないまま時間切れ返信なし。せめてチャットに書き込んだ内容くらい後日でも回答するべき。無料じゃなければこんなサポートのところ使いたくないと感じさせる。
【総評】
無料と返金キャンペーンがあるからこそ使っているが無料期間終了後、サポートや電波のエリアが変わらないようであればサヨナラですね。

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