（投稿日：2021年2月19日）
消費者庁通報レベルのサポート
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
  1
|
| 利用端末 |
スマートフォン / iPhone SE (第2世代) 64GB SIMフリー （2020年 4月24日発売）（iOS／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
- 1年無料期間は使用します。容量は他社と変わらないのでそれほど目新しさはありません。
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- エリア次第。パートナー回線エリアでは使い放題ではないので微妙。
- 【通話】
- 無料なのでそれなり。こもった聞こえだが無料なので致し方なし。
- 【手続き・設定の簡単さ】
- 申し込みはWebからで非常に簡単。ただしキャンセルは不可能。ポイントアッププログラムの利用を忘れたのですぐにキャンセル手続きをしたが全く音沙汰なし。メールを送って2日以上キャンセルされなければチャット連絡をとのことだったので、チャットを打つも1日に1通の返信ペース。最初からキャンセル連絡だと伝えて詳細記載しているのに、一言目が「どういった内容のお問い合わせでしょうか？」全く読んでいない。そうこうしているうちに案の定商品発送のメールが届き、商品到着。最初に問い合わせをしてから１週間経過していた。以下に続く。
- 【サポート】
-
もはやキャンセルするのも面倒だったので受け取りましたが、その直後にチャット返信「商品受け取りをされたのでキャンセルはできかねます」・・・・・。確信犯ですよね。
問い合わせ電話番号はどこに繋いでもショートメールが送られてくるだけでオペレーターにつながることはなく、契約したらキャンセルは実質不可。その他にもSIM初期不良で問い合わせた方が多数いますが、数週間待ちが普通だったようです。しかも手数料取られるみたいです。
消費者庁に通報しましたが、同様の内容が多数寄せられているとのこと・・・。 - 【総評】
- 最低のサポート体制です。メイン回線にするのは全くおすすめしません。楽天市場のSPU改悪もどんどん進んでいますし、無料期間が終われば解約確定です。企業自体も今後の経営が危ういのではとひしひし感じます。
（投稿日：2021年2月17日）
駅前ビル1Fだとパートナー回線すら入らない
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
5
|
| 利用端末 |
スマートフォン / Rakuten Hand 楽天モバイル （2020年12月 8日発売）（Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
-
パートナー回線5Gbpsなのはしかたないでしょう。
1年たったら1G未満のただに挑戦してみようかな？ - 【インターネットの速度・つながりやすさ】
-
自宅マンションでは屋内でも60Gbps前後出ます。
基地局まで300m障害物なしの今日条件だからでしょう。
障害物には弱いですね。
基地局まで150mの駅前ビルの中のスーパーでも届きません。
もっともそこはauもダメでdocomoだけつながる状態でした。
基地局から400mぐらいだと建物はおろか塀の際によっても
パートナーに変わります。 - 【通話】
-
無謀にも電波最強のAU 3Gから最弱の楽天に乗り換えました。
意外と使えてます。 - 【手続き・設定の簡単さ】
- eSIMなので簡単でした。
- 【サポート】
- 携帯使って20数年一度もサポートが必要だと感じたことはありません。
- 【総評】
-
27,999ポイントくれるらしいので、端末代20,000を差し引いても
8,000ポイントもらえる。
そのうえ1年無料。
楽天ポイントは出光やR-Payで普通に使えるので現金と大差ありません。
自宅に限っては速度も十分にでるので固定回線要らないかもと
思い始めています。
（投稿日：2021年2月17日）
2021年1月末発表 UN-LIMIT VI契約 (現行はUN-LIMIT V 新プランは4月～自動移行)
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
5
|
| 利用端末 |
スマートフォン / Rakuten Mini 楽天モバイル （Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
-
楽天エリアの場合無制限だが、エリア外なので高速モードは5GB/月
しかし、一年無料なので減点なし
高速モードは16Mbpsほど出ていて快適
低速モードはコンスタントに1Mbps程度出た
(Microsoft公式からからWindows10のISOイメージ12時間程度かけてDL)
同じく、低速モードを使用し
テザリングでTwitchやYoutubeの動画(360P)をタブレットで
丸1日再生したが途中で止まることはなかった
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
-
パートナーエリア(au)は電波が強い
楽天エリアは電波が弱い(室内が苦手なのは元々知っていた) - 【手続き・設定の簡単さ】
-
混雑しているにもかかわらず2日で届いた
e-simの開通は非常に簡単
- 【サポート】
- -
- 【総評】
-
OCNモバイルONEやイオンモバイルと比較にならないくらい低速がちゃんと使えて素晴らしい
楽天エリア外となっているが手動スキャンで楽天の電波が掴めた
しかし、固定できずいつの間にかパートナー回線へ切り替わってしまう。
電波の特性から室内は苦手(窓際ならいけるかな)
2021年夏頃の楽天エリア拡充とプラチナバンドの再配分が待たれる
UN-LIMIT VIの発表
5Gも既存の価格で提供
データ1GB未満は無料(0simを超えた)
Rakuten Link経由の通話やSMSは無料などインパクトを与えた。
・1円端末、事務手数料・送料\0、simカード再発行\0
・\2980円の料金が1年無料
・新規契約で7000Pの楽天ポイントまで付く
契約して損はない
（投稿日：2021年2月16日）
山手線内、都内はそこそこ使えます
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
5
|
| 利用端末 |
スマートフォン / iPhone 12 Pro 512GB SIMフリー （2020年10月23日発売）（iOS／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 通話は利用していない |
- 【データ量】
-
楽天回線利用時は、高速データ通信量は無制限、これには満足しています。
パートナー回線利用時は ５GB/月。
都内であってもパートナー回線に繋がる事が多いです。
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
-
山手線沿線や、都内であれば概ね問題なく使えています。
ただし、2021年2月現在でもパートナー回線に繋がる事が多いですし、地下や地下鉄などでもパートナー回線に繋がります。
その為、メインをRakuten UN-LIMIT V 一本にするには躊躇する。
私はiPhoen12ProのeSIMにいれてデータ通信回線として使っており、自分の生活圏(都内、中央線多摩地域)であれば問題ない。
楽天回線であれば 下り50Mbps、上り20Mbps程度は概ね出る。
パートナー回線では、下り20Mbps、上り10Mbps程度となった。
家族が Rakuten Mini を持っており、試用してみると上記の使用エリアであれば問題なく使えた。 - 【手続き・設定の簡単さ】
-
2020年4月に契約した時にnanoSIMで契約したが、iPhone12ProのeSIMに入れる為にmy楽天モバイルからSIM変更手続きを行った。
手続き自体も特に問題ない。
eSIMへの切り替えも手続き画面のリンクでQRコードが表示されるので、それをスマホで読み取るだけでeSIM設定は基本的にはオッケー。
iOSの設定->モバイル通信->モバイル通信プラン に新たに追加されている楽天回線のプロパティで「モバイルデータ通信ネットワーク」内の モバイルデータ通信の APN と、インターネット共有の APN に rakuten.jp を入れて使えるようになった。
設定自体は、この辺りの知識があまり無い人にはハードル高いと思われる。
通常の物理SIMであれば問題ない。 - 【サポート】
- サポート使ったことないので無評価
- 【総評】
-
当時契約していた WiMAX2+ の契約が切れるので良いタイミングだと考え、2020年4月に Rakuten UN-LIMITを契約した。
当初は 2021年 4月から 2980円/月 の料金が掛かる事になっていたので、無料期間終了後の処遇を考えていたが、～1GB 0円、～3GB 980円、～20GB 1980 円、20GB超 2980円のプランになったので、このまま契約続行し、iPhone12ProのeSIMで利用してみる事にした。
メイン回線は ドコモ(シェアパック)で、データ回線を 楽天にする事で満足度の高い運用ができている。
DSDSスマホを持っている人はRakuten UN-LIMITを試してみても良いと思う。
（投稿日：2021年2月15日）
無料でなければ。。。
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
2
|
| 利用端末 |
スマートフォン / iPhone 12 mini 128GB SoftBank （2020年11月13日発売）（iOS／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMの電話番号で通話をしている |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
- 楽天の自社回線に繋がらなければメリットはないと思います。
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- 横浜に住んでおり楽天回線エリア内に住んでいますが全く楽天回線には繋がらない状態です。
- 【通話】
- 自宅周辺など楽天回線圏内とされているが楽天回線にはほぼ繋がらず。
- 【手続き・設定の簡単さ】
- 申し込みから3日でSIMが自宅に配達されました。
- 【サポート】
- 使用していないので評価できません。
- 【総評】
-
横浜の繁華街の近くに住んでいますが楽天回線にはほぼ繋がりません。
無料なので使用していますがお金を払う価値は現時点ではないと思います。
（投稿日：2021年2月14日）
無料なら文句無し。
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
3
|
| 利用端末 |
スマートフォン / iPhone XR 256GB SIMフリー （2018年10月26日発売）（iOS／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
- アンリミット（無制限）だし、無料なので文句なし。
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
-
速度については文句なしです。
接続状況は意外なところで圏外になるので２回線目として契約をした方がいいと思いました。
乗換駅で外（ホーム）にいるにもかかわらず圏外になります。 - 【通話】
- 通話はあまり利用しないが、Rakuten Linkでの通話は途切れたりすることはなかった。
- 【手続き・設定の簡単さ】
- 初心者でも契約後に送付される冊子の通りに設定すれば簡単に開通すると思います。
- 【サポート】
- -
- 【総評】
-
楽天潰しと思われる大手キャリアのプランに対抗した「UN-LIMIT V」が発表されてから申し込みが殺到しているようです。
アプリからe-simで即時開通で契約しようとするも、アプリが無反応でQRコードを送ってもらう形で開通しました。
申し込み時に通知される書類の送付日に届く事は無く、２日遅れで配送されました。
無料なので今のところ満足していますが、無料期間終了後は・・・。
（投稿日：2021年2月12日）
クチコミみて覚悟してUQを残したまま新規電話番号で契約。その後UQからLINEモバイルにMNPして2台持ち。
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
5
|
| 利用端末 |
スマートフォン / Xperia Ace 楽天モバイル （Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
- 良いともう。（いまのところ楽天モバイルでトラブルがないから）1年間タダは、魅力的。その後、1ギガまでタダ。で、980円、1980円、2980円というのは、自分にとってはフェアに感じた。パートナー回線でも速度制限だったとしても1Mb/sなら十分。UQの節約モード（300キロ）でも不満がなかったので。
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- 今の所、使いだして1週間だけど、問題なく使えて、快適。
- 【通話】
-
一度だけ、発信がうまく行かなかった（Rakuten Linkの呼び出し音はなるけど、外？につながらない）があった。端末の再起動で解決した。
カーナビのハンズフリーでは、うまく利用できて着ない。カーナビでも着信しているがカーナビでの音はならず、端末の着信音がなっていて、ナビは着信状態ですが「電話を受ける」ボタンが押せない状態。端末で電話に出るとカーナビでの通話と同じになる。カーナビで通話を切ることはできた。楽天リンクで端末から発信するとナビでも発信となり、ナビで会話ができる。。。。という状態。 - 【手続き・設定の簡単さ】
- 2021-1-31に新規契約。手続き、発送、受け取り、ラッキーなことに問題は何一つなかった。遅延もなく、いまのところ意味不明な請求もない。
- 【サポート】
- クチコミがすこぶる、この上なくひどかったので、しっかりと覚悟を持てたのと、今の所トラブルがないので、気にならない。小さなことをサポートからお問い合わせしたときにチャットを使ったが、返事までに2日（3日だったかな？）かかった。これから、どんなトラブルにあうのか結構ビクビクしているが、1年タダのうちは2台持ちなので、嫌になったら楽天はすぐに解約すればいいやと思っている。
- 【総評】
- いまのところ、かなり満足している。ほんとなら、3ぐらいなのだろうけど、クチコミの悪さから、相当な覚悟をしてきたせいもあって、満点つけている感じ。
（投稿日：2021年2月12日）
屋内でなければ
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
4
|
| 利用端末 |
スマートフォン / AQUOS sense4 lite 楽天モバイル （2020年11月12日発売）（Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
- 【データ量】
- ほとんど外で電話以外は使わないので問題ない
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- 同じくであるがビルの中に名いったときにはwi-fiが無いとちょっと辛い。ビルの中にフリーwi-fiがあれば操作してつなげば問題ないが無ければその店のアプリが使えないこともある。オプションでwi-fiがつながるものもあるようなのでそれを選択するのもありだと思う。月額４００円程度機器の保証を含めても月１０００円ちょっと。
- 【手続き・設定の簡単さ】
- 直ぐにできた
- 【サポート】
- 今は大変込んでいると思います。機器の在庫切れがたくさんあるなかで結構の人が入っていると思いますからこの評価は仕方ないと思います。チャットでも２日か３日程かかって返信が来るようです。いずれ解消すると思いますが
- 【総評】
- この値段でこのサービス。ただ心配なのは、現在はパートナー回線です。順次パートナーとの継続を解消していくようなことも書かれているのですが、エリア地図で今年の４月ころには楽天エリアになるようですが、楽天エリアであってもつながらないとの書き込みも多くパートナー回線の解消があった時に、どうなるか心配は心配です。でもここには頑張って頂きたいと思います。
（投稿日：2021年2月11日）
楽天アンリミテッドの将来性？
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
4
|
| 利用端末 |
スマートフォン / Mi Note 10 Lite 128GB SIMフリー （2020年 6月 9日発売）（Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMの電話番号で通話をしている |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
- アンリミテッドなので気にしてないが、データ通信は確実に繋がるドコモsimを優先にしてます。
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- 昨年6月に契約した頃は楽天band3に繋がることはなく、auのband19のみの状況でしたが、夏頃から一気に楽天バンドエリアが増えました。ただし昼とか回線速度が遅くなったり地下とか一部の地域で全く繋がらないこともあります。元々DSDVでトコモとデュアルsimで使ってるので現在は通話発信は楽天リンクでデータ通信はドコモ回線メインで使用しています。これで一応安心できてます。
- 【通話】
-
楽天リンクを利用して通話してますが問題はありません。
wifi接続時は発信が非通知になるわけですが、アプリのmacrodroidとMDヘルパーを使い楽天リンク起動や終了時にwifiオンオフになるように自動設定しているので煩わしさはありません。
何時間通話しても無料なのが嬉しいです。 - 【手続き・設定の簡単さ】
- どこの通信会社選んでも同じでしょう。
- 【サポート】
-
酷いの一言以外になし。
連絡するだけ時間の無駄です、自己解決しましょう！ - 【総評】
-
ドコモユーザーてすが無料だったので楽天アンリミテッドを追加契約しました。正直1年で解約予定でしたが、1gbまで無料になるので楽天+ドコモのデュアルsimで使い続けるつもりてす。
後発会社なので現在は問題ありですが将来性はあると信じることにします。
（投稿日：2021年2月11日）
サポート不要な人は、かなり快適！
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
5
|
| 利用端末 |
スマートフォン / iPhone SE (第2世代) 64GB SIMフリー （2020年 4月24日発売）（iOS／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
- 【データ量】
-
・5GBも毎月使わないけど、楽天モバイル回線のみで十分な状況
・パートナー回線はアプリ上で未使用中
・無制限なので、今後は節約せず多用していこうと思う - 【インターネットの速度・つながりやすさ】
-
・下りが20~30GBな地域が多いかな
・パートナー回線はアプリ上で未使用中
・モバイル回線で速度を気にしたことが無いし、不自由も無い - 【手続き・設定の簡単さ】
-
・配送遅延の連絡を受けて、予定日より２日遅れて到着
・開通ははがきサイズの冊子の通りに実施
10分も掛からなかったと思う
端末の特性か、sim挿入後、自動接続され模様
・アプリ上で使用量確認や速度測定は開通日から３日間ほど使えなかったと思う - 【サポート】
-
・皆さんはリアルタイム性を絶対視しているようですね
繋がる地域、繋がらない地域があるからといって
まだアプリからも連絡したことが無いのでわかりません
外資系パソコンメーカーのサポートみたいなものなのかな
・設定はマニュアル見れば分かるし、
それ以上の回答を得るのは時間をドブに捨てるようなもの
繋がらないと言われるサポートを待つのは時間も無駄かと
・安物に釣られないように契約しない選択肢だってあると思う - 【総評】
-
・主観では、十分過ぎる
・日常的に楽モバ回線だけど、アプリから20秒でパートナー回線(5GB)を選択できる
・アプリによる通話品質は問題なく、通話料無料が大きい
・楽天ハンドをおまけで２台購入
2万ポイント×2で払ったところ、2.7万ポイント以上×2が貰えました
機能的には十二分だったので、iphoneSE2に5万円も払ったことを悔やみ切れない
・夫婦共に楽天で契約し、それぞれテザリングが無制限なので、
子供達にそれぞれ与えた楽天ハンド(WiFi頼み)の通信の心配がない
（投稿日：2021年2月9日）
時間に換算すると無料ではない。
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
1
|
| 利用端末 |
スマートフォン / Rakuten Mini 楽天モバイル （Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
-
データ量自体は問題ない。
自分の意志ではないのにチャージされて、キャンセルすることも出来ず、カネを払わされることを除けば。 - 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- 元々、楽天の回線のエリアですらないので何とも。
- 【通話】
- たまに通話開始時に途切れることがあるぐらいで、基本的には問題ない。
- 【手続き・設定の簡単さ】
-
特に問題はなかった。
数ヶ月待ちなのは知っていたので。 - 【サポート】
-
最悪。
サポートに電話したり、チャットにメッセージを入力したりするのは時間の無駄。
電話サポートは人間っぽい喋り方をするけど、機械的な対応しかしない。
「お客様のご期待に添える対応ができず申し訳ございません。」
これを繰り返すだけ。
RPGのNPCの村人と変わらない。
人間に繋がっただけマシなようだけど、時間を無駄にしたことには変わりがない。
チャットに至っては、19時間経過したが、全く返事が来ない。
短文のメールと変わらない。
返事が来ていない時点で、それより酷いかもしれない。
メッセージを打つだけ時間の無駄。
貴重な時間を楽天に、無駄に費やしてしまったことが悔やまれる。 - 【総評】
-
楽天モバイルのみならず、楽天グループの利用を控えることにした。
「無料だからサポートはいい加減でいいだろ」
そんな考えが透けて見える楽天の姿勢が嫌になった。
無料期間だけ使わせてもらうが、それ以降は使わない。
（投稿日：2021年2月7日）
楽天頼み（自己解決できない方）なら、”３年後”の申し込み推奨
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
5
|
| 利用端末 |
スマートフォン / Google Pixel 4a SIMフリー （2020年 8月20日発売）（Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
- 【データ量】
-
先月までは６年ほどbiglobe(6GB1950円プラン)で、３GB程度使い、前月からの繰り越しで12GB貯まり続けていた。
楽モバにして数日ですが、まだ接続不可に巡り合えていないので、パートナー回線(5GB)はOFFのまま。
無制限の恩恵を享受する為、出社時から、通勤時に動画で見ようかな。
今も通勤されている方は変わらず多いと思うので、負荷の増加に参加する予定。 - 【インターネットの速度・つながりやすさ】
-
我が家と、生活圏はしっかり繋がるので、ノンストレス。
自宅のWiFiと比べると、少しのっぺりしたような繋がり方をしているように思う。
キャッシュサーバーの構築環境のせいか、仮想NWの特性なのかは不明。
自宅では、下り74Mbps、上り86Mbps。
近接する町村の平野をドライブした時に、下り19bps、上り10Mbpsで遅かった。
政令指定都市では、まだ測っていないので不明。 - 【手続き・設定の簡単さ】
-
SIMを挿したら繋がっていた。
APNはノータッチ
機種は、pixel4aと、iphoneXR - 【サポート】
-
"my楽天モバイル"を使ってチャットで筆談してる
画像も送れるので、伝え易いと思う
ご存知の通り、サポート体制は悪く、リアルタイムの回答はもらえていない
3年もすれば、
・サポートアプリ(AI)の開発
・加入者の応じたサポート窓口の増員
・方向性や対応マニュアル が整備されると思う。
自分でも楽天でもどうにもできないことを想定し、
楽天頼み(自己解決できず、代替回線の手配が不満)なら、申し込まないことを推奨。
アプリ上の通信速度測定が当初できなかったとき、
チャットで質問し、位置情報の許可設定はどうか？ と返答。
位置情報はONだったが、それ以外で、電話を不許可→許可で改善
(他は不許可でも使えた) - 【総評】
-
サポートの筆談も、内容によって対応が１日～２日掛かる印象。
・ギリギリアンリミット５で申込み完了
2021/1/30AMに申込み、2/2AMに到着
2021/1/30PMに申込み、2/4PMに到着
・自分にとって使える回線が1年間無料になり、大満足
・楽天ハンド(eSIM)が徐々にランキングを上げ、2021/2/5に１位。
これまで古機種を子供の玩具に与えていましたが、新しいゲームがインストールできず、若干の不都合があったものの、これが代用品になり、兼固定電話として機能してる
（投稿日：2021年2月7日）
無料は良いが、携帯会社変えてまでも
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
1
|
| 利用端末 |
スマートフォン / AQUOS sense3 lite 楽天モバイル （Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMの電話番号で通話をしている |
- 【データ量】
- ほとんどネットは見ないので５Gが多いのか少ないのかわからない。
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- ほとんどパソコンでネットは見ているので、関係ない
- 【通話】
- 無料は良いが、ショッピングモールのビルの中にいると、携帯がまったく使えない。使えないと言う事はこの時に誰かから着信があってもわからない。他の３社は後で着信があれば携帯に着信の知らせが来るが楽天は来ない。
- 【手続き・設定の簡単さ】
- ネット上で簡単に出来るし動画があるので見ながら素人でもできました。
- 【サポート】
- ほとんどつながらないし、チャット・チャットと言いながら返信には3日位は十分にかかる。『今』と言う時には全く使い物にならない。最悪1としたがマイナスの評価が良いと思う。
- 【総評】
- 無料は良いが、ショッピングモールのビルの中にいると、携帯がまったく使えない。使えないと言う事はこの時に誰かから着信があってもわからない。他の３社は後で着信があれば携帯に着信の知らせが来るが楽天は来ない。電話としての役割は持っていない。大手３社以外の携帯はどうなっているのか知らないが、４社目のキャリアと言うなら、ネットにつながっていなくても、後で誰から着信が有ったくらいは、後で知らせる仕組みを考えてほしい。どうしようと迷っている人には、ネットにつながっていなければ携帯はただの小さな箱。昨日家族から何回も着信が有ったのに、携帯には何も表示されない。ネットにつながっていなければ本当に無力。愕然。
（投稿日：2021年2月6日）
初期費用等無料でお試しです。
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
3
|
| 利用端末 |
モバイルWi-Fiルーター / +F FS030W FS030WMB1 （2016年12月22日発売）（4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 通話は利用していない |
- 【データ量】
-
パートナー回線のみしかつかまず、楽天回線はつかえません。
無料のなので良いですが、満足できません。 - 【インターネットの速度・つながりやすさ】
-
繋がりは安定です、パートナー回線なので。
楽天回線は不明です。 - 【手続き・設定の簡単さ】
-
手続きは、楽天IDがあると簡単です。
本人確認書類も到着時に確認も選べるので良いと思います。
今なら端末1円などのセットがお得です。 - 【サポート】
- -
- 【総評】
-
安くて、お試しで1年無料なので使ってみるのも良いかとおもいます。
あくまでサブ回線ですが。
（投稿日：2021年2月4日）
サポートが壊滅的
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
1
|
| 利用端末 |
スマートフォン / AQUOS sense4 lite 楽天モバイル （2020年11月12日発売）（Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
-
楽天回線であれば無制限。
パートナー回線（au/KDDI）は5GBまでだが、最大1Mbpsの低速モードも選べる。 - 【インターネットの速度・つながりやすさ】
-
都内で利用中。
見晴らしのいい場所なら上がり下りとも20～50Mbpsくらい。
鉄筋の大きな建物の中や陰で速度が激しく落ちることが、しばしばある。
高速モードなのに1Mbps未満になることも。 - 【通話】
-
おおむね良好。
たまに、こちらの声が相手に届きづらい。
（公式対応スマホ以外は、固定電話と公衆電話からの着信を受けられないので要注意） - 【手続き・設定の簡単さ】
- ネット上で完結。
- 【サポート】
-
評価１も付けたくない。０がふさわしい。
というか、そもそも繋がらないのでサポートの質は不明。
電話は音声案内だけでオペレーターに繋がるチャンネルがない。
チャットは「急ぎ対応」にしておいてもいくら待ったってオペレーターがまったくあらわれない。
そのため評価しようがない。
サポートは「ありません」というのが正解かも。 - 【総評】
-
サポートが機能していないので、契約はやめておいたほうがいいと思います。
何かあったらどうにもなりません。
（投稿日：2021年2月4日）
有名無実の脆弱モバイル タダなら我慢するが、有料ならとんでもない。
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
1
|
| 利用端末 |
スマートフォン / HUAWEI Mate 20 lite SIMフリー （2018年11月30日発売）（Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 通話は利用していない |
- 【データ量】
-
高速モードは５GBで終了。
楽天回線は低速モードでしか繋がらなく、無制限。
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
-
【札幌駅から12㎞の市内JR軌道近くで使用】
au回線高速モード＝下り23M 上り18M
楽天回線(低速モード) 下り１M 上り0.3M
【札幌駅改札付近】
au回線高速モード＝下り40M 上り10M
楽天回線(低速モード) 下り１．2M 上り0.8M
楽天回線ではYouTubeの再生が困難。
YAHOOページなら見れる。
画像のアップロードはできない。
低速モードなのに回線品質にムラがあり、不安定。
- 【通話】
- この回線で通話はしていません。
- 【手続き・設定の簡単さ】
-
HUAWEI Mate 20 lite SIMフリーではデータ通信しかできない。
楽天のマルチSIMをナノSIMの大きさにしてスロット２に挿入。
スロット１のワイモバイルSIMを無効にしてから再起動すると、楽天のSIMが認識されデータ通信がOKとなった。
APNの設定はいじっていない。SIMから自動で認識された。
始めはワイモバイルSIMを有効のまま再起動させ、楽天のSIMは認識されたのだが、「４G」の表示が出ず、ネット接続ができなかった。 - 【サポート】
-
サポートしたくないのが本音なのか。
全く繋がらない。
最悪。 - 【総評】
-
この回線はタダだから使えるのであって、有料なら相手にできない。
宣伝に費用を掛け過ぎて、回線の品質が脆弱だ。
回線エリアマップは信用できない。色だけ塗ったのか。
楽天モバイル＝有名無実のモバイル
（投稿日：2021年2月3日）
安い。楽天エリア狭い
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
4
|
| 利用端末 |
スマートフォン / Google Pixel 5 SIMフリー （2020年10月15日発売）（Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMの電話番号で通話をしている |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
- 自分で５ギガでも足りる。家はwifiなので。
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- 昼に20-30mpbs出る。速くない。lteの普通速度
- 【通話】
- 普通に使えます。
- 【手続き・設定の簡単さ】
- SIMを入れて、APN自動で入る。その後マイ楽天と楽天リンク入れて、SMS認証で使えるようになった。10分ぐらいでできた
- 【サポート】
- わからない。サポートを使ってない
- 【総評】
- 楽天エリア以外はいい。なぜかずっとバンド１８で繋がっていて、パートナーエリア。まあ、待てば改善するかも
（投稿日：2021年2月2日）
Rakuten UN-LIMIT V 主回線として契約した
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
5
|
| 利用端末 |
スマートフォン / iPhone SE (第2世代) 256GB SoftBank （2020年 5月11日発売）（iOS／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
-
最初パートナー回線にしか繋がらない様で、５ＧＢを消費しておりました。楽天回線の無制限を期待しておりましたが、楽天モバイルの繋がりにくいとはこのことかと実感しました。
家以外の場所に移動しても変化はなくパートナー回線にしか繋がらない様で、ちょっと失敗したかなと思っておりました。
が手動設定必要ですがパートナー回線、楽天回線の切り替えで困ることは無さそうです。 - 【インターネットの速度・つながりやすさ】
-
ネットでｉｐｈｏｎｅＳＥの楽天モバイル利用をみていると、ネットワーク自動選択だとパートナー回線になると楽天回線エリアに自動でつながらないとの記載があり試しにネットワーク設定を手動で設定し直したところ 下り９３．４６Ｍｂｐｓ 上り５１．４５Ｍｂｐｓと非常に高速となりました。これで無制限で使えるのであれば楽天エリア外の時は要再設定ですが非常に満足です。
同じ場所でパートナー回線（ａｕ）は、下り５４。５８Ｍｂｐｓ 上り２５．０６Ｍｂｐｓ
前日測定ですがＭＮＰ前のＳＢ回線は、下り４３．６Ｍｂｐｓ 上り２５．９６Ｍｂｐｓ
でした。 - 【手続き・設定の簡単さ】
-
楽天モバイル店舗で契約、手続きしましたが、約３０分で終了し非常に早く
丁寧にｉｐｈｏｎｅＳＥの設定含め実施いただき早かったです。
事前に電話で実施した、ＳＢのＭＮＰの申し込みが待ち時間含め同じくらいかかったので
そちらの方が長く、少しいらいらしました。 - 【サポート】
-
楽天モバイルのSIMが正式契約前に私のｉｐｈｏｎｅＳＥで使用できるかも確認していただき
正式契約もスムーズに丁寧に実施いただけました。
楽天 - 【総評】
-
ＳＢのメリハリプランからの変更でしたが
１年間 料金の無料及びその後もＭａｘ２９８０円で無制限接続
家での、ネットスピード
通話料（専用アプリ使用）も無料
結果 大幅なコストダウンにより、
支払いはｉｐｈｏｎｅＳＥの分割払いのみとなりました。
結果 非常に満足です
（投稿日：2021年2月2日）
無料でなければ品質に難あり
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
1
|
| 利用端末 |
スマートフォン / OPPO Reno A 128GB 楽天モバイル （2019年10月 1日発売）（Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | データSIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
-
データ量的には、パートナー回線５Ｇ、楽天回線が無制限なので十分です。
低速モードなら無制限なので、良いです。 - 【インターネットの速度・つながりやすさ】
-
契約当初（１年前）から、自宅及び会社は楽天回線圏内の表示でしたが、未だに楽天回線にはなりません。嘘マップです。時々入ることもありますが、極まれです。さらに室内に入るとほぼつながりません。パートナー回線でも時々切れてネットに繋がらなくなることもしばしば。
安定しません。 - 【通話】
-
通話品質は、みなさんも言われている通り、悪い！です。
相手に声が聞こえていない時もよくあります。
ただ、同じ場所での通話でも、相手によってなのか電波状態（パートナー回線）なのかは定かではないが
良いときもある。
ただ、途切れないというだけで、こちらの声が相手にどのように聞こえているかは、確認できないので何ともいえませんが、良くはないと思う。 - 【手続き・設定の簡単さ】
- これは、どこの会社も同じだと思います。設定をする本人の技量次第かと
- 【サポート】
-
最悪です。まったくつながりません。
チャットサポートとかいっても、チャットを入力し３日以上返信がないこともあります。
しかも、その返信に気が付かないと数分で「お返事がないので、サポートを終了いたします」てきな返事されます。楽天の返事は３日も待たすのに、こちらの返事は数分しか猶予がありません。なんて勝手な・・・ - 【総評】
-
昨年４月の開始当初から使ってきました。１年で改善されればと思っていましたが、全く変わらず。新たに「ＶＩ」が出ましたが、初めは安いかなと思いましたが、小さい字をよーく読むと
データ通信量のカウントは、楽天回線、パートナー回線、パートナー回線（低速）すべてがカウント対象とのこと。
今まではパートナー回線の低速モードであればノーカウントだったのに、「VI」は違うようで。
しかも、パートナー回線は5gb使ったら1Mに落ちる。
つまり、パートナー回線を5ｇ使うと、もう￥1980の域になるようで、その後は楽天回線に繋がらない限り、ずっと１Ｍ・・・
危うく騙されそうでしたｗ
（投稿日：2021年2月2日）
無料でないなら 即日解約レベル
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
1
|
| 利用端末 |
スマートフォン / Galaxy S10 楽天モバイル （Android／4G/LTE、3G）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMの電話番号で通話をしている |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
-
楽天回線内なら無制限 パートナー5GB これは辛うじて評価できる点
（ 量はいいが 通信速度は 遅い） - 【インターネットの速度・つながりやすさ】
-
楽天回線速度 兎に角 遅い
パートナーエリアの半分以下の速度に低下ってどうなの？ - 【通話】
- 音声品質 とにかく悪い
- 【手続き・設定の簡単さ】
- 面倒くさい
- 【サポート】
-
楽天回線エリア 速度が兎に角遅い
パートナーエリアの半分以下の速度に低下ってどうなの？ - 【総評】
-
無料であるから 我慢してるレベルであり
有料時には 即解約するレベルで 全てがひどい
無料でも手続きなどの手間を考えたら正直微妙
三木谷 浩史社長
あなたの邪魔してるのは ライバル企業ではなく
サポートセンターを主とした社員たちですよ
そこから改善しないと アンチ楽天増してるだけで機能してないから
現実と楽天モバイルの評判をみて 酷いから
SIMの評判・
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