2018年3月14日
基礎知識
クレジットカードを紛失したときの対処法！手続きと再発行までの流れ
クレジットカードは決済が簡単で便利なため、常に持ち歩いている方も多いでしょう。もしクレジットカードを落としたり、どこかに忘れたりして紛失した場合、第三者に不正に利用され、突然大きな金額が請求されるなど、深刻な問題に発展してしまう可能性があります。そうならないためにも、クレジットカードを紛失してしまった場合の対処方法について覚えておきましょう。
クレジットカードを紛失したときの手順
STEP1：紛失に気付いたら、すぐにクレジットカード会社へ連絡する
クレジットカードの紛失に気付いたら、落としたカードを誰にも使わせないよう、カード会社に連絡して利用を止めてもらう必要があります。紛失の連絡を受けたカード会社は、すぐにカードの利用停止手続きをとります。迅速に対応することで、カードを拾った第三者の不正利用を未然に防ぐことができます。
STEP2：警察に紛失届を提出、受理番号を発行してもらう
クレジットカード会社への連絡が済んだら、次は警察に紛失届や盗難届を提出します。届け出が受理されると警察から受理番号が発行されるため、再度カード会社に連絡し、受理番号を伝えましょう。
STEP3：盗難・紛失保険の補償を受ける
ほとんどのクレジットカードには、盗難・紛失保険が付いています。盗難に遭ったときや紛失したときに不正利用されても、被害額を補償してくれる保険です。原則、届け出から60日前にさかのぼり、それ以降に不正利用された金額分が対象になります。
ただし、この保険が適用されるためには、いくつかの条件を満たす必要があります。代表的な条件をいくつかチェックしておきましょう。
- 紛失届や盗難届を警察に提出していること
- クレジットカード会社に必要書類を提出していること
- クレジットカードの盗難・紛失が会員の故意、または重大な過失によるものでないこと
- 会員の家族による不正利用でないこと
ほかにも、カード会社が独自に設定している条件があります。入会時に受け取った会員規約や約款をしっかり確認してください。
STEP4：クレジットカードの再発行手続きを行う
紛失したり、盗難に遭ったりしてクレジットカードの利用停止手続きをとったあと、続けて再発行の手続きもできます。簡単な審査のあと、1〜2週間ほどで新しいクレジットカードが発行されます。カード会社によっては再発行に1,000円程度の手数料がかかる場合があります。
クレジットカードの再発行時の注意点
再発行された新しいクレジットカードは、カード番号も新しくなります。カード番号を登録している支払いがあれば、番号が変更になったことを伝えておくとよいでしょう。
水道・光熱費や携帯電話、家賃といった毎月発生する支払代金をカード払いにしている場合は、連絡は必要ありません。カード会社と請求元の間で定期的にカードの有効期限や番号の変更の有無をチェックしており、変更があれば自動で処理されるためです。
ただし「自動で処理されるから」と安心しきるのも注意が必要です。システムエラーなどで正確に処理されなかったことで、支払いできず、延滞扱いになってしまう可能性があるためです。余計なトラブルが起こらないよう、請求元には、カード情報が変更になったことを連絡しておきましょう。
紛失したクレジットカードが見つかった場合はどうなる？
紛失したクレジットカードが見つかると、どうなるのでしょう。すでにカード会社の利用停止手続きが済んでいた場合は、見つかったカードは使えません。ICチップやカードの裏の磁気部分にハサミを入れ、処分してください。カードが見つかったことをカード会社や警察に連絡するのも忘れないようにしましょう。
主要なクレジットカード会社の「紛失・盗難専用ダイヤル」一覧
クレジットカードが盗難に遭ったり、紛失したりした場合に備え、カード会社の連絡先をどこかに書き留めておきましょう。ほとんどのカード会社では、紛失や盗難に迅速に対応できるよう、24時間・年中無休で問い合わせを受け付けています。主なクレジットカード会社の連絡先は、以下のとおりです。
| アメリカン・エキスプレス |
0120-020120（アメリカン・エキスプレス®・カード） 0120-010120（アメリカン・エキスプレス®・ゴールド・カード） 9:00〜17:00／土日祝休 |
|---|---|
| イオンカード |
0570-079-110 24時間／年中無休 |
| エポスカード |
03-5340-3333 24時間／年中無休 |
| オリコカード |
0120-828-013（固定電話） 0570-080-848（携帯電話） 24時間／年中無休 |
| ジャックスカード |
0120-996-211 24時間／年中無休 |
| セゾンカード |
0570-064-107 24時間／年中無休 |
| セディナカード |
03-5638-3511（東京） 06-6339-4082（大阪） 24時間／年中無休 |
| セブンカード |
0422-71-7704（東京） 06-6945-6678（大阪） 011-281-1337（札幌） 24時間／年中無休 |
| ダイナースカード |
0120-074-024 24時間／年中無休 |
| ビューカード |
03-6685-4800 24時間／年中無休 |
| 三井住友カード |
三井住友カードを紛失したり盗難にあった場合は、以下公式サイトよりすぐにお手続きができます。 ログインできない方にや海外での紛失・盗難についても案内があるので、ご確認ください。 公式サイト：https://www.smbc-card.com/mem/goriyo/lost.jsp |
| ヤフーカード |
0120-71-5971 24時間／年中無休 |
| ライフカード |
0120-225331 24時間／年中無休 |
| 楽天カード |
0120-86-6910 24時間／年中無休 |
| dカード |
0120-300-360（dカード） 0120-700-360（dカードゴールド） 10:00〜18:00／年中無休 |
| JCBカード |
0120-794-082 24時間／年中無休 |
| NICOSカード |
0120-159-674 24時間／年中無休 |
調査日：2018年1月23日
まとめ
クレジットカードが盗まれたり、落として無くしたりしたときは、すぐにカード会社に連絡して利用を止めてもらう必要があります。不正利用を未然に防ぐためです。大部分のカード会社は24時間・年中無休で問い合わせを受け付けているため、無くなったと気付いたらすぐに連絡しましょう。
もし不正利用がわかっても、ほとんどのクレジットカードには盗難・紛失保険が付いており、被害額を補償してもらえます。ただし、警察に「紛失した」「盗難に遭った」という届けを出していることが大前提です。
カード会社に紛失したことを連絡すると、併せてカード再発行の手続きもできます。カード番号が変わるほか、再発行の手数料がかかる場合もあるので、注意しましょう。
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