GMOとくとくBB - 評判・満足度

【回線速度】
埼玉 - 東京都の主要沿線上で利用していましたが、想像していた以上に遅すぎる。
もちろん混雑時等は仕方ない部分もあるが、それを除いても下り回線は常時10Mbpsを下回っていることが多い。
また端末（NEC Speed Wi-Fi 5G X12）自体も大変使いづらく、バッテリー持ちも非常に悪い。
（速度優先にすると5時間も持たない + 発熱）

【ご利用料金】
この品質で6000円弱は正気じゃない

【サービス】
BBnaviマイページも非常に使いづらく、解約系も分かりづらかった。
また、オプションの解約にも非常に手間がかかり最低なイメージしかない。

【セキュリティ】
無評価

【サポート】
無評価

【総合】
モバイルwifiがある程度速度が出ないのは承知していたが、ここまでひどいとは想定外だった。
これから契約する方は慎重になったほうが良いと思う。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 埼玉県

【回線速度】
たまに繋がりにくい時があります。
【ご利用料金】
コスパは良いと思います。
【サービス】
カスタマーサービスは繋がりやすいです。
【セキュリティ】
特に問題なく使用できています、
【サポート】
問題ないです。カスタマーサービスは親切でした。
【総合】
総合的に満足しています。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 東京都

【回線速度】
時々速度がめちゃくちゃ遅い。
ほぼ繋がらないぐらいの遅さになる
【ご利用料金】
概ね満足です。
【サービス】
良いと思います。
【セキュリティ】
問題なしです。
【サポート】
いつもありがとうございます。
【総合】

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 大阪府

ドコモ光10ギガ(以下ドコモ)からGMOとくとくBB10ギガ（以下GMO）に変更しました。10ギガタイプは事業者変更ができなくて、解約→新規契約になりました。なので派遣工事です。新しい光回線を引いたので、既存回線とで2本になりました。ところがなぜか新旧回線とも同じ信号が流れていました。つまり解約前はどちらもドコモが、解約後はどちらGMOです。
そのためドコモの解約から(インターネットは2日後に使えなくなった)と、ひかり電話の廃止(約2週間後)まで、GMOの信号が流れずインターネットが使えない状況となりました。それなら工事は不要だったのでは？2本引いた意味は？この事象を説明しても理解をしてもらえず、旧回線に新しい信号が流れるのはあり得ないと言われました。この辺りの知識と理由を説明できない部分で不満を感じました。

【回線速度】
十分だと思います。ただ、私の家ではドコモ光の方が早かった。
ipv6の違いかそれともプロバイダーの混雑かは判断できません。

【ご利用料金】
ドコモ光より500円ほど安くなったので、まあよしでしょう。

【サービス】
回線変更の違約金負担だとか、キャッシュバックなどいろいろなキャンペーンをしていますが、なんせわかりにくい。サイトからではなく、メールをチェックして申し込むみたいです。それを見逃せば終了。あれほど大々的に宣伝しているのであれば、もっとわかりやすい申し込み方法にして欲しい。
あと、長期加入した場合のメリットはそれほどないのですね。数年たてば事業者変更もありかも。
また、認証メールを申し込み時に登録するのですが、一度登録したメールアドレスは変更できないとの事。プロバイダーが提供する使い勝手の悪いメール（180日で自動削除）に転送設定を他のメールアドレスにして欲しいといわれました。ちょっと不親切でないですか。

【セキュリティ】
問題はないと思うのですが、知識がないので判断できません。

【サポート】
対応自体は丁寧で、メールでの回答も早いです。ただ、知識があまり豊富だと言えません。前述の回線の切り替えでインターネットに繋がらないのに、ONUやルーターの再起動などマニュアル通りの対応。イレギュラーの内容でしょうが、そこはもっと勉強してほしい。

【総合】
工事代金が実質無料(数年間請求されて、それを割引する形)で、その請求期間が終われば解約するかも。
ただ、移行時のトラブルや係員の知識は別として、繋がってしまえば速度と料金は満足しているので、今となってはそれほど不満はないかな。キャッシュバックの手続きに関しては、これからなので不安ですが。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 京都府

【回線速度】250mbps 平均

【ご利用料金】4,400円

【サービス】ドコモ光

【セキュリティ】わからない

【サポート】大丈夫です。

【総合】長い間使いましたが、それでも長期ユーザーとしてのロイヤルティ特典は全然ないです。

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 千葉県

【回線速度】
下り/上り 90m/90mbps
【ご利用料金】
4000円
【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】
NTTフレッツ光ネクストファミリータイプからの転用だがいくつか問題が起こった。
1.契約をする時に光電話の項目欄で既にNTT光電話を契約をしている人は"なし"を選択とあって契約後にマイページを見た時に光電話契約がなしのままだった
サポートに聞いた所、まだ反映がされてないだけのようで、数日後には手続き中に代わり特に問題なく利用出来るようになりました
ただ、"なし"じゃなくて既に契約済みの方の項目が欲しかったな

2.無派遣工事と最初は連絡が来たが途中で有派遣工事に代わる連絡が来た
これに関してはレンタルONUの交換というNTTさんとの関連もあり仕方のない面もあるかもしれないが無派遣でも可能なのに何故とサポートに連絡したらNTTさんが決めてるから分からないと言われた。NTTさんに連絡したら今使用しているONUは必ず有派遣になると言われました(同じONUで無派遣工事のブログがあったのになんでだろうな・・・)

3.有派遣工事4日前にwifiルーターが届き、その中に現在使っているipv6回線を停止しろと紙が入っていてプロパイダに連絡する必要が出た
ipv6回線停止が必要な事など知らないうえに、停止に数日かかるようなので予め連絡が欲しかった

4.有派遣工事後に回線速度を計測すると90Mbpsだったので契約内容をサポートに連絡をして聞いた所、ファミリータイプからの転用なため1Gbps回線ではなく100mbps回線のままだった
契約内容には分かりにくく書いてあるが価格.comさんや広告では1Gbps回線と書いてあるので上がるものだと勘違いしました
まとめて工事が可能だったのかは分かりませんが連絡した所、再度工事費用が発生するとのことでした(現在連絡待ちのため無派遣か有派遣かは不明)
1Gbpsを広告にしているのだから1Gbpsじゃない契約なら連絡が欲しかった

ちなみに電話は繋がらないようだったので全てメールでのサポート連絡でしたが大体夕方に送って翌日に返信が来る感じでした

【総合】
安かろう悪かろうって感じですかね
自分で調べないと分からないから4の回線速度とか100M/200Mbpsのままで使用している人たくさんいるんじゃないのかな
25年11月5日時点ではNTTさん側で"一部料金・ サービス等の改定および終了"があり100m/200m→1Gへの変更は26年3月31日まで工事費無料割引をしているのでNTTさん側で1Gへの工事をお願いしてから転用していれば2の有派遣は無派遣になって4は工事費かからなかったんだろうなと後悔しております

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 埼玉県

【回線速度】
自宅で余暇に使う程度なら問題なし
【ご利用料金】
5000円程度
【サービス】
使いこなせていないだけかもだが、問い合わせすることがない。
【セキュリティ】

【サポート】
疑問点などあればチャット回答あり
【総合】
インターネット不慣れ、知識なしでも問題なく利用できている

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 大阪府

【回線速度】全時間帯で1Gbpsの半分も速度が出ない

【ご利用料金】キャンペーンでかなり価格が抑えられている

【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】対応が悪く問い合わせに対し部署をたらい回しにされた。
　　　　　　電話がなかなか繋がらない。
【総合】可もなく不可もなく、強いていうなら速度がもう少し出て欲しい。
　　　　40点くらい

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 山梨県

【回線速度】グーグルのインターネット速度テストだと下り300〜400Mbps、上り90〜100Mbps程度

【ご利用料金】普通

【サービス】特になし

【セキュリティ】特になし

【サポート】どこのプロバイダーも同じかもしれないが0570ナビダイヤルで、しかも最近はAIチャットと称しササポートのメールアドレスや電話番号を隠している。メールも有りますが混んでいる時は返信に数日かかります。

【総合】一年使って上り速度100M超えることがほぼ1日も無いので、サポートとメールでやり取りし、最終的にNTTに取り次いでもらいました。そこで私の契約は戸建タイプの「ファミリー・ハイスピードタイプ」で下り200Mbps、上り100Mbpsだと判明しました。上り下りベストエフォート1Gbpsは最初から無理なのです。PDFファイルでダウンロードした「ご契約内容のご案内」にIPv6 IPoEの場合「ハイスピードタイプの最大通信速度は上り最大100Mbps、下り最大概ね1Gbpsとなります。」とはっきりと書かれてます。これは価格コムの表示に問題があるのでは・・・・サポートも最初に言ってくれればNTTに連絡することなく解決するのに、メールでやり取りした時間が無駄でした。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 東京都

【回線速度】
docomo光10GBps ですが、DL 4800Mbps / UL 950Mbps と超速いです。(Google Speed test)
【ご利用料金】
やや高いと感じますが、家族全員のスマホがdocomoなので、割引が適用されてちょっとお得感があります。
【サービス】
まだよくわかっていないです
【セキュリティ】
まだよくわかっていないです
【サポート】
あんまりきめ細かくはないと感じます
【総合】
スピード重視なので言うことないですが、たまに瞬断されるのが困ります。

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 東京都

【回線速度】10Gbpsで満足

【ご利用料金】月額 約6000円 キャンペーン適用しても三ヶ月しか安くならなかった。

【サービス】最悪。Wifiが途切れます。

【セキュリティ】普通

【サポート】最悪。問い合わせが難しい。電話だと料金がかかるし、長い時間待たされる。

【総合】10Gbpsを使いたい人はもっと人気で名前の知れてるプロバイダーにするのをおすすめします。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 千葉県

【回線速度】
　　まずまずよかったです
【ご利用料金】
　　もう少し安くして欲しい
【サービス】
　　よかったです
【セキュリティ】
　　よかったです
【サポート】
　　　普通でした
【総合】
　　価格がもう少し安ければ嬉しいです

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 東京都

【回線速度】特に不満はありません。

【ご利用料金】安いと思います。

【サポート】最悪です。口コミで電話が繋がらないと書いている人が多いのは承知していましたが、まさかここまで酷いとは思いませんでした。電話は平日のオープンぴったりにかけても繋がるまでに３０分は待たされます。それ以前に、オペレーターに繋がる前の「〇〇の方は何番を押してください」という窓口を振り分ける作業で５分かかります。スキップはできずに毎回ガイダンスを聞かされてうんざりです。フリーダイヤルなら待てばいいですが、有料の通話でこれはありえないと思います。メールの問い合わせも利用してみましたが、返信に毎回５日はかかるので急ぎの内容では使えません。

事業者切り替えがシステムのエラーで上手くいかなかったのですが、こちらから問い合わせるまで連絡はないですし連絡してもこちらが先回りして１から１０まで細かく聞かないと教えてもらえません。あまり知識が無い人の場合は本当に大変だと思います。以前契約していた会社は非常に親切で気が利いたので、金額の差はこういうところなんだなと実感しています。

それ以外にも同封されているはずの書類が入っていなかったり、とにかく回線の契約さえ取れれば良いといった印象です。

【総合】知識があまりなく、サポートが必要な人には本当におすすめしません。次にまたシステムエラーのようなこちらではどうすることもできない問い合わせが必要なトラブルが起きたら、事業者を変更する予定です。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 山梨県

【回線速度】まぁまぁ良いと思う

【ご利用料金】普通

【サービス】ほかのサービスがよくわからないので評価できない

【セキュリティ】
割とよいし、トラブルは起きてない
【サポート】多分良い

【総合】
普通と言うか困ることはないと思う

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 三重県

【回線速度】
普通
【ご利用料金】
6500円くらい。安くも高くもない。
【サービス】
サポート含めると最悪
【セキュリティ】
不明
【サポート】
最低最悪。電話をかけてからとにかく待たされる。
【総合】
普通。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 大阪府

【回線速度】
フレッツ光＋ASAHIネットから乗り換えたが、ほぼ同じ回線速度だと思う。

【ご利用料金】
フレッツ光の割引が急速に縮小されたので、面倒な工事を行わずお値打ち価格を維持できる光コラボに乗り換えた。

【サービス】
メールやマイページを通じて必要な情報が提供され、わかりやすかった。旧プロバイダーにIPｖ6の廃止手続きを依頼したにもかかわらず、結局は退会時まで継続していたようでなかなかｖ6プラスが開通できなかった。旧プロバイダーは８月末に退会したが、９月１日は夕方からインターネットがつながらなくなり、ホームゲートウェイの再起動やWi-Fiルーターを初期化したがだめだった。翌日の午前中にｖ6プラス開通のメールが届き、インターネットが快適に使用できるようになっていた。

【セキュリティ】
使用していない

【サポート】
ＢＵＦＦＡＬＯのWi-Fiルーターが無償で提供されたので、使用していたＮＥＣのルーターを中継器として使用することにした。ＮＥＣのルーターを中継器に設定する方法は自動ではできず、ＮＥＣのサポートぺージで手入力による方法を検索したらできた。

【総合】
Wi-Fiルーターが届いてからセッティングしてもなかなかｖ6プラスが開通せずやきもきしたが、無事開通できたので満足。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 岐阜県

【回線速度】speedtestでピーク時上り下りともに800mbpsほど
額面だけみると良さげに思われるが回線の不安定すぎる。何度かルーターを再起動させても治らず原因不明です。特にオンラインゲーム、ライブ視聴などに大きな支障をきたしています。

【ご利用料金】普通

【サービス】なし

【セキュリティ】なし

【サポート】なし

【総合】契約しないほうがいい

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 神奈川県

【回線速度】

DOCOMO光１０Gを契約してとくとくBBを契約したんだけど、MAXで０.９Mくらいしか出ない。通常は700Mくらい。
で、よくよく見たら、とくとくBB用のルーターって1G対応のものだった。
そりゃ出ないよね。


【ご利用料金】

高くはないと思う。

【サービス】

結構、ルーターが接続できなくなる。で、サービスにアクセスすると、
延々何回も同じことを聞かれて進まない

やっとこゴールまで辿り着いても、営業時間外なので明日になります、って言われた。
いやいや、トラブル土曜日で、月曜日待って、16時にネットリセットかけられて
繋がらなくなって18:45にやっと電話に出て19時までです。

って、

勝手にリセットしたのは、とくとく側だって謝ってるのに、対応はそれ。
これってどうなの？

ちなみに、とくとくってSIPはエラーになるって書いてあります。
ライブ動画にはSIPのものも多いので気をつけてください。
ちなみに、私は、動画アプリ作っているので、最初の頃は本気で困りました。
今はだいぶんましになってる。

【セキュリティ】

まぁ普通。

【サポート】
上に書いたように最悪です。絶対にやめた方がいい。

【総合】
お勧めしません。
ちなみにドコモさんに進められて入ったのだけど、
ドコモさんは、あとはプロバイダーのエラーですで終わり。
とくとくは、ドコモの回線のせいにしようとしてきます。
でも、素人じゃないんで、とくとく悪いの明白なんですけど。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 東京都

【回線速度】
１０Ｇ契約しても１Ｇと変わらない
【ご利用料金】
キャッシュバックまで使えば安いのだろうが回線品質と比較すると激高
【サービス】
ＨＰから見ずらい
【セキュリティ】
入れてないので不明
【サポート】
いきなり回線切れまくるが何も無い
【総合】
2025年6月に開通し8月までに10回以上の回線切断！1回切れると約30分は繋がらない。最悪なので乗り換えることにしました。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 千葉県

【回線速度】
以前使っていたものよりも段違いに早くなった。
【ご利用料金】
こちらも回線速度同様かなり安くなった。
【サービス】
ネットで簡単に申し込むことができた。
【セキュリティ】
今のところ問題なく使えている。
【サポート】
サポートを受けたことがないからわからない。
【総合】
安さ、速さともに満足しています。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 神奈川県