GMOとくとくBB - 評判・満足度

【回線速度】
10g契約で800mでるかどうか。
【ご利用料金】
10gなので6000円ほど
【サービス】
AIによる判断で、ルーターレンタル契約を切られて右往左往しました。

サービスが絡まってわかりずらく、項目で間違いAI判断で契約解除。
今回はルーター関連だったのですが、ネット契約自体も間違えれば解除される可能性は
否定はできないと思われます。
さすがに事前に連絡あるとは思いたいのですが、対応見るかぎり期待はできないので解約しました。

ルーター故障で一通り対策も、原因がわからず対応が長くなるので、電話希望もナビダイアル。
２０分待ってもつながらず、折り返し希望も後日予約で、２日後の折り返し。
その間とうぜんネットつかえず。

【セキュリティ】
可もなく不可もなく。

【サポート】
電話サポート、ナビダイヤルという３０分１０００円の有料相談（笑）です。
レンタルルーターの返却もお客様。。。お客様思ってないよな。。。
借りてる客の送料負担です。
【総合】
このサービスは一生使わない。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 福岡県

【回線速度】
速くはない　割と途切れる

【ご利用料金】
普通じゃないかな

【サービス】
特に無し

【セキュリティ】
問題はないかと

【サポート】
ここが本当に酷い
レンタルルーターが壊れたので相談しようとしたが
電話が繋がらないのでチャットで相談した。

チャットも繋がらず（しばらくお待ちください）で
１時間くらい待った感覚だった。
休みの日なので混んでるのはしょうがないのでここは我慢できた。

問題はここからでチャットでやり取りしてる途中でいきなりチャットが切れた。
切れたらまた待ち時間含め最初からやり直し。

また最初からやり直しである程度我慢して進めてたが
なんとまたチャットが切れた。

切れるのはしょうがないにしてすぐ再開できればいいが
また待ち時間からやり直し。
一体こんなことに何時間かけるんだよと怒りが込み上げる。

結果故障なので修理はしますが直らなければ交換対応もできるが
交換の場合の機種を聞いたらまさかのグレードダウン。
普通同等品だろうと思った。
グレードダウンするくらいなら解約するが同等品になる可能性もあるため
とりあえず修理依頼をだす。
ほんとこれだけで１日が潰れた。


そしてこれで終わらなく
一時的な代替品が送られ来たら壊れたルーターが送る手筈だが代替品が来ない。
いつ出荷されるか聞いたら連休で倉庫が休みなので休み明けになりますとの事。
まあＧＷだし休みはしょうがないと思って我慢したがそれならそれで言えよと思った。

だがしかし休みが明けても出荷されない。
いつ出荷されるか聞いても連絡すらない。
どんだけ多忙な倉庫なんだよと不信感しかない。


酷いポイントは
・サポートにマジで繋がらない
・強制切断されたらまた待ち時間含め最初から
・故障による交換がグレードダウンとなる
・休みだから出荷が遅れるならそれを伝えろ
・問い合わせに対応がない

ここまで酷いサポートは初めてなので逆にサポートの大切さを知った。



【総合】
今の世の中ネットが繋がらないとか何かと不便な世の中に
故障の際のユーザーへのサポートが悪すぎる。
一旦契約さえすればやすやすと他社乗り換えないだろ
と思い込んでいるのがすごく感じる。
もはやこんなとこに金を落としたくないので解約を決意。

ＧＭＯとくとくＢＢは何かあったときはほんとに不幸になる。
何も起きなければ問題はないんだけどね。

未だにネットが使えなくて本当に困る。
スマホを使い放題にしてるから最低限はなんとかなってはいるが
ＩｏＴ家電に囲まれて生活しているので今が不便でしょうがない。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光mini
• 東京都

【回線速度】普通

【ご利用料金】普通

【サービス】回線以外期待していない

【セキュリティ】普通

【サポート】HPが見づらくサポートにわざと連絡されない様にしているとしか思えない

【総合】解約時にGMOがちゃんとやってもらえず次のプロバイダーへの切り替えで大変苦労した、時間と労力がかなりかかります。２度と契約したいと思わない

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 埼玉県

【回線速度】
　回線スピード測定サイトによりますし時間帯によっても変化しますが、上下ともに0.8G〜2.4Gbpsでした。測定環境：【映像光終端装置】ー【10G-ONU】ー【XG-100NE】ー【WN-7T94XR】ー【EHC-Q05MA2-HB】ー【自作PC】　WiFIルーターLAN側から自作PCのNICまでは、2.5Gbpsの有線接続です。
JCOM320M／10Mbpsからの変更なので満足です。分かっていた事ではありますが、サーバ公開／大容量アップロード／オンラインゲームなどしていない人なら10Mbpsでも普通に使えますから、体感では反応が速くなった改善されたな程度です。キャッシュバックが多かったので10Gを選択しましたが、私の利用範囲だと1Gでも十分です。
【ご利用料金】
　通常月額料金だと少し高めに感じますが、半年間500円／月になること。携帯電話セット割、ドコモでんきセット割などがあるので、大きな不満はありません。
【サービス】
　及第点です。ドコモからは、契約事項、説明事項などの書類が何十枚も紙で送られてきます。私の場合、3回に分けて送られてきて、しかも契約していないWiFiルーターが含まれていたりとダメな点もありました。
　調整したスケジュール通りに開通でき、開通前からメールアカウントもMax15個まで無料で作れます。色々なサイトに旧プロバイダで登録していたアカウント情報を、メアドを用途に応じて複数作成し開通前までに変更できました。
【セキュリティ】
　未使用なので無評価（※どのような対策がされているのか不明なので使いません。）
【サポート】
　GMOは、ヘルプデスクのスキル不足で、確認したのに間違った情報を伝えてきたりとITリテラシーは高いと言えません。おそらく、このヘルプデスクも要員の出入りが多く育成に苦労しているのではないかと思われます。このご時世なので、AIを活用できるシステムを組み込んで欲しい。
　今回GMOで申し込み、ドコモ光、スカパー、ドコモでんきとオプションが多かったこともありますが、情報連携ができていない部分がありましたので、自分が何を申込したのか確認しましょう。（※スカパー契約内容が間違って伝わっていた。）
【総合】
一通りのサービスが整っているので、セット割などが利用できる方にはメリットが出ると思います。自分に合う100点のサービスなど存在しないので、利用シーンから何を重視するのか考えて選択されることをおススメします。最後にJCOMの対応には気を付けましょう。同軸ケーブル撤去工事で、家の一部を壊されていたり、配線ターミナルの防雨カバーを適切に取りつけないで作業完了でした。JCOM作業側が勝手に問題無く実施できたことにしてチェックを入れ、最後サインだけを求めてきました。それを信用した私にも落ち度はありますが、如何なものでしょうか？JCOMサポートにもクレームを入れましたが、落ち度はないの一点張りなので、皆さん気をつけてください。

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 千葉県

【回線速度】
夜間や休日の混雑時間帯でも比較的安定しており、動画視聴やオンライン授業、SNS利用はストレスなく行えています。時間帯によって多少の速度低下はあるものの、日常使いで困るほどではありません。オンラインゲームなど高い安定性を求める用途でも大きな遅延は感じにくい印象です。
【ご利用料金】
スマートフォンとセット割が適用されるため、トータルで見るとお得感があります。ただし単体の料金としては最安ではないため、割引の有無によって満足度が変わると感じました。契約内容をしっかり確認して、自分に合ったプランを選ぶことが大切です。
【サービス】
プロバイダ一体型で手続きがシンプルなのが便利です。開通までの流れも比較的スムーズで、初めて光回線を契約する人でも分かりやすいと感じました。オプションサービスも充実していますが、不要なものはしっかり見極める必要があります。
【セキュリティ】
セキュリティサービスのオプションがあり、パソコンやスマートフォンを守る環境を整えやすい点は安心です。ただし有料オプションが多いため、必要なものだけを選ぶのがおすすめです。基本的な安全性は十分に確保されている印象です。
【サポート】
電話やオンラインでのサポートが利用でき、困ったときに相談しやすい環境です。ただし時間帯によってはつながりにくいこともあるため、急ぎでない場合はチャットやWebでの確認が便利でした。説明は丁寧で初心者にも分かりやすい対応です。
【総合】
全体的にバランスが良く、特にスマホとのセット利用でメリットを感じやすい回線だと思います。速度・安定性・サポートの面で大きな不満はなく、初めての光回線としても選びやすいです。一方で料金やオプションの内容はしっかり比較し、自分に合った使い方を意識することが満足度向上のポイントだと感じました。

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 長野県

【回線速度】
夜間の回線速度が遅くて動画見るときに困ることがある。
【ご利用料金】
普通だがキャッシュバックがもらえなかったので他社のほうが結果お得だった。
【サービス】
特に問題なし
【セキュリティ】
特に問題なし
【サポート】
問い合わせをしたが回答が遅かった。
【総合】
キャッシュバックがもらえなず思ってた月額にならなかったため損した。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 兵庫県

【回線速度】
光回線から、GMO WiMAXに乗り換えたが繋がらずキレる
【ご利用料金】
オプションを外し忘れ料金が高くなった。自分が悪いのはわかってますが、悲しいです。
【サービス】
メールをもらったが使用してない
【セキュリティ】
不便はない
【サポート】
特に悪くなかった
【総合】
繋がらないので、後悔してる。
持ち運びできるのは利点だが、田舎なところなので繋がりにくいのは悲しい。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 愛知県

【回線速度】非常に良いと思います

【ご利用料金】非常に良いと思います

【サービス】非常に良いと思います

【セキュリティ】まだ不明ですが　良いと思う

【サポート】非常に良いと思います

【総合】全体的に良いと思います

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 北海道

【回線速度】
約20年使った、フレッツ光（100Mbps、最初はBフレッツ）＋ASAHIネットからの乗り換え（転用）です。
フレッツの割引がなくなり、料金が割高に感じられるようになったので決意しました。
申し込みから20日経たずに、無派遣工事完了。
しかし（開通完了のメールは来たが）v6プラスは使えず。
色々と調べた結果、ひかり電話がタイプ1（←長年契約している人に多いらしい）だと、使えないらしい。。。
プロバイダーも、ASAHIネットは90Mbps以上出るが、GMOは遅い。

【ご利用料金】
1000円以上安くなったので、目的は達成、満足。
【サービス】
【セキュリティ】
【サポート】

【総合】
安いのは確かだと思います。
ただし、フレッツを長年使っている人の乗り換えは注意。
・100(200)Mbpsの場合、自動的に1Gbpsにはならない
・前述のひかり電話のタイプの件は盲点で、よく調べないと分からない
　（v6プラスが開通しない原因のFAQに、小さく書いてあるくらい）

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 群馬県

【回線速度】
ドコモ光1Gから10Gへの乗り換えだったので、固まる事が無くなり、速くなったようには感じた。
【ご利用料金】
ドコモ光等の電話会社系や、ビビックに比べて安かった。
【サービス】
ドコモ光からの乗り換えは工事不要だったので、すぐに乗り換える事が出来た。もちろん工事費も不要だった。
開通からしばらくはかなりお得な価格だった事も良かった。
【セキュリティ】
分からないが、問題なかった。
【サポート】
全ての手続きを自分でしなくてはいけなかったので大変ではあったけど、チャットや動画のサポートで何とか出来た。
【総合】
良かった。
NURO光がより安くて迷っていたけど、開通時まだ我が家がNURO光の10Gのエリアに含まれていなかった為実質一択だった。電話会社1Gからの乗り換えなら、工事不要で短期間で開通出来るのは魅力だと思う。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 福岡県

【回線速度】
　エリア差はあると思いますが自分の地域のスループットは問題ありません
【ご利用料金】
　プランによって変わると思います。HPを参照してください
【サービス】
　-
【セキュリティ】
　プロバイダ側からルーターキャンペーンがあったので自由な選択ができました。
　まあ一般的なセキュリティーです。
【サポート】
　-
【総合】
　-

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 東京都

【回線速度】　　普通

【ご利用料金】　結構割高？

【サービス】　　なし

【セキュリティ】なし

【サポート】　　皆無

【総合】
とにかくサポートが酷いです。
まずサポートの電話が繋がらないので、フォームで問い合わせして返信があるまで１日経過
その返信も「まずはお客様の情報を確認いたします。」
突然インターネットが不通になり困っていてもこの対応は酷すぎます。
結局は自分でドコモに問い合わせて解決しました。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 東京都

【回線速度】
10GB
【ご利用料金】
半年無料でその後6000円台だが家族がSBでそのセット割引が効かなくなるのでNUROに乗換を決めました。
【サービス】
キャッシュバックが良かったが、他特にサービスは受けていない。
【セキュリティ】
貸出ルーターにセキュリティが付いているが、それが抑止してくれているのかは良く分からない。
回線が1日1回以上切れる事があるのがネックでした。
【サポート】
特に受けていない。
【総合】
特に悪くはない印象。固定のセット割引も効けば継続も視野に入りました！

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 福岡県

【回線速度】遅いし安定していない。ADSLの方が安定してて良かったくらい

【ご利用料金】安かろう悪かろうなので安くても意味ない。

【サービス】レンタルWiFiルーターがバッファローなので当然良くWiFiルーターが繋がらなくな
り電源入れ直しを頻繁にする必要ある

【セキュリティ】何もない

【サポート】全てAIかよくある質問で解決するしかない

【総合】NTT光のケーブル使ってる業者は皆同じかもしれんが、ｏｎｕはNTT製、WiFiルーターは
プロバイダーが送ってくるレンタルってパターンみたいだけど、ｏｎｕとWiFiルーター一体にして
ほしいわ。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 愛知県

【回線速度】日中は早いが0時過ぎに極端に遅くなることがある

【ご利用料金】普通

【サービス】自分で接続、設定できる人用

【セキュリティ】分かりません

【サポート】全く繋がらない

【総合】お勧めできません

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 東京都

【回線速度】頻繁に切れる今までBIGLOBEの時は快適だった

【ご利用料金】普通

【サービス】電話繋がらず

【セキュリティ】分からない

【サポート】普通

【総合】ネットが頻繁と言うより10分に一回位切れる。

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 群馬県

【回線速度】
月末、月初は特に全くつながらない(PPP)が消える
【ご利用料金】
繋がらないから、スマホのギガ切れ多発
【サービス】
繋がっていない時間の返金してください
【セキュリティ】

【サポート】
電話のたらいまわし
【総合】
最低

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 東京都

【回線速度】夜は速度が遅くなる時があります

【ご利用料金】もう少し安くして欲しい。　長年利用しているユーザーは割引価格を設けるとか、して欲しい

【サービス】いまいちかな？　

【セキュリティ】よく分かりません

【サポート】あんまり積極的ではない感じ

【総合】総合的にいうと、いまいち

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 東京都

【回線速度】速度は普通だとおもいますが、平日の朝晩や土日の日中などYouTubeがとぎれとぎれになる。

【ご利用料金】ソフトバンクからの乗り換えで少し安くなった。

【サービス】受けることがないのでわかりません。

【セキュリティ】これもわかりません。

【サポート】受けたことがないのでわかりません。

【総合】YouTubeがとぎれとぎれになるので評価は 2 です。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 千葉県

【回線速度】しょっちゅう途切れて以前より悪くなった

【ご利用料金】料金は以前より少し高くなった。セールスの話は嘘ばかりだった

【サービス】契約が終わったとたん全く対応しなくなった

【セキュリティ】特に不都合はない

【サポート】契約が終わったとたん全く対応しなくなった

【総合】ともかくセールスマンの話が嘘ばかりで通信速度も悪くなった

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 静岡県