BIGLOBE（ビッグローブ）- 評判・満足度

【回線速度】
auひかり回線で速い。寸断等もない。
【ご利用料金】
平均的
【サービス】
ごく普通
【セキュリティ】
2026年6月にメールアドレス,ID,パスワードが漏洩。
2026年9月に関連会社のジー・プランが不正アクセスされ会員識別子が漏洩
【サポート】
題名の通り、一部契約の変更には電話窓口経由でしか変更ができません。電話は常に混み合っているようで繋がりません。メッセージサポートもありますが、午後3:46に内容を送信したら午後4:51にテンプレートの長文が送られて一方的に切断されました。チャットでの対応はせず、サポート側から架電での対応のようです。
【総合】
回線自体はauひかり回線で品質は比較的高い。
当方、N◯r◯光が突然MAP-E方式に変更しオンライン対戦が出来なくなって移行した者ですが、通信に問題があったことはないです。
一部変更手続きの対応の悪さにがっかりしました。次契約するときはプロバイダはbiglobe以外を選択します。

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 東京都

【回線速度】
家の中で離れた場所だと速度が遅くなることがある
複数台使用していると速度が遅くなることがある

【ご利用料金】
他社でのさらに安価なプランを探してます

【サービス】
ポイント還元が少ない

【セキュリティ】
特に問題なし

【サポート】
特に問題なし

【総合】
現状大きな不満は無いが、今後より良い条件での契約ができるのであれば他社への乗り換えも検討したい

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 千葉県

【回線速度】動画もスム−ズに動いて早いと思います

【ご利用料金】高いです。もう少し安ければいいです

【サービス】メールアカウントには満足してます

【セキュリティ】ウイルス対策はいいと思います

【サポート】電話で問合せをしたとき回答が良かったです

【総合】料金めんで不満はありますが満足してます

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 広島県

【回線速度】ケーブルに比べ少し速くなりました。前はＺＴＶでした。

【ご利用料金】ケーブルに比べ少し安くなりました。前はＺＴＶでした。

【ご利用料金】ケーブルに比べ少し安くなりました。

【サービス】ＵＮＥＸＴ無料期間などのサービスがありました。ありがたいです。

【セキュリティ】現時点困りごとは発生していないと思います。

【サポート】きめ細かい対応が、されていました。

【総合】個人的には先ずはいいと思います

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 三重県

【回線速度】特に問題なかったように思いますが、速い時とそうでない時の差があったかな。

【ご利用料金】正直言って高かったです。

【サービス】特に受けていないので、何とも。

【セキュリティ】派手な情報漏洩があって、いいわけはないです。

【サポート】その情報漏洩に対する姿勢が悪すぎました。

【総合】キャッシュバックにつられて契約しましたが、あんな致命的な大規模個人情報漏洩を簡単に起こすところは信用できないので、先日事業者変更（解約）しました。違約金が発生しますが、それでもよかったです。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 石川県

【回線速度】べつに遅くない。

【ご利用料金】安い

【サービス】とても早く、親切に対応してくれる。

【セキュリティ】万全

【サポート】対応いいです

【総合】お得です。値段のわりには得ですね。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 大阪府

【回線速度】

【ご利用料金】

【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】

【総合】セキュリティで一度もトラブったことなし。したがって働いていない今では月々の料金だけが重荷に感じています。その他の点ではこの時代に生まれてよかった！…これからAIがすすんだらこうはいかないかも…一抹の不安はありますが。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 東京都

【回線速度】90M(0.09G)しか出ない
10Gで契約しルーターはTP-Link製の2.5G、こちらに乗り換えるまで使っていたNURO光では1G超でていたがBIGLOBEにしたとたん90M(0.09G)しか出ない。ルーターの設定アプリ画面にもWAN側の通信に問題があると警告が出ている始末。

【サポート】無知
サポートに連絡したら「有線とか無線関係なくルーターには10Gか1Gしかない」とか「10G対応のルーターでないので90Mは正常」とかLAN/WANの言葉も知らず、ネットワークの知識が皆無で話にならなかった。

【総合】絶対にお勧めできない
とりあえず遅すぎて使い物にならないので、解約希望を伝えると違約金かかると言われました。理論速度の1%も出ないのに２〜３万円払えとか、消費者センターに駆け込もうかしら。いずれにせよ、違約金払ってでも解約して乗り換えます。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 大阪府

【回線速度】10Gbpsの恩恵は得られないから不明
イーサネット側が1Gbpsポートしかないルータを買わされるため速度出ません。

【ご利用料金】
２年間の間はいいかも。

【サービス】
利用していないのでわからない

【セキュリティ】
わからない

【サポート】
サポートが一切繋がらないため、何かあってもフォローは得られないと考えた方がいい。
後日でも予約で折り返しなどの仕組みを考えればいいのに。

【総合】
おすすめできません。
10GにしてもLAN側が１Gという意味のない構成を商品とすることにセンスのなさを感じる。
高くなるのだとしてもちゃんと選択肢作ればいいのに。
別でルータも用意しなければいけないし、だったらオプションを未選択にしたかったがそれはできなかったと思うので、不要なルータを買わされる無駄な出費が伴います。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 東京都

【回線速度】
１０Ｇにしたけど思った速度でないから正直がっかり
【ご利用料金】
高すぎる
【サービス】
良くない
【セキュリティ】
わからない
【サポート】
人によるのでいまいち
【総合】
早く乗り換えたい

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 千葉県

【回線速度】特に問題ない

【ご利用料金】4430円

【サービス】０点

【セキュリティ】普通

【サポート】悪い

【総合】100点中10点

月曜日からインターネットが急につながらなくなり、テクニカルサポートに電話をしたが、自動音声で#たいへん混雑しているのでしばらく経ってからまたおかけください#で切れました。それから金曜日まで毎日時間があるときに電話をしても、全くか電話はつながらず、ホームページのチャットに書き込んでも、自動返信のみで一週間インターネットにつながらない生活を送らされました。解約するのもわざわざ予約する必要があり、その電話も営業が長く、マンションがもともとNTTbフレッツのマンションでモデムはレンタルしていないのに、回収キッドを送る話しをしつこくされたました、契約時にモデムのレンタルをしてるかどうか記録がないみたいです。色々と対応が非常に残念な会社でした。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 神奈川県

【回線速度】
普通だけど、混雑時間帯は遅い
【ご利用料金】
まぁまぁ、他と変わらないかな
【サービス】
それなりサービスは充実。無料有料ともに。
【セキュリティ】
それなりに。迷惑メールは、１日で数十件から百件くらい引っかかる。
【サポート】
あまり使わないけど、色々ある模様。
【総合】
まぁまぁ。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 埼玉県

【回線速度】敏速に早いので良きです

【ご利用料金】
高すぎないから良きです
【サービス】
BIGLOBE
【セキュリティ】
安心して使えるので良きです
【サポート】
アプリからも確認できたりするから良きです
【総合】
全体的に問題なく良きです

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 大阪府

【回線速度】
今まで使っていたサービスと比べても、特に変化を感じない。
安定していると思う。
今のところ、トラブルはありません。

【ご利用料金】
年単位で考えると、リーズナブルです。
大手の安心感を得られるサービスで、実親価格が安くて嬉しい。

【サービス】
標準でIMAPが使える所がポイント。
他のプロバイダーでもIMAPが使えるところはありますが、オプション対応が多い。

【サポート】
タイトル通り、必要以上のサービスが用意されている。
残念なことに、有料サービスである「お助けサポート+」を含めて
何度電話しても繋がらない。
有料サービスでさえ電話が繋がらないとなると、逆に評判を落としかねない事態だと思う。
流石に一日に50回電話した日には、午後8時40分頃にやっと上記の有料サービスの電話が
とりあえず繋がった、でも結構待たされた。

【総合】
サポートへ連絡が容易にアクセスできるのなら、安心して使えるサービスだと思う。
オプションサービスが多すぎるので、ややこしい。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 愛媛県

ビッグローブ光を利用して感じたことをまとめると、一番の魅力はやはりコストパフォーマンスの高さです。インターネット回線は毎月利用するものなので、通信品質だけでなく料金とのバランスも重要ですが、ビッグローブ光はその点で非常に満足度の高いサービスだと感じています。

【良かった点】

最も良かった点は、月額料金とサービス内容のバランスが優れていることです。光回線は事業者によって料金やサービス内容が異なりますが、ビッグローブ光は比較的リーズナブルな料金で利用できるため、毎月の通信費を抑えたい人には魅力的だと思います。安いサービスだと通信速度や安定性に不安を感じることもありますが、実際に利用してみるとそうした心配はほとんどありませんでした。

また、利用開始から現在まで大きな通信トラブルに遭遇したことがなく、非常に安定して使えています。動画配信サービスで映画やドラマを視聴したり、オンライン会議を行ったり、複数の端末を同時に接続したりしても、特にストレスを感じる場面はありませんでした。インターネットは普段の生活や仕事に欠かせない存在なので、何事もなく当たり前に使えるという点は大きなメリットだと感じています。

さらに、普段使いにおいて速度面で困ることもありませんでした。Webサイトの閲覧やSNS、動画視聴、ネットショッピングなど、一般的な用途であれば快適に利用できます。通信品質が安定していることで、余計なストレスを感じることなく毎日利用できているのは満足しているポイントです。

【悪かった点】

一方で、特別に大きな不満はありませんが、他社と比較するとキャンペーン内容は時期によって差があるため、申し込むタイミングによっては少し損をしたように感じる人もいるかもしれません。また、料金や特典は変更されることがあるため、契約前には最新のキャンペーンをしっかり確認しておくことが大切だと思います。

また、通信速度についても普段使いでは十分満足していますが、利用する地域や時間帯によっては速度に違いが出る可能性はあると思います。ただ、私自身はこれまで速度低下や接続が不安定になるような場面はほとんど経験しておらず、実際には大きな不便を感じたことはありませんでした。そのため、不満点として挙げるほどではないものの、人によって環境が異なる点は理解しておいたほうがよいでしょう。

【総評】

総合的に見ると、ビッグローブ光は「コストパフォーマンスを重視する人」におすすめできる光回線です。毎月の料金をできるだけ抑えながら、安定したインターネット環境を利用したいという人には十分満足できるサービスだと思います。実際に利用していて大きなトラブルは一度もなく、日常生活でインターネットを使う上で困ることもありませんでした。料金の割に通信品質がしっかりしているため、「安いから不安」という印象は利用してすぐになくなりました。

派手な特徴があるサービスではないかもしれませんが、毎日安心して問題なく使えることこそが光回線に求められる価値だと思います。その点でビッグローブ光は期待を裏切らないサービスでした。料金、安定性、使いやすさのバランスが非常によく、長く利用していても不満を感じにくい回線だと感じています。特に「コスパ重視で、安定して使える光回線を探している」という人には、自信を持っておすすめできるサービスです。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 滋賀県

【回線速度】
10Gだけど普通

【ご利用料金】
乗り換え時のキャンペーン終わると一気に倍の金額になる。高い。

【サービス】
店舗のいってることと実際の契約が違った。
少なくとも、自分の場合。

【セキュリティ】
日常的には問題なし。普通。

【サポート】
引っ越ししたら回線工事至るまで、二か月待ち。その間光電話使えず。それでも良ければ。。

【総合】
他の光回線業者からの乗り換え。
光電話の番号変わらないと聞いてたのに、いざとなると回線業者から
うまくできないだの、
乗り換え前の業者にスマホのMNPみたくなんとか番号きいてくれだの、、
結局固定番号変えるのが一番早いとなり、固定番号変更した。
光電話必要な方は要注意かも。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 東京都

【回線速度】数字が思ったほど出てない感じがしてる。
数字は、出てる感じもするんだが、思ったほど速度を感じることができない。

【ご利用料金】
料金については、高過ぎるとおもう。
【サービス】
サービスについは？コメントがしづらい。速度と料金があまりよくないので。。
【セキュリティ】
正直ここはよく分からない。
【サポート】
これはどこも同じだとは思うけど、対応してくれたオペレーター次第なので、何とも言えないマニュアル通りで正直旨味はない。
【総合】
今すぐにでも、変更するべきと思っているので。総合的は、よくないということになる。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 千葉県

【回線速度】
問題ない

【ご利用料金】
もっと安いのもあるが問題ないと思う

【サービス】
利用していない

【セキュリティ】
利用していない

【サポート】
事業者変更のためIDをメールで送ってくれるだけでいいのに、日付時間を決めて解約の音声通話を待つ必要がある。またこのとき引き止め工作を行っている。解約電話でキャッシュバックが出てくるのは悪質。
エキサイトBBのようにWebで完結してほしい。

【総合】
品質は問題ないが

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 埼玉県

【回線速度】
少なくともオンラインゲーム含めて困ることはなかったです。(FPSや格ゲーはわかりません)

【ご利用料金】
4100円くらい。速度もそこそこ早く、速度制限が発生しないため値段相応ではあると思います。

【サービス】
サービスと言っていいのかわかりませんが、1回目の引っ越しの際に引っ越し先での開通のための費用が掛からなかったのはよかったです。

【セキュリティ】
特記なし

【サポート】
こちらは最悪でした。２回目の引っ越しの際、引っ越し先のアパート付帯の無料のネットが十分な速度であったため違約金発生することを承知したうえで解約手続きをしました。この手続きがかなり酷かったです。
まずそもそも解約手続きが電話でしかできず、こちらから日程を指定する必要があります。
そして解約の電話の際に「ファミリー10GBに今加入していただければ特典で利用料が一定期間無料になり、いつ解約しても追加での違約金は発生しないので、違約金が発生しない契約更新月1か月前か1か月後の間で解約すれば今回の違約金はなくせます」という案内があり、話を聞こうとしたところ、「担当の部署から連絡が来ますのでお待ちください」と言われ待っていたのですが、「対応が長引いているため時間が経ってから連絡が来ると思います」と言われ待っていました。結果連絡がきたのは8時間後くらいの夜7,8時になり、話を聞くと「引っ越し先の家では使用できないです。再度解約の日程を申し込んで解約手続きをしてください」と言われました。
せっかくの休日をこのような形で半分ほど潰されたにも関わらず、その案内をした本人からは謝罪を受けていません。感情論で言うなら時給×8時間くらいの補填をしてほしいくらいです。かなり気分が悪くなりました。
解約の際には正直に話を聞かないほうが良いと思います。

【総合】
インターネットそのものは使い勝手がよいですが、解約に関わるすべての部分が酷いです。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 千葉県

【回線速度】
動画視聴やゲームでも止まりにくく、夜間も比較的安定して使えています。

【ご利用料金】
他社と比べても標準的で、通信品質を考えると納得感があります。

【サービス】
申し込みから開通までスムーズで、設定も分かりやすかったです。

【セキュリティ】
基本的なセキュリティ機能があり、安心して利用できています。

【サポート】
問い合わせ時の対応が丁寧で、説明も分かりやすかったです。

【総合】
普段使いで大きな不満はなく、安定性重視の人には使いやすいと思います。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 神奈川県