BIGLOBE（ビッグローブ）- 評判・満足度

【回線速度】
動画視聴やゲームでも止まりにくく、夜間も比較的安定して使えています。

【ご利用料金】
他社と比べても標準的で、通信品質を考えると納得感があります。

【サービス】
申し込みから開通までスムーズで、設定も分かりやすかったです。

【セキュリティ】
基本的なセキュリティ機能があり、安心して利用できています。

【サポート】
問い合わせ時の対応が丁寧で、説明も分かりやすかったです。

【総合】
普段使いで大きな不満はなく、安定性重視の人には使いやすいと思います。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 神奈川県

【回線速度】
問題なし
【ご利用料金】
少し高い
【サービス】
手続き画面がわかりづらい。最低限儲けようと思っていればサービスの申し込みは簡単にできるようにしてほしい
【セキュリティ】
よくわからない
【サポート】
全体的に契約後は悪い印象しかない
【総合】
工事までの対応で評価は地の底に落ちました

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 岩手県

【回線速度】
通常品質の動画を見るのには支障はない

【ご利用料金】
無料期間は3か月、その後は他社並みなので悪くはない

【サービス】
特段特徴的なものはなく標準的

【セキュリティ】
特に問題はない

【サポート】
ウェブサイトにいろいろQAが載っているので支障ない

【総合】
使い貼っては悪くない

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 東京都

【回線速度】
スマホ、PCは問題ないのですが、別の階で見ているAMEBAやアマプラが回線が遅くて見れない時があります。
【ご利用料金】
ずっと据え置きで値上がりしてないのでいいと思います。
【サービス】
特に問題は無いです。
【セキュリティ】
特に問題は無いです。
【サポート】
困ったことは起きてないのでサポートも使ったことが無いです。
【総合】
ダウンロードに時間がかかるので、他の速いコースを検討しています。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 広島県

【回線速度】
日常利用では十分に安定しており、動画視聴やオンライン会議でも大きな遅延を感じることなく利用できています。ピーク時間帯でも速度低下が少なく、ストレスなく使える点に満足しています。複数端末を同時に接続しても動作が重くなりにくく、家庭内での利用環境としては必要十分なパフォーマンスを発揮しています。

【ご利用料金】
速度と安定性を考えると、料金設定は妥当でコストパフォーマンスは良いと感じています。大きな負担にならず、品質に見合った価格帯で利用できている点が評価できます。長期的に見ても安心して継続できる料金体系です。

【サービス】
契約から利用開始までスムーズで、特に難しい設定もなく導入しやすいサービスでした。日常的な利用においても大きな不便はなく、必要な機能が過不足なく揃っている印象です。通信の安定性も高く、総合的に満足度の高いサービスです。

【セキュリティ】
標準的なセキュリティ対策が整っており、安心して利用できる環境が提供されています。外部からの不正アクセス対策や基本的な保護機能が備わっているため、家庭内のネットワーク利用としては十分な安全性が確保されていると感じています。

【サポート】
問い合わせ時の対応は丁寧で、必要な情報を分かりやすく案内してもらえました。トラブルが発生した際も迅速に対応してもらえ、安心して利用を続けられるサポート体制が整っている印象です。

【総合】
速度・安定性・料金・サポートのバランスが良く、総合的に満足度の高いインターネット回線です。日常利用から在宅ワークまで幅広い用途に対応でき、家族で使う環境としても安心して利用できます。今後も継続して利用したいと思える品質です。

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 茨城県

【回線速度】スムーズに行きストレスフリーで良いです

【ご利用料金】少し高めなほうかなと思いました

【サービス】携帯のアプリから使用料情報などが知れて良いです

【セキュリティ】安全性があり良いです

【サポート】サービスと同様で携帯のアプリから使用料情報などが知れて良い

【総合】値段がもう少し安めだと助かります

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 大阪府

【回線速度】
10Gbps
【ご利用料金】
4871円
【サービス】
BIGLOBE光　「ひかり」コース
【セキュリティ】
利用なし
【サポート】
電話での問い合わせ窓口があり、親身に対応してもらえる。また、技術的・営業的なレベルが高く、聞きたいことへの回答が得られ、満足感が高い。
【総合】
サポートが充実していることから、満足感が高い。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 山形県

【回線速度】
　速度も普通。特別速いとは思わない。
　平日日中帯で、300〜400Mbpsくらい。夜は遅い場合もある。
【ご利用料金】
　料金も他社と同等と思われる。いたって普通。
【サービス】
　インターネット接続サービスとして特に不満はない
【セキュリティ】
　特にセキュリティのオプションサービスの契約はしていないのでわからない
【サポート】
　解約に予約が必要。（Web上のマイページから予約して折り返しの電話を受ける必要あり）
　サポートのオペレータがあまりサービスを理解していないのか対応が最悪。（話が通じない）
　マニュアル通りのことをしゃべって終了。
　客との接点である部門が最悪なので全体として良い評価は絶対にありえない。（満足度は最低）
【総合】
　オペレータの対応がすべてで、かなり印象が悪い。今後、再度のサービス利用ありえない。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 神奈川県

【回線速度】
自宅のすぐ近くにNTT光回線局があるためにプロバイダー依存以外の判定ですが回線速度は速い
【ご利用料金】
安価な方だと思う
【サービス】
サービスセンターへの電話は繋がりにくいがコメントを残せば折り返し電話をかけてくれて対応も親切丁寧な処置をしてくれた。自宅訪問での修復も無料だった。
【セキュリティ】
※biglobeメールのセキュリティーは、とても貧弱でbiglobeメールを使用しての決済などは利用しない。また有料で迷惑メール対策を追加しているが各方面からの多くの迷惑メールは「迷惑メールフォルダ」に移行されるだけでglobe経由の迷惑メール判定はプロバイダ側が行っていても繰り返される迷惑メールをプロバイダ側で受信ブロックしたりユーザー側で受信を拒否する機能や設定は無い。
ゆえに色々な会員登録や決済にbiglobeメールを使用しない事をお勧めします。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 香川県

【回線速度】
引越しに伴い契約。5GB回線オプションを追加した。
普段のネットは過去に接続していた1GBと変わらず。しかしながら回線が安定しないのかYoutubeのライブ配信がぐるぐるしがちで見るのがつらくなり、アーカイブでみるようになってしまった。

【ご利用料金】
他と比べて高め

【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】
再度の引越しのために電話をしたが、比較的すいている時間帯とホームページに書かれている時間帯にかけても10分以上つながらず、解約手続きでめげそう。

【総合】
知人が契約しようとしていたら止めると思う。

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 東京都

【回線速度】
ひどい
【ご利用料金】
よくわからない料金体系
【サービス】
最低
【セキュリティ】
不明
【サポート】
最悪！！！！！！！！！！！
【総合】
絶対に契約すべきではない。おすすめしない。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 兵庫県

【回線速度】2

【ご利用料金】2

【サービス】2

【セキュリティ】3

【サポート】1

【総合】2

ジェイコムを７年以上使用してましたが訪問販売でビックローブがKDDIの傘下に入ったとの事で、強くプッシュされ長年携帯もauを使用してるので１０Gに変更しました、キットが送られたのでジェイコムさんが前に設置してくれた光回線に光ケーブルを刺したのに反応せず、仕方なく連絡して数日後にNTTの業者さんが来て判明しましたが、コンセントの奥（コンセント内部）にもう１つ光ケーブルがあり、そちらじゃないと反応しないと判明。その間はネットも使用できず。それでやっと開通しましたが最初の１か月通信が１００回以上ブツブツ切れて、最悪な時は１時間に２０回以上、あまりに多かったですが２か月は辛抱しましたが流石にもう耐えられなく、連絡してNTTの業者に再度来てもらって調査してもらいましたがキットが最初から故障と判明。ビックローブにユーザー登録をして引き落としてあるはずが、なぜか契約してから２か月間振込用紙が来ており、流石にユーザー登録で振り込みの設定もされてるのだからと、思っていたら１２月も振込用紙が郵送され、あれ？と思ったらその次の日の１２月２４日にネットが使用できなくなり、３時間以上使ってビックローブとKDDIに問い合わせたところ１１月分が支払われてなく、しかもその振込用紙も郵送されてなく、何も連絡も無く強制的に使用不可能にしたそうです。
ということで、過去に実家でソネットからau光に変更する時に５月末日に契約終了との話がゴールデンウイーク中に突然回線が使用できなくなり、ソネットに連絡したら現在契約終了にしたと言われ（多分と言うか確実にソネットの内部の引継ぎに失敗して契約を切ったのでしょう）こちらも困るので繋げ直して欲しいと話したらクレーム係に連絡が代わり、もう切ってしまったので出来ないと言われる始末、急いでauさんに連絡をして数日後にネットを繋げてもらえました。auさんには恩義があるのですが、ソネットの件もあったので半年でここまで色々ありましたのでジェイコムさんに戻すことにしました。（もうジェイコムさんには連絡済みです）

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 埼玉県

【回線速度】
普通程度

【ご利用料金】
知らないうちに「ドコヨリモ」というところから、毎月追加で3000円の引き落としがあった。調べてみるとサポートか何かだった。

【サービス】
アプリが使いづらい

【セキュリティ】
普通程度

【サポート】
全体的に不便。
解約は電話でしかできない。それも、こちらが電話を受けられる日時を予約して、その日時にあちらから電話がかかってくるというもの。あまりにも不便。
また、ウォーターサーバーや他のサービスの勧誘電話がしつこい。断っても、何度も別の担当者からかかってくる。着拒しても別の番号からかけてくる。

【総合】
何も良いところがありませんでした。本当におすすめしません。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 東京都

【回線速度】
夜間の通信速度低下、PCのゲームには向いてない
【ご利用料金】
まぁまぁ
【サービス】
あまり使わない
【セキュリティ】
個人情報がもれているわけではないからよいと思う
【サポート】
電話はつながりにくい
【総合】
通信速度が大問題。元々テレビ4台と電話とその他7台くらい繋いでいて、ラグいので携帯のWIFIはOFFにするしかない

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 東京都

【回線速度】それほど不便は感じません。

【ご利用料金】まあまあの料金だと思います。余り比較はしていなかったのでよくはわかりませんが。

【サービス】いろいろなサービスがあるようです。あまり使ってはいませんが。

【セキュリティ】まずまずだと思います。

【サポート】上記記入の通り、教えてもらいました。

【総合】それほど不便は感じていません。丁寧な対応はしてくれています。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 青森県

価格.comで色々なキャッシュバックや割引が受けられ、2年間で月額に均した場合のネット代が随分と安いので、光クロスを申し込みした。(2年間で解約して乗り換えないと逆に高くなる)
光コンセント付きの住居へ3/1の引っ越しに備え、半月前の2/18に開通申し込みした。翌日、NTTによる設備確認が必要になったというSMSが来た。
その後2週間も待ち(3/4)、引っ越しもとっくに終わってネットが使えない状態の中で痺れを切らして確認の電話をしたら、ちょうど設備確認が終わり無派遣工事でOKという返答が来た。
届いたONUを光コンセントに繋ぐだけで開通できるわけ(当たり前)だが、繁忙期だから開通日は3/20からと言われた。普通に「は？」ですわ。まぁ局舎の設備を光クロスに切り替える手数などがあるのかなと、ここまでは百歩譲って分かる。
調べてみると、「BIGLOBE光は開通まで無料WiFiがレンタルできるから安心」とあるじゃないか。電話したら、「開通まで4週間以上掛かる人じゃないとダメ」などと意味のわからないことを抜かす。そんな事どこに書いてあんだよ。優良誤認も甚だしいわ！
光コンセント付きの建物で、とは言え開通まで時間がかかることを見越して早めに申し込んでるのに、開通まで時間かかりすぎ。初月無料だからなるべく開通日が遅くなるように調整しているのではないかと勘ぐる。しかも開通までWiFiレンタル可能と書いておきながら実際はレンタルできない。本当にこのプロバイダは信用ならない。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 東京都

ADSL時代から20年以上お世話になったぷららさんおつかれさまでした。
ということで、ぷらら光1Gからビッグローブ光10Gに乗り換えました。
この場合、事業者変更というそうです。

たくさんあるプロバイダの中から選んだ理由は
　・年末でたまたま公式のキャッシュバックが多かった
　・開通までWiMAX無料レンタル可
　・プロバイダメールが割と手厚い
というところ。

【総合】
　割引＆キャッシュバックでソコソコお得でした。

【回線速度】
　コラボ光なのでフレッツ光クロスの回線状況次第。
　でも、うちには10G対応の端末がありません。 笑
　Max で 2 Gbps ぐらい出るのは確認しました。

【利用料金】
　2年間は実質 ￥2,298/月 で、かつ、
　10G対応 Wi-fi 7 ルーターが実質無料でした。
　 (WXR9300BE6P＝￥31,680)

　それ以降の ￥6,270/月 は他社同等かと。

【サービス】
　WiMAXルーターの無料レンタルが便利でした。
　　
　プロバイダメールも基本的に無料で使えます。
　有料でメアド変更も可能です。

【セキュリティ】
　まだ届いたことがありませんが迷惑メール対応。
　有料オプション (￥150/月) もあります。
　怪しいお店には捨てアカを使いましょう。

【サポート】
　どこもそうですが電話はつながらないです。
　急いでないならチャットかメールが便利。
　メールの回答は大抵の場合翌日には来ます。

【困ったところ】
一番困ったのは、ぷららとBIGLOBEの回線切り替え工事の対応の違いでした。
BIGLOBEさん曰く：「10G-ONUは工事日の前日に交換。ぷららのIPv6サービスは事前に廃止。できないならぷらら即日退会/解約。」
ぷららさん曰く：「10G-ONUに交換した場合はサービスは提供できない。事業者変更進行中の場合、退会/解約は不可。IPv6サービスは工事日から2、3日後に廃止される。」
　
「おいおい……。事業者変更なんだから、事業者間でナシつけておていくれよ…。」 って、正直思いました。
クレームの電話を入れてもしょうがないのでココに書いておきますね。笑

んで、結局のところ、工事日前日に 10G-ONUを取り付け、なぜかそのままぷららさんで使えました。
もしもの時のためにWiMAX ルーターの無料レンタルをしておいたんですが、なくても大丈夫だったかもしれません。
その後、工事日の翌日ぐらいだと思いますが、無事に開通していたようです。

何かの参考になれば。
以上、長文失礼いたしました。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 茨城県

【回線速度】
不安定。昼が弱い
【ご利用料金】
初めだけ、後は高い
【サービス】
入会時以外は対応最悪
【セキュリティ】
初めだけ、途中で入らなくなり、対応もしてくれなかった
【サポート】
最悪
【総合】
残念ながら2年したら乗り換えます。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 岡山県

【回線速度】
10 Gbps を契約。
まあ予想通り、良くて 2.5 Gbps くらい。
でも耐えれないくらい遅いことはないため、概ね満足。

【ご利用料金】
他社のNTT系コラボと横並び。
安くもなければ高くもない。
もちろん値下げは大歓迎します。

【サービス】
きちんと日本人が応対する電話窓口が存在した!
それだけでも感謝です。

【セキュリティ】
別にいらないので、ノーコメント。

【サポート】
良い。
インターネットは事業者切り替えのときくらいしか、緊急で問い合わせることはない。
他社は人件費削減のため、無能なAIボットで済まそうとするが、本プロバイダーはきちんとした電話窓口が存在する。
電話窓口への案内は遠回しにされるが、他社と比べると随分とマシである。
電話対応も親切で、とても良い印象を受けた。
さらに対応無線LANルーター一覧など、他社だと「勝手に選べ。ただし、自己責任でな」で済ませることも、きちんとサポートサイトに記載してくれて、比較的親切。

【総合】
他社がサポート品質を落とす中、価格を維持しつつ、サポート品質を維持しており、大変良いプロバイダー。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 岐阜県

【回線速度】ちょっとしたDLでは秒/数MB出るので十分だと思う

【ご利用料金】マンションタイプで標準的な値段なので可もなく不可もなく

【サービス】特に利用したことがない

【セキュリティ】特に利用したことがない

【サポート】特に利用したことがない

【総合】サポート関係は利用したことがないので特にいえることはないが回線速度としては接続先が重い時だけ
進みが悪くなる以外は速度自体は安定して出てると思う。料金はモバイルも同時契約しているが、光回線と合わせてもそこまで高くはないので不満はない

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 茨城県