NURO 光（ニューロ光）- 評判・満足度

昨年にNuro光２Gから１０Gへ切り替えました。
通信速度は体感でわかるものではありませんでした。
それもそのはず、LANからPCへ有線LANで繋いでいますが、そもそもPC側で１０G対応のLANボードも一般化しておりません。Wifiルーターも同様で１０Gはオーバースペックであることを確認しました。

切り替え時の工事といってもONUを新しいものへ繋ぎ変えるだけでした。
今年に入って事情があって家を建て替えることになり、来月の解約を申し込んだところ、工事残債が3万円以上あります。ちなみに２Gは7年間使っていたのでこのときの工事費用ではありません。
新しいONUに繋ぎ変えるだけで4万円以上発生していた計算です。
チャットのカスタマーサポートで確認しましたが、工事が発生しているので請求は間違いない、とのことでした。

仮住まいからまた戻ってきたときに、もうNURO光はないかな、と思っています。

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• 大阪府

【回線速度】大体800ぐらい出ていますが，2GBプランに契約しているので，常時1ギガは超えて欲しいですね。

【ご利用料金】他社に比べてやや高め

【サービス】マンションタイプのスビートが遅い

【セキュリティ】不明

【サポート】サポートがつながりにくい。いろいろな部署のメールアドレスが表示されたり，電話番号が表示されるものの，契約の区分が不明確でたどりつくのが大変です。

【総合】あまり満足していないといえます。今も別のプロバイダーを探しいてます。

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• 神奈川県

【回線速度】
光コラボ１Gからnuroマンション２Gに乗り換え。
600Mbps前後と切替前と変わらず、ONUが異常に熱くなり、再起動を繰り返すなど不安定。
離れた部屋に有線でブリッジ接続した５年前のNECルーターでは1.2Gbpsを計測。

レンタルONUを諦め、wifi7対応のNEC中級ルータ２台で有線バックホールメッシュwifiを構築。
wifi7: 1.2〜1.4Gbps wifi6: 800〜950Mbps で安定しています。

wifiルーター機能を停止したレンタルONUは発熱が多少収まり安定しました。

【ご利用料金】
回線品質が不安で、二か月お試し＋キャッシュバックにしましたが、月額料金の安い２年縛りにしておけばよかったと後悔。

【サービス】
工事に来た人は何を威張っているんだという偉そうな男でした。従来の光コラボ機器のそばにゴチャゴチャに配線した挙句、「勝手に繋ぎ変えて繋がらなくなったら有料」と脅しを入れて帰りました。
お試し期間で解約してやろうかと思ったほど。

【セキュリティ】
現時点ではわかりません

【サポート】
ＡＩサポートでたらい回しにされ、なかなか有人チャットにたどり着きません

【総合】
そのままでも光コラボ１Gと同じ程度にはなります。
SONY製ONUはデザインは確かに良いのですが、CPUのスペックや放熱に問題があるように思います。
現在の方式と自前ルーターを使えるコースも作って欲しいと思います。
高度なルーティングをするつもりはありませんが、ログの確認をできないのは困ります。

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• 神奈川県

【回線速度】とにかく早い

【ご利用料金】割引があり、安い

【サービス】いつでも対応してくれる

【セキュリティ】万全

【サポート】万全

【総合】万全
全体的にすごくいいですが、工事日まで時間かかります

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• 茨城県

【回線速度】上り下りともに高速だが、Pingやジッター値はいまひとつ。

【ご利用料金】キャッシュバックもあり、最初の3年間は割安。

【サービス】工事費も実質無料、引き込み工事の業者さんも感じが良かった。

【セキュリティ】今のところ何の問題もありません。

【サポート】基本的にネットでのみの手続きだったが、分かりやすかった。

【総合】ONU兼ルーターも高機能の物が送られてきて満足しています。

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• 福岡県

【回線速度】曜日及び時刻に関係なく、ベストエホートの回線速度を維持している。

【ご利用料金】通常料金になっても、通信品質に見合う

【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】

【総合】主にTVにwi-fi 接続してNetflixやYou Tubeを視聴していますが、TVを起動してからwi-fi接続まで最長で60秒で接続され、常に映像が途絶えこともなく安定しています。
無償貸与のルーターと携帯電話やタブレットとのwi-fi接続は、ルーターの添付資料のQRコードで簡単に接続できました。
また、IPv4、IPv6は、初めから設定されています。
サービス地域とルーターで当たりを引き当てたかも。
とにかく、回線に繋がり易く安定している通信品質が、今後も維持されることを祈るばかりです。

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• 茨城県

【回線速度】
時々遅くなる時がある
【ご利用料金】
ケータイのキャリアと同じところで契約するよりは安い
【サービス】
1年後だか2年後にキャッシュバックもらえるのはありがたい
【セキュリティ】
今の所支障なし
【サポート】
まだ使ってない
【総合】
中の上

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• 埼玉県

【回線速度】ソフトバンクの1GbからNURO2Gbに変更
どちらも、速度はダウンロードは7００前後、ただ私の地域にNUROが利用者が少ないので、アップロードは速いですね

【ご利用料金】３年間はソフトバンクよりも２千円ほど安いかな

【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】

【総合】　NURO 光 でんわをナンバーポータビリティーで申し込むと、開通工事終了後「開通手続き中（開通工事中（2次））」に表示され、工事完了するまで、以前使用していたソフトバンク光が解約できずに、二重に支払う事になるようです。読み込めば最初から書いてある話ですが、回線工事に来たNTTの人も、ソニーでもNUROで無い方なら当日、遅くても翌日には、光電話の回線工事が終わるのに、そこだけ自分でやる回線繋ぎ変えの注意を聞きました。

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【回線速度】
速度はふつうで良いが送られてくるONUがイマイチ。WiFiがパスワードの異なる2Gと5Gを行ったり来たりし続けており無駄にバッテリーを食う印象。ONUが頻繁に点滅するのが目障りで隠したくなるが熱いので我慢。同じ位置に置いているぷらら光のNECのルーターは途切れないし点滅も滅多にない。
玄人ならなにか良い対応策があるのかも知れないが回線工事にあたって業者もサポートも特になんの説明もなかった。

【ご利用料金】
でんきとガスもNUROにまとめたのでコスパは良い

【サービス】
開通工事が一度で済む様になり早くなったと宣伝しているが大嘘。
たしかに立ち合いが必要な工事は一度で済むが、NUROでんわも同時加入したところ別途電話の開通工事が必要であると小さな文字でこっそりと知らされ、なおかつ工事日は自分で探しに行かないといつなのかすら不明。立ち合い不要なのは結構だが光回線の開通から電話の開通まで23日待ちって酷すぎる。申し込みから回線工事まで1ヶ月少々かかったので結局その間2ヶ月以上電話番号維持のために２箇所と回線契約し続ける必要がある。
申し込み後2ヶ月無料をお得を装って宣伝しているがそういう事である。実際は持ち出し。

【セキュリティ】
今のところ特に問題ない

【サポート】
前述の通り基本的にサポートは無いも同然なのでそこを納得できるかどうかで評価が分かれそう。
疑問があっても直接尋ねられる電話やメールにたどり着くまでに何度も的外れなAIチャットを経由させられて苛立ちが募る。
このAI任せが安さの理由だろうと思って我慢しているが不満は多い。

【総合】
自分でなんとかできる人、忍耐力に優れた人にはコスパが良いのでおすすめできる。

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• 神奈川県

【回線速度】

【ご利用料金】最初の1年間は割引入ります。その後も他社よりは安いです。

【サービス】オンラインサービスが向いている人に良い

【セキュリティ】

【サポート】

【総合】とにかくスピードが速いので仕事しやすいです。

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• 埼玉県

【回線速度】

【ご利用料金】

【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】
NURO光の工事のためのWi-Fiレンタルサービスのインターネット速度が遅すぎて使い物になりません。
それに他社さんと異なり有料にしているのでちゃんと考えてお客さんに提供するべきだと思います。

色々な方からも言われているように工事が2回もあるし、他社よりも開通まで時間も掛かりますのでその間に使えるWi-Fiはお客さんにとって敏感になる事だと思います。レンタルWi-Fiの料金も日割りではなかったので29日に使い始めて普通に一か月分の請求がされる他、その事についても説明が分かりにくい点など色々とちゃんと考慮してサービスの改善するべきだと思います。

【総合】
サービスが改善され、NURO光を申し込みしている方々や工事のためにWi-Fiレンタルサービスをご利用される予定である方々に迷惑が掛からずNURO光さんのイメージが悪くならない事を祈ります。

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• 大阪府

【回線速度】
前は1Gコースだったので、2Gとなり体感的に速くなったと感じました。
【ご利用料金】
キャッシュバックも含めると安いと思います。
【サービス】
無評価です。
【セキュリティ】
無評価です。
【サポート】
まだ、利用した事がないので無評価です。
【総合】
速度と料金は満足しております。

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• 大阪府

【回線速度】調子よいときは下りで600Mbps出るが、10日に1回ぐらいの割合で0.1Mbpsとかに落ちて、ついにはネットに繋がらなくなる。ONUをリブートすれば元に戻るが、大事な場面でネットに繋がらなくなったのが続いたので被害が大きい。

【ご利用料金】他の光コラボよりは数百円／月安い

【サービス】特に他のサービスは利用していない

【セキュリティ】特にセキュリティサービスは利用していない

【サポート】繋がらないので役に立たない

【総合】以前のNUROは速くて先進的なイメージだったので引越しを機にNUROに申し込みました。しかし開通した初日からネットに繋がらなくなる現象が発生して一月半で嫌になっています。

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• 茨城県

【回線速度】
今のところ、問題ありません。
【ご利用料金】
良心的な価格です。
【サービス】
ルーターの設置場所にご協力いただきました。
既設の部屋でなく、隣の部屋に設置して頂きました。
【セキュリティ】
特になし。
【サポート】
特になし。
【総合】
他人にお勧めしたいプロバイダーです。

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• 群馬県

【回線速度】
乗り換え前と比べて約3倍くらいの速度になりました。
ただ、建物の2階等は中継機が必要です。

【ご利用料金】
定額割などで、一定期間が割安で利用できます。
キャンペーンをやっているので確認して申込みされるのが吉です。

【サービス】
専用アプリでとてもわかりやすいです。
懸賞などの応募もあったり、楽しみもあります。
プロバイダーなどもNURO光なので、わかりやすくて良いです。

【セキュリティ】
セキュリティについてはよく分かりません。

【サポート】
まだ、サポートは利用したことはないです。

【総合】
申込みから開通まで、特にトラブルなくスムーズにできました。
一戸建てでしたが、光回線ケーブルを引き込んで送付されたONUに繋ぐだけですぐに利用できます。
料金も以前利用していた回線よりも安く、かつ速度も速いのでとても満足しています。

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【回線速度】とてもよい

【ご利用料金】とてもよい

【サービス】とてもよい

【セキュリティ】まだわからない

【サポート】テキストチャットはダメだが電話対応は良かった

【総合】他のプロバイダよりはかなり良い

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• 岡山県

【回線速度】満足してます。

【ご利用料金】少々高いが専用線だからやむなしか？

【サービス】特に目立ったところ無し

【セキュリティ】ONUが中華製だから怖い

【サポート】電話繋がらな

【総合】まあ、相対的には速度が速いから良し

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• 回線サービス NURO 光回線
• 神奈川県

【回線速度】
速度は特に問題ありません。ＰＣボトルネックで最大１ＧですがほぼＭＡＸ値でています。

【ご利用料金】
ソニー損保のキャンペーンで応募したので安くなりました。

【サービス】
メールアカウントはないのでgmailで代用しています。

【セキュリティ】
まだ使用間もないので無評価。

【サポート】
問い合わせがチャットメインなのでもどかしさはあります。

【総合】
普段は問題ないのですが、一日に数回通信が途切れます。
サポート話をするにもデータがあった方が話が早いので、下記の通信テストを連続実施中。
https://check-internet-stability.com/ja/
今日の話をするとレイテンシ遅延が９時５分に約３秒と１６時１４分に約１６秒に渡り断続的に300ms程度が１３回。
回線調査していただき問題ないとのことなので、元のデータ管理側でパンクすると遅延するのかわかりません。
以前のａｕひかり（So-Net）で通信遅延が気になった事はないので、料金は安くなりましたが、微妙な心境です。
もう少し様子をみてみます。

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• 埼玉県

【回線速度】
従来より速い感じ
【ご利用料金】
4000円台で安い
【サービス】
丁寧に説明してくれて良い感じ
【セキュリティ】
不明、無評価
【サポート】
まだ利用開始していないが、良い感じ
【総合】
満点5であれば4.5点の満足感

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• 回線サービス NURO 光回線
• 東京都

【回線速度】充分早いが、時折繋がりづらいサイトがある。

【ご利用料金】他社と同じ位です。

【サービス】良い

【セキュリティ】ONUにファイヤーウォールが内蔵なのが良い

【サポート】電話サポートが予約制で、無駄に待たず済むのが良い

【総合】サポートもスムーズで工事も、昔と違い1回で済むので良いと思う。

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• 千葉県