楽々ひかり - プラン・キャンペーン

【総合】
他社に乗り換えました。

まず、他の大手プロバイダのようなサポートを期待しないほうがよいと思います。

大手なら、Myページを見れば現在の契約内容をいつでも確認できますが、ここはMyページに表示される情報が最低限です。契約時に送られてくる契約内容のPDFは、後から確認するためにも絶対になくさないことをおすすめします。

契約から解約まで、利用者側で確認・対応しなければならないことが非常に多いです。

【1．オプション】
契約時には複数のオプションが付いてきますが、すべてを楽々側の窓口だけで解約できるわけではありません。
個々のオプション提供会社に連絡して解約する必要があるものもあり、その方法も自分で調べる必要があります。

【2．契約内容の確 続きを読む 認が困難】
Myページで確認できる契約情報が少なく、現在どのような契約・オプションになっているのかを後から確認するのが困難です。
そのため、契約時に届く書類やPDFを自分で保存・管理しておく必要があります。

【3．技術的なサポート】
技術的な問い合わせに対するサポートには期待しないほうがよいです。

私はV6プラスに対応していない楽天ひかりから乗り換えましたが、楽々ひかりはV6プラスが前提となるため、切り替えには技術的な確認が必要でした。
しかし、この点について問い合わせても、具体的な技術的回答を得ることができず、最終的には自分で調べて解決することになりました。
ある程度ネットワークの知識がある人間でもこの状態なので、詳しくない人にはかなり厳しいと思います。

【4．事業者変更時の対応】
契約中にも色々と不満があったため、解約金がかからない25か月目に事業者変更を申し込みました。

その際、事業者変更に必要な受付番号の発行を依頼しましたが、すぐには発行されず、先に契約料金の値下げを提案されました。
値下げについては、少なくとも私が利用していた時点では、一般に公開されている料金変更とは別の個別提案でした。

また、受付番号の発行後、2週間以内に乗り換えが完了しなかった場合には、再発行に3,000円台の手数料がかかるという説明も受けました。
この点について私は、総務省の制度・ガイドラインとの関係について質問し、請求の根拠を確認しましたが、回答は「約款に基づいて請求する」というものでした。

利用者としては、制度上のルールと約款の関係について明確な説明をしてほしかったところです。
幸い、今回は事業者変更を期間内に完了できたため、それ以上のやり取りをすることなく乗り換えることができました。

【総評】
料金やサービス内容だけでなく、
・契約内容を自分で管理する
・オプションの解約方法を自分で確認する
・技術的な問題を自分で調べる
・解約・事業者変更時の手続きも自分で確認する
という姿勢が必要なプロバイダだと感じました。
ネットワークや契約手続きに詳しく、自分で調べて対応できる人なら問題ないかもしれません。

一方、一般的な大手プロバイダと同程度のサポートや、分かりやすい契約管理を期待している人には、注意して契約することをおすすめします。

私は今回、他社へ乗り換えました。

• 光回線
• 回線サービス 楽々ひかり回線
• 香川県

実家のビッグローブ光を楽々ひかりに事業者変更（1Gbps）IPv6オプション＋光電話も契約
ホームゲートウェイ（HGW）：PR-500MI
Wi-Fiルーター：WG1200HS4
楽々ひかりはIPoE接続のみなので、端末はこれまでの設定のまま使用できるはずだった。
ビッグローブ光では、HGW側のルーターを使用しWi-Fiルーターはブリッジモードに設定し、二重ルーターにならないようにしていた。（IPv6プラス接続）
楽々ひかりに切り替わった途端、IPv6サイト（GoogleやYouTubeなど）しか閲覧できず、IPv4サイトのYahoo!などは閲覧出来ない状態になった。
HGWを初期化し、HGWとPCを有線LANで接続しリトライしたが、結果は同じ。
HG 続きを読む W設定には「IPv6ブリッジ」は表示されないが、ブリッジが有効になった状態でWi-Fiルーターと接続しているのでは？と推測（HGWの機能詳細ガイドには、利用サービスによりIpv6ブリッジを設定できる場合があるとしていて、設定できる場合は表示されるようだが、今回は表示されず。初期値は「使用する」になっている）
HGWがIpv6ブリッジ設定となっていると仮定し、Wi-Fiルーターをブリッジモードからルーターモードに切り替え、Wi-Fiルーターで回線の自動判定を実施。
すると、IPv6の動作モードはこれまでの「Ipv6プラス」ではなく「Ipv6オプション」が表示される。このモード差が原因か不明だが、とにかくIpv4サイトの閲覧は可能になった。参考になれば。
【回線速度】
日中はWi-Fiでダウンロード200Mbps程度　Fast.com測定　不自由はない。
【利用料金】
キャッシュバック付きで2978円/月相当　2年契約　まあまあ安い。
【総合】
安くて通信速度もまあまあ。
但し、入会時に頼みもしないオプションが勝手に追加されるのがいただけない。申込時にはオプションを希望しないを選んだのにもかかわらず、うっかり見落としを狙ってこういう仕掛けをしている。
エクスゲート系のおてがる光もその一つ。過去におてがる光と契約した際、このやり口を価格コム運営に伝えていたが、いまだ改善されていないようだ。価格コム側にも責任がある。

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• 岩手県

【回線速度】
普通。楽天より遅く感じる。
【ご利用料金】
標準的
【サービス】
不要なオプションを強制加入させる。無料期間内に忘れず解約する必要がある。
【セキュリティ】
無評価
【サポート】
重要な情報が抜けてる。問い合わせの返信に数日掛かる。
【総合】
開通案内メールを会員ページログインパスワードが空白のまま送信する。開通案内の再発行請求で埋まる。キャッシュバック案内メールが該当月の１日に届かない場合は、大人しく待ってたら無効になる。できれば、いつが該当月に当たるのかも問い合わせたほうがいい。サイトも会員ページも簡素で、サポートの人手不足感がある。

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【回線速度】良い

【ご利用料金】良い

【サービス】悪い、サポートに連絡つかない。折り返しする案内くるが全然こない。

【セキュリティ】普通

【サポート】最悪。知らないオプションつけられて、解約が非常に面倒。これ悪意ある！？と思う位。

【総合】速度は問題ないが、サポートで不満足なので、契約期間後の延長はしないですね。検討している方いたら、この本音のコメントを是非参考ください！

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【回線速度】たまに早いけどたまに遅い。安定しないね。

【ご利用料金】ずくやすいしポイント貯まれる

【サービス】何となくオーケー

【セキュリティ】問題ないと思う

【サポート】まあまあ大丈夫

【総合】お勧めできる

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