（投稿日：2021年4月30日）
再、満足度110%
| 利用プラン |
事業者：その他 SIMの種類：不明 |
|---|---|
| 満足度 |
 5
|
| 利用端末 |
スマートフォン / AQUOS sense SH-01K docomo （2017年11月10日発売）（Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMの電話番号で通話をしている |
- 【データ量】
- 3GBでは少し足りませんが、低速でもそこそこ使えるので。
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- よくネットショッピングを利用するのですが、速度・繋がりやすさは申し分ないです。
- 【手続き・設定の簡単さ】
- ー
- 【サポート】
- ー
- 【総評】
- 前回、レポートしたようにDMMからの切り替えですが、月末を待たず3GBの高速使い切りました。意外にも低速でもそこそこ使えますね(確かに遅くはなりますが)。ビッグローブさんの設備が良いんでしょうか！？
（投稿日：2021年4月30日）
回線に不満はありませんが
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
 3
|
| 利用端末 |
スマートフォン / OPPO A73 楽天モバイル （2020年12月 1日発売）（Android／5G、4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMの電話番号で通話をしている |
- 【データ量】
- 屋内ではWiFiを利用し屋外ではメールチェック程度なので、月に１G以下の利用です。
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- メール程度なので回線速度の違いは実感できません
- 【手続き・設定の簡単さ】
-
1年間無料に間に合うよう申し込んだところ、書類不備（写真不鮮明）の連絡が来たため再度アップしました。その後は何の連絡もなかったため、再再度アップしようとすると申し込みがキャンセルされていました。
改めて3か月無料で申し込んだところ、前回と同じ写真を利用していたにもかかわらず申し込み完了。1年間無料キャンペーンの人数を減らすため？としか思えない対応でした。 - 【サポート】
-
前回申込時の対応を考えると☆一つで仕方ないでしょう。
今後トラブルがあったときにどんな対応をされるかで評価が上がることもあり得ますが。 - 【総評】
-
ネットも電話もそこそこの使い方で、お守り代わりにスマホを所持する使い方としては、維持費が安くて助かります。1年間無料キャンペーンで契約できていれば、いろいろな使い方を試してみることもあったでしょうが、残念でした。
「SIMの利用以前は…」の設問は、新規契約（現有回線に追加）でしたが選択肢がないため、「解約して…」を選択しています。
（投稿日：2021年4月29日）
楽天のサービス提供範囲が都市部のみで、実質的な上限は４GB。また、.問題場ある場合の対応窓口がない。
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
2
|
| 利用端末 |
スマートフォン / AQUOS sense4 lite 楽天モバイル （2020年11月12日発売）（Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 通話は利用していない |
- 【データ量】
-
無制限なので容量については問題ない。
ただし、東京や大阪などの都市部以外の人はAU回線となるため、無制限と表示されてるが月4GB程度しか使えないため、都市部限定のサービスだと思った方が良い。 - 【インターネットの速度・つながりやすさ】
-
・朝や、昼休みは速度が非常に遅くなるため、その時間帯で使用することが多い人は、ドコモやAUなどを使用するか、ドコモやAUの回線と併用した方が良い。
・上りの回線が非常に遅いのでデータのアップロードにはほとんど使い物にならない。
・都市部でも吉祥寺付近など全くつながらない地域があるため注意が必要。
- 【手続き・設定の簡単さ】
- 使用できない端末も多いため、事前に確認が必要。
- 【サポート】
-
サポートは電話での対応窓口がないため、問題があった場合の対応方法がない。
問い合わせフォームから質問するしかないが、対応が非常に遅く数日しても回答がない。そのため、あまり機器に詳しくない人は楽天モバイルは使用しない方が良い。 - 【総評】
-
下記のような問題点があるため注意が必要。
・朝、昼は回線が非常に遅い
・問い合わせ窓口がない
・東京、大阪などの都市部以外の場所は無制限ではなく上限が４GBである。
・一部の地域はAUもつながらない。
・使用できない端末が多い
（投稿日：2021年4月29日）
山岳部のカバー範囲で選択しています。
| 利用プラン |
事業者：その他 SIMの種類：不明 |
|---|---|
| 満足度 |
4
|
| 利用端末 |
スマートフォン / AQUOS sense4 SH-M15 SIMフリー （2020年11月27日発売）（Android／4G/LTE、3G）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMの電話番号で通話をしている |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
- 家内自営業なので、自宅ではwifi接続にしています。外では必要最小限しか使わないので、1GBでも十分なところ値段のほとんど違わない3GBに切り替えました。
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- docomo系は遅い、と聞きますが、趣味が山歩きなので、3Gエリアが狭い他キャリアは万一の時、命にかかわるので使っていません。
- 【通話】
-
家族内ではLINE通話ですが、それ以外は通常の電話を利用しています。ただし、通話料金が高いので基本着信専門です。つながり方、品質には問題は感じません。
- 【手続き・設定の簡単さ】
- 切り替えのために電話しなければいけない、のを見落として、少し手間取りました。
- 【サポート】
- 結果的にはサポートはうけませんでしたが、最近はやりのAIチャットはまったく役に立ちませんでした。といって、メール問い合わせ先、電話番号などは簡単には見つからないようになっているようでストレスでした。(d以外は、どこのキャリアでも似たような)印象です
- 【総評】
- もともと1GB月額1360円が3GB770円/1320円なので大差ないといえば大差ないですが、何となくお得感があります。
（投稿日：2021年4月29日）
nuroモバイルなら安心
| 利用プラン |
VSプラン 3GB docomo回線 音声通話SIM 事業者：NUROモバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
5
|
| 利用端末 |
スマートフォン / HUAWEI Mate 20 lite SIMフリー （2018年11月30日発売）（Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMの電話番号で通話をしている |
- 【データ量】
-
スマホ２台持ちのサブ機なので、３GBで十分です。
YAHOOの天気や乗換案内。
電子決済の端末。
これらでデータ通信を使っています。 - 【インターネットの速度・つながりやすさ】
-
速度計測＝USENGATE02 札幌市内
平日正午 DOWN ２３M ・ UP １０M
平日22時 DOWN ２０M ・ UP ２０M
回線速度は快適。ドコモの底力なのでしょうか？ - 【手続き・設定の簡単さ】
-
ワイモバイルからのMNPで、スムーズに移行できました。
SIMの発送前にnuroの方で電話番号の開通設定をしてもらったので、
スマホにSIMを入れて即座に電話できました。
通話品質もきれいで問題はありません。
APNの設定も説明書の通リで簡単に開通しました。 - 【サポート】
- 『ご利用者向けページ』も直ぐにログインできて、パスワードも任意で変更できました。
- 【総評】
-
格安SIMの初心者でも迷わず開通できる内容です。
月に800円にも満たない価格でこの内容はすご過ぎるとおもいます。
通話品質・回線速度のクオリティが後退しないことを切望します。
（投稿日：2021年4月27日）
データプランから乗り換えました。
| 利用プラン |
事業者：その他 SIMの種類：不明 |
|---|---|
| 満足度 |
5
|
| 利用端末 |
スマートフォン / iPhone 12 128GB SIMフリー （2020年10月23日発売）（iOS／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMの電話番号で通話をしている |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
- 出先でメールの確認、行先を探す、乗り換えを検索等Youtubeのようなデータを大量に使う通信はしないので3GBでも余るくらいです。十分足りています。
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- 一昔前のブチブチ切れて大騒ぎしてということもなく普通に使えています。
- 【通話】
- OCNでんわというソフトを使うよう購入した際に言われ言われたまま使っていますが特に問題なく使えています。
- 【手続き・設定の簡単さ】
- 私の希望する契約ですとMNPというものに該当するらしく販売している方の指示を聞きながらMNP番号？を発行してもらったりしてという初期作業が電話がつながるまでに少々時間がかかりました。
- 【サポート】
- 店員さんがこちらの理解度に合わせて作業してくれたおかげで開通まではもちろんのこと、契約後の割引させる方法等もできてよかったです。
- 【総評】
- 元々データプランで使用していましたが、ほぼ同額で音声まで使えるようになったのでようやくスマホが小さなタブレット状態ではなく電話としても使えるようになりました。
（投稿日：2021年4月26日）
楽天モバイルとの組み合わせで使用
| 利用プラン |
事業者：その他 SIMの種類：不明 |
|---|---|
| 満足度 |
4
|
| 利用端末 |
スマートフォン / Redmi 9T 64GB SIMフリー （2021年 2月 5日発売）（Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
- ３GBプラン契約。自宅と職場ではwifiの電波があるので休憩中の外出時や休みの日に外で１時間ほどネットサーフィンをする程度（動画閲覧はしない）ですので十分です。
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- 動画閲覧はしませんがネットサーフィンする程度でしたら全く問題ありません。
- 【通話】
- 相変わらず音質はよくないですが無料と思えば割り切って使用できる範囲です。
- 【手続き・設定の簡単さ】
-
同時に端末の契約もしたので設定もいらず本体にSIMカードを指したら終わりです。
- 【サポート】
- -
- 【総評】
-
楽天モバイルを一年使用して無料期間が終わるので併用することを目的に
BIGLOBE SIMを契約しました。
電話は楽天アンリミット、データ通信はBIGLOBE SIM３GBです。
当初はDタイプ（ドコモ回線）でしたがAタイプ（AU回線）に切り替えるとポイント還元の
キャンペーンがあったので途中から切り替えましたがAタイプのほうが日中の速度も速く
ポイントも返ってくるのでおすすめです。
（投稿日：2021年4月25日）
MNP転出について
| 利用プラン |
事業者：その他 SIMの種類：不明 |
|---|---|
| 満足度 |
3
|
| 利用端末 |
スマートフォン / PLEX SIMフリー （2019年12月28日発売）（Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
- −
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- −
- 【手続き・設定の簡単さ】
- -
- 【サポート】
- -
- 【総評】
-
４月初めに他のSIMカード事業者にMNP転出しました。
それ以前にこちらのレポートでMNP転出時の電話が繋がらないなる記述で不安でしたが、
ネットで可能となっており、手続き後１日かからず予約番号のメールが到着しました。
それを記述したかったためだけのレポートです。
転出後、ビッグローブ電話は他の方が記述されていたように、使い勝手が現在のものより良いと思います。
（投稿日：2021年4月25日）
No support at rakuten
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
1
|
| 利用端末 |
スマートフォン / Google Pixel 4a SIMフリー （2020年 8月20日発売）（Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
- Rakuten mobile offering unlimited data plan but there is big question whether customer would be able to use their network.
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- Coverage is very small, the is no any connection in buildings, subways, and huge areas are not covered although marked as covered on coverage map.
- 【手続き・設定の簡単さ】
- Process of subscription went very smoothly for me, but there is no support from rakuten at all.
- 【サポート】
- There is no any support to any rakuten services. If a problem can't be solved by rebooting the device they would ask you do the same until you give up. So if you do not sure in your skills by solving problems it would be better to avoid any rakuten service.
- 【総評】
- Rakuten promising something great but it would be in some specific spot. If you are not in that spot then you screwed.
（投稿日：2021年4月24日）
音声シェアプラン(20GB)はU-NEXT使用していて(したいと思っていて)音声sim2つ使う場合は特にお勧めです
| 利用プラン |
シェア U-NEXT 20GB docomo回線 音声通話SIM 事業者：y.u mobile(ワイユーモバイル) SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
5
|
| 利用端末 |
スマートフォン / iPhone 12 256GB docomo （2020年10月23日発売）（iOS／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMの電話番号で通話をしている |
- 【データ量】
- 20GB音声sim2つで家ではWi-Fi使用なので余る事も多いです。
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- 多分格安sinの中では悪くない方かと思います。問題なく使えています。
- 【手続き・設定の簡単さ】
- 写真がちゃんと写ってないと審査が通りません。自分は3回くらい申請し直しました。
- 【サポート】
- -
- 【総評】
-
y.u mobileは3月から料金が変わり(変わる前はお勧め出来なかった)
シェアプラン(20GB)
音声sim2つまでなら音声sim1つ分無料となるので月額\4378です。
付いてくるU-NEXTは月額\2189(月額ポイント付与1200pt)なので
実質音声sim2つ分の料金は月額\2189となります。
1つ月額\1094.5です。
追加のsimは1枚ごとに音声sim(3.4枚目)は\1100、データsim(ｓｍｓ有)は\462、データsim(ｓｍｓ無)は\330です。
U-NEXT使用している(したいと思っている)方は一考してもいいんじゃないかなと思います。
ちなみにU-NEXTのポイントで映画館チケット(今は1500pt使用）も取れます。
永久不滅ギガ(100GBまで)と修理費用保険もあるしデータチャージも安いし
（投稿日：2021年4月24日）
無償ですね。
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
2
|
| 利用端末 |
スマートフォン / iPhone SE (第2世代) 256GB 楽天モバイル （2021年 4月30日発売）（iOS／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
- 他の回線に比べて、データ量が増えやすいのは何故か。
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- 大阪市内では特に問題ない。郊外の自宅ではエリア内なのにパートナー回線につながってしまう。
- 【通話】
- 切れやすい。無料だからある意味では仕方ない。
- 【手続き・設定の簡単さ】
- 普通。
- 【サポート】
- 楽天のスタンダードからすれば、NTTは天国。
- 【総評】
-
無料期間内は使用します。その後継続するかは回線の改善具合によります。頑張ってください。
（投稿日：2021年4月24日）
1年間使用してみての感想
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
3
|
| 利用端末 |
スマートフォン / AQUOS sense3 lite 楽天モバイル （Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
- 自宅が楽天エリア内になるまでは限られたデータ量の中で利用しなければならないという制限が面倒であった。ただし、基本的に自宅ではWi-Fiを使用するので、たまに外出時に使いすぎないように気をつけていた。
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- 他キャリアと比べればまだまだ改善の余地があるところ。電車に乗っていると、電波が弱くなる駅、全くつながらない駅がはっきりとわかる。ただし、街を歩いていてつながらず困ったというような事は特になかった。
- 【通話】
-
特に問題ない品質で利用できている。
通話料無料なのは本当に助かるところ。 - 【手続き・設定の簡単さ】
- 携帯電話をオンラインで契約するのは初めてであったが、スムーズにできたと思う。
- 【サポート】
- ここは他の方達も言っている通り、もっと頑張って欲しいところ。利用者が急増している中で現場は火の車状態かと思うが、チャットの返信があまりにも遅く、また見当外れな回答しか返ってこなかった。（返信に気づけず一定時間経過したため、サポートは一方的にクローズされてしまった）
- 【総評】
-
一年間の無料で使わせてもらった中で、
「無料で利用できるスマホ」として考えればこんなに魅力的なサービスはない。
ただし、これから有料となる中で他社競合と比較すると、現状は特に秀でた点はないように感じる。
おそらくエリアもサポートも今後改善を続けていくと思われるので、楽天の企業ファンであれば、応援する気持ちで現状の多少の不満を我慢してでも利用を続けてみてもいいかもしれない。自分は今後もしばらく使ってみようと思う。
（投稿日：2021年4月22日）
都内23区内でも屋内だと繋がりません
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
1
|
| 利用端末 |
スマートフォン / HUAWEI Mate 20 Pro SoftBank （2019年 1月11日発売）（Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMの電話番号で通話をしている |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
-
家ではWiFi、外ではTwitterやゲーム(データはダウンロード済み)をしています。
コロナ禍で外出の機会が減り、前のキャリアでは1GBも使っていなかったので乗り換えましたが、今月すでに2GB使っています。
何故そうなるのか分かりません。 - 【インターネットの速度・つながりやすさ】
-
23区内のカフェなど店舗内ですぐに電波マークが1本になり、実質ほぼ繋がらなくなります。
地下でもなく1階の、ドアが開いたカフェでもです。
以前、楽天モバイルのドコモ回線で使っていた時はそういったことはありませんでした。
とても困っています。 - 【手続き・設定の簡単さ】
- 手続きは簡単でした。MNP番号は期限までに7日以上猶予があるものでないとだめです。
- 【サポート】
- サポートは利用していないので分かりません。
- 【総評】
-
とにかく屋内で繋がらないのが本当に困ります。
皆さん本当にこれで満足しているのか疑問です。
エリアマップは信用しない方がいいです。
（投稿日：2021年4月21日）
過去最悪な通信会社です。
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
1
|
| 利用端末 |
スマートフォン / AQUOS sense4 plus SH-M16 SIMフリー （2020年12月25日発売）（Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
- データ量以前にくそ遅いので使い物になりません。かんべんして欲しいです。
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- くそ遅いデータ通信で通信会社と名乗らないで欲しい。
- 【手続き・設定の簡単さ】
- AQUOSsense4plusSIMフリー版では楽天アプリで通話は出来ますが、データ通信は出来ませんので注意！自分で手動でAPN 設定出来る人でないと使い物になりません。楽天対応機種は限られるのでまわりにはいません。すべて無料だったので試しにしただけなので救われました。メインで使うなんて恐ろしくてごめんです。
- 【サポート】
- このサポートが最悪最低です。まずフリーダイアルの電話がない！0570のサポート電話は20秒に10円かかる、電話は繋がらないし、繋がったと思えば勝手にショートメッセージを電話番号に送ります、、、電話してるのにそれはないでしょう！！楽天は問題だらけでストレス溜まります。ポイントが入ったら速サヨナラです。
- 【総評】
- アプリ電話はとにかく途切れ相手ともしもしの連呼で会話になりません。楽天の方と電話してる時です。楽天は通信会社としては新人なので期待してはいけません。もう疲れたのでサポートに電話する気もなくなりました。大変残念な会社です。サブに使えればと思いましたが、サブでも嫌です。
（投稿日：2021年4月21日）
メイン回線として使うのは無理ですね。サブ回線なら用途次第です。
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
2
|
| 利用端末 |
スマートフォン / Xperia Ace 楽天モバイル （Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMの電話番号で通話をしている |
- 【データ量】
- インターネット上にある情報のように、10GB/日までは速度制限なしで使えました。
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
-
マップ上は楽天エリア内でも、接続できない場所が多数。
また、まったく同じ場所で使っていますが、時間帯によっては電波が4本くらいたった状態で安定しているのに、突然圏外になって、そのあと復帰すると電波が０〜１本程度になります。（圏外がずっと継続することも）
しかし、翌日になると、また電波が4本程度に戻り、普通に通信できるようになるということが、例外なく毎日発生しています。
時間帯によって、自宅近くの基地局がシャットダウンor出力低下などの動作モード変更が起こっているのでは？と邪推しています。
とくに、この切り替わりの時にしばらく圏外になるのが致命的で、仕事のWEB会議中に発生すると非常に困ります - 【手続き・設定の簡単さ】
- 格安SIMに慣れた人なら、スムーズに使えると思います。
- 【サポート】
-
チャットで質問を投げても、返信があるのは数時間後です。
しかも、こちらの質問を読んだ形跡がなく、定型文のコピペが送られてくるだけで、コミュニケーションが成立しません。
他の通信キャリアのサポートも話していてイライラすることはありますが、ここまで酷いサポートには初めて出会いました。 - 【総評】
-
料金とデータ容量の面では優秀ですが、通信品質とトラブル発生時のサポートが酷すぎて、1年無料期間が終わったら、0円サブ回線として眠らせて置こうかなと思っています。
これをメイン回線にするのはお勧めできません。
（投稿日：2021年4月20日）
メイン回線には絶対にしては行けません！
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
1
|
| 利用端末 |
スマートフォン / AQUOS sense3 lite 楽天モバイル （Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
-
データ量自体は値段を考えればいいと思います。
それ以外の項目でダメです。 - 【インターネットの速度・つながりやすさ】
-
繋がるところと繋がらないところの差が激しい。楽天回線、パートナー回線関係なく、エリア内で電波があるのに全然通信できないところがある
- 【通話】
-
繋がりは非常に悪いです。
地域的にいい所と悪いところの差が激しく、楽天回線でも酷いところもあり、何かあった時に使うメイン回線として使うことはお勧めしません。
ホントやめたほうがいい。 - 【手続き・設定の簡単さ】
- 特に問題なくできます。
- 【サポート】
-
この点が本当におすすめできないポイントです！！
楽天側が原因で電波が入らなくなったのに、こちらで金を払って電話が必要。さらに電話する先も全くわからず、3時間くらいかかってようやく原因が判明。
もちろん楽天側が原因なので直してもらうまで他社契約の代替機貰う申請しても全然来ない。進捗も確認できない。
チャットをメインにしているようだが、その日のうちに返答があることがない。
そして時間が経つと中断扱いにされる。 - 【総評】
-
端末じゃなくて電波の問題でも対応が悪すぎるので、何かあった時に何も出来ない。
こんな対応で顧客が着くと思ってるのだろうか？
現状ではメイン回線に絶対にしない方がいいです。
サブならまぁいいかなという感じ、
（投稿日：2021年4月20日）
1GB以内は月額利用料0円と聞いて期待していただけにすごく、すごく残念。
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
1
|
| 利用端末 |
スマートフォン / iPhone SE (第2世代) 64GB SoftBank （2020年 5月11日発売）（iOS／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
- タブレットを持ち歩いているので、楽天モバイルはほぼ電話メインでの使用でした。
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- 一個の星もつけたくないほど最悪。全然つながらない。スーパーでペイペイ払いもできないし、ファーストフードなどで、ポイントもつけられなかったです。
- 【通話】
- 東京郊外に住んでいます。大昔の携帯電話のようにショッピングセンターなどの屋内に入ると、圏外になり、まず電話はできないです。また、PayPay、楽天ポイント、など利用したくても圏外なので、利用できません。また、屋内に限らず、話している最中に異音が入ったり、切れてしまったりします。
- 【手続き・設定の簡単さ】
- インターネットから申し込んだのですが、楽天の店頭販売のスタッフの方の方は全く！サポートしてくれませんでした。簡単な質問で10秒で終わるような質問にも答えていただけず、サービスがわるいな、と思いました。インターネットから申し込んだ方にはサポートできないの一点張りでした。
- 【サポート】
- 一個の星もつけたくないです！！1時間以上はゆうに待ちます。格安SIM系に慣れていない方は大変だと思います。500円払えば有料の遠隔サポートに申し込めます。こちらでも大変不愉快な思いをして、ユーザー（お客さん）より、社員を守ることの方が重要なんだな、と感じざるを得ませんでした。
- 【総評】
- 私は電話として、かけ放題に期待しておりましたので、大ショックです。全然つながりません。他社に乗り換えました。
（投稿日：2021年4月19日）
入るのはカンタンでもお粗末な会社
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
2
|
| 利用端末 |
スマートフォン / Rakuten Mini 楽天モバイル （Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
- サブスマホにSIM刺して使って楽天LINKのみ使ってます。
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- おっそいです。サブで使うならまだしもメインにはとても出来ません。
- 【手続き・設定の簡単さ】
- 対応端末ならSIM挿入するだけ。逆にダメな機種はなにしても使えないWiFi専用機と化す。
- 【サポート】
-
チャットの返事が6時間後、電話も繋がらない。
手違いのキャンセル手続きが1ヶ月掛かり、キャンセル終了までまたないと２回目申し込んでしまうとキャンペーン対象外。
キャンセル完了するまで在庫の確保もしてくれなければコピー分で「終わるまで待て」「キャンペーン終わって無くなってても知りません」のスタンス。
入るのはめちゃくちゃ簡単だけどトラブルあるとクッソ最低です。
親のメインにするんだ〜とか見掛けますがこんなの絶対契約させられません。 - 【総評】
-
ろくな所はないがポイント貰えて質の悪い無料通話を使える所がいいです。
と思いましたが、仕様変更で他の端末ではログイン出来なくなって端末を固定されてしまうのでもう価値はありません。
ほとんどの人はポイント付与とともにおサラバでしょうね。
（投稿日：2021年4月18日）
今後の楽天モバイルに期待します
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
4
|
| 利用端末 |
スマートフォン / iPhone XS 64GB docomo （2018年 9月21日発売）（iOS／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
-
そもそもパートナー回線につながりやすく、データ無制限の恩恵をまったく受けていませんが、無料期間中なので何も文句はありません
先月から楽天エリアになりましたが、自宅ではほぼパートナー回線につながります（今月は１００％au回線）
都内でも自社回線につながる確率は、半々でした
１ケ月、５ＧＢじゃ足りないですね - 【インターネットの速度・つながりやすさ】
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問題なく見られています
ただ、それも楽天ではなく、au回線だからかな、とも思います
東京都内でもパートナー回線につながりやすく、楽天電波は非常に不安定だと思いました
プラチナバンドを獲得しないと解決できない問題かもしれません
将来的には衛星とつなげるようなので、世界中で使用ができますが、それにはあと何年かかるのでしょうね、、 - 【通話】
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時差遅れや音質の悪さは想定内です
今のところはストレスなく使えています - 【手続き・設定の簡単さ】
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店舗で開通したので、何も問題はありませんでしたが、店員の接客態度はあまり良いとは言えません
e-Simを希望してたのに、こちらに確認せずに勝手にnanoSimで開通したので、e-Simが良い、と言うと嫌な顔をされました
nano-Simは解約時に、Sim返却しなければいけないので面倒だから、e-Simにして欲しい、というと「あとで、変更します」と言われたのですが、結局最後にそのままスマホを渡されたので、再度言って、やっとe-Simにしてもらえました
「変更しましたよ。こちらは無料ですから！」と恩着せがましく言われました。そもそも、あなたがこちらに確認もせずに勝手に設定したミスなのだから、変更も何も無料は当たり前じゃないですか？ - 【サポート】
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サポートは利用していないのでわかりません
店舗で嫌な思いをしたので、今後もできるだけお世話にならないように願っています
あまり評判が良くないみたいなので改善されるといいですね - 【総評】
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１年無料で使えるので、現時点では何も文句はありません
有料サービスだったら、問題が山積みですが、タダなので、まいっか、と寛容に思えます
１年後は、自社エリアに電波がちゃんとつながるかどうか、で今後の利用を決めたいと思います
今のままでは、厳しい気がします、、、プラチナバンド獲得できると良いのですが
夏にはメールアドレスが付与される予定だし、これからの楽天に期待しています！
（投稿日：2021年4月18日）
第4のキャリアですが特に不満もなく使えています。
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
5
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| 利用端末 |
スマートフォン / iPhone 11 128GB au （2019年 9月20日発売）（iOS／4G/LTE）
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| よく利用する サービス |
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| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
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- 【データ量】
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1年間の無料期間が終わったとしても、無制限が2980円で使えるためデータ量的にも価格的にも今までの通信プランに比べてとても安いです。
月平均3GB〜4GBぐらいを使用しているので、多少使いすぎたとしても1980円でおさまりそうです。 - 【インターネットの速度・つながりやすさ】
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都市部に住んでいるため、常に楽天エリア圏内で通信できています。
速度は今までのキャリア通信（au)に比べると少し遅いかなと感じるぐらいです。
あとは建物内の地下に弱いです。
- 【通話】
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楽天モバイルの専用アプリで通話すれば国内通話は無料なので、とてもお得です。
特に通話音質も問題ありません。 - 【手続き・設定の簡単さ】
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Webから簡単に申し込みできました。
公式キャンペーンのエントリーが複数にまたがっているため、全てのキャンペーンポイントをちゃんと獲得できているか・・・不安な所はありますが。
契約手続き自体はとても簡単です。 - 【サポート】
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Web上のよくあるお問い合わせには載っていないことで、電話で問い合わせを行った事がありますが、基本的にSMSや解決サイトに誘導されてなかなかコールセンターまで辿りつけません。
人件費を抑えるための措置なのかもしれません。どうしても聞きたいことがあれば、実店舗で聞く選択肢もあります。
- 【総評】
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大手キャリアからの乗り換えですが、通信品質において特に不満もなく1年間無料で使えるのでスマホ代を大幅に抑える事が出来ます。
また20GBまで使っても1980円なので、無料期間が終了しても今まで以上に安く抑えれます。
楽天通信網はまだ基地局エリアが限られていますが、都市部に住んでいる方ならその恩恵を十分受けられると思うので、選択肢の1つとしてはありかなと思います。
新しい料金体系を作った楽天モバイルに今後の期待も込めて星5としました。
